浅议提高电力营销抄、核、收管理

宋海坤

摘 要：在电力企业日常的经营管理中，抄、核、收是营销基础工作。当前，我国的电力企业在抄、核、收方面的工作仍处于半手工状态，本文通过分析和举证的方法，探讨了加强抄、核、收工作的管理问题，同时在堵塞制度管理漏洞，减小电费回收压力方面提出了可行的措施。

关键词：抄表核算收费；管理问题；解决办法

根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》要求，必须加强电费抄、核、收规范管理，以切实保证电力费用的准确、按时回收，这不僅有利于提升企业的经济效益，也可为人们提供更加高质量的供电服务。

1 加强抄表管理

1.1 明确抄表任务

在电费收缴中，抄表是第一步，抄表是否准确直接决定了电力费用回收情况。抄表人员必须使用抄表日志记录抄表时的现场情况，按规定的抄表周期准确抄录客户用电计量的数据，到户实抄率达100%。

随着科学技术的不断发展，远程集抄系统逐步得到了推广应用，其在减少抄表人员工作量的同时，切实提高了抄表效率与精确性。同时，应构建完善的电费风险预警、快速反应机制，及时应对各种电费收缴问题。对于存在窃电、恶意拖欠电费等情况的用户，必须及时跟踪监测，确保电费的按时缴纳，尤其要着重看待月用电量超过百万的工业用户，防止出现巨大的费用风险。

1.2 流动管理，岗位轮换

确保抄表的实抄率十分重要，可采取按期换片的方式，定期调整抄表员负责区域，每月小调整、每年大循环，有效提高抄表员的工作透明度，令抄表员相互监督，保证实抄率。同时，可根据换片后实时出现的新问题，进行总结分析，每月实施考核工作，保证抄表的规范性。

2 加强核算管理

电力营销中，“核”指的是电费的核算，由于电力用户广泛、计价复杂，必须完善相关管理机制，确保费用核算科学、规范。基于计算机技术的发展，我国电力企业中营销业务系统已经得到了推广应用，自动审核成为常态，但是针对异常客户、大宗客户，还是必须人工逐户核算，以确保核算结果的准确性。若是核算结果出现错误，则需与业扩人员、软件程序维护人员逐项分析，将各表计的分摊值、扣减值逐个核对，查找具体的原因，调整现有的模式实现正确的核算。

电费核算是一项精确度要求十分高的工作，因此对于核算人员的责任感、业务水平要求较高，完善岗位制度，做好监督管理工作，严禁出现违规行为。对于电力企业而言，必须做好核算人员的培训工作，切实提升核算人员的责任感、业务水平，保证核算工作的规范性与核算结果的精确性。此外，电力企业应构建完善的考核制度，制定严密的考核办法，通过定期考核，督促电力核算人员按照相关规定细致的开展相关工作，减少人为错误。

3 加强电费回收管理

电费回收是保证电力企业经营效益的关键环节，也是电力生产、销售的最后一个环节，把好电费回收关十分重要。电费回收必须具备良好的适应市场经济应变能力，相关工作人员需全面掌握新环境下电费回收工作的要点，以《电力法》、《供电营业规则》为依据，保证电费回收工作依法、规范、科学开展，有效解决目前各种电费回收难题，维护电力企业经济效益。

3.1 完善电费回收预警机制

完善电费回收的预警机制，可采用以下5种方式：①对用电量大的用户，可以分期划拔方式催收，实现资金及时回笼，减小风险。②对有可能形成欠费的大客户，可派专人重点跟踪，缩短各环节小客户电费处理时间，优化电费回收流程。③完善《电费回收预警机制管理办法》，构建客户信誉度评价、电费风险预警机制。若是电费回收出现意外的状况时，要有应急的预案，有效避免呆、坏账。④细化风险客户等级，根据客户每月应缴的具体电费金额以及实际的缴费情况，根据国家相关的产业政策和行业的具体前景，采取灵活多样的结算方式，实行预收费制度。⑤要实行电费在抄、核、收3个环节的独立化，落实电费回收的闭环管理，防止出现错抄、漏抄、估抄的现象，减少造成一定的电费回收困难。

3.2 建立健全考核机制

保证电费回收工作的顺利完成，要做到未雨绸缪，健全考核的制度，完善电费的催收奖惩制度，责任到人、考核到位、全方位配合。通过优质的服务，提升和促进电费的回收工作。必要的时候，可以成立专门的电费清欠小组，对于缴费困难用户有专人负责催缴，确保年底电费能够结零。相关的电力管理部门要积极号召并且动员一线的职工积极地行动，加大回收的力度。对于每月电费金额较大、回收难度大的客户提前做好通知，进行跟踪监控，力争其电费能够月结。同时，完善停电前的催费管理，采用电话或是短信通知、邮寄信件、上门发放欠费通知单等各种各样的渠道做好电费的催缴工作。

4 结语

综上所示，加强电力企业的营销管理必须落实到“抄”、“核”、“收”3个环节，严格落实相关规范要求，完善管理制度，提升工作人员的责任感与业务水平，保证各项工作的规范、科学、精确落实。近些年，抄、核、收管理力度的加大、轮岗制度与电费回收预警机制的施行，有效遏制了腐败、弄虚作假等现象，切实保证了电力企业电费的按时、准确的回收，为电力企业的稳步发展奠定了坚实基础。

参考文献

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[2]李玉杰.浅析电力营销中电费核算管理[J].科研，2015，（57）：247-248.

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（作者单位：国网湖南省电力公司永州供电分公司）