无所不在的心理成本

韦荣驰

心理成本最早发现于买卖场中，商家发现，几乎所有客户都会受到心理成本的影响。比如豪车4s店内会为客人准备饮料小吃，让客户投入时间泡在店里，还让原本不想买车的人在店内驻足。本来买一辆车需要考虑性能、外观等，但客户对4s店产生熟悉感后，考虑的东西逐渐变少，购买的心理成本降低，变得更容易成交。这种通过降低心理成本来促进客人购买欲的方法，为全世界销售者所谙熟，从而发现并创造了“心理成本”一词。事实上除了销售以外，心理成本早已渗透到了我们生活中的方方面面，多了解它的一些真面目，我们也许会变得更清醒。

通信的进步与心理成本分不开关系。古代人的通信方式基本只是书信，然而寄信时间过长，为了让内容周到严谨，古代人必须把未来可能发生的状况写在信中，同时，他们还要把所有内容全写在一封信里，好把过长的寄信时间效率最大化。寄信的心理成本太高，于是人们发明了电话、互联网，现在，手机的社交软件已经能做到即时通讯，想发就发，也不必再做复杂周全的考虑了。

心理成本也在影响着我们平时的社交关系。好不容易等到休假日，想和朋友聚在一起，但想到出门前得精心打扮、化妆，出门后要面对地铁公交车里拥挤的人群，不少人还是选择留在家里。有时朋友请我们帮忙，尽管我们事务缠身，但因为害怕影响友情，我们仍然接受了朋友的请求，其实不管是放弃私事还是友情，都会产生令人头疼的后果，尽管如此，我们还是会选择友谊，毕竟放弃友谊的心理成本非常大。

心理成本的“主力军”在互联网中。社交软件上，很多人经常收到好友发来“帮忙转发一篇文章”的消息，虽然只不过是动动手指的事，可不少人还是觉得很麻烦，这就是一个较大的心理成本。手機上也许我们会下载好几个新闻APP，但我们却不经常主动打开他们，反倒是在其他APP上顺便浏览新闻的情况居多，说明在社交网络中，“顺便”的心理成本比“主动”小不少。

心理成本是自我管理方面的“大魔王”。长时间坐着办公的人群尽管知道自己需要运动健身，但一想到运动时上气不接下气的感觉，他们还是望而却步了；工作效率不高的人喜欢拖延，因为一想到要正儿八经开始工作，他们就会感受到四面八方袭来的压力。面对心理成本这个“大魔王”，很多人心生畏惧，所以在自我管理方面，如果能承受住巨大的心理成本，事也更容易做成。

心理成本无时不刻在影响着我们，好坏也许我们尚不得而知，但如果我们能了解它、发现它，生活一定会多了一分掌控。