探讨细化基础护理对提升优质护理质量的效果

赵玉洁

【摘要】目的 探讨完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果。方法 选取2014年7月～2015年10月在我院神经内科收治的患者110例，采用数字随机法分成实验组和对照组，各55例。其中常规护理应用于对照组的患者，细化基础护理应用于实验组患者，最终对护理满意度情况综合评价分析。结果 实验组患者护理满意率达到94.6%，对照组患者的满意率仅仅为83.6%；对照组明显低于实验组，两组患者满意度的数据差异有统计学意义（P<0.05）。结论 细化基础护理服务效果明显，可以有效提高优质护理服务质量，提高患者对护理的满意度。

【关键词】基础护理服务；优质护理；护理质量；效果

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2016.30..01

随着我国经济的发展和医疗技术的进步，护理发挥着越来越重要的作用，优质护理服务在临床护理工作中的广泛应用被越来越多的医院重视，一般性的基础护理在很大程度上能对护理质量造成直接影响。我院对神经内科收治患者的基础护理制度进行完善后显著地提高了护理质量。因此，本文选取我院神经内科收治的患者110例，采用数字随机法分成实验组和对照组。其中常规护理应用于对照组的患者，细化基础护理应用于实验组患者，最终对护理满意度情况综合评价分析。研究的具体内容报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年7月～2015年10月在我院神经内科收治的患者110例，采用数字随机法分成实验组和对照组，各55例。实验组男30例，女25例；年龄28～77岁，平均年龄（51.32±11.20）岁；就诊时间3～17 d，平均就诊时间（10.32±4.32）d。对照组男29例，女26例；年龄30～81岁，平均年龄（53.64±12.01）岁；就诊时间～19 d，平均就诊时间（11.52±6.11）d。两组患者年龄、性别、就诊周期等，基本情况差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

两组患者采用不同的护理方法，具体是将常规护理应用于对照组的患者，细化基础护理应用于实验组患者。实验组患者的基础护理内容包括：

1.2.1 细化管理构架

在实际实施过程中，首先优化神经内科护理工作中的护理人员排班模式，在排班的过程中需要对合理搭配护理人员，将经营丰富的高年资护士分配到神经内科的每个班次中，始终保持有1位高年资护士带班，护理人员在其协助下进行工作，护理小组的护理质量得到提升。除此之外，还需要配备责任护士，护理组长应该具有较高的素质且丰富经验，主要工作是负责监督和管理神经内科内危重症患者，做好这些患者的服务，顺利交接上下班前的重要工作。

1.2.2 提升专业技能

定期培训护理人员，采取护理人员绩效与日常考核挂钩的机制，在基础护理过程中，不断地提高护理人员的护理技巧和专业技术。并且要提高护理人员的责任心，最大限度地发挥自己的职责，为患者提供更加优质的护理。

1.2.3 细节管理

制定护理管理手册，护理人员在临床护理工作中必须严格按照相关规章制度进行规范，使护理人员能认识到护理工作的重要性。

1.2.4 培养良好工作作风

一部分护理人员在临床护理的过程中缺乏耐心和细心，且会因为工作时间长及工作强度大而存在抱怨心理，从而在一定程度上影响护理质量。这就需要加强对神经内科护理人员工作作风的整顿。落实细节管理，并对护理人员工作实行奖惩制，护理人员的积极性能够大幅提高。

1.3 统计学方法

应用统计学软件SPSS 19.0對数据进行分析，计数资料以百分数（%）表示，采取x2检验，计量资料以“x±s”表示；以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

实验组患者对护理满意度为94.6%，对照组患者为83.6%；实验组患者对护理的满意度明显高于对照组，两组差异有统计学意义（P<0.05）。如表1。

3 讨 论

对神经内科的基础护理进行完善后，有效地解决了护理过程中出现的问题和缺陷。能在一定程度上加强护理人员的道德修养。护理人员通过定期培训和学习后，能显著提高患者的护理质量和操作技能。并且，护理人员通过考核能使其认识到自己工作中存在的不足，促使护理人员不断地进行自我完善，实行奖惩制度能增加护理人员工作的积极性，使其尽可能的发挥主观能动性。除此之外，护理人员与患者进行沟通和交流后，进行个性化护理服务，并建立在每位患者个体差异基础上，随着患者护理满意度的提高，护理质量也得到大幅的提高。

综上所述，完善基础护理服务能够显著提高优质护理质量，提高患者对护理的满意度。值得大量地临床推广。

参考文献

[1] 钟慕贤，黎俊红.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].当代医学，2012，18（21）：115-116.

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[3] 厉帅齐.完善基础护理服务对提高护理质量的效果观察[J].赤峰学院学报（自然科学版），2015，22（6）：196-197.

本文编辑：吴宏艳