探析独立学院图书馆中的参考咨询工作

姚玉梅

摘 要： 参考咨询服务内容的不断深化和拓展，随之也产生了现代化、网络化、多样化的服务方式，参考咨询服务已然成为读者服务中最活跃的内容。本文阐述了图书馆开展参考咨询工作的必要性，并且分析了独立学院的用户特点，进而探讨了独立学院图书馆开展参考咨询工作遇到的问题。依据现状提出来改进参考咨询服务工作的策略。

关键词：独立学院 参考咨询 图书馆

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）12-0052-02

一、参考咨询服务工作概述

参考咨询工作作为图书馆的一项核心业务工作，工作内容有答复读者询问、辅导读者使用图书馆及工具书、编纂指导阅读的刊物、根据用户的需求对文献进行深层次的加工并最终形成具有高附加值的信息产品。参考咨询不同于一般问题的咨询，它是以文献为基础，由咨询馆员通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识或文献途径的一项服务工作[1]。

参考咨询服务工作还是一个比较年轻的工作，更具活力，更能体现图书馆服务和馆员的价值。参考咨询服务内容的不断深化和拓展，随之也产生了现代化、网络化、多样化的服务方式，参考咨询服务已然成为读者服务中最活跃的内容。

二、开展参考咨询服务工作的必要性

1.读者对图书馆的新需求

随着网络时代的发展，读者生活、工作、学习习惯和获取信息方式都发生了改变，读者对图书馆的要求越来越高，读者也希望图书馆能提供个性化的信息服务，能满足他们多样化的需求。独立学院图书馆服务的对象主要是青年教师和本科生，青年教师担任重要的教学任务和科研任务，本科生的任务是学习，不管是教学过程，科研过程还是学习过程，遇到查找资料，利用图书馆资源等问题，都需要图书馆的参考咨询服务。图书馆必须要随着服务对象及其信息需求形式的改变，积极调整服务内容、服务方式等，来适应处于不断变化中的读者各方面的需求[2]。

2.图书馆自身发展的需要

参考咨询服务工作开展的如何， 是衡量图书馆的社会地位和影响作用的重要标志。图书馆能否直接参与社会的经济建设、科学研究、教学工作、政治活动、社会生活等各个领域， 能否在解决实际问题中发挥作用， 做出贡献， 在很大程度上依赖于参考咨询服务工作。参考咨询服务开展的越好， 图书馆的利用率就越高， 图书馆的公众形象就越好， 图书馆的社会地位也就越高[3]。

三、独立学院图书馆用户特点

1.教师用户

独立学院拥有一支年轻的教师队伍，他们拥有硕士或博士的学历，毕业后直接进入大学任教，任教后担任着大量的教学任务。教师读者成为高校图书馆的重点服务对象。这些年轻的教师经过了硕士研究生或博士研究生的学习，拥有一定的信息素养水平，在图书馆使用方面，能够很顺利的利用图书馆的目录和各种检索工具查找文献。

2.学生用户

独立学院属于教育部批准的第三批次本科院校，录取分数线比本科分数线低，在整体素质上低于二本和一本的学生。在学习能动性方面，学生学习的自主能力较弱，在学习态度方面，没有明确的学习目标，态度不够端正，缺少主动性，依赖性较强，缺乏探索性的学习。在枯燥并繁重的学习过程中，没有自制能力，不能吃苦。更有部分学生是为了获得本科学位证书才进入三本院校学习，降低了学习的热情和动力。在图书馆的使用方面，本科生是图书馆最大的用户群，成为图书馆最主要的服务对象。

四、独立学院参考咨询服务工作存在的问题

1.信息源贫乏

独立学院是20世纪末兴起的注入社会资金的本科层次的独立二级学院。图书馆工作从零开始，初期特别注重硬件与基础设施的建设，投入图书馆工作的资金有限，投入到电子资源的引进上就更少，“信息源”是解答和满足读者咨询的依据和物质基础， 没有可利用的资源， 参考咨询服务就如无源之水。信息源的贫乏不能满足教学与科研的文献信息需求，使图书馆参考咨询工作进展缓慢。

2.馆员专业素质不高

参考咨询工作使咨询馆员以自己的聪明才智以及丰富的知识、经验来满足读者信息需求的过程，是一项技术性很强的科学研究工作。然而独立学院的馆员特点呈现年轻化，多学科背景化，并鲜有具有图书馆相关专业学科背景的馆员。独立学院的馆员往往都是进入图书馆工作后才慢慢了解图书馆，对于参考咨询工作来说，都需要一段时间学习才能独立进行工作，制约了参考咨询服务工作的发展。

3.欠缺深层次服务意识

参考咨询缺乏读者针对性，甚至远离读者学习与研究过程，抑制了读者利用资源的动机[4]。现在独立学院图书馆的参考咨询服务主要还是在读者培训上，通过数据库讲座和文献检索课来实现，但是没有考虑到需求的培训讲座是无意义的，读者也对这种自己“毫不需要”数据库知识提不起兴趣，导致读者对图书馆的服务厌烦，不信任。究其原因还是参考咨询馆员未能探析读者的真正需求。

4.科研项目较少，需求不足

独立学院建立时间比较短，教学与科研刚刚起步，科研力量相对薄弱，加之独立学院以教学为主要任务，学校对教师的科研量没有硬性规定，教师们的教学任务和压力都很大，从事比较专深的科研活动较少，因此对参考咨询服务的需求也不是很多。

五、独立学院参考咨询服务的策略

1.加强参考咨询服务工作的宣传

通过多途径和多方式的宣传，使读者了解图书馆的一些除了图书借还之外的服务项目，了解图书馆的参考咨询服务地点在哪里，并且能够帮助他们解决一些问题[5]。根据独立学院学生学习能动性差，自主学习能力较弱，缺乏自制能力的现狀，图书馆应该积极主动的去激发学生的信息需求，引导学生使用图书馆解决需求，使参考咨询服务在为学生解决问题的过程得到更好的宣传。

图书馆也应该顺应读者的阅读习惯，采取一些更能令他们接受的方式来推送图书馆的服务，例如用简洁生动的标题或图片来表达图书馆的资源与服务，使用一些非图情专业术语来推送信息，使读者能快速的理解信息，获得较好的传达效果。