明于倾听，巧于应答

吴涛

语言交际在表达与倾听中交替前行，构成完整的语义流。由于种种复杂的原因，不同语境下的表达往往会呈现或率直或委婉、或严厉或温和等不同风格。为此，倾听者须明确，无论表达风格如何变化，其真实意义都不会因之而改变。在解答“表达与倾听”类语用题时，不少同学听不懂、听不全，讲不清、讲不好。请看下面这个题目。

下面是某大学生求职面试后考官说的话，请说出他的言外之意，并用简明得体的语言替该大学生作出应对。（4分）

考官：你成绩优秀，直率单纯，将会很有前途，可我们的工作需要与形形色色的人打交道。

言外之意：

应对：

这道题目具有很强的语用意义，“倾听”和“表达”能力都在考查范围之内。考官的话是一个多重关系复句，其层次划分如下。

我们知道，转折关系复句的语义重心在转折后，前半句内容均是为转折后内容服务的，所以抓住转折后的部分是理解语句真实意义的关键。

考官说“你成绩优秀，直率单纯”，貌似是对应聘者的肯定，实则委婉地指出应聘者的不足；“将会很有前途”是欲抑先扬的“扬”；最后指出“可我们的工作需要与形形色色的人打交道”，则是以应聘者与“我们的工作”要求之间存在距离为由，委婉含蓄地拒绝了应聘者的应聘请求。可以说，考官的话表现出高超的语言表达技巧。

清楚了对方的意思，应对就要从个人特点和需求出发，紧紧围绕对话中心，清楚表明自己的观点，做到委婉得体不失风度。

在这个题目中，考官表达了拒聘的意思，给出了拒聘的理由。一般来说，在这种情况下，应聘者应该对拒聘的理由作出自己的解释，给出自己的态度，并按自己的意愿，或表达希望能留下来工作的愿望，或得体地接受结果，避免尴尬。

题目共4分，每小题各2分。

“言外之意”部分，内容上，能明确表达“不能聘用”的意思的，得1分；语言上，没有语病、错别字，基本做到简明、连贯、得体的，再得1分。

“应对”部分，内容上能对考官拒聘的意思和理由作出回应的，可以得1分。并且，这个回应应该以对“言外之意”的正确理解为前提，否则不能得分。语言上，没有语病、错别字，简明、连贯、得体的，再得1分。

“简明”“得体”是题干明确要求的，所以要严格把握。

【参考答案】

言外之意：你不适合本单位的工作，我们不能聘用你。

应对：[示例1] 直率单纯也是一种美德，如果我有幸加盟贵公司，我将会努力尽快成为社会经验丰富的人。我希望自己有这样一段经历。（希望留下）

[示例2] 感谢您对我的肯定和善意的提醒，我坚信直率单纯是一种美德。将来与贵公司打交道的形形色色的人中或许就会有我。（巧化尴尬）

失分示例1

言外之意：你的各方面条件确实符合本公司的要求，但不知你初入社会，是否具有一定的与他人有效交流以及处理突发事件的能力？

应对：您放心，我相信自己可以和各种各样的人有效交流。我想我也需要这么一个与不同人打交道的机会，在工作中学习如何更好地与他人交往。

【分析】

“言外之意”部分，“各方面条件符合本公司的要求”与考官的表达不符。考官的话中只有“成绩优秀”可以勉强理解为“符合本公司要求”，“各方面条件”一句是无中生有。对考官的话的后半部分的理解忽视了转折复句的意义重心，考官在面试后说这样的话，实际就是否定了应聘者“与形形色色的人打交道”的能力，而非想问应聘者是否具备这种能力。这个回答不能得分。

由于对考官的话语理解有误，应对的前提就出了问题，所以“应对”部分也不能得分。

失分示例2

言外之意：你不够圆滑，与人沟通的能力有待提高，处事不够老练，不是我们需要的人才，我们不会聘用你。

应对：我很乐意认识不同的人，遇到不同的人我也可以适应他们说话的方式，含蓄地表达自己的意见，不足之处我也乐意通过学习以及问公司的前辈来改进，我相信，我可以胜任这份工作。

【分析】

“言外之意”部分，对考官的根本意思理解正确，但原因讲得太多，语言啰唆不简明，“不够圆滑”等用词也不够得体。只能得1分。

“应对”部分，“我很乐意认识不同的人”谈及的是交往的意愿而非能力，偏离考官谈论的中心；在考官以“直率单纯”为由暗示“不能胜任”的前提下，“遇到不同的人我也可以适应他们说话的方式，含蓄地表达自己的意见”“我相信，我可以勝任这份工作”的说法，没有任何依据，不能令人信服，容易给人自负的感觉；唯有“不足之处我也乐意通过学习以及问公司的前辈来改进”较为得体。从这个回答的整体看，内容问题较多，语言啰唆且有语病，不能得分。

失分示例3

言外之意：你能力很强，但有些不善于与人交流，想法很简单，这点不适合我们的工作。

应对：我相信能学好社交、交流，我一定会挤时间努力锻炼学习的。

【分析】

“言外之意”部分，“能力很强”是对考官原话的夸大理解；“单纯”并非“想法简单”，与原话不符；“这点不适合我们的工作”说出了考官的言外之意，但与“不能聘用”相比，还是不够明确。得1分。

“应对”部分，强调了自己将努力学习交往能力，以回应考官的拒聘理由，态度谦虚，表述简明得体，得1分。失分之处在于，没有表明对“拒聘”本身的态度。

失分示例4

言外之意：你虽然成绩好，但过于单纯，我们的工作是与形形色色的人打交道，不适合你这种单纯的人，你无法胜任这份工作，你还是选择别的公司吧。

应对：我成绩优秀，这是我能够胜任这份工作的一大优势，人际交往能力我可以在与不同人的交往之中慢慢提高，并且从我优秀的成绩也能够看出，我是一个聪明且勤奋的人，交往能力提高会比较快，所以如果有幸留在贵公司，我将会给公司带来更大的荣耀。

【分析】

“言外之意”部分可得1分，失分原因在于表达不够简洁明了。

“应对”的前面部分谈到自己“成绩优秀”的优势，这一点已经被考官认可，重复提及显得啰唆，也会使整个应对表意重点不突出。后面部分阐明自己能较快提升交往能力的原因，表明希望能留下来工作的态度，简洁明了，但“我将会给公司带来更大的荣耀”一句，用词浮夸不得体。只能得1分。

高分示例

言外之意：你的能力不符合本公司的工作特点，我们不打算聘用你。

应对：谢谢您对我成绩和人品的夸奖。正像您看到的那样，作为学生，我做到了优秀，这也预示着将来我会凭借聪明的头脑、优秀的人品和不懈的努力而成为一个经验丰富、业务熟练的优秀职员。我真诚地希望能够留在贵公司。

【分析】

这个答案可得满分，内容完整，也完全符合题目简明得体的要求。尤其值得学习的是“应对”部分的答案，非常得体地对考官的夸奖表达谢意，进而以此为切入点，不失时机、有理有据地表明了自己的优势和努力方向，并直率真诚地表达了希望留下的愿望。