能打电话就别发微信

陈鼎

被微信改变的沟通模式

许多人称赞微信是一项伟大的发明，深刻改变了中国人的沟通模式和生活方式。我很认同微信带来的技术进步和传播革命，但是我也发现，这几年，随着人手一個微信号的时代到来，人与人之间的关系和相处方式也悄然发生了许多变化，其中人际沟通的变化尤甚，而这种变化让人有点忧心。

1.声频沟通为主转为文字沟通为主

过去大量采用嘴对嘴的声频沟通方式，随着微信的普及，大多数的沟通变成文字对文字的文字沟通。一些比较重要的沟通场合，舍弃了声频沟通，逐渐用文字沟通来代替，如向领导汇报工作，如比较重要的商务洽谈、工作往来等。而夫妻、朋友之间，不管心理距离和物理距离的远近，似乎也更愿意用文字来沟通，一群人吃饭彼此低头发微信沟通并不是笑话，而是真真切切的现实。这年头，我们已经越来越听不到有个人在耳旁说话了。那些你在微信里保持联络的人，有几个人是你经常能打上电话、听到对方声音的呢？

2.有限制的沟通转为无限制的沟通

过去，哪怕是用文字沟通的短信，也需要字斟句酌一番再发出，当然也很在意沟通的时间。而现在，按一个回车，就可以不停地发送信息，微信似乎让沟通的成本为零，也让沟通似乎没有了限制。我们已经不太记得过去人与人之间的沟通，常常是有节制的表达，需要想一想什么能说、需要在什么时候说。

3.无时差的沟通转为有时差的沟通

过去的沟通主要是及时、同步，你一句我一句，大家有什么不明白的、需要补充的马上就能说清楚。而现在，似乎人们默认只要发送了微信，对方总能看得到，到时候总会回复的，对于沟通的及时性和同步性，似乎已经不那么在意。

良好的沟通，需要一些前提

1.用来倾听和倾诉的专注时间

我们一边看电视，一边上网刷微博，一边发微信，这能叫“沟通”吗？专注力不够，分心过度，本身就是不重视的表现，这样的沟通不可能产生良好效果。

2.有节制的沟通时间和主题

沟通是人类之间高品质人际关系的体验，有约定的主题，有看得到的沟通截止时间，会让人更加重视这段体验，并关注其重点。当沟通变成狂轰滥炸的信息流，那只能是一团垃圾。

3.冷静的表达

想好了怎么说再说，而非一时冲动，很多为了逞一时口舌之快的表达，冷静思考过后，其实是会后悔的。我们往往会提醒自己避免“祸从口出”，但是怎么用了微信，冲动的表达就多了起来呢？

4.彼此间的特殊情感体验

一个人在耳旁说话，和看一个人的文字表达，情感体验是完全不同的，前者更容易让人产生亲近感，也更真实。而两个人相互之间的耳旁说话，不管是面对面还是隔着电话，会使这种情感体验更为丰富。

而以上这些前提，是人们在用微信沟通之后普遍缺乏的。细细深究，这些年，无论是网上的唇枪舌战，还是身边的诸多矛盾，都和微信沟通模式不无关系。其实，有好些事情，真的只需要打个电话就可以了，用微信发来发去，不仅耗费了许多时间，而且越聊越扯不清，实在是令人遗憾。而当这些发生在我们与网友之间，姑且可以一笑置之，然而，当我们开始把与朋友、同事、同学等熟人甚至亲人之间的沟通经营成和网友沟通差不多的模式时，很多本可以不那么悲情的人际关系就走向了一个悲剧。

沟通工具可以简化，沟通不能简化

我并不是说，让我们重新回到没有微信的时代，也不是说只要人们多打电话，沟通的问题就解决了。沟通本来就是很复杂的事情，当许多人改用微信沟通的时候，本意是希望把沟通简单化，但一件本来就很复杂的事情，怎么可能被简化呢？沟通的背后，是人际关系，是人性，这是不可能被简单化的。你越是希望简化，就越可能弄巧成拙。

许多人害怕沟通，认为微信拯救了不太会沟通的自己，很多事可以不用说出口了，可以不用及时回应了。然而，这无非是掩耳盗铃罢了，有些事不用嘴巴说出来，就是说不清道不明；有些事就是要及时、在线online、同步，等不及思虑再三！往深里说，试图简单化沟通的背后，往往是因为不敢做出各种选择。真实接触的沟通，往往意味着要对事情、对人际关系甚至对自己人生方向的走向做出一定的抉择，那会逼着一些不敢做决定的人，不得不去面对这些决定，并且承担决定的后果。所以，不是微信本身出了什么问题，而是因为有了微信，有相当一部分人躲在微信的后面，不去触碰对他们而言既复杂又不得不面对的沟通，以及沟通背后的人际关系和自我。

能打电话，就不要发微信

沟通是解决一切人与人之间问题的前提和金钥匙。用微信沟通可能能把一些问题爆发的时间点往后延迟，然而也很有可能推迟了问题解决的时间点，甚至在沟通过程中，还会不断造就新的问题产生。

在以微信为主导沟通工具的时代，如果你希望改善自己的沟通，以下几点建议可以考虑：

1.任何沟通，面对面的交谈都是最好的，其次是电话，再次是语音，最次是文字

生活节奏那么快，城市又那么大，面对面的交谈很奢侈，既费时间又费精力，几乎是不太有保障的，很多热恋中的人都没有这么好的沟通条件，遑论其他关系。而电话就方便了许多，虽然也会存在一些沟通信息量不足的情况，但是相比语音和文字，在沟通及时性、消除歧义、增进情感等方面有良好效果，是重要沟通的首选方式。

2.分清沟通的层次

什么事微信里说一下就好，什么事要电话沟通；对什么人微信里说一下就好，对什么人需要电话沟通。很多时候，我们把理应电话沟通的事情用微信替代了，把理应电话沟通来对待的人微信应付了，导致很多埋怨。

3.用微信为更高品质的音频沟通争取条件

微信的一个好处是能为高品质的沟通做好预约（appointment）。在庞杂信息充斥的时代，要获得一个高品质的沟通实属不易，需要确定时间（什么时候沟通）、确定内容（沟通些什么）、确定时长（准备谈多久），而这些问题看起来简单，实际上严重影响一次沟通的成效。而用微信来敲定这些事，既给音频沟通保留了一份仪式感和神圣感，又恰如其分地体现了微信沟通与其他沟通的层次，对我们管理人际沟通事务，养成良好的沟通习惯大有助益。