电力营销服务中的主要问题及应对策略

周景松

摘 要：随着我国国力的不断增强，国民生活水平的提高，社会发展对电力多元化的需求越来越多，电力市场的形式也在不断变换着。因此，电力营销服务决定着电力企业的发展。但是，现在的电力营销在服务过程中出现了服务模式单一，观念落后等一系列问题，限制了电力营销服务的良好持续发展。本文是根据工作实际中碰到的营销问题加以总结，并对这些问题进行分析总结。

关键词：电力企业；营销服务；应对策略

如今，我国的科技在飞速的发展，多种的新能源在开发和利用，供电业的主导地位出现了冲击。随着市场产品类型的增多，营销模式也应该更加的完善，电力企业要想更好的发展，就要提高营销的智能化和精细的服务。服务理念没有得到一个加深和改善，经营模式的落后和不完善，就是现在国内供电业没有提高对市场营销管理的一个重视程度。

一、电力营销强化的可行性

以客观的角度来说，营销服务的工作有两个方面，企业中的服务人员应该清楚的知道内部营销和外部营销是相辅相成的。内部营销是外部营销的基石，外部营销是内部营销的发展前提的先进方向，二者都不可或缺。综上所述电力企业应首先从内部入手，提高产品质量的前提下还要提高营销服务，才能更大限度的扩大市场模块。

企业和员工的关系主要是内部营销，客户与员工的关系是外部营销，只有企业和员工之前关系融洽，员工才能最大化的服务于用户。从而提高用户对企业的信任度，企业才能实现经济最大化。所以加强电力营销有一定可行性。

二、电力营销服务中出现的漏洞

电力营销服务中经常会出现这营销模式单一观念落后服务质量薄弱细化管理的不完善等一系列問题。

1.营销服务模式的固定化

营销服务主要是为了全面了解客户的需求，解决客户的购买需求。现在的市场出现多元化和用户的用电需求，能满足要求的电力企业少之又少，根本不能达到让用户满意的效果。但是之前的经营管理模式的根深蒂固，企业的管理模式观念意识还停留在之前单一的营销模式，因此流失了大量客户。

2.营销服务观念的落后

在电力服务行业中，多数的服务人员在服务的过程中出现服务不热情主动的现象，往往精神面貌不佳，态度差等问题。这就是由于多数电力企业没有改变营销模式，员工的主动意识不强，缺乏责任感。和宣传模式的落后和机械化导致用户的流失。例如，大多数电力企业还用之前的管理模式，没有按照顾客是上帝的服务理念，之间导致服务人员没有工作态度散漫，嬉笑打闹，造成用户的不信任。

3.营销服务的质量差

在营销服务过程中服务的质量是和效率成正比的，只有提高电力企业的服务需求，从而达到客户对我们一个良好的信任度。反之当下电力企业都相对出现服务质量和管理差等问题，各环节频频出现错误。主要是因为企业的管理模式和员工的责任意识没有得到一个完善和提升，从而造成客户不满意和流失现象。

4.电力营销服务的精细化管理

现如今市场对电力的需求种类增多，电力企业以往的营销模式常常会出现各式各样的漏洞，多数的电力企业没有进行有效的控制和细化营销服务发展中个各项问题。所以，将电力服务进行进一步细致严谨的管理精化是必不可少的。

三、电力营销服务问题应对及解决

1.电力营销服务模式的创新

在能满足客户需求的同时，电力企业职工的工作期望和需要以及相关法律为目的来引进高质量的指定方针。按照领导需求，针对各个部门进行分析和指导，通过审编排查资源优化等合理配置完善电力营销的高效率方针。同时也要进行用户意见调查，建立用户档案，采用针对是营销服务。例如：大多数电力企业都存在着大量老员工，久的工作模式已经根深蒂固，只是单一的营销模式，应根据客户需求制定多方面供电服务，积极解决客户问题。

2.新兴化电力营销管理服务

电力企业管理模式不断革新进化，对于不断变化的市场而言，构建相应的针对市场的市场调查部门已十分迫切，如此才能适应市场发展需要，以便第一时间做出相应的调查和研究。并且要做专门的用户回访，了解用户需求，方便更好的解决用户问题，便于提供最优良的服务。因此电力企业应该注重创新发展，且积极改变以往的经营销售模式，注入新鲜血液，引进国内外先进的电力管理模式，打破之前传统营销习惯。营销服务的精髓在于它本身就是一种隐形是销售，以往的销售理念通常是面对面一对一的销售模式，不但效率低，流通和推广也局限。新兴化营销服务结合时代要求，顺应社会的发展需求。

3.创新电力营销服务的质量

现在国民生活水平在提高，人们对电力营销服务的要求也越来越高，高质量高要求的服务管理机制也就是电力营销服务中的核心价值理念。当下电力企业营销服务普遍出现质量管理薄弱的问题。因此电力营销服务管理时要始终坚持高品质高要求的管理模式，同时注重客户为本的原则，让客户满意放心。

4.电力营销服务的细致化管理

企业想要提高销售的质量，就要进行细致化管理，首先要做的就是要给用户提供高质量服务和最合适的产品推荐。首先制定严格的规则制度，同时要注重岗前培训，加强销售过后的回访和用户投诉等问题。同时为了提高工作人员的服务态度和热情，应建立相关的奖罚制度并且要落实到每个人员身上，从根本是杜绝消极怠工和态度不端正等一系列问题。例如：可以通过电视网络广告纸媒和一些多种形式的电力产品优惠抽奖活动来吸引用户，促进销售。服务人员在服务过程中要微笑耐心，同时积极妥善的处理客户的要求，在这个过程中不断改正和总结。

总而言之，电力营销服务中营销水平程度直接影响电力企业的发展前景，只有高水平和高效率的优质服务模式，才能增强电力企业在现阶段不被大环境淘汰。所以，电力企业必须要重视起电力营销服务体系，提高电力服务水平和人员综合素质的审查，和用户随时沟通并竭力解决问题。让用户体验到最优质的产品和最人性化的服务，从而有效的促进电力企业高效持续发展。

参考文献：

[1]向兵.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].中国高新技术企业，2015（30）：181-182.

[2]刘安妮.电力营销服务中的问题和应对策略探析[J].科技与创新，2014（10）：86-87.