创新导游自由执业理念的思考

徐艺铜　贺海

随着时代的进步，旅游逐渐成大多数人选择的休闲方式。让游客在旅行中获得更优质和便捷的服务，让导游群体拥有更多的就业机会，让旅游产业成为国家的支柱产业，需要旅游管理体制跟上时代发展的步伐。新形势下的导游自由执业，要在全域旅游、跨区域导游观念的指导下，充分利用全国导游公共服务监管平台，利用网路、通讯、实体等多种渠道，打开工作思路，做好线上与线下正向融合、虚拟与现实良性互动，开辟多种形式的导游渠道，建立自己的导游网络。本文从提升导游自由职业理念高度、拓宽导游执业理念的维度、增添导游执业理念的温度三个方面对创新理念进行了思考。

2016年，全国9个省市旅游委（局）正式启动线上线下相结合的导游自由执业试点工作。“导游自由执业”作为一种新的职业形态走进市场，走进社会，从供给侧方面提供了一种全新的旅游服务和产品，给旅游业带来勃勃生机。同时，也给广大的导游工作者带来挑战。笔者认为，创新导游执业自由理念势在必行，这是适应改革发展，提升导游素养，提高旅游品质，弘扬中华优秀传统文化，树立中国美好形象的必然选择。导游自由执业改革的核心，使导游不在再受制于旅行社这“单一渠道”，可以通过旅行社、网络平台、旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心获取执业机会。因此，开放导游自由执业，在一定程度上可视为“事实确认”，认可自发的“市场创造”。导游自由执业催生了导游与旅行社的新关系——从“单一委派”到“双向选择、自主择业”。

一、提升导游自由执业理念的高度

导游自由职业，顾名思义，是指导游可以单干，具有职业自由化的特点。虽然是个体经营，但如果注意提升执业理念，必定会影响工作的品质，影响工作的发展，甚至影响国家形象。因此，作为导游自由执业者，必须站在一定的高度建立执业理念，让自己的工作有质量，有效益，树立爱党爱国、传承文化、责任担当的思想理念。

（一）具备国家认同感的高度执业理念

作为中国导游要了解中国国情，认同中国道路，发扬中国精神，要坚定中国特色社会主义道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。要将“富强、民主、文明、和谐， 自由、平等、公正、法治， 爱国、敬业、诚信、友善”社会主义核心价值观生动地融入导游的各项工作中，担当起实现中华民族伟大复兴的责任和义务，实现自身的价值。

（二）具备传承和弘扬中华优秀传统文化的执业理念

中华文化源远流长、灿烂辉煌。在祖国丰富的旅游资源中蕴含着博大精深的中华文化，积淀着中华民族的伟大精神，代表着中华民族独特的精神标识。作为导游必须具备正确、自觉传播中华优秀传统文化的思想观念，在导游工作中，坚守中华文化立场，传播中华文化立场，发扬中华文化立场，不忘本来、吸收外来、面向未来，汲取中国智慧、弘扬中国精神、传播中国价值。为增强中华优秀传统文化的生命力和影响力做出积极贡献，使之感受到中华名族的文化魅力，传播中华名族的悠远历史和美丽的祖国山水，那么发展一个健康和可持续的旅游事业值得期待。

（三）具备建设法治中国的执业理念

旅游行业处处有法纪，事事有规则，作为自由执业导游必须树立依法行事，循规蹈矩的理念。自觉地用规则，用法律来约束自己行为，用心为游客服务。坚持诚信待人，友善待人的宗旨，用自己的言行传播和谐的声音和改善旅游环境，用规范的职业操守营建尊重法律、崇尚法治的良好氛围，使自己永葆职业青春。同时，为规范旅游行业的秩序，建设法治中国担当起一个导游的责任。

二、拓宽导游执业理念的维度

随着互联网的迅猛发展，“网络原住民”越来越多，“万维空间”挑战“实体旅行社”，传统的导游模式受到冲击。同时，“自由流通”“全域旅游”转变的新模式接踵而来。作为自由执业导游必须审时度势，关注需求，树立三维理念，优化供给，让导游事业越做越好，越做越强，实现自己的自身品牌效应，发挥导游的自身价值。

（一）树立拓展服务渠道宽度理念

导游自由执业的产生，形成了线上自由执业和线下自由执业两种方式，“网约” 导游的渠道也应运而生。作为新形势下的自由执业导游，要在全域旅游、跨区域导游观念的指导下，充分利用全国导游公共服务监管平台，利用网路、通讯、实体等多种渠道，打开工作思路，做好线上与线下正向融合、虚拟与现实良性互动，开辟多种形式的导游渠道，建立自己的导游网络，形成自己的工作特色，不再依托于旅行社而是更加全面发展自己的个人优势。日益普及的移动互联网正深入改造传统行业，导游通过互联网平台宣传自己，提供导游和讲解服务，可以接到更多的工作，同时让游客更加便捷地找到导游，这就消除供需双方的信息不对称。

（二）树立增加服务项目长度理念

随着旅游业的不断发展，个性化、多元化的旅行模式逐步增多，交通工具不断的创新，住宿酒店更加便捷，语言不再是障碍，更多的游客选择自由行。作为导游自由执业者要建立“无限服务”理念，根据旅游者的需求不断创新服务项目，例如，一对一陪游项目、境外购物的超级买手型项目、宗教旅游项目、学生

（下转第页）

（上接第页）

研学旅行项目、保健旅游项目等。设计众多的导游项目，供各类游客选择，提高导游服务质量丰富导游的内在文化知识。

（三）树立丰富服务内容厚度理念

导游的工作是传播文化、增进友谊。随着知识水平和消费水平的提高对导游的文化水平要求也逐渐提高。导游层出不穷的专业化、个性化旅游业务发展对旅游文化内涵的需求更高，导游自由执业以后更加注重的是导游和游客的双向选择。因此，导游应当养成勤奋学习，坚持阅读的良好习惯，大量吸收有关旅游资料，积极了解旅游文化，不断丰富自身的储备，不断提高自身文化水平，建立自己的导游文化，用深厚的知识吸引游客，引导游客用自身的内涵吸引游客，提高游客的人文常识和文化素养，导游要建立关注需求、多元发展，与时俱进的建设理念。

三、增添导游执业理念的温度

导游自由执业，将让导游资源从行政化、非流动、封闭式管理向市场化、自由化、法制化管理转变，取消导游年审制度，导游资格证终身有效，且导游证全国通用。导游的工作理念也应该从简单的就业、讲解、赚钱向热爱、分享、共赢的服务理念转变，以此增添导游工作的工作温度，给广大游客送去温暖，给自己增添幸福感和成就感，导游要建立热爱、分享、帮助的服务理念，克服单一的讲解、收费服务理念。

（一）树立我热爱我选择的工作观念

导游自由执业的产生，为广大从业者提供了更好的选择。选择做自由执业的导游就应该树立“热爱即导游”的理念，要具备喜欢导游、喜欢导游生活的执业追求，具有从业不只是为了赚钱而是因为喜爱这种自由、无拘无束的生活的观念。有了这种理念，才会用心做导游，能够真实的情感而不是为了完成了任务而获得收入而是用情去工作，才会坚守诚信与敬业，才会获得信任与尊重，才会全心身地为梦想而舞动人生，从而在工作中树立热爱我所选择的工作观念。

（二）树立我分享我同乐的从业理念

许多完全自由执业的导游有一个共同的特征，他们不以赚钱为第一目的，而是更在乎分享带来的喜悦。把自己喜欢的景点、餐厅和活动分享给自己一样爱玩的人。正是这种分享改变了导游与游客的关系，使其成为朋友，成为知音，成为能够互相分享大自然的美，成为一个热爱大自然、热爱生活的群体；正是这种分享能享受快乐、传递快乐、传播正能量；也正是这种分享使导游的社会角色有了新的解读，这种解读使得导游的负面行为得以分散，提到导游想到的则是分析美的自然与之领略祖国的大好山水，为提高社会的文明程度有着十分重要的價值和意义。

（三）树立我优秀我幸福的品牌理念

有人说，未来的导游更加强调是专家，是一个超级“IP”。塑造优秀的导游形象，创建自身品牌是每一位导游努力的方向和发展的目标，也是每一位导游体验职业幸福、人生价值的最好载体。作为导游，要在优秀成长理念的指导下，全面提高自身素养文化内涵，通过独特的气质、生动的讲解、暖心的服务、真诚的建议和快乐的传播，形成自身鲜明的品牌形象，建立忠实的粉丝群。在游客享受优质服务的同时自己也享受从业的幸福，增添旅游的温度，达到双赢的效果。促进我们的旅游事欣欣向荣，蓬勃发展。

（作者单位：重庆文理学院）