电商平台界面管理设计的选择

刘婷+杨海苑+张文迪+赵涛

【摘 要】随着用户个性的日益彰显和新兴电子商务的显现，传统的电子商务界面已经无法适应电子商务发展的需要[1]。为了进一步的完善电子商务的发展，要从消费者出发，探究消费者的心理及性格特征，这也就是解决消费者与电商界面联系的问题。基于此，针对不同性格，找出影响电商平台界面设计的的影响因素就成为必不可少的步骤。本文简单的从三种基本的性格来找出其影响因素，对电商平台界面的发展提供一定的帮助。

【关键词】性格；电商平台；界面管理；问卷调查

【Abstract】With the increasingly prominent personality and emerging e-commerce show， the traditional e-commerce interface has been unable to adapt to the needs of e-commerce development[1]. In order to further improve the development of e-commerce， starting from the consumer， to explore the psychological and personality characteristics of consumers， which is to solve the consumer and electrical business interface problems. Based on this， for the different character， to find out the impact of electric business platform interface design factors become an indispensable step. This article simply from the three basic character to find out its influencing factors， the development of the interface platform to provide some help.

【Key words】Character；Electric business platform；Interface management；Questionnaire survey

0 引言

市場的不二法则是：谁抓住消费者就抓住了品牌竞争的优势，品牌只有得到消费者的认同，才能在市场中常胜不衰[2]。电子商务这种新兴的交易模式，不仅仅降低了企业的运营成本，扩大了交易范围，而且将顾客和企业价值链网络有机结合，给传统的交易方式带来了根本性的变革，已成为21世纪经济活动的核心。因此，对电子商务的企业而言，应该抓住时代大潮，积极研究电子商务顾客的消费心理，从而针对客户网络购物的心理特征，进行有效的营销手段[3]。

调查研究表明，中国网民呈低龄化的趋势。截至2016年12月，10-39岁群体占整体网民的73.7%。其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达30.3%[4]。因此针对大学生开展此项研究更具有价值。

本文就是研究不同性格的在校大学生对电商平台界面的喜爱程度，通过调查问卷得初步结果，继而利用层次分析得出用户更偏爱哪一种电商界面模式，以此为设计更具接受性的界面提供可行性的依据。

1 研究方法

1.1 研究分析

根据人的心理机能所占优势分类。（1）理智型。这种人通常以理智衡量周围的事物，并以理智支配自己的行为，故行为冷静，他们的理智心理机能相对于情绪和意志占优势；（2）情绪型。这种性格的人行动往往受到感情制约，通过内心体验判断事物和处理问题，以情绪体验来支配心理活动，忽略和缩小了其他心理过程；（3）意志型。这种性格的人做事有明确的目标和行动计划，并能主动自觉地完成自己的决定。自尊、自信、自立意识强烈[4]。

通过三种性格的特征，我们可以清楚的看出：理智型的人做事谨慎，会经过长时间的思考，在浏览电商平台时，会更加注重细节的设计，经过多方面的对比，才会决定最终在哪个电商平台下消费。相反，情绪型的消费者情绪波动快，会受到浏览的电商平台的各种因素影响，选不选择此电商平台作为购买对象往往在一念之间。其次，意志型消费者做事果断迅速，有自己明确的目标，不会太喜欢花里胡哨的东西，很少会受到购买环境影响。

1.2 调查问卷的设计

在老师的指导下，设计出对性格进行划分的调查问卷，性格主要划分为理智型、情绪型、意志型及其他型。问卷设计的主要内容包括：界面舒适性、易用性、简洁性、趣味性四个方面。在这四个方面对三种性格的人群进行因素分析，找出各个性格人群喜好的差异与相似，为设计出广为大众所接受的电商界面提供依据。

1.3 研究对象描述与调查问卷的收回

此次研究针对学院大一至大四的学生，主要集中于大四或者大三的学生，考虑到大四学生部分已经接触过社会，经验丰富，但留在学校的不多，因而对大三学生进行更多的调研。从学院中随机抽取150名学生作为研究对象，利用课余时间，在自习室、教室、机房等地发放调查问卷150份。最终，收回147份，问卷回收率98%。其中，经甄别，有效问卷143份，问卷有效率97.2%。其中，理智型学生31人，情绪型85人，意志型27人。

2 调查结果分析

2.1 电商平台界面舒适性体验分析

关于“在浏览电商网页的时候更青睐以下哪种字体”问题中，在被调查的143名学生中，31名理智型的学生，有10人喜欢楷体的界面字体，16人喜欢宋体，仅有1人喜欢卡通体，2人喜欢幼圆，其他字体1人。很清楚的可以看出，理智型的学生受到冷静思维的影响，喜欢中规中矩的字体，比如楷体和宋体，而卡通体和幼圆选择的人很少。占大多数被调查者的情绪型学生中，喜欢楷体为13人，宋体19人，卡通体22人，幼圆28人，其他字体3人。情绪型的学生受到情感的制约，容易受到外界环境的影响，在他们的内心，倾向于外界环境可以圆滑一些，避免受到过硬的环境影响，因此在字体偏好上倾向与卡通体和幼圆，但值得注意的是，喜爱楷体和宋体的人数并不在少数。最后，在仅27名意志型的学生中，有将近一半的学生喜欢宋体，多数学生喜欢楷体，仅有一名学生选择幼圆，甚至没有学生选择卡通体。意志型的学生做事目的明确，不喜欢拐弯抹角，有板有眼的宋体或者楷体更能获得他们的青睐，而圆滑的幼圆以及有趣生动的卡通体明显难以得到他们的喜爱。（见表1）

2.2 電商平台界面易用性体验分析

关于“当打开某个电商平台界面时，对弹出的指导小助手，您有什么看法？”，31名理智型的学生，有14名表示“不喜欢，跳来跳去看着不舒服”，6名表示“中立”的态度，11名学生表示“挺好的，可以引导我找到我想要的东西”，理智型的学生做事谨慎，爱观察细节，页面小助手是一种可有可无的存在。85名情绪型学生中，48名学生表示“不喜欢，跳来跳去看着不舒服”，33名学生表示“挺好的，可以引导我找到我想要的东西”，4名学生表示“中立”。27名意志型的学生中，23名学生明确的态度是“不喜欢，跳来跳去看着不舒服”，仅有2名觉得“挺好的，可以引导我找到我想要的东西”以及2名处于“中立”的态度。显而易见，在界面易用性的研究中，性格影响的差异并不是很明显，大多数学生还是倾向于关闭小助手的看法。

2.3 电商平台界面简洁性体验分析

关于“对于页面上的产品介绍，您是希望看见哪种介绍方式呢？”这个调查问题，是针对于电商平台界面简洁性的调查分析。对于产品介绍上，在被调查的143名调查者中，有63名调查者喜欢用图画说明产品的主要功能、用途，有73名调查者喜欢动态图画与简易文字的搭配，两者的差距并不是特别明显，尤为突出的是文字介绍的人数就特别少。由此可以看出，在用户的视觉效果中，图画与简易文字的结合才是最吸引消费者的眼光，所以电商平台在设计方面，可以尽量少文字多形象图片动画来吸引用户。（见表2）

2.4 电商平台界面趣味性体验分析

关于“是否希望电商平台的页面布局可以定期改变以增加新鲜感？”，31名理智型的学生中，有25人表示“希望，没有创新就没有进步”，有4人表示“不希望，习惯原来的布局了”，2人处于中立状态，表示“中立”。85名情绪型的学生中，有高达79名表示“希望，没有创新就没有进步”，相对来说，表示“不希望，习惯原来的布局了”的学生仅有3人，另外“中立”态度的3人。最后，在27名意志型的学生中，17名学生表示需要“希望，没有创新就没有进步”，8名学生表示“不希望，习惯原来的布局了”，同样，处于中立态度的人比较少，仅有2人（见表3）。只有创新才会进步，此项研究表明，人们天生都会对新事物产生好奇心，越是新颖的东西越会吸引人们的眼球，电商平台界面更新亦是如此。也只有创新才会带来社会进步。

3 主要结论

通过以上的数据调查，我们将不同性格在不同方面的选择进行层次划分，如下图所示，得出简单的不同性格与电商平台界面设计最优选择的结论：在界面舒适性上，为符合广大的消费者，应设计为宋体；易用性方面的研究上，可以采用自主开关弹出小助手的功能，以便于用户的使用；简洁性上，界面设计可采用动态图画加简易文字的形式；关于趣味性上，界面应保持阶段性的更新，只有创新才会进步。

【参考文献】

[1]白雪.消费者性格分析及相应推荐方法研究[D].大连理工大学，2014.

[2]柳奕莹.消费者行为——个性、态度与品牌选择的相关性研究[D].首都经济贸易大学，2002.

[3]高祥斌.基于电子商务的消费心理特征与营销手段[J].信息与电脑：理论版， 2011（2）：130.

[4]2016年中国网民规模、网民月收入、网民年龄结构及网民学历结构情况分析[DB/OL].http：//www.chyxx.com/industry/201702/492441.html，2017-02-08.

[5]曲佳梅，赵文科，马秋野.消费者的性格与消费行为分析[J].北方经贸，2001（4）：58-59.

[责任编辑：朱丽娜]