互联网+服务的新读者素质教育模式研究

杨武健+常青

〔摘要〕分析当前图书馆新读者入馆素质教育所面临的问题，总结目前图书馆入馆素质教育服务的应用现状，通过引入互联网+服务模式，揭示了服务模式的内涵及运行机理，尝试构建以资源推广和平台整合为视角的图书馆新读者教育服务体系。建立新的服务模式，对联动平台建设中所涉及的关键问题进行深入探讨，针对服务模式下不同平台对接的问题，设计一种实现不同类型异源异构平台的互接入技术。阐述了新读者素质教育模式的具体实施思路，阐明了系统实施运行后取得的效果，并对今后的发展给出了建议。

〔关键词〕互联网+；读者；素质教育；模式；资源推广；平台整合；用户体验；大学图书馆

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.019

〔中图分类号〕G254.97〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）04-0124-05

Research on the Quality Education Model of New Readers of Internet+ Service

——Perspective of Resource Extension and Platform IntegrationYang WujianChang Qing

（Library，Zhejiang A&F University，Linan 311300，China）

〔Abstract〕This paper analyzed the current problems of the quality education of new readers in the library，summarized the current situation of the application of quality education services in the library，exposed the connotation and operation mechanism of the service mode through the introduction of Internet + service，and tried to construct the resource promotion and the integration of platform as a perspective of the new library of readers education service system.This paper discussed the key issues involved in the construction of the linkage platform，and designed a mutual access technology for different types of heterogeneous and heterogeneous platforms in view of the docking of different platforms in the service mode.This paper expounded the concrete implementation of the new readers quality education model，expounded the effect of the system after the implementation of the operation，and gave suggestions for the future development.

〔Key words〕“Internet+”；readers；quality education；mode；resource promotion；platform integration；user experience；university library

大学图书馆是高校的文化信息中心，也是学校进行素质教育和文化传播的重要场所，其发挥着对学生的知识导向、知识传播、文化教育、激励、传承等功能，在学生的学习成长过程以及高校的校园文化建设和发展中均起到了非常重要的作用。

新读者的素质教育是读者了解大学图书馆物质文化（环境、资源、空间、人力），制度文化（规章制度），行为文化（内外决策、馆员与读者之间的资源传递和利用行为模式），精神文化（信息、知识、语言）等基本情况的第一步，也是图书馆对新读者服务的重要环节。对读者的学习成长过程起到了指引和启蒙作用。

笔者通过文献梳理发现，目前新读者入馆教育的模式主要是发放宣传册、集中观看视频、参观讲解等传统模式，这些模式虽然有一定的效果，但却存在着馆员短时工作劳动强度大，重复劳动量多、影响馆内其他读者等弊端、且培训的效果有待提高[1]。尽管部分学校通过运用互联网的形式，采取网络考试，MOOC在线教育、游戏、开辟新读者专栏等方式进行入馆素质教育[2-4]，但是对于互联网+时代的高校读者来说，显然上述培训模式已不能满足大学生心理和情感认知需求，这就需要结合当前多媒体技术、移动APP、微信平台以及互联网络形成一个用户参与互动、个性化、自主化、多层次、多元化、线上线下结合的教育模式，以满足不同类型读者群体随时随地、碎片化学习的需求。为此，引入“自主学习+自我评估+自助开通服务权限”的理念[5]，借鉴互联网和移动服务应用元素，结合学校发展战略以及图书馆知识服务特点，进行科学合理改進，构建一个多平台联动自我知识服务学习评估系统，提高文化教育传播和资源推广效能，增强读者主动参与度，提升读者信息素质，优化图书馆管理，推动素质教育的数字化、多元化发展的联动整合平台就显得尤为迫切和重要。

1服务模式的内涵特征及运行机理

1.1服务模式的内涵特征

互联网+环境下的读者素质教育服务模式的内涵特征是为适应新时代条件下读者学习环境泛在化、智慧化、碎片化、多元化的发展趋势而衍生的一种基于互联时代（涵盖传统互联网、移动互联网等）的，用以解决新读者的知识服务、空间服务、文化服务建设以及实现管理服务互动、资源推广及平台联动的多维信息服务新模式。研究是在分析传统服务模式、实践经验的基础上产生的，打破了现有的入馆教育管理运行模式，体现了互联网+的生态系统教育模式对读者在认知水平和学习体验、自我评价等方面的知识服务配置和整合的能力，反映了教育服务的实际情况，在新的服务模式环境中，读者认知图书馆的过程完全是自主式的、互动的；可以反复多次学习，直至学通搞懂。学习的内容为分段化、碎片化的形式；学习的途径是随时随地的，不再受时间、空间（既可线上观看，又可线下自由观摩）、平台（PC端、微信、移动APP）的限制；学习的媒介类型丰富，既有微视频情景剧，又有PPT和电子文稿，平台所有的线上资源都可以提供给读者下载及浏览观看[6]。

1.2运行机理分析

1.2.1需求驱动机理

基于互联网+的素质教育模式的创建是以满足读者的自主化、多元化、碎片化需求为根本目标，为此需要根据读者的使用需求对管理功能重新进行定位，这是教育模式建设的关键和核心。从读者需求的角度看，学习和权限开通过程不需要管理者人为的干预，评价形式是自我完成，权限的开通完全是自助式的，开放的同时又保持着一定的约束力。从管理者需求的角度看，改变教育模式，改善了图书馆对新读者教育文化传播的效果，提高图书馆管理的综合服务能力，减少馆员繁忙和重复劳动的工作量，适应了移动时代新读者的阅读方式，提高了图书馆移动APP和微信服务号的关注度，促进校园文化、發展战略、馆藏资源在新媒体图书馆上的传播和利用率，服务的内涵进一步提升，管理模式、运行机制的创新不仅在于让读者自主完成学习，更重要的是让读者从开始学习就潜移默化的关注图书馆已购实用数字资源，进而改善资源推介效果。

1.2.2协同机理

互联网+的素质教育模式的运行需要包容性地发展各子系统，要从系统融合层面统筹不同平台的资源要素，只有达到有效的协同和整合，才能保障服务、管理及功能目标的连续一致。不同类型的资源系统最初处于各自独立的无序状态，在读者、管理者需求的作用下，资源平台间相互协同与合作、相互促进与联动、推动资源平台从无序向有序、从分散向整合演化的良性可持续发展。

1.2.3开放式创新驱动机理

互联网+的素质教育模式是一个开放式的系统集成模式，模式的开放性创新主要体现在：创新馆藏资源的开放驱动，实现跨异构平台的资源组合利用；创新使用主体的驱动，互联网+的素质教育模式突破传统以管理者为中心的模式，由管理者单向式的服务过程向用户和管理者双向交互过程转变，资源相互融合的过程更加智能化、个性化、整体化。各类资源的相互嵌入，既实现资源利用的增值，又能推动高校图书馆技术、管理制度、资源利用、应用推广、文化传播的螺旋式提升，促进新教育模式的日趋完善。

2新服务模式下平台构建体系架构及关键技术

2.1技术架构

互联网+环境下的新读者素质教育联动平台的建设、实施和应用是一项复杂而系统的工程，研究涉及许多不同类型的数据平台，许多关键技术亟待解决[7]。结合互联网+服务的典型特征，综合考虑读者素质教育服务模式的内涵、运行机制，本文提出了一种基于资源推广和多平台整合视角的知识服务联动体系架构，如图1所示。该图描述了新读者素质教育服务平台形成过程以及构建过程中所涉及的关键技术。

系统总体架构包括基础设备网络层、数据源层、服务层、接口层、应用支撑层、读者交互表现层几个主要层次，同时系统的安全、长效运行等还需要运维安全，统一权限管理两个保障体系[8]。

2.1.1基础设备与网络支撑层

提供素质教育联动服务平台所需的存储设备、VMWARE应用服务器，存储结构化、非结构化数据的数据库服务器及数据和网络资源交换机等基础网络硬件支撑环境。

2.1.2数据源层

提供互联网+服务的新读者素质教育联动平台全生命周期管理过程中涉及到的全部数据来源，涵盖了核心业务数据库数据、读者身份信息数据、管理权限数据，日志记录和分析决策数据、考试平台数据、电子文稿资料数据、多媒体数据、以及其他的一些结构化和非结构化的业务系统数据。

2.1.3服务层

为业务应用平台提供开放服务和业务中间件支持。建设各类逻辑服务中间件，如身份认证服务、数据库服务（Oracle和SQL Server）、日志服务、定时服务、辅助决策服务、数据交换平台服务等，它是各项逻辑业务功能应用正常开展工作的基本单元。

2.1.4接口层

主要面向馆内已购买的特定数据资源平台领域，提供不同的专业应用接口，包括与图腾系统数据同步和管理权限开通的特定接口以及新读者素质教育平台中用户的注册、登录、验证、修改用户信息等通用管理接口。

2.1.5应用支撑层

负责读者素质教育数据、知识需求的发布、读者学习评价服务过程的交互等，参与新读者素质教育服务全生命周期管理的全过程。内容涵盖用户终端应用，综合管理以及应用接入，其中需要指出的是，应用支撑是数据处理需求的核心技术体系。

2.1.6读者交互表现层

用户主要依靠互联网浏览器、移动智能终端、微信、WAP进行系统的访问，参与自主学习、自我评价、自助开通权限管理，联动互动；其中需要指出的是，读者交互表现端除了传统的互联网PC终端、门户等之外，移动APP端、微信体验终端也是未来满足读者多元化、碎片化学习需求的新兴体系。

2.2关键技术

在互联网+服务的新读者素质教育联动平台构建过程中，所涉及的平台众多、技术领域非常广泛，如何实现不同平台间的协同互动，联动的整合现有的资源平台，利用移动APP和微信平台解决馆藏资源推广和利用问题，是新模式建设过程中的重点问题。鉴于互联网+环境下的新读者素质教育服务模式是读者自助学习、平台整合技术和资源服务推广的更深层次的发展，同时也为适应互联网+服务的新读者素质教育模式及平台建设的技术要求，我们根据教育平台构建的不同阶段及数据处理的不同需求，总结了构建过程中的主要关键技术，主要分为以下几个部分。

2.2.1身份安全认证问题

身份认证是保障新读者使用教育学习平台的重要模块，是读者合法登录学习的安全保证[8]。研究采用对不同身份类型的读者启用不同的身份认证模式，但所有读者都需要在用户登录平台中以身份证号作为惟一标识进行注册、学习、考试评价、权限开通。在读者权限开通部分采取了两种方式：第一种是有卡用户，此类读者可以在考试通过后直接勾选同步馆内数据匹配开通读者权限；第二种是无卡用户，此模式主要是针对新生为报到前而设置，平台会启用定时服务开关，读者在学习、评估、考试合格通过后，系统将在规定的时间自动同步馆内数据匹配，开通读者权限，由此可以有效的保障新生在入学报到前完成深入的馆前学习、评估、教育的目的。

2.2.2接口对接问题

从系统开发的角度看，项目研究涉及到图书馆已有的图腾业务数据库、博学易知考试平台、网上报告厅平台、超星移动平台APP、微信平台、学习行为、日志分析、决策辅助等多个平台协同联动，针对平台资源和服务的平滑接入问题，我们分别研究了各个平台的的编程语言、体系架构、运行特征及服务模式等详细要素，提取了每个数据库平台要素的特征参量，建立了科学、合理的联动机制，基于此制定相应的协作和共享准则、接入准则、协同联动访问协议等。通过API访问接口解决实现互联网+服务的新读者素质教育联动平台中的数据、知识、分类资源、服务、消息和任务等信息的接入问题。实现不同类型异源异构平台的互接入技术，读者互动信息请求接入、访问联动平台的控制技术。图2为接口代码片段示例。

2.2.3学习行为、决策评价日志统计

支持全方位、多维度、动态记录读者学习行为的全过程，监测读者经常关注的内容热点，评测过程中易错题目、类别、答题次数，权限开通的人数、时间等详细信息记录在案，真实有效的反馈结果，为后续的管理提供决策。

2.2.4支持多元化、跨屏可视化的读者互动终端交互展示技术

主要指支持用户的界面处理需求、信息管理与结果反馈、读者可利用PC终端（互联网浏览器），移动终端设备（移动应用APP、微信、WAP）等形式与素质教育联动平台交互信息，向读者用户呈现可视化的、智能化的互动界面技术[9]。

3新读者素质教育模式的实施思路

对互联网+服务的新读者素质教育模式联动平台关键技术的深入研究目的是为了创新服务模式的实施。教育模式的實施应该遵循“以用户需求为指引、以资源推广与管理融合为重点、以互联网+为媒介与平台协作为方法、以读者服务模式的应用实施为目的”的总体指导思想。据此，要求所有读者（教工、本科生、研究生、留学生、校友及校外读者）对图书馆知识必须进行自主学习+自我评估，考核通过后方可自助开通服务权限（借阅权限，门禁权限，电子资源使用权限），评估不合格者则需继续学习直至考试通过才能自助开通服务权限。学习+评估+开通权限的系统流程图如图3所示。

3.1以读者需求为指引

结合当前素质教育领域发展中所面临的困境与机遇，充分考虑不同读者用户群体对馆前教育的不同需求，结合先进的互联网技术成果和信息化基础，提出相应的素质教育服务模式。使学习、教育、评估、权限开通不再无趣，契合了成长于互联网+时代的高校新生的学习特点，深受广大读者欢迎，达到良好的教学效果。

3.2以资源推广与管理融合为重点

新模式的实施在改善用户需求的同时，也使资源平台的推广和利用得到了加强，在现有资源推广服务范式的基础上，对一些读者易忽视的，但很有价值的实用型数据库进行有机融合和有效拓展。例如，读者学习过程中所使用的视频平台，就是将微视频、微情景剧等相关材料整合发布在网上报告厅数据库中，同时通过数据接口呈现给用户的，而且在视频教育模块中还同步推送对读者成长有帮助的心里健康类、能力培养类、身体锻炼类以及专业学习类等媒体资料，实现了多媒体平台及资源的有效推广。试题模块部分则是整合利用了博学易知平台的考试系统，读者在此平台学习的过程中还可以看到我们推送的关于英语考试，职业资格认证考试等相关信息。在学习过程中通过动态监控、接口限制等方式使读者必须下载移动图书馆APP和关注微信公众号，以此来解决移动APP、微信公众号推广难和关注度不高的难题。这样做不仅可以使读者在一开始就加深了对这类数据库平台的初步认识，而且为今后的资源高效利用打下良好的基础。从管理的角度，提升信息资源、知识服务过程，实现不同数据库平台融合为关联关系，互生关系，使平台间形成有机融合的整体，进而攻克模式构建所需的各种关键技术。

3.3以互联网+为媒介与平台协作为方法

在互联网+服务平台构建研究中，要以充分掌握互联网+为基础媒介、整合并掌握联动应用核心关键技术为原则，充分发挥平台协作精神，争取在平台构建、平台集成、关键技术对接等方面实现集成创新；在素质教育模式推广、应用实施等方面实现应用创新。

3.4以读者素质教育服务模式的应用实施为目的

通过新模式的应用示范研究总结平台的成功经验。通过分析读者行为数据，发现存在的问题，找出改进的地方，从而进一步提升用户和管理者的信息需求，确保应用顺利实施，为馆内决策提供支撑。

4新模式运行效果分析

基于互联网+服务的新读者素质教育模式经过一段时间实施运行，取得了良好的效果，达到了研究设计的目的。取得的效果主要有以下4个方面：

效果一：由于大部分新生是在报道前就已完成对馆内文化的学习和认知，所以以往新生报到时的混乱局面得到大大缓解，满足了读者的差异化需求。同时也降低了馆员的短时工作量和劳动强度，将馆员的工作转交由计算机来处理完成。图4为系统实施后自助学习评价权限开通统计表，由图4可知，无论是本科读者还是研究生读者绝大部分自主学习、自我评价是在8月份新生报到前完成的，通过分析数据可知本科生的完成率在86%，研究生的完成率在88.9%，而再进一步分析数据可知，在报到后的1个月时间里本科生的完成率为95%，研究生率为96.9%，由此数据可以看出平台的推出得到了读者的认可和积极响应。

效果二，平台的推出也提升了移动APP的使用率，提高了微信的关注度，实现联动资源平台有效利用。统计显示参与移动端（超星APP和微信平台）学习评估的用户要远大于PC端用戶的数量，其比例为3∶1。表明移动端阅读习惯已成为读者群体学习行为主要趋势。

效果三，丰富了新读者的馆前教育方式，缩短了培训的周期，给予了读者用户更大的话语权，拉近了与读者间的距离，增强了与读者间的粘性。

效果四，通过记录读者的学习行为，考试记录，取得很多一手信息，知晓了读者关注的热点问题，哪些问题是读者学习中的难点问题，也了解了读者的需求。为采购决策提供辅助支撑。

5结论

总之，随着互联网+时代的到来，图书馆的业务发展势必会受到冲击，为此我们应该适应时代的要求，以解决管理工作的实际变革为己任，开发和利用图书馆的资源平台优势，着力提升读者的素质教育。不断创新资源推广的定位、形式及方法，积极探索和研究互联网+环境下高校读者的需求心理和倾向，才能切实做好读者教育培训工作，使高校图书馆真正发挥其资源文献保障中心的作用。以资源推广和平台整合为视角，素质教育模式仍为今后改进和努力完善的方向，今后的研究可将更多的资源平台纳入集成联动的范畴。

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