就一个字儿，“快！”

袁治军

互联网思维的核心价值在于广泛的参与性、公开性与高效率性，而这三点恰恰是中国公益面临的三大“痛点”。现在，以京东为代表的互联网公司，正在改变着这一切8小时救援线2016年6月23日14点30分，江苏省盐城市阜宁县遭遇了一场史无前例的强冰雹和强度达17级的龙卷风双重灾害。灾后统计，此次灾难共造成98人遇难、846人受伤，直接经济损失12亿元。1个半小时后，京东阜宁站点员工在灾后第一时间走上街头，协助清除路障、设立临时救助点，并准备了饮用水、方便面及照明设备等物资；与此同时，京东集团协调成立了救援小组，准备随时投入到救援工作中去。6月24日10点，根据救灾一线所反馈的物资需求范围，京东集团协调就近仓库，调配10余种共17000余件饮用水、方便面、照明设备、驱蚊设备、纸巾等救援物资。13点49分，5辆满载救援物资的京东大巴分别从宿迁及南京的仓库发车，奔赴救灾一线；同时，京东阜宁站点亦在当地协调13辆面包车，协助运输救灾物资及伤员。18点25分，第一批京东救灾物资抵达灾民安置点—阜宁县板湖中心小学。23点50分，京东集团与壹基金完成了全部捐赠物资的交接并于次日一早同步深入受灾最严重的阜宁县计桥村开始物资发放……从接到一线反馈到完成救灾物资的调配、运输及首批交接，京东仅用了8个小时的时间—这只是数年来京东参与的众多紧急救灾事件的一角—2014年8月鲁甸地震、2015年8月天津港大爆炸、2016年7月长江水灾……每一次，京东均通过自营物流系统，将救援物资在第一时间运抵灾区。京东为什么那么快？作为中国自营式互联网电商企业的佼佼者，自营物流体系与仓储是京东最显著的特点之一，京东的物流基础设施和网络庞大到足以覆盖全国范围内的2655个区县—7大物流中心、256 个大型仓库、6906个配送站和自提点，再加上15982名正式员工，这是每当有突发灾害降临时，京东总能在第一时间将救援物资运抵灾区的重要保障，但却并不是前提。事实上，京东之所以屡次成为“救援先锋”，一个先决条件来自于京东创始人刘强东对各区域总经理的一次明确授权：在任何灾难发生时，无需请示和汇报，就可以把当地仓库里灾区急需的物资无偿捐献出去。这一授权不但简化了京东在参与救援行动时的审批流程，同时，也释放了一个信号：京东为公益慈善救助，义不容辞。在此基础上，京东迅速探索出了一套“自营物资捐赠”+“物流直达现场”+“京东小哥志愿者服务”+“网友救灾捐赠通道”的全方位救助模式。利用在智慧物流、智慧供应链、大数据等领域的技术优势，京东根据网友选订爱心物资的捐赠订单数据，对公益物资库存进行合理补货、备货，实现精准选品，打造供应链协同。同时，基于页面流量数据，京东对用户行为进行细分及偏好分析，设置运营策略进行精准推送，提升公益效益。而对于公益项目受灾地区，京东会进行区位及订单用户分析，帮助调整产品布局，精准定位形成公益地域差异化策略。为了增加网友对公益项目的了解，京东还利用VR技术为其提供身临其境的公益现场参与体验。2016年12月29日，由京东多个部门参与研发的“京东公益物资募捐平台”上线试运行。在接下来三个多月的试运行期间，该平台即汇聚超3万份爱心、累计募集超过25万件物资。成绩如此可人，平台的上线便顺理成章。“京东在业界率先创造了‘一键捐赠、物资直送的全新互联网公益平台模式。”京东公益基金会秘书长、京东集团社会责任负责人马丽波称。这个平台完全基于移动端开发，网友通过京东APP即可访问京东公益模块，浏览了解公益项目，以爱心价点选购买所捐赠项目所需物资，一键即可完成捐赠。之后，网友的爱心物资经由京东高效的物流体系直接配送到公益项目地，并由公益机构执行人员发放至受助人手中。同时，网友可通过京东APP实时查询所捐赠物资的物流状态，直观地看到物资发放到受助人手中的全过程。“在项目规划期，公募组织可在京东上选择符合项目需求的物资，京东公益帮助协调物资的公益愛心价用于慈善组织的爱心募捐。项目物资募集完成后，京东公益将以最快的速度安排配送，费用全部由京东公益承担。对时效有特殊要求的项目，比如灾害救援，或者在特别偏远的地区，京东公益将协调京东物流的专人专车第一时间运送物资至现场，并协助将物资发放到受助人手中，同时承担物流的全部费用。” 马丽波说，“京东公益部门也会协助合作公募慈善组织做好项目管理、监控等各项流程性工作，在物资到达两天内上传反馈信息，给捐赠网友一个放心的交代。”京东公益物资募捐平台的出现，改变了以往公益募捐救助中，须由不同部门、单位协作才能完成整个公益募捐救助流程的现状。它将收集信息、物资募捐、库房、运输、发放与接受公众监督置于同一个平台上，使得慈善救助的效率与公信力大大提高。这种创新，不但提升了整个公益行业的专业度，同时也对提升公众对公益事业的信心与认可大有裨益。互联网思维的核心价值在于广泛的参与性、公开性与高效率性，而这三点恰恰是中国公益行业面临的三大“痛点”。现在，以京东为代表的互联网公司，正在改变着这一切。endprint