急诊输液护理中护患沟通技巧的应用

2017-05-17杭倩

临床医药文献杂志(电子版) 2017年8期

关键词：护患满意率输液

杭倩

（江苏省丹阳市人民医院急诊输液室，江苏镇江 212300）

急诊输液护理中护患沟通技巧的应用

杭倩

（江苏省丹阳市人民医院急诊输液室，江苏镇江 212300）

目的通过对急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果展开探究，为广大护理人员今后工作提供一定借鉴。方法采取随机选择法，选取2015年8月～2016年8月我院收治的内急诊科室输液患者160例作为研究对象，随后借助于数表法将他们平均分成对照组与实验组，其中前者采取常规护理，后者则在此基础上再应用护患沟通技巧，之后通过对比两组患者治疗总有效率、护患纠纷发生率和护理满意率这三项指标来判断效果。结果两组患者在完成输液后，其结果如下：①两组患者治疗总有效率对比中，经输液后病症都得一定程度改善，但实验组以97.5%（78/80）总有效率优于对照组77.5%（62/80），且差异构成统计学意义（P＜0.05）；②两组患者护患纠纷发生率对比中，实验组以3.75%（3/80）远低于对照组18.75%（15/80），且差异有统计学意义（P＜0.05）；③护理满意率对比上，实验组80例患者总满意为93.75%（75/80）明显高于对照组78.75%（63/80），且差异有统计学意义（P＜0.05）。结论通过本次对160例急诊输液患者分组研究可知，护患沟通技巧地应用不但可以有效地提高患者治疗总有效率及护理满意率，同时在改善护患关系降低纠纷上发挥着积极作用，值得推广。

急诊患者；输液护理；常规护理；护患沟通技巧

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年8月～2016年8月我院收治的内急诊科室输液患者160例作为研究对象，其一般资料如下：男74例，女86例；年龄从18～67岁，平均年龄（38.2±6.3）岁。此外，患者性别、年龄等一般资料的差异比较不具备统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

本次在160例急诊输液患者研究分组研究中，对照组护理上采取常规静脉输液护理方法，而实验组则在此基础上再应用护患沟通技巧，具体如下：

1.2.1 注重仪表与态度，建立良好印象

在护理与患者沟通过程中，第一印象的好坏直接对患者的接受与配合程度产生影响。

1.2.2 开展心理疏导

通常情况下，急诊输液室往往聚集众多患者，因此常常可见患者等候输液的情况，有的患者可能会因为身体不适而产生焦躁、疼痛等不安的情绪，此时护理人员应当主动接待，并对其开展心理疏导工作，尽量安抚患者情绪，并告知患者注射实践，让患者可以安心等候。

1.2.3 尊重患者，使用鼓励、安慰用语

应当注意态度与语气，避免因为语气过重、表情冷漠、态度生硬而让患者产生反感的情绪，避免产生护患纠纷。

1.3 护理效果评价指标

本次分组研究中主要借助于治疗总有效率、护患纠纷发生率和护理满意率这三项指标来评价他们的护理效果。第一，治疗总有效率上根据相关标准分为①显效：症状消失，且没有不适；②有效：症状得到一定改善，轻微不适出现；③无效：症状不但得不到改善，且出现严重不适。第二，护患纠纷发生率则统计患者在输液过程中所发生纠纷情况；第三，护理满意率利用自制评分问卷进行调查，其中满意分值＞90分，较为满意89-60，不满意＜60分。

1.4 统计学方法

针对本次研究中所获得数据主要利用SPSS 22.0统计学软件予以处理，其中计数资料用x2检验，计量资料采用t检验，以P＜0.05为有统计学意义。