勿忘初心，方得始终

秦哲+彭剑湘

摘 要 一个企业要走向世界，在国际市场上扎根、开花、结果，必须要受人尊敬。本文从信誉口碑、承担社会责任、打造国际化品牌和跨文化融合等几个方面阐述了现代企业在国际化进程中如何实现可持续发展，并最终赢得尊敬。

关键词 国际化 尊敬 信誉 责任 品牌

中图分类号：F831.5 文献标识码：A

一个企业要走向世界，并且在国际市场扎根、开花、结果，必须要受人尊敬。一个受人尊敬的国际化企业，一定是能够为社会创造价值、推动社会进步的企业。在全球化经济的发展背景下，随着中国在国际经济格局中扮演的角色越来越重要，所承担的责任也越来越重要。

赢得尊敬，不仅反映了企业经营的规模和经济指标，为社会创造财富，也反映了企业文化和管理制度建设带来的长久生命力；不仅反映了企业自身的发展成就，也反映了企业对社会发展做出的积极贡献。一个企业获得尊敬的关键，从表面看取决于研发和制造出满足客户需求的产品，提供更为优质的服务，从本质上看则取决于企业的核心价值理念、愿景、企业文化、整体员工素养，以及企业所在国家的综合实力。用现代社会企业的角度去观察尊敬这个词汇的内涵，我们发现，赢得尊敬正是一个企业品牌塑造的必由之路。

1经济效益是企业获得认可和尊重的基石

企业是以效益论英雄，没有效益的企业也就失去了存在的价值。企业的本质是追求经济效益的最大化。只有好的经济效益才能为企业的发展打下更好的经济基础，才能为社会经济发展做出更大的贡献。受人尊敬的企业还要具有长远的发展潜力。企业的发展潜力是企业能为消费者带来的潜在效用和企业在市场空间中的内在发展趋势。一个企业真正收获尊重，需要有经营“百年老店”的耐心和毅力，一步一步建立起市场的信任，实现可持续发展。

在竞争残酷的商业社会里，能够存续百年的公司并不多见。而像IBM这样百年来一直保持行业领先地位的公司，就更加凤毛麟角了。每当你去商场购物结账时，售货员需要扫描商品标签上的条形码，这正是IBM发明的；当你掏出信用卡刷卡结账时，你不会想到卡上的磁条同样是IBM公司开发的；现在摆在你桌上的电脑是由IBM发明的；这样的例子在IBM百年的历史中数不胜数。我们可以真切地感受到，IBM以自己的技术专长推动着整个人类文明的进程。当一家公司能够真心实意地为社会付出的时候，社会也会给予它对应的回馈。这或许就是IBM能够走过百年的最大秘诀。

2良好的信誉和口碑赢得客户的尊重

公平诚信的品格赢得客户的尊重。“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰”，对一个企业来讲，诚信是企业生存和发展的永恒动力，是企业赢得尊敬的道德基础。提供优质服务赢得客户尊重。企业的优质服务若能赢得客户的肯定，客户也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的客户，为企业的长远发展不断地注入新的动力。尤其是在“一带一路”走出去的过程当中，企业也应该走声誉先行、品牌先行、软实力先行的道路。

主动为每件商品开具正规发票，是京东成立10多年来的惯例，也是京东坚持诚信经营的缩影。“京东坚持老老实实地卖正品，不是说没有看到所谓赚钱的门道。但比起牺牲诚信赚钱快，京东更愿意把眼光放得长远一些，做一个讲诚信、信得过、有后劲的企业。”京东集团创始人兼首席执行官刘强东说。通过多年努力，京东在消费者心中擦亮了诚信的金字招牌。

3重视人才队伍建设赢得员工的尊重

人才对于企业的作用不言而喻。企业注重发现人才，培养人才，使用人才，给员工创造一个公平竞争的平台，帮助员工在工作中成长，体现自我价值，从而得到员工的尊重与爱戴。在企业国际化过程中还要注重跨国企业员工的培训。让员工理解一个受人尊敬的国际化企业是什么样，制定员工行为规范，强化员工BI培训，健全激励约束机制，培养出一批综合素质较高的国际化员工，在国际活动中树立良好的品牌形象。

工商银行始终秉承"以人为本、人才兴行"的核心理念，视员工为企业最稀缺、最宝贵的资源。专门举办了针对广大外籍员工的培训班，通过一系列的培训交流以及参观境内机构等活动，为外籍员工提供了一个近距离了解工商银行的契机，进一步加深了他们的认同度，激发了他们作为"工行人"的自豪感。除做好专门的培训外，工商银行还特别重视对外籍员工队伍的文化融合，充分尊重不同种族、不同肤色、不同宗教文化背景的员工，增强了外籍员工的归属感和忠诚度。

4积极承担责任赢得社会的尊重

一个企业要想受到国家的重视和社会的尊敬，那就要责无旁贷地承担它的社会和企业责任。企业的生存和发展离不开社会，离不开政府的支持和合作。企业在享受社会赋予的条件和机遇时，也应该按照“社会所期望的目标与价值”来回报社会。跨国企业要顺应国家“一带一路”发展战略，以更高的标准履行好在海外的社会责任，积极树立正面的有影响力的企业形象，提高企业的威望和竞争力，并努力推动互利合作，实现共赢发展。

拥有国企、央企、驻港中资企业三重身份的华润是家多元化企业，它鼓励各利润中心结合业务发展实际和行业特点，开展具有特色的责任主题活动。例如华润怡宝通过“百所图书馆”计划，在偏远山区建立图书馆，为贫困地区的孩子们送去精神食粮；华润置地通过“阳光采购”行动，与供应商共同承诺抵制腐败，在企业供应链上树立廉洁之风；华润雪花啤酒通过“勇闯天涯”、“中华文化保护”等品牌公益活动，引领保护自然环境、文化遗产的文明行动。这些主题实践活动以点带面，起到了良好的示范效应，推动了企业社会责任的践行和融合，也收获了较好的社会效益。

5跨文化融合赢得东道国的尊重

中国企业国际化进程中最大的障碍不是产品，不是服务意识，而是文化冲突。跨国企业都会与东道国存在着跨文化的差异，一个成功的跨国企业，应更多地汲取和采纳各国文化之精髓。企业需要在跨文化管理中找到文化之间的交叉点，并努力发挥各自文化的优势，促进文化之间的相互融合。尊重当地的传统和文化，也必然得到当地的尊重。不仅要对当地的文化习俗十分尊重，对员工习惯、员工利益、以及当地法律等方方面面都要尊重。

奇瑞以体育为桥梁与公众良好互动，更好地融入当地文化，与当地消费者培养感情。在智利市场，奇瑞深耕10年之久，成为当地最知名的中国汽车品牌。2016年，奇瑞赞助智利天主教大学竞技俱乐部，目前在智利联赛排名第一的足球劲旅。奇瑞以赛内、赛外赞助的联动模式开展一系列营销活动，借助球队的影响力，将拼搏进取的体育精神与奇瑞年轻、活力的品牌形象相结合，全方位深化品牌知名度，收获了良好的国际口碑。

6打造国际化品牌赢得世界的尊重

加强企业品牌建设，赢得社会尊重。企业要深知品牌的重要性，全方位提升品牌的知名度、认知度和美誉度，在品牌的培育和塑造上不遗余力。在国际品牌战略上，企业要全面评估和规划自身品牌， 坚持实行精品战略，推进品牌的可持续发展，提升品牌形象和社会影响力，打造出國际主流品牌，赢得世界的尊重。

华为作为全球领先的信息与通信解决方案的供应商，深知品牌的重要性。开拓海外市场初期，许多国家都形成了中国产品低质低价的不良印象。为此，在国际品牌战略上，华为走的是从中国国家品牌到华为企业品牌的路线。2000年，“东方丝绸之路”成为华为公司的品牌计划；2004年开始，华为公司的“东方快车”品牌计划在欧洲启动；2012年，华为发布了Huawei Ascend智能手机品牌，实现了从ODM白牌到华为品牌的转变。华为也从一个毫不起眼的小企业成长为一个享誉国内外的国际化品牌企业，受到了很多人的喜爱与尊重。

7结语

企业要想赢得尊敬，不是一朝一夕就能实现的。唯有对自身进行审视并制定一个合理的“赢得尊敬”的规划，方能达成目标。“尊敬”并不仅仅是一句口号，而是持续努力后逐渐形成的美誉。由于企业被赋予的资源、支配权比个人丰富，因此也被要求更多的责任。真正值得尊敬的企业讲究“竞合”，既有竞争，又有合作。只有学会平衡各方利益相关者之间的关系，一个企业方能实现可持续发展，最终赢得尊敬。