用沟通艺术，建和谐班级

李雪梅

摘 要：沟通艺术的高低直接影响了班级管理质量的高低。现在班主任与学生之间的沟通出现了很多问题，如何提高沟通艺术，成为班主任提高工作效率和教育效果的重要方法之一。在师生间的沟通中，做到学会倾听、关注细节、学会尊重都是提高沟通的有效手段。

关键词：沟通；倾听；细节；尊重

在日常教学中，班主任的工作比较繁琐。大到德育教育，小到清洁卫生等，都需要班主任的管理或参与，在此过程中，都离不开师生间的有效沟通。巴纳德曾说：“管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。”沟通好了，做事就会事半功倍；沟通没做好，事情没办成，辛苦不说，还落得彼此的抱怨。而现在，因为年龄的代沟、角色的不同、立场的不同等各种原因，班主任与学生之间的沟通出现了很多问题，如学生有什么心理压力不会及时让老师参与排解，老师解决问题的时候只针对了表面，而无法真正地对症下药等。由沟通不畅带来的问题也是显而易见的，最明显的便是班级会越来越难管理，学习氛围差，教育不见成效。

因而在班主任日常工作中，其沟通艺术的高低决定了班级管理质量的高低，我们需要用沟通艺术，建和谐班级。要做好班主任与学生，学生与学生之间的沟通，我认为需要做到以下几点：首先，学会倾听是有效沟通的前提；其次，关注细节，于细节处关心学生是做到有效沟通的必要手段；三，要做到有效沟通就需要尊重你的学生。

首先，做好沟通，前提是学会倾听，让倾听成为师生共同的好习惯。倾听可以使人获得精神上的解放，可以使不良的情绪得到疏解，也可以让快乐得到分享。比如：学生最近有什么高兴的事情？学生有没有什么烦恼的事情？学生有没有什么困惑？作为一名班主任，需要换位思考，学会倾听，真正了解自己的学生，才可以在教育教学中做到有的放矢。

就如2011年我班的一个学生谢浩佳，他几乎每天都迟到，并且课堂上会打盹。每次我发现后都会说教一番，如：你怎么上课又迟到了？迟到是一种不好的习惯，学生应养成良好的习惯等等。可每次教育之后，他依然我行我素，依旧迟到。这时我作为一名班主任，心里着急了：这可怎么办呢？为什么几次三番的教育都没有效果呢？是不是我的教育方式出问题了呢？

思考之后，我决定换一种教育方式：先听听他怎么说，充分了解情况之后再对症下药。在谢浩佳再一次迟到之后，我将他叫到办公室，询问他，是什么原因迟到了？可否告诉老师一声？有什么困难得说出来才可以得到解决啊。他犹豫了很久之后才告诉我：他在校外报了一个街舞活动兴趣组，是瞒着他妈妈报的，因为他妈妈认为跳街舞会影响他的学习而明确反对，可是他却每天傍晚放学后都偷偷地去兴趣组练习很久，他也知道迟到很不应该，可是却忍不住对街舞的喜爱。知道了原因，我很快想出了对策，一是在时间安排上和他商议好，每天练街舞时间不超过40分钟；二是做好家长的工作。谢浩佳的家长在我的劝说之下，也接受了儿子喜爱街舞的事实，让他每天去练一练。人一般都这样，你越不让喜欢，他就越喜欢。在一定条件下满足其兴趣，他反而能更理性对待了。这样一来，该同学顺利解决了这个棘手的问题，自然而然也没有了上课迟到的现象了。

高质量的班级管理离不开有效的沟通，而有效的沟通则万万不可缺乏倾听。所以，老师们，放下身段，听听你的学生的心声吧！倾听，是人际关系的一剂润滑剂，让沟通更加流畅。

其次，关注细节，于细节中洞察人的心理，于细节处关心学生，这是做到有效沟通的必要手段。一个细微的眼神，一个不经意的动作，一句玩笑似的话语，都会是一个人内心世界的反映，班主任要和班上每个学生进行有效的沟通，就必须关注学生的细节，见微知著，及时了解学生的状态，进而做到高质量的班级管理。

2012年我班一学生徐鸿铭，平时对老师很有礼貌，做什么事情都很踏实。但是，有一次，我去清洁区抽查卫生时，却发现地上有些地方没有按要求弄干净，我于是把身为小组长的徐鸿铭叫来，并且告知他要去弄干净，谁知他嘟噜着很生气地来了一句：“弄就弄，又不是我没弄干净！”当时我一愣，只是去把卫生再弄干净一些，我并没有责备太过，他为何会如此生气？

但是当时身为班主任的我并没有是因为班主任的身份火冒三丈，立即批评他，而是想想他最近的表现，似乎并无异常，心存疑虑的我于是找徐鸿铭来了解情况，这位男生来到办公室后，主动和我道歉了，后来我问是不是最近有什么事情？他却不肯回答我了。后来我另外找来他的同桌，他的同桌说他最近有点不对劲，经常发脾气，但是却不了解其中的缘由。最后我打电话给徐鸿铭的家长了解情况，几番交谈之后才知道，原来是他父母最近因家庭琐碎天天在家吵架，孩子的心情也因此很差。了解到原因，我首先和他父母谈了谈孩子的教育问题，其次，夫妻之间的矛盾的解决要考虑到孩子的立场，徐鸿铭的父母在了解到孩子的情况和听到我的建议后，对我说道：“你的提醒真的很重要，我们以前很少想到孩子的立场，我们会注意方式方法的。”之后我再找到徐鸿铭，开解他的心结，和他共同解决问题。果然，过了一段时间之后，徐鸿铭的情况好了很多，性格变得像以前一样开朗活泼了，和同学相处也好了很多。他后来找到我，跟我说：“谢谢你，你帮我解决了我的难题。”

从这则事例中，我明白到，关注细节是辅助观察心理的重要手段，也是做到师生间有效沟通的前提。

再次，要做到有效沟通，就必须学会尊重你的学生。在对孩子的教育中，父母与社会尊重孩子，孩子才学会尊重别人。同样的，在学校教育中，教师尊重学生，学生也会从心底尊重老师。 沟通才会变得畅通无阻，教育效果才会凸显出来。

2014年我班一女生李创萍和其他班的女生，两个人期末考试结束后的第一天去了其他学校的男生宿舍，和以前同学校的男生们玩到通宵，结果被那里的宿管员发现并通知到我们学校，我作为班主任，需要出面协调这件事并教育该学生。我向她们询问具体情况时，她们回答，因为好奇好玩，而且同学之间很久没有见面，结果忘记了时间，错过了宿舍关门的时间，后来就决定在那里住一晚上。如果按学校的宿舍管理的要求，出现非正常原因的夜不归宿情况需要通报批评，但考虑到作为一名女生在通报批评后可能会引起学生的各种猜测和出现难听的流言，出于尊重学生的目的，我选择了另外一种方式，不通报，但有批评和教育，并且通知该生家长共同商讨对策。事实证明，我这样的做法既尊重了学生，又达到了比较好的教育效果，而且该生后来遇到什么事情更愿意与老师进行沟通和交流。

“投我以木瓜，报之以琼琚。”当你尊重学生，把学生当做一名独立、平等的社会成员来看待的时候，相信学生也会在心底尊重老师。这样一来，彼此的沟通交流就变得容易多了。当然尊重不是无条件宽容，而需要讲究原则、坚守底线。

用沟通艺术，建和谐班级，班主任工作的顺利开展离不开有效的沟通。沟通艺术的高低与否，关系着班级管理质量的高低。在我看来，学会倾听，学会关注细节，学会尊重学生，這些都是提高沟通艺术的重要手段和方法。就让我们共同行动起来，让班级管理多一份效率，多一份关爱，多一份和谐！

参考文献

[1] 叶谰 郑金洲 《教育理论与学校实践》，高等教育出版社，2004年.

[2] 卡耐基《沟通的艺术与处世智慧》ISBN： 978-75113-23378出版社，2009年.

[3] 蒋乃平《论师爱的性质、功能及方法》，中国职业技术教育，2007年.

[4] 范路桥等《北大青鸟ACCP教育的特色分析》，中国职业技术教育，2007年.