图书馆参考咨询工作现代化探索

张松鸽

[摘 要]随着信息化时代的发展，计算机网络在人们的日常工作和生活中有了极为广泛的应用，图书馆参考咨询工作也面临着全新的挑战。本文通过参考咨询工作的概念、信息时代参考咨询工作的现代化特点等内容，对图书馆参考咨询工作的现代化作出了分析与探索，以推动现代化参考咨询工作在图书馆管理过程中的应用。

[关键词]图书馆；参考咨询；现代化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.100

[中圖分类号]G252.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）08-0-02

美国所出版的《图书馆学情报学百科全书》中指出：“图书馆的参考咨询工作是为对所要查找的知识信息的有关读者予以直接帮助。”参考咨询工作发源于美国，最早在美国图书馆建立初期，因为一些负责图书馆工作的工作人员，出于善意，向那些需要帮助的读者提供了力所能及的帮助，从而使读者能够快速获取自己想要收获的图书信息，这大大缩短了图书信息查找所耗费的时间。图书馆参考咨询工作在信息化时代面临着全新的挑战。

1 信息时代参考咨询工作面临的挑战

一方面，参考咨询服务面临着激烈的竞争。这是因为参考咨询服务是图书馆的基本功能，且是图书馆服务工作的重要展开路径。与此同时，伴随着互联网的飞速发展，知识信息有了更为宽泛的特性，这就需要读者面对海量的信息进行筛选工作，以便从中获取自己想要的信息内容，因此，这给图书馆参考咨询工作带来了全新的挑战。

另一方面，负责图书馆参考咨询的工作人员的专业素养有待提高。这是因为海量的信息筛选往往是一个极为庞大与复杂的过程，这就要求从事图书馆参考咨询工作的工作人员具备良好的专业素养，以便快捷的找出读者所需的图书信息，更好地为读者提供图书馆参考咨询的有关服务。因此，图书馆参考咨询工作人员的专业水平能否满足读者的需要，就成为信息时代参考咨询工作所面临的严峻挑战。

2 图书馆参考咨询工作的现代化特点

2.1 参考信息源广泛化

不同于传统的信息参考源，现代化图书馆参考咨询工作中往往要对各式参考检索资料进行广泛的了解与应用。这当中，传统的参考信息源主要包括文摘、目录、索引、名录、百科全书、词典、年鉴、字典以及手册等类型。而在当前的现代化图书馆中，参考信息源已经从传统的纸质媒体向信息时代的数字化媒体所转移，且由于互联网产业的蓬勃兴起，使参考信息源已经不单单局限在一个图书馆中，而是和它相连的无数图书馆数据库中，这导致参考信息源的内容和类型更为广泛，参考信息源更为丰富。

2.2 参考咨询工作服务方式多元化

不同于传统图书馆参考咨询工作中，读者与图书馆员一对一的当面服务，在现代化图书馆参考咨询工作中，图书馆员的参考咨询工作通常是建立在网络的基础上进行的。图书馆员通过利用网络的快捷便利性，能够同时与读者建立一对多的工作服务模式，这大大缩短了参考咨询工作中的时间损耗。由于互联网在人们日常工作与生活中的广泛应用，互联网所建立的人与人交流共同的多种方式，在图书馆参考咨询工作的现代化进程中也得到了图书馆员的使用。例如，图书馆员通过电子邮箱、QQ、微信、图书馆数据库留言箱等多种方式，为读者提供参考咨询工作服务。因此，在图书馆参考咨询工作的现代化中，参考咨询工作服务方式日趋多元化。

2.3 参考咨询工作服务内容多样化

在图书馆参考咨询工作的传统化服务中，图书馆员在对读者进行参考咨询服务时，往往只需要帮助读者准确找出所需的书目即可，并不需要进行更加深入的信息数据查找。而在现代化图书馆参考咨询工作中，则需要全面满足读者的图书信息查找需求。比如，帮助读者进行图书馆数据库书目信息的查找工作，向读者推荐与其所需书目相关联的图书信息；在理工科数据方面，还要帮助读者进行图书数据收集的相关工作等更加宽泛化、深入化的信息检索内容。且对于一些在自身图书馆内无法搜集到的图书信息，必须通过更加广大的图书馆数据库进行周围图书馆的数据搜索工作，这就要求图书馆员要熟练掌握参考咨询工作的有关专业技能。

2.4 图书馆员的专业化

首先，由于现代化图书馆参考咨询工作中面临着信息数据海量化的特征，这就需要图书馆员在进行参考咨询工作的服务中具备较高的专业化水平，以对读者所需的图书信息进行准确、快速的查找搜集工作，对于那些信息不全或者自身图书馆缺失的图书能够进行图书馆数据库的检索，及时搜集周围的图书馆图书数据信息，帮助读者获取所需书目的有关信息。其次，对于一些大型的面对国际读者的图书馆而言，图书馆员不仅具备参考咨询工作的专业素养，还具备外语的灵活运用，以便为国际读者进行有效的服务与帮助。最后，图书馆员也需要对本国读者进行跨国数据库的检索服务，在应对一些读者所需外国资料的情况下，图书馆员所具备搜索外国文献和图书信息的有关能力，无疑会对读者所需图书信息具有非常大的帮助。

3 图书馆参考咨询工作的现代化探索

3.1 加强图书馆数据库的建立

第一，相关人员必须对图书馆的图书信息进行整合归纳，充分借助计算机媒体的数字化特征，对图书信息进行准确录入以及分类处理，以便图书馆参考咨询工作后期的顺利展开。例如，在对图书馆的图书进行录入的过程中，要按照图书的科目类别、首字母排序、关联书目等方面进行细化归纳，便于图书馆参考咨询工作对图书信息的检索和搜集，在读者需要相关书目的推荐时，能够快速进行相关书目的联动搜索。

第二，充分运用互联网的便捷性特点，将图书馆数据库的内容面向读者进行联网式开放，有利于读者对所需书目信息的检索搜集。在读者对所需书目无法进行有效搜集时，要能使读者通过互联网的方式，建立与图书馆员的信息沟通渠道，从而使图书馆员根据读者提出的检索要求，进行快速查找。这就需要进一步完善图书馆数据库的建立。

第三，对读者所反映的问题进行及时完善。图书馆数据库在读者的实际运用过程中，往往会出现一些由于前期数据库建立过程中，人为失误所导致的检索故障，这就需要图书馆员对数据库的相关漏洞进行不断完善。例如，当读者向图书馆员反映无法正常通过图书馆数据库进行书目搜集时，图书馆员必须及时对数据库的程序进行检测，以尽快的速度恢复图书馆数据库的工作功能。在图书馆的参考咨询工作中，数据库的建立无疑起着基础性的作用。

3.2 变被动服务为主动服务

在传统的参考咨询工作中，图书馆员在接受读者的咨询工作时，使用的是一对一、面对面的交流模式，而在现代化图书馆参考咨询工作中，由于计算机互联网在人类社会中的兴起使图书馆员与读者的交流方式发生了极大的改变。而主动服务是指在图书馆参考咨询工作中，图书馆员与读者建立全方位的服务模式，通过网络的沟通方式，与读者进行实时交流，帮助读者更加迅速的获取所需的图书馆信息资源。在读者进行书目检所搜集的过程中，主动向读者推荐内容相关的关联性书目，帮助读者获取更加全面的图书资源类别信息，从而使读者能够更加准确的进行书籍知识的研究与学习。

3.3 图书馆员的培训

在图书馆参考咨询工作的现代化探索中，提高图书馆员的专业素养显得尤为重要，这就需要对负责参考咨询工作的图书馆员进行强化培训。首先，应培训图书馆数据库信息录入与信息搜索的操作，使其善用数据库功能帮助读者进行所需书籍的筛选工作，这也是图书馆参考咨询工作的基础性内容。因此，图书馆员必须具备熟练的图书馆数据库信息检索技能，从而幫助读者进行书目的搜集、推荐、延展性发散的现代化参考咨询工作。

其次，加强对跨国数据库信息检索的技能培训。随着我国经济的发展、向国际化进军步伐的稳步推进，广大读者搜集的书目内容的信息与外国相关文献信息的联系越来越大，而这一块的搜集整理是读者的短板，这就需要图书馆员对其进行补足，以满足读者对图书信息收集的需求。因此，在对图书馆员进行强化培训的过程中，切勿忽略图书馆员跨国数据库信息检索收集技能的培训，以便图书馆员能够更好地完成现代化参考咨询服务工作。

最后，外语能力的培养。在图书馆员培训的过程中，还不能忽略馆员外语能力的培养。在外国文献的检所搜集过程中，图书馆员无疑需要在海量的外文信息中进行筛选，这个过程如大海捞针。因此，图书馆员需具备相应的外语能力，以进一步推进现代化图书馆咨询工作的顺利展开。

3.4 图书馆数据库的周围联动组网

随着信息时代的到来，海量的信息数据充斥在人们的日常生活中，这就造成了“图书信息无限，图书馆空间有限”的明显缺陷。世界上没有任何一座图书馆能够囊括世间所有的书籍信息，这就需要相关人员在进行图书馆参考咨询工作的现代化探索中，进行图书馆数据库的联动组网，将图书馆周边的图书馆信息进行大型数据库的联网设计，从而使书籍信息共享，为读者提供更加便利的图书借阅环境。以浙江省杭州市大学城为例，大学城中分布着数十所高校，每一所高校都拥有自己的校园图书馆。但在学生进行书目检索的过程中，有时会出现本校图书馆书籍缺失的情况，此时就需要进行图书馆数据库周围互动联网的搜索，从而找出附近其他高校中该书目的留存信息，以便进行他校借阅，及时完成学校的课业。这是因为杭州市大学城进行了各个高校的图书馆数据库联网，使杭州市大学城的图书馆书籍信息资源能够进行多校资源共享，有效帮助学生实现书籍信息的查找与学习。在此基础上，应逐步向整个浙江省，甚至是全国进行推广，实现高校书籍知识的共享，其有利于学生知识的学习与探索。

3.5 参考咨询工作的管理原则

一方面，是专业性原则。这条原则在图书馆员的身上有着明显的体现。由于图书馆员需要具备较高的参考咨询专业素养，他们往往需要对海量的信息进行录入和搜集，这就需要其具有极强的专业意识。图书馆员在进行参考咨询工作时，要严格依照图书馆的管理规章制度，对图书信息进行录入与检索，有效降低人为失误导致的数据库信息错漏问题。此外，图书馆员在为读者进行参考咨询服务时，必须依照读者所需的书目内容，为读者提供分层服务。在帮助读者进行书目的检索过程中，不仅要向读者提供所需的书目，还要向读者推荐关联性书目，从而帮助读者进行更有效的书籍知识收集工作。

另一方面，是全员性原则。这项原则主要面向的是广大的读者群体，在现代化图书馆参考咨询工作中主要分为三个主体，一是读者，二是图书馆员，这两者同时也都是传统图书馆参考咨询的主体，最后一个则是图书馆数据库。这是因为在现代化图书馆参考咨询工作具有至关重要的作用，它既能帮助图书馆员进行图书的录入检索工作，又能帮助读者进行所需书目的快速检索工作，与传统的图书馆参考咨询工作相比，图书馆数据库的建立无疑大大缩短了参考咨询服务所需耗费的时间。因此，在展开图书馆参考咨询工作前，图书馆员必须要帮助读者掌握图书馆数据库检索功能的应用。只有依照这两方面的原则进行现代化图书馆参考咨询工作的实践，才能真正实现图书馆参考咨询工作的现代化管理。

4 结 语

在全球化信息时代，图书馆参考咨询工作也面临着严峻的挑战。因此，本文对图书馆参考咨询工作的现代化探索等有关内容进行了分析和研究，以便更加有效的提高图书馆参考咨询工作的工作效率，从而进一步推动图书馆参考咨询工作的现代化发展。

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