浅谈如何做好高速公路收费员思想政治工作

吕永安

摘 要 收费员工作在高速公路运营管理的第一线，是高速企业文化的执行者和传播者，做好基层收费员的思想政治工作，对促进员工队伍和谐稳定，更好的服务社会司乘，传播行业价值有着重大意义。本文通过论述基层高速公路收费站思政工作的必要性和具体措施提出了长效机制的建立方式和重点要点，为进一步做好该项工作提出了可行性建议。

關键词 基层 收费站 思想政治工作

1思想政治工作的必要性

（1）收费站是高速公路企业的最基层组织，想要顺利完成收费任务，就必须要求工作人员具有良好的精神状态。在队伍建设过程中，最重要的就是基层的思想政治工作，只有思想过硬，才能保证收费站工作长期平稳有效地开展。

（2）时代在变化，高速公路收费站的职能由最基本的收费逐渐向收费+服务转变，基层收费员迫切地需要适应这种身份的转变，强化服务意识和文化素质。

（3）收费站通常离城镇较远，地处偏僻，收费员因四班三运转工作模式限制，业余文化生活单调，社会接触面狭窄，许多大龄职工存在结婚难的现象，这些都是工作中的不稳定因素。

2思想政治工作的难点

（1）现在的大多数职工以80后、90后居多，思想活跃，利益诉求增多。随着利益分配机制的调整、人员岗位的变化，少数年轻职工不理解、不适应，引起思想上的波动和疑虑，容易影响工作的开展。而且网络媒体、个人自媒体时代的到来，员工的思想波动很容易造成社会舆论的负面影响，要学会科学、正确的员工思想引导。

（2）受行业特点的影响，高速公路点多线长，集中开展思想政治工作比较难，部分职工接受思想政治学习的主动性和积极性不够强，业余文化的匮乏在一定程度上影响了思想政治教育学习的开展。

（3）随着市场经济的发展，某些领域片面追求物质利益导致使个人主义、拜金主义思想日趋严重，对职工的思想产生强烈的冲击，使他们的理性认识和行为选择产生矛盾状态，进而产生思想波动和消极情绪。

（4）职工年龄逐年增长，个人生活问题增多。目前很多职工开始向中年转换，需要承担孩子、老人和工作等多方面压力，如果不懂得如何处理家庭与工作的关系，很容易影响到个人精神面貌，造成对待工作热情下降。

3针对收费员特点，多措并举才能综合提升管理能力

3.1教育培养，以优秀的企业文化吸引人

现在的高速公路收费员绝大多数是90后、00后，思想活跃，崇尚自由，不喜约束，面对枯燥、单一的收费工作环境，容易产生懈怠不满、不安现状的情绪。这就要求我们进一步加强员工的政治思想教育，辅助他们树立正确的人生观、价值观，让他们尽快了解高速公路企业文化的内涵和精华，找准自己的人生目标，找到高速公路发展与个人发展的契合点，使员工下意识地将个人的工作前途与企业的奉献价值联系起来，自觉地增强自身对企业的归属感和荣誉感。

3.2服务管理，以真诚的感情凝聚人

作为管理者不能仅仅是期望收费员去做什么怎样做，而是考虑我能为员工作什么，能为基层一线员工提供什么，怎样才能激发收费员的工作积极性？这也要求我们始终坚持人本主义、关怀至上的原则，不断强化思想政治工作，用组织的温暖去感化员工，调动和激发与企业同呼吸、同成长的内在动力。

3.3示范引导，以榜样的力量感召人

一个优秀的管理者绝对不是speaker而是leader。作为各项管理制度的制定者，要做好模范带头作用，自己的一举一动员工都在观察和模仿，不能用高高在上的目光去审视管理，而应伏下身子感受回响。收费站虽然分工不同，站长、票证员、收费员、外勤人员、后勤人员各司其职，就像一台机器一样高速运转。这就需要管理者对各个岗位的深入了解，只有到各个工作岗位，体验每个岗位的重要性，才能做好统筹管理。

3.4长抓不懈，以持久的态度激励人

思想政治工作是一项见效慢的长期性工作，不能搞短期突击，要把思想政治工作抓住日常、抓在经常。当下青年员工大多自我、崇尚特立独行，做他们的思想工作需要采用循序渐进的方法，如定期开展支部书记谈心、工会主席接待日、知心站长的一天等贴近员工的活动，及时了解员工思想动态，增强工作的针对性。

3.5创新载体，以丰富的企业文化温暖人

组织丰富多彩的文体活动，充实员工的业余生活就像是机械运行过程中的润滑剂一样显得尤为重要。组建各类兴趣爱好小组，开展拔河比赛、篮球比赛，乒乓球比赛、徒步、骑行、跳舞、卡拉OK、诗歌朗诵等丰富多彩的文体活动，陶冶情操、缓解压力，增强彼此之间凝聚力，实现班组管理的科学化、人性化、制度化，营造“团结、拼搏、互助、相融、快乐”的团队氛围，让员工深切感受到大家庭的温馨，发自内心地热爱这个家，关心这个家。

在高速公路的运营管理中，如何将收费员的思想政治工作做好，值得每一位管理者深思。员工的思想动态紧密联系着企业发展，管理者需要时刻将员工放在心上，把思想政治工作当成一项重点来抓，积极谋求突破，才能取得更好地管理效果。