用人工智能解决孤独感

程一笑

快手是一款记录和分享普通人生活的平台，用户在快手上面可以用视频、图片的方式记录他生活的点点滴滴，他也可以通过直播方式和粉丝发生实时的互动。实际上我们从定位上来说是非常简单的。

分享一下快手的一些基础数据，今年快手日活用户超过5000万。从用户量和市场方面快手都是中国最大的视频社交平台。也有一些第三方机构将快手和一些主流社交平台相比较，他们的研究结果表明，快手是中国除了微信、QQ、微博以外的第4大社交平台。对于我们用户，有些人会有一些误解，认为我们乡镇的用户和三四线城市用户比较多一点，这其实是一种误读。从地域上来说，快手的用户从一线城市到六线城市的分布状态非常均匀，与中国互联网网民的分布高度一致。并且从用户的特质上来说，我们现在87%的用户都是90后的用户，他们即将成为这个社会的中坚力量。

做“最懂用户”的产品

快手发展到今天的规模，快手做对了什么？很多人很好奇这一点。我只能说，快手是一家技术公司，快手创立最初的2—3年的时间里，都是只有技术人员的。除了工程师基本还是工程师，即使到今天这个时间点，快手80%的员工还是工程师。从一开始做工具到后来做社交平台，我们能做的一切就是通過测试和不断的迭代反馈来改进我们的产品，让产品更好用，让用户更喜欢。

很多人爱快手，是因为这是一个好用、而且“懂我”的产品。对于很多视频制作零基础的普通用户，快手很容易上手，很快地就可以用快手发布他生活中的短视频。如果他使用一段时间，快手还可以非常敏锐的发现他自己的喜好，并且持续推送他喜欢的内容。在产品好用有趣的背后是我们工程师在机器学习、计算机视觉、算法推荐上多年的深耕。人与物相互促进，先理解后匹配。

技术是怎么实现的？我毕竟不是后端工程师，我不会分享具体的细节，我从产品维度跟大家分享一下我们怎么使用这些技术。

首先，一个人用快手记录和分享他的生活肯定有一定的目的，他是希望有人看到他，并且获得别人的认同以及志同道合的人对他的喜欢。另外，从读者端来说，一个人用快手浏览视频，肯定希望看到自己最喜欢，最感兴趣的东西。可是我们有5000万的日活用户以及每天600万以上的视频分享，如何满足每条视频都会看到，每个人都看到有趣的视频这样的需求，是非常困难的匹配问题。

简单来说，我们需要理解视频中的图像以及理解每个人的兴趣，然后将两者做一个有机的匹配。这其中就有三个非常简单的Point。

第一，我们需要理解用户，一个用户到底喜欢动物、美景，还是喜欢美食，我们能简单的推断，比如他注册的时候填写的年龄、性别，还有手机型号和地理位置信息做一些推断。另外，当然是对视频的理解，视频中的物体是一只猫还是一只狗，还是一个毛绒玩具。快手基于图像学的方法对视频内容进行了识别。第三，当然就是对人和视频的一个匹配过程。用户每次点击某一个视频都完成一个匹配，通过匹配可以让我们更好的反过来理解前面两点，就是人和物到底什么关系。

比如我们通过图像识别知道这个视频中有50%的概率是一条狗，如果一个非常喜欢狗的人点击了这个视频，我们就会认为这个视频是狗的概率增加了一点点。如果有1万个喜欢狗的人点击了这个视频，我们就会认为这个视频是狗的概率是极高的，接下来这个视频就可以分发给可能喜欢狗的人。

从另外一个层面上来说，如果一个人被系统认为他喜欢狗的概率是50%，当他不停的点击有狗的画面的时候，这个互动让快手知道，他喜欢狗的概率会越来越高。这样我们就可以推荐更多的狗给他。通过人和物的相互促进，我们对人和物的理解都会变得更好，也能更加了解我们的用户和我们的视频，从而让每个人都找到他感兴趣的内容，并且还可以把所有内容都分发给真正对它感兴趣的人。

对视频作者来说，他每次发送都不是无效的，他发布的内容都会被我们以最高效的方式分享给对它感兴趣的人。另外，对于读者来说，他在快手上可以持续看到他喜欢的东西，并且可以通过他的点击反馈知道他心情的变化，这样快手就可以一直推送他所感兴趣的内容。

AI：创业的出发点

在我们看来，我们认为AI不会取代人，而是希望每个人成为这个世界的中心，这也是我们创业的一个出发点。

以前，成为世界的中心的那些人，通常是在财富或是权力方面占有优势的人。但这样的局面并不是对的。我希望未来每个人都可以成为世界中心，可以感受到来自世界的善意。比如一个很有钱的人可以雇很多保姆、助理、秘书，可以帮他安排各种各样的事情，他口渴了，立刻有人倒水过来，对于普通人是没有办法做到这件事情的。但是在未来我认为AI或者机器人可以帮助用户完成这些事情，甚至比人工完成的更好，它可以预测到一个人在某个时间渴了，可以直接把水送过去，这样每个人都会感觉到自己是这个世界的中心，感受到来自这个世界的善意，这是快手想做的事情。

在我们日常生活中人工智能已经无处不在了，无论在苹果手机里面的语音识别功能，还用了人工智能技术的各种软件，或者说硬件以及机器人，然而所有的这些东西都是AI创造出来的信息，用来陪人玩的。另外，人工智能可以用在信息分发领域，做到更高效。人工智能可以帮助每个人找到他感兴趣的东西，并且找到跟他志同道合的人，这样每个人都可以有玩伴。

不知道在座的有没有人用过婚恋网站，在很老的系统里面，一个人想找到女朋友，或者男朋友，需要在婚恋系统里面输入非常多的信息。比如说，年龄、身高、体重，或者所在的地方以及颜值怎么样，这样的信息真是非常低效的一个过程。在人工智能的时代，我们可以通过观察学习找到他的兴趣和他的需求。再比如说，一个人总是点击某一类的女孩子的视频或者照片，我们会知道他有大概率对某一种女孩非常感兴趣，他喜欢这样的女孩子，这样我们就可以把相对低效的搜索代替掉，用人工智能给他所喜欢的男生或者女生。

快手实际上也是一个非常弱搜索的事情，我们认为人工智能对搜索的替代作用也非常明显，只要匹配逻辑是足够高效的情况下，我们可以自动化的帮助用户找到他感兴趣的内容，而不需要他写很多搜索的索引，当然对他表意明确的地方搜索是不能代替的，对于表意不明显的人工智能做的东西会比搜索多得多。

未来快手会成为与人工智能世界的连接器。现在我觉得我们只是站在人工智能的一个大门口，我们现在能做的事情不过就像当时我们点亮灯泡一样，我们只能用人工智能分发一些非常简单的东西。我们觉得AI最后也能够像电驱动计算机一样改变世界，这是我们期待的方向。很多人在用人工智能创造信息，而我们在用人工智能分发信息，同样都是提高效率，为人提供更好的服务，解决人类的孤独感。