中英消费维权类广播节目模式对比研究

于颖　李运译

【摘要】本文选取了中国和英国两档关于消费维权的广播节目。中央人民广播电台经济之声的《天天3·15》节目和英国广播公司（BBC）广播4台的You and Yours（你和你的家庭成员）作为研究对象。两档节目均以消费者维权为主要内容，均为午间档播出。通过定性和定量两种研究方法，分析这类节目是如何构建节目主题的，并就相关话题展开探讨，尝试在国际化背景下对此类广播节目模式进行梳理。此外，本文也探究消费维权类广播节目每期具体事例均只与少部分群体直接相关，在这一前提下，是如何吸引大量广播听众收听的。

【关键词】广播新闻 消费维权 板块节目模式 天天3·15 You and Yours

【中图分类号】G206 【文献标识码】A

一、研究背景概述

（一）案例节目介绍

针对全球多个不同地区的研究表明，广播作为消费维权类节目的媒介载体，具有其独特的优势，这类广播专题节目中也不乏成功的案例。本文以对比研究的视角从微观层面分析中国和英国的此类节目。选取的中央人民广播电台经济之声《天天3·15》节目，其在全国范围内具有广泛的听众基础，并在推动国内消费者维权方面有过杰出贡献，获得了2015年度中国新闻奖一等奖。英国广播公司（BBC）4台的 You and Yours节目，每周播出5期，是该频率拥有40余年历史的王牌节目。

《天天3·15》作为日播节目，周一至周五的播出时间为中午12：15～13：00，周六、周日为12：00～13：00，节目命名意在展现消费者权益保护每天都在进行的特点。节目设立的初衷是中央电台作为一家全国性的广播媒体，有责任为维护消费者权益作出自己的贡献。消费者维权应该是一项常态化的工作，而并非集中于3月15日这一天。

You and Yours作为日播节目，周一至周五的播出时间为中午12：15～13：00，这是英国广播公司（BBC） 广播4台的一档全国性节目，覆盖英国全境。You and Yours的意思是“你和你的家庭成员”，节目的命名直接指向的是事关每一个基于家庭单位的社会个体以及与此牵连的家庭成员。节目侧重展示消费维权的影响以及对这类事情的解决方式和途径。

（二）中英经济发展语境比对

中国经济近年来经历了飞速发展，国民消费行为不断增长也带来了日益增多的消费者权益受到侵害的事例。《天天3·15》以对这类事务的关注为节目之本，在节目中对市场管理者、商户和消费者之间的权益纠纷进行深入探究。在此基础上，尝试给出纠纷可能的解决方案，并最终促进实现更公平、更透明的市场环境。这样的节目导向，也代表了中国当前处理消费者事务纠纷的一种普遍思路：即以发生纠纷后的问题解决和处理为主，相比而言，在防微杜渐方面则略显不足。

身处英国社会的消费者所面临的经济和市场环境则与中国不同。英国社会整体已进入后工业时代，重工业等传统行业自20世纪70年代起便不断衰落，服务业和金融业占比日益增长。对于当前英国社会，不能忽视的是英国脱欧对其商业环境带来的影响，尽管这样的影响效应尚未完全凸显，但已经引发了市场和消费者的高度关注。You and Yours近年来关于消费者权益方面的选题多集中在医疗领域。

（三）中英媒体维权比对

回到媒体层面，英国电视和广播媒体都曾出现过播出消费维权专题节目的固定栏目，这些节目广受用户欢迎，所以也都有较长的播出历史。此外，英国全国或者区域性的报纸上也不时出现消费者维权的相关内容。两者的区别在于，电视和广播媒体通常会将这类节目安排在其收视或收听高峰的时段播出，而报纸上常态化的消费者事务报道则通常不会出现在头版头条（临时性重大新闻除外）。

例如：Thats Life作为英国广播公司一档消费者维权类电视节目，在其播出周期内（1973年～1994年）就曾一直占据英国广播公司电视1台（英国收视份额最高的电视台）周日晚间档的黄金时段。该节目广受用户好评，共计制作了442期，其最成功之处在于将消费者事务以一种娱乐化的方式呈现出来，在一些特点鲜明的主持人的带动下，在严肃议题和轻松话题间保持了良好平衡。另一个在英国广受欢迎的这类节目是 Watch dog（守望狗），该节目于1980年创立，至今仍在英国广播公司电视1台播出。这档节目相比Thats Life更为严肃，形式和风格也更为多元化，既有在演播室录制的节目，也有外景制作。但不管节目如何变化，其消费者维权的主题一以贯之。在广播节目方面，影响力最大的消费者维权专题节目正是本文选取的You and Yours，该节目在全英范围内拥有广泛的收听基础。该节目自1970年首播以来几乎从未间断，目前由位于英国曼彻斯特的英国广播公司北部制作中心制作。随着影响力的日益扩大，该节目还于1977年发展出了一档专注于消费者金融事务的平行节目Money box（钱盒子），该节目每周六早间时间播出，节目以听众来电、专家解答的方式进行，关注金融领域的退休金、存贷款、利率、投资收益和金融诈骗等问题。

中国中央电视台新闻频道的《每周质量报告》创办于2003年，每周日12：35～12：55播出，时长20分钟，主要是关于产品质量和食品安全领域的调查报道，以打假除劣扶优推动质量进步，是中国电视新闻界的旗帜性节目。中央电视台财经频道从1991年开始举办作为消费者专题晚会的“3·15晚会”，每年的3月15日20：00～22：00播出，时长两小时，主要内容是揭穿骗局、陷阱和黑幕，维护公平公正。另外，中央电视台财经频道的《经济与法》栏目，是一档日播节目，播出时间20：00～20：30，时长30分钟，创办于2003年2月，每天以一个典型案例的方式，用30分钟展示案例背后的法理和规章要理，挖掘中国市场经济活动中存在的法律缺失，传播法律法规，关注社会个体在经济活动中的有关法律的疑惑，推动市场经济的规范化和法制化。这一节目主要讨论的往往是大案和复杂、有争议的案件。就广播媒体而言，除《天天3·15》外，辽宁广播电视台经济广播也有一档维权节目“你的利益我维权”，坚持“百姓利益无小事”宗旨，切实帮助社会普通个体维权，包括经济维权、消费维权、劳动维权、家庭维权等，节目采用直播间即时连线的方式，通过主持人与投诉人、职能部门的“三方通话”，现场受理群众投诉咨询，成为当地有影响力的媒体维权楷模。温州经济生活广播的《消费维权面对面》，是与温州市工商局、消保委于2007年11 月共建的一档纯公益性普及消法知识的广播节目。2011年9月，安徽经济广播在午间黃金时段也新办了消费维权类节目《维权先锋》，节目为日播，每天中午12 点直播，时长60 分钟。

二、中英节目制作人访问比对

《天天3·15》是中央人民广播电台经济之声的名牌节目之一，全国调频和中波播出。You and Yours 开播于1970年10月，1998年4月起由25分钟的节目扩展到55分钟；2008年10月14日开始由原来的一个主持人增加到两个。报道选题涉及全球范围，不仅仅关注英国国内的消费者投诉。本文为《天天3·15》和You and Yours 的节目制作人准备了同样的10个问题，从节目基本情况、节目制作理念、节目选题、播出内容、节目的影响力和效果等角度进行比对。2016年8月份访问《天天3·15》的监制王纪春和You and Yours 节目制作人查斯·沃特金（Chas Watkin），内容如下。

1.节目团队有多少人？

《天天3·15》：节目监制1人（兼任主持人）、主持人1人、专职记者1人、兼职记者3人。《天天3·15》和经济之声的另外两档节目《央广财经评论》《交易实况》都归经济之声的“证券节目部”负责运营。“证券节目部”共20余人。

You and Yours：我们有一名编辑、两名主持人，其中一人负责每周4天的节目，另一人负责其余两天（包括平行节目Money box）。此外我们还有6名制作人和6名助理制作人，4名记者和2名制作统筹人员。当然这里提及的人员也并非全职为这一个栏目工作，有时候会与其他栏目的工作并行。

2.节目有多少听众？

《天天3·15》：从全国覆盖来说有2亿人左右。2016年在北京市场，经济之声的市场份额和收听率分别是3.37%和0.13%，市场份额排名第9名。

You and Yours：我们估计有350万人每周收听我们的节目。节目在每季度的听众打分中名列前茅。在我们的评价系统中，70分以上被认为是一档好节目，80分以上则是相当优秀的成绩。You and Yours 的得分维持在83分左右。我们是整个广播4台中最受欢迎的节目之一。这一点也会从每周的节目评分中看出，在这套体系中我们通常排名广播4台第一。这也使得我们更有决心做好这档栏目。

3.听众从人口统计学上主要是哪些群体？

《天天3·15》：从经济之声的听众群体来看，成年男性、中高级收入群体占比较大，但感觉女性听众也很爱听这个节目。在北京和上海地区，经济之声的男性听众略高于女性，55～64岁是收听主力，35～54岁的中青年群体也占较大比例；高中以上学历的听众累计占比86.71%，其中有24.29%的听众拥有大学本科及以上的高等学历；个人月收入方面，以3000～10000元收入者为主，3000元以下收入者及10000元以上收入者占比均较少；职业方面，退休人群占比最大，但在职人员占比也相对较高。

You and Yours： 我们听众的平均年龄大概60岁，其中女性略多，占56%。但其实各个年龄层和背景的人中都不乏我们的听众。

4.你们通常在每期节目中设置多少个环节？

《天天3·15》：周一至周五节目的构成为：消费者投诉、爆料+记者调查+电话连线专家分析案例、支招。一般一期节目涉及一个问题，偶尔是两个，如果是两个，一般有一定共性。周六、日节目构成：将嘉宾请进直播间，现场讨论2至3个大话题。

You and Yours： 通常是6个，但偶尔会设置5个或者7个，也有时候我们就一个议题制作一期特别节目。另外每逢周二，我们会采取接听听众来电的方式。大家的来电内容并不局限于消费者领域，也有可能是时事新闻。

5.你们会涉及哪些消费者领域的议题？

《天天3·15》：节目制作人主要选择关于消费、投资类等比较热门、具有代表性的话题在节目中发布，围绕民生热点设置议题。在平时节目中主要针对消费者投诉，投诉来源于节目的微信平台或电台的新闻爆料平台。周末的选题主要针对消费热点、难点。现在收集听众信息的来源主要有三个：一是节目微信。二是400-800-0088央广新闻热线。三是节目邮箱。其中，微信和热线电话是主要沟通方式。每天的微信反馈有几十条，遇到热点话题互动时可达上百条。

You and Yours：任何议题都会涉及。例如倾听消费者对他们的保险公司的抱怨，请求政府部长对能源政策做出说明等。我们也会涉及残疾人士的事务，其中温情故事是最为核心的部分。

6.在你们做过的节目中，哪些消费者议题在听众中反响最热烈？

《天天3·15》：具有普遍性的、涉及知名企业的节目，消费者更为关注。

You and Yours：2016年我们曝光的一系列慈善机构的欺诈行为在听众中引发了强烈的反响。另外关爱护理（专门针对老年和残障人士的护理）也是一个热门话题，因为对于老年人群体来说，不管是居住在养老院还是在家寻求护理的费用都居高不下。此外过去一段时间中，能源企业曾是我们节目中经常涉及的话题，但最近随着他们的一些经营行为的改善，这个话题的热度在下降。

7.你们的节目播出后有什么效果吗？比如促进了法律的完善？

《天天3·15》：节目确实起到了下情上传的桥梁作用。节目主要反映基层社会矛盾和社会热点，运用媒体间接呼吁渠道，从而反作用于国家监管层，改善百姓话语环境、消费环境。节目中播出的问题，解决比例高达60 %～ 70%。节目促进国家部委和主管部门与被报道企业进行反复沟通。节目开播七年来，感觉节目越来越好做，和社会各个环节的沟通越来越通畅了。

You and Yours：倒是没有哪条法律条文曾经因为我们节目的播出而修改，但是政策层面的促进是有的。比如我们曾经曝光过政府在推动绿色能源计划中的一系列不当行为；我们还曝光过养老金欺诈，这种欺诈行为使得大量民众的养老金受到了损失；此外，我们节目中多次提到的老年人护理费用居高不下的问题，也在议会得到了讨论；在如何避免網络诈骗方面我们编纂了一份在线指南，其中包括大量网络欺诈的案例和我们的独家数据。

8.如果一家公司在你们节目中被点名了，通常他们会如何回应呢？

《天天3·15》：被曝光的问题大都能够得到解决，企业一般都会回应，但也有少数企业反馈不积极。

You and Yours：各种回应的方式都有。有的公司会直接上节目对于其不恰当行为进行道歉，也有的会上节目就其行为进行辩护。除了直接上节目回应外，有的公司会就事件发表声明。也有较为极端的甚至会恐吓我们节目，或者直接忽略掉我们这个节目的存在（这种做法在美国的大公司身上尤其常见）。有一家公司曾经直接致信英国广播公司广播4台的主管，控告我们对该公司积怨已久，尽管除了我们的制作人曾经为该期节目联系过他们以外，我本人与该公司并未有任何接触，这是一类比较极端的回应。他们控告我们的节目违反了英国广播公司的准则，并且恶意诽谤了该公司。但是，通过沟通，最终这家公司决定上我们的节目来讨论此事，尽管他们也没有在节目中对自己的行为做出合理的解释。

9.如果是政府部门在你们节目中被点名了，通常他们会如何回应呢？

《天天3·15》：比较重视，会按照程序逐步解决。

You and Yours：首先我想说的是，在两党联合执政的情况下，邀请政府部长上我们的节目会更容易些。反过来，邀请政府官员就会更困难。尽管如此，我们节目也曾经做过大量质询政府官员的访问，例如我前面提到的绿色能源方案事件，他们的回应是各不相同的，有的政府职员在我们的节目中表现得咄咄逼人，有的则态度温和地处理我们抛给他们的问题。

10.有什么选题是你们不会做的吗？为什么？

《天天3·15》：对于比较复杂的问题，要调查清楚、全面，掌握证据后再报道，报道力求客观、公正。在较多涉及个人隐私的问题方面，会更加慎重。此外，未来希望节目向英国广播公司广播4台的同类节目学习，添加像消费时尚的话题，不能让节目每天像“战士”一样光顾着打击负面问题，也要关注社会消费热点，引领消费风尚。

You and Yours：没有，我们不会给自己设置禁忌。有的话题我们选择它是因为有趣并有新闻价值，有的话题也许新闻价值不足，但我们也会进行报道。例如我们曾经就保暖隔热墙体的安装做过大量报道，也对涉及的当事人进行了长篇采访。这个议题的起因是有消费者指出安装公司并未尽到其安装责任，同时出于提高销量的考虑，这些公司甚至会向那些本不需要隔热墙的家庭推销这些设备。此外，这些隔热墙的安装也普遍存在粗制滥造的情况。上述行为会直接导致房屋潮湿和发霉，我们认为这个问题事关消费者健康，又在全英范围内广泛存在，所以对此进行了大量报道。其实我们了解到这一议题曾经在议会被讨论过数次，但是由于其新闻价值有限，我们很少看到相关媒体报道。我们认为自己有义务让更多消费者获悉此事，由此也对安装公司进行了大量的采访，并推动了这个行业的消费者维权行动。这些都是我们曾经做过的议题，所以确实没有什么议题是我们不会做的。

三、基于定量分析的节目样本比较研究

为了从定量角度更好地理解我们选择的样本，尤其是两个节目的典型结构和其组织内容的特点。本研究选取了两个栏目各五期节目作为分析对象，日期为2017年1月9～13日，周一到周五。

对于这10期节目，我们按照节目中涉及的话题将其分解为几个部分，并对每个部分的内容进行编码，编码表如表1所示。在编码规则方面，如果编码表中有多项符合，则内容会被打上多个符合的标签，否则为每段内容对应一个标签。这样的编码方式主要是考虑到《天天3·15》和You and Yours 两个节目都存在一期节目对应一个话题或一期节目对应多个话题的情况，其结构并不固定。

表1：内容分析编码表标签

A 主持人或记者朗读节目稿

B 主持人进行采访

C 主持人与演播室内的记者交流

D 主持人與其他演播室的记者交流

E 记者外景主持

F 记者外景采访

G 事先预录内容（即录播采访内容，包括被访者话语和主持人言语片段）

H 演播室内两人讨论

I 演播室内两人以上讨论

J 电话采访

K Skype或微信等网络工具采访

L 听众来电

M 听众通过Skype或微信等网络工具与现场互动

N 本部分内容大部分为事先预录

O 本部分内容大部分为现场直播

上述编码表的大部分标签对应的是该部分内容，但最后两个标签是对这部分节目是否直播进行区分。杂志型板块类节目融合了直播和录播的特征，①编码表来源于对过去大量广播节目的总结，包括各种直播和录播节目中常用的节目形式。此外，对于N和O两个标签，我们将“大部分”而不是“全部”作为判别标准，因为两个节目中都存在事先录音与现场直播在一段内容中交替出现的结构。例如有的时候节目会先播放一段消费者的投诉录音，以便引出接下来对现场嘉宾的采访，这种情况下我们仍将这段内容视为大部分直播。

四、两档节目5期样本内容分析结果

《天天3·15》主要聚焦的是消费者在购物或者经营过程中遇到的具体问题，此外，一些一般性的与消费问题有关的内容也会少量出现在节目中。《天天3·15》的新闻线索主要是以听众电话、邮件以及社交媒体留言的方式向节目组提供的。在我们选取的样本中，每一期节目均为45分钟左右，并且绝大部分是以每期一个话题的形式制作的。该节目通常以主持人对本期话题的简介开场，接下来通过主持人来串联消费者的采访，以呈现本期所关注的问题。这部分以“阐明问题”为主要内容，通常占据15分钟左右的时间。在该部分，节目主持人以直播的形式出现，而其串联的采访部分则全部为提前录制，无一例外。接下来在一小段广告之后，节目会进入下半时段。在这个部分，《天天3·15》通常会采访上述问题涉及领域的专家或者律师，以便向听众呈现更客观中立的评价。而这些采访都是以直播的形式进行的。以上两个部分是针对当天主要话题展开的讨论，这部分结束后，《天天3·15》会有一个固定的专家回答听众问题的环节。本环节的问题事先筛选过，但是专家回答也是以直播形式进行的。

以2017年1月9日的节目为例。这期节目的主线议题是消费者投诉迅雷公司的“赚钱宝”项目存在无法正常提现的情况，认为迅雷公司未对此做出告示，涉嫌欺诈。主持人在第一部分节目中，对上述内容进行了详细介绍，并播出了涉事消费者的采访录音和迅雷公司对此事进行回应的采访录音。通过主持人的讲解和双方的陈词，听众对此事的来龙去脉有了感知后，在节目第二部分，主持人照例采访了一位律师和一位互联网行业的专家。两位嘉宾就这起纠纷给出了自己的意见后，主持人又围绕该议题与两位嘉宾进行了讨论。主线节目最后以主持人的总结收场，并进入下一个回答听众提问的环节。在本期节目中，最后一个环节仅耗时2分35秒。表2是对《天天3·15》三期节目的内容分析，此外我们也对每个部分的时长进行了统计。

表2：《天天3·15》2017年1月9～11日节目内容编码分析

星期一（2017.1.9） 星期二（2017.1.10） 星期三（2017.1.11）

节目导听45'' 节目导听40'' 节目导听1'10''

AO 迅雷赚钱宝纠纷 1'30'' AO赶集网广告纠纷 2'01'' AO艺术品网上交易市场 2'06''

GN 赚钱宝用户 1&2 5'44'' GN赶集网用户 4'05'' GN网上交易者 2'25''

GN 迅雷工作人员 4'35'' GN赶集网工作人员 3'10'' AO主持人介绍 4'02''

AO广告 1'25'' BO律师观点 3'30'' GN交易市场工作人员1 3'53''

BO专家观点 6'10'' AO听众评论 1'01'' GN交易市场工作人员2 3'40''

BO律师观点 4'00'' BO另一位律师观点 2'40'' AO听众评论 55''

IO赚钱宝纠纷讨论 6'35'' AO听众评论 50'' BO律师观点 7'10''

BO听众询问：房屋租赁合同 2'35'' BO律师采访 5'30'' BO另一位律师观点 2'20''

IO赶集网广告纠纷讨论 6'30'' IO节目讨论 1'30''

BO听众询问：房产权益议题 3'30'' BO听众询问：房产权益议题3'30''

2017年1月10～12日的节目结构与上表类似。然而1月13日的节目却是一个例外。当天的节目代表了《天天3·15》另一种较为常见的安排，即以一类话题而不是某一消费者遇到的具体问题作为主要内容。以1月13日的节目为例，当天的节目是对2016年中国在社会公共服务领域的消费者事务进行总结盘点。除了与前几天类似的两段式结构外，当天的节目省去了第三个听众提问回答环节。在第一部分，主持人采访了一位政府工作人员，并由他介绍了一些2016年发生在社会公共服务领域的侵害消费者权益的事件，包括电力、天然气和公共交通领域。在接下来的第二部分，由主持人带领节目嘉宾就这些事件展开讨论。表3是1月12和13日，即周四和周五两期节目的内容分析表。

表3：《天天3·15》2017年1月12～13日节目内容编码分析

星期四（2017.1.12） 星期五（2017.1.13）

节目导听40'' 节目导听40''

AO 苹果MacBook 电脑召回 1'25'' AO2016 社会公共服务领域消费者事务总结 1'03''

GN 采访 MacBook 用户 6'50'' GN供电行业 2'31''

AO 主持人介绍 2'20'' GN公共交通 1'28''

GN听众评论 1'45'' GN燃氣供应 1'32''

AO 主持人介绍1'10'' GN供暖企业 1'07''

IO与律师讨论 14'45'' GN房地产交易 1'07''

BO听众提问：房屋租赁议题 2'40'' GN总结 1 1'48''

GN总结 2 2'40''

IO公共服务企业的典型问题 12'41''

AO电商行业监管 2'59''

You and Yours也会从听众处获取新闻线索，并且会经常向听众宣传各种能和节目组取得联系的方式。与《天天3·15》类似的是，他们也会在一周中选择一天的节目进行特别编排。在本研究选取的样本中，2017年1月10日周二的节目为特别编排的单一主题。当天的节目主要以收听听众来电为主，就大众普遍关心的英国国民医疗体系危机展开讨论。而与之相反的是，本周其他几天节目都会在一期的时间里涉及多个消费者事务主题。比较发现，You and Yours 在一周的周期内，比《天天3·15》涉及的议题更多。You and Yours 有时会在半点（12点30分）为下一档栏目world at one做预告。但需要注意的是，由于英国广播公司以公共广播的形式存在，其资金来源于电视收视费，故所有国内节目中均无广告插播，这是与《天天3·15》显著不同之处。而在涉及的话题面上，两档节目有类似之处，私营企业、国营企业关于公共服务领域的议题均有出现。下面两张表是You and Yours 的内容分析结果。

表4：You and Yours 2017年1月9～11日节目内容分析

星期一（2017.1.9） 星期二

Call You and Yours

（2017.1.10） 星期三（2017.1.11）

节目导听1'13" 节目导听0'45" 节目导听1'06"

BO医生威胁辞职5'03" JN实习医生 3'19" COBBC iPlayer 打败 Netflix 7'14"

GN动物辅助疗法 6'27" JN病人 2'50" BO需要现在购买智能技术产品吗 5'41"

DO禽流感 3'40" CN医疗新闻记者 3'32" BO更换能源供应商 5'57"

Jx2O 手机 6'47" LO听众来电 2'46" GN保龄球场 7'00"

BO健康咨询有用吗？ 7'27" CO嘉宾 3'19" BN航空餐 5'02"

IO假新闻网站 6'15" LO听众来电5'36" BN公立医院的律师 8'07"

CO记者 2'55"

LO听众来电4'16"

CO嘉宾 2'44"

LO听众来电2'15"

CO记者 0'30"

LO听众来电1'27"

表5：You and Yours 2017年1月12日～13日节目内容编码分析

星期四（2017.1.12） 星期五（2017.1.13）

节目导听0'46" 节目导听1'01"

CO超市圣诞促销 6'31" BN社会关怀不被重视 5'38"

BO未经同意改变供应商 4'42" BN录制现场表演 6'16"

BN对沃达丰的投诉 7'22" BOIVF 药物剂量 5'30"

GN宠物食品7'28" BN自动化电话推销 4'15"

BO求婚4'18" GN人工智能 9'38"

BN肇事逃逸司机 8'32" BN净化饮食 6'04"

由于单期节目涉及的话题更多，You and Yours 的节目导听通常比《天天3·15》更长一些。这样的編排很容易理解，毕竟制作人都希望一开始就吸引到尽可能多的听众，并且保证他们从头到尾收听整个节目。在导听部分，You and Yours 会同时使用事先录制的内容和直播结合，以便达到最吸引人的节目效果。而在周二的特别节目中，导听部分则完全聚焦在当天的节目主题上，并且点明希望倾听听众对医疗服务的声音。不管听众的意见是正面还是负面的，当前的英国免费医疗体系确实面临诸多困难，变得越发难以满足病人的需求，这也是整个节目的大背景。由于本项研究基于播出节目进行文本分析，研究者没有直接在节目现场进行观察，所以我们并不知悉两档节目选取听众来电或者选取什么样的听众可以问问题的标准，也就无法判断这样的选取标准是否保证对于争议性议题的报道客观性。②英国广播公司作为一家公共电视台，其运营准则依照编辑指南，③是维持中立的立场，所以对于像消费者事务这样带有一定争议性的话题，更合理的做法是让来自听众正面和负面的声音都能被听到，而不是在某些问题上表达一边倒的立场。

本研究主要是从内容编排和制作角度对中英两国的消费者事务广播进行研究，由此，接下来本文将对上述结果进行分类统计，以比较两国节目在编辑制作方面的不同。表6对两档节目最常用的呈现形式进行了统计。需要特别说明的是，尽管You and Yours 周二特别节目与其他几天的结构大相径庭，整个节目是由听众来电串联而成，然而制作人充分考虑了节目可听性方面的需求，在听众来电中间穿插了其他内容元素。因此通过统计发现，这一天的节目中依然有丰富的内容标签，故我们在统计时并未排除星期二，希望这样的统计方法能避免我们理解节目结构方面可能的偏差。

表6：《天天3·15》和You and Yours节目内容标签统计

节目内容标签 天天3·15 You and Yours

A主持人或记者朗读节目稿 13 0

B主持人进行采访 11 15

C主持人与演播室内的记者交流 0 7

D主持人与其他演播室的记者交流 0 1

G事先预录内容（如旁边和采访录音） 16 4

I演播室内两人以上讨论 5 1

J电话采访 0 5

L听众来电 0 5

此外，我们特别注意到，《天天3·15》比You and Yours 使用更多的提前预录内容，其中有两天的节目中，《天天3·15》使用了两大段提前录制的采访；另有一天的节目使用了三段预录内容。两档节目都在某一天中设置了“特别关注”，You and Yours 是周二的听众来电汇编，而《天天3·15》是周五的公共服务企业盘点。基于当前已有的资料，我们并不确定在周五播出特别节目是否为《天天3·15》的一种惯例。此外，You and Yours 使用了现场接听听众来电的方式，并且可以肯定的是实际来电听众比上述图表统计出的结果更多。而《天天3·15》可能更多采用的是让听众在社交媒体平台留言的方式参与互动。

由主持人用大段播讲方式介绍内容和串联节目是《天天3·15》用的第二多的形式，而与之相反的是，You and Yours 在我们收集的样本中完全没有采用这种方式，相反，主持人在其中扮演的是一名纯粹采访者的角色，由主持人对其他人物进行采访是You and Yours 最常见的节目形态。而如果将提前录制和现场直播的元素进行对比我们发现，两档节目尽管可能在制作提前录制内容上都并无瑕疵，但都更偏向于采用直播的形式呈现节目，具体结果如表7所示。考虑到《天天3·15》周五的节目，内容是对前一年消费者事务进行盘点，也就是表示上述统计结果中，预录内容的数量可能和平均水平相比略有偏高，排除开这个因素，实际结果《天天3·15》对直播元素的偏向值可能会比现在更明显。

表7：两档节目事先预录/现场直播内容统计

天天3·15 You and Yours

N本部分内容大部分为事先预录 16 15

O本部分内容大部分为现场直播 29 22

五、结语

为了保证对比样本从时间上的一致性，《天天3·15》的周末版内容并未进入我们的分析单元中。同样地，英国广播公司4台周六早间的金融类消费者事务节目Money box尽管与You and Yours 有一脉相承之处，也未被纳入研究。两档节目的制作团队在访谈中（我们使用了同样的结构化访谈提纲）都表达了相似的节目诉求，即保障消费者的合法权益，推动更加公开透明的市场环境。同时，两个制作团队也都认为，对抗侵害消费者权益的不法组织是他们工作的一部分。

从两个节目的对比中还可以看出，《天天3·15》更倾向于客观地陈述存在着的消费者权益纠纷，而在对具体事例的解决方法上，所占节目篇幅则不如You and Yours 多，后者在节目中有更多的时间会直接与涉事机构进行沟通，在节目中直接寻求解决问题的途径。

You and Yours 以我们的分析单元为例，涉及了非常多的具体案例，这些案例与当下的新闻热点也有着更紧密的联系。可以看到一个时期内在广播、电视、报纸和互联网上出现的新闻热点事件，只要是涉及消费者事务的，You and Yours 有很大可能会对其进行追踪。例如我们分析的节目中，有一期曾经提及航空餐的问题。这一事件最早见诸于英国广播公司4台的另一档新闻栏目，但报道简略，排序也相当靠后，You and Yours 捕捉到了这一话题并在自己的节目中做了跟进报道。

与之相比，《天天3·15》会在一期节目中，非常深入地追踪一个事件的来龙去脉，并采集多方的声音，故在对单一事件的报道深度上是超过You and Yours 的。本文认为这样的对比并无高下之分，实则是体现了不同的节目取向。在相似的节目时间里，节目的涉及面和涉及深度总是一对矛盾的存在。此外，两档栏目对单一深度报道或多议题综合报道的把握也并非一成不变的，这一点从两期特别节目中就能体现出来。从节目编排的偏好方面，《天天3·15》的采访多为预先录制的，而You and Yours 偏好现场直播式的采访。两档栏目都偏好以直播的形式呈現节目的其他内容。

不管是中央人民广播电台和英国广播公司之间，还是中英两国之间，从所处的文化和社会环境上都有着巨大的差别，这是两档节目对比比较困难的地方。这种巨大的差别无疑会反映到两档广播节目中，并客观上影响本文基于编码之外的一些客观理解。与此同时，上述分析也表明两档节目仍然存在很多共同的元素，这种差异与共同点并存的状态，是本项研究的基本结论。在共同点方面，两档栏目都在午间档播出，所关注的议题也有很多类似之处。可见不管在任何国家，消费者所关注的议题是类似的。在内容编排上，两档节目也都以直播导听形式开场，由一位主持人负责梳理节目流程。两档节目都在四天中安排了同样的节目形式，剩余的一天则播出特别节目。

注释

①Starkey，G （2014） Radio in Context （second edition）， Basingstoke： Palgrave Macmillan.

②Starkey，G （2007） Balance and Bias in Journalism： Representation， Regulation and Democracy， Basingstoke： Palgrave Macmillan.

③BBC（2017） Editorial Guidelines， London： British Broadcasting Corporation， http：//www.bbc.co.uk/editorialguidelines/ （accessed 12 February 2017）.

（作者孟伟系中国传媒大学传播研究院教授、博士生导师，史德凯（GuyStarkey）系英国伯恩茅斯大学传媒学院副院长、教授、博士生导师，于颖系英国牛津大学沃福森学院学者，翻译李运系中国传媒大学新闻学院硕士生）

（本文编辑： 李静）