研发企业多项目人力资源冲突管理研究

赵星星

中图分类号：F241 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）04-000-02

摘 要 探索如何解决研发企业多项目全寿命周期人力资源冲突问题具有十分重要的意义。本文在阐述研发企业多项目人力资源配置特点的基础上，对研发企业多项目任职资源冲突原因进行了分析，并提出了研发企业多项目任职资源配置优化措施。

关键词 研发企业 人力资源 冲突管理

随着研发企业产值和利润目标的逐年攀升，承接的科研生产项目数量和规模日趋增加，人均产值和利润目标逐步攀升，人均承接的项目数量也逐渐增加，但由于缺乏合理的人力资源策划、任务分配机制和激励考核制度，人力资源利用率较低，研发人员忙闲不均现象突出，多项目研制过程中人力资源冲突越发明显，如何做好多项目全寿命周期管理过程中的人力资源调配，提升人力资源利用效率成为研发企业需要解决的核心难题。解决此问题有利于大大提升研发企业的核心竞争力，明显提高项目进度、质量和成本管控目标。因此，探索如何解决研发企业多项目全寿命周期人力资源冲突问题具有十分重要的意义。

一、研发企业多项目人力资源配置特点

现研发企业一般以项目经理制配置人力资源，各项目经理根据项目全寿命周期策划和计划向各资源部门寻求人力资源，且根据资源使用周期支付一定费用，但如何保证项目经理合理使用资源和释放资源，以避免项目间人力资源冲突问题，同时保证企业整体人力资源使用效率达到最优，需根据当前企业人力资源配置特点来分析和优化。

当前研发企业在多项目动态环境下所呈现出的人力资源配置和管理问题具体有以下特征：

1.相似性。研发项目全寿命周期流程阶段和活动内容基本相似，因此势必造成各项目活动之间对同类资源的争夺问题，人力资源冲突在所难免。

2.动态性。研发项目项目目标和范围常在研制过程中发生变化，从而造成项目计划和资源需求的动态变化，需要实时动态的根据计划调整人力资源使用情况。

3.统筹性。多项目管理的根本目的是实现人力资源在多项目之间优化配置，解决项目间的人力资源冲突，实现企业各项目顺利推进，从而保证企业项目管理工作目标的完成。

二、研发企业多项目任职资源冲突原因分析

任何企业的人力资源都是有限的，在面多越来越多的項目争抢人力资源时，我们需要分析找到问题的根源，在此基础上进行改善挖潜，切实提高人力资源的利用效率，同时充分发掘现有人力资源潜力，逐步培养能力，以此提高企业效益。

（一）承接项目科学性有待提高

企业人力资源有限，应当将有限的资源投入最有价值的项目中，但由于缺乏科学的项目承接决策体系，企业并未统筹外部需求，进行综合评估和排序后进行项目承接决策，造成项目承接过多，该重点投入的项目缺乏资源，其它项目争抢资源造成多项目风险上升。

（二）CBB（公共构建模块）和技术复用不足

企业各项目在样机设计过程中均采用定制设计和开发思路，欠缺基于产品化和通用化开发的意识和方法，各项目都根据设计输入重新论证和设计系统架构，而不是基于成熟产品架构的设计创新，因此造成系统级和整机级总体方案无继承性，产品成熟度低、可靠性差、设计和制造成本极高。

（三）人员使用需更合理

无明确的岗位任职资格要求和晋升渠道要求，管理方式较为粗犷。在人力资源不足的情况，为解决冲突情况，常使用高等级人员做低等级工作，造成人力资源浪费；同时，使用低等级人员做高等级工作，造成任务完成质量低，影响项目研制进度和质量的情况也有发生。

（四）计划安排需更合理

项目计划分级较粗，无统一模版，各项目经理和计划经理按照自身经验拟制和发布项目计划，经常出现工作遗漏情况，且计划节点精细化程度不够（经常分配到每人每月只有1～2个节点），管理方式较为粗犷，无法合理分配人力资源，并获取有效数据支撑后续绩效考核。

（五）人力资源统筹策划需更合理

各项目以项目研制计划安排相关人力资源需求，未统筹企业人力资源，经常出现人力资源冲突情况，由于事先无策划，冲突发生时临时处理造成管理成本上升，且临时安排的处理工作完成质量较差，影响项目推进，此类冲突例外情况严重影响了部分项目研制工作的全面推进，亟待改善。

（六）绩效考核需更合理

长期以来，企业绩效考核多注重考核数据和结果，忽略了绩效考核需要从绩效目标制定、绩效执行与辅导、绩效评价、考核结果应用、绩效沟通五个主要环节全面考核和辅导，才能实现促进企业发展，实现内部公平，提升员工价值，达到企业和员工的双赢的目的。不合理的绩效考核方式造成了员工工作积极性不高，工作效率受到很大影响。

三、研发企业多项目任职资源配置优化措施

（一）构建科学的项目承接决策体系

项目承接前，结合企业产品规划，通过更完善的制度和程序，进一步加强对市场信息收集、论证和分析等合同签订决策前环节的控制，逐步收敛企业产品线和产品类别，将人力资源用到最能产生效益的项目中。

（二）构建企业CBB库和技术库

建立科学的产品CBB库、技术库和外包库管理机制，根据产品规划，提前开展各类产品通用CBB和技术开发；梳理总结各项目产品和技术成果，形成可用CBB和技术模块；要求各类产品基于原有架构继承性研制，并充分调用原有成熟CBB或技术。在此基础上开展各项目研发设计工作，以便减小风险、控制成本、保证产品质量，减少重复劳动，整合领域资源，实现“准确、快速、低成本、高质量”开发产品的目标，快速占得市场先机。

（三）构建科学的研发人员任职资格体系

根据研发人员知识结构和工作经历，分为论证设计、工程实现、算法研究和测试试验四类岗位，明确各类岗位等级划分和任职能力要求，构建研发人员任职资格体系，明确每一级岗位人员需具备的能力项及晋升通道，并定期对企业研发人员进行任职资格认证，建立分类分级的企业研发人员资源库，为各项目人力资源合理使用奠定基础。

（四）构建科学计划管理方法

建立项目研制全寿命周期任务包，设定任务包标准工时，根据项目难度系数确定各任务包工作周期（任务包工作周期=任务包标准工时*项目难度系数），并制定标准项目1、2、3级计划节点（其中三级节点任务包细化到2～3天/每人工作量的粒度），按照任务包周期安排各项目详细工作计划，并开展计划拟制、审核、发布、监控和考核，相关数据作为考核项目团队和团队成员的依据之一。

（五）建立多项目人力资源冲突管理机制

在合理安排各项目计划和人力资源的前提下，使用PROJECT或打造企业IT工具统筹企业项目详细计划，分析项目人力资源冲突情况，作为人力资源申请和资源冲突协调的依据，当出现冲突时，及时统筹和调配资源，化解冲突，并避免忙闲不均的情况出现，从而提示企业整体人力资源利用效率。

（六）优化个人绩效考核机制

优化企业研发人员个人绩效考核机制，从绩效目标制定、绩效执行与辅导、绩效评价、考核结果应用、绩效沟通五個环节，全面考核和激励员工更快更好的完成项目任务。

一是要明确员工最重要的业务方向，重点突出，牵引员工聚焦关键核心业务，使得考核目标得到考核者与员工的双重确认接受，达到组织目标与个人目标实现统一。二是要求考核评价人至少每月有一次绩效执行过程中辅导的职责，帮助员工明确达成目标所需开展的工作思路及方法。三是要求考核评价人至少每季度有一次评价前和评价后沟通，从而确保考核评价人能够主动了解员工的工作难度和工作量，以便更客观的进行评价，并通过事后沟通明确期望、帮助成长。四是为了全面和客观进行量化考核，将绩效分分为：岗位能力分、工作内容分（包括节点完成率、工作量和工作难度）、主观分（包括工作态度、加班时间和创新能力）和调整分（包括CBB选用，6S，保密等）。五是将绩效考核结果与绩效收入直接挂钩，即将考核分数直接换算为绩效收入，并拉大收入差距，充分体现多劳多得的原则。

四、结语

多项目全寿命周期人力资源效率提升是一项难度较大的多维度系统工作，需要充分根据研发企业项目和人员特点，结合企业内外部环境，从合理承接项目、提高企业CBB和技术复用率、优化用人策略、统筹多项目人力资源需求、优化个人绩效考核机制五方面解决多项目全寿命周期人力资源冲突问题，从而优化企业资源配置，提能增效，提高企业的经济效率，实现企业战略目标。

参考文献：

[1] 张红.项目管理信息系统在多项目环境下对决策产生的影响[J].西部大开发，2012（01）.

[2] 刘晴，卢凤君.研发创新项目绩效管理中人力资源配置的冲突及其化解[J].科技管理研究，2011（07）.