网络环境下高职院校实习平台构建的方法、路径与对策研究

韦小良

(1.浙江省旅游发展研究中心，浙江 杭州 311231； 2.浙江旅游职业学院，浙江 杭州 311231)

网络环境下高职院校实习平台构建的方法、路径与对策研究

韦小良1,2

(1.浙江省旅游发展研究中心，浙江 杭州 311231； 2.浙江旅游职业学院，浙江 杭州 311231)

实习实训是高职院校实践教学的重要环节, 对学生专业技能的培养和职业素质的养成起到关键作用.从协同参与视角，对当今的移动互联环境下，高职院校实习平台的需求及功能设计、试运行及利益相关者的满意度状况进行了积极的实践探索，并建立和完善了有效的24小时动态实习跟踪评价体系.

协同参与；实习平台；跟踪评价

实习实训是高职院校实践教学的重要环节, 对学生专业技能的培养和职业素质的养成起到关键作用[1],构建科学的实习实训跟踪及评价系统有助于学生实习实训期间的规范管理、保证实习质量, 也是完善高职教学评价体系尤其是专业技能评价体系的基本要求[2].鉴于此，课题组从协同参与视角，对当今的移动互联环境下，高职院校实习平台的设计及运行进行了积极的实践探索，并建立了有效的24小时动态实习跟踪评价体系.

1 “协同参与”实习管理平台核心功能搭建

1.1 初级资料的收集工作

通过文献资料法，查阅前期大量的一手、二手资料，对目前使用的管理信息系统的概念和特点，高校实习管理平台建构过程中可应用的技术及工具，可能存在的问题进行分析、比较，最终确定将熊波特创新理论(1912年《经济发展理论》)中的多主体参与理论应用到网络环境下高职院校实习平台建设框架中来[3].

1.2 实习工作流程的系统性梳理工作

通过焦点访谈法，与实习平台的协同参与者(学院领导及教务处、实习实训企业、学生、实习指导教师、系部实习管理人员等)进行当面沟通，搜集以往的图表和文档资料，参考同类型系统的运行方式，以职业院校的实习管理整体业务流程为主线，以协同参与的各类用户为服务基点，对高职院校实习管理业务流程、信息流程进行了详细调研、分析，整理出高职院校现行的管理流程，掌握了各类用户对系统的功能需求、性能需求及其他使用要求，完成了实习工作流程的系统性梳理工作[4].

1.3 系统核心功能的设计

参考相关学者的前期研究成果[5,6]，并在专业管理软件公司的协助下，完成了核心功能模块搭建设计.根据学生实习实训管理的具体工作内容及要求，设计出系统的总体结构和各功能模块，提供基础数据给软件公司，协助软件公司工作人员完成数据匹配、系统安全性设计、RBAC技术等应用.该实习平台实现了对学生实习过程的24小时动态跟踪远程管理.师生可以通过在线管理系统了解实习、就业单位相关信息，实习日记、实习指导实现实时跟踪、监控、记录；学生在网上可以和同学沟通实习心得，分享实习成果，还可以进行在线答疑和心理咨询[7]，设计完成的“协同参与”实习管理平台功能结构图如下：

图1 “协同参与”实习管理平台功能结构图

2 基于需求反馈的“协同参与”实习管理平台试运行满意度调查

为调查实习平台的试用效果，研究组通过对浙江省浙江旅游职业学院5个系部(旅行社管理系、酒店管理系、规划系、外语系及烹饪系)8名专业实习教师的深度访谈，21家合作实习单位的随机电话随访，以及200位实习学生的随机问卷调查，收集到实习各个层面使用者对其功能模块、实现方式、用户接触界面、实习效果等方面的意见和建议.并以服务创新理论为基础，进行SPSS主成分因子分析，得出“新服务概念”、“新顾客接触界面”、“新的技术应用”及“用户体验效果”等四个主要因素，完成了各功能因素的统计分析，结果如下：

2.1 样本构成的描述性分析

在200位随机回访的学生样本当中，女生占67%，男生占33%，这与浙江旅游职业学院的男女性别比例相一致.其中，35%的学生来自导游专业，42.5%的学生来自电子商务专业，9%的学生来自旅行社经营管理专业，4%的学生来自酒店管理专业，其他专业占比9.5%.

2.2 主成分因子分析

为了更好地理解学生使用者对实习平台各功能的感知，研究组通过SPSS20.0软件对数据进行主成分因子分析，得出4个主要因子.分别是“新服务概念”(NSC)、“新顾客接触界面”(NCS)、“新的技术应用”(NT)及“用户体验效果”(IE),解释的总方差达到86.342%，数据样本的信度及效度良好，可以进行下一步分析,见表1.

表1 主成分因子分析

2.3 学生用户对实习平台系统“新服务概念”的满意度感知

2.3.1 学生对个人信息自动更新的满足度感知

学生实习期间的联系方式、住址、单位信息等是实习管理过程中极其重要的信息.调查表明，62.5%的学生对实习平台可以对个人信息进行及时更新的功能表示满意或较满意.

2.3.2 新信息无障碍接受与查看

调查数据显示，59%的学生认为实习平台可以完成新信息的无障碍查收功能，较为满意，但也有23%的学生认为此功能性一般，鉴于此，研究组对平台的此功能进行了进一步的优化设置.

2.3.3 实习日志的撰写、修改和在线提交等服务

数据显示，28.5%的学生对此项功能非常满意，22%的学生比较满意，由此可见，功能实现的效果良好.

图2 “新服务概念”——实习日志在线服务的满意度感知

2.3.4 意见反馈等实时沟通功能

由图3可以看出，大多数同学对实时沟通的功能设置及运行较为满意，学生普遍认为对他们的帮助很大.

图3 “新服务概念”——意见反馈的满意度感知

2.4 学生用户对实习平台系统“新服务接触界面”的满意度感知

2.4.1 操作界面简单，清晰易懂

数据显示，84.5%的同学认为实习平台的操作界面简洁清晰，较为满意，84%的同学认为实习平台的美工设计整体较为美观，视觉上也较为舒适.

2.4.2 操作流程便捷，简洁高效

数据显示，绝大多数的实习平台学生使用者对其操作的流程设计是较为认可的，29%的同学非常满意，他们认为相对于过去的纸质文件的邮寄、上交、多级审查，实习平台的引入明显提升了工作效率.

2.5 学生用户对实习平台系统“新技术应用”的满意度感知

Barras的逆向产品周期理论认为，由于计算机系统、通讯技术的引入而出现的与传统工业产品周期相反的“逆向产品周期”在服务创新中正发挥着巨大作用.正如高校引入实习平台系统管理的新技术应用，在不改变原有实习实训管理内容的基础上来提高工作效率,改进管理流程,提升服务质量[8].新的服务管理较大地依赖于技术的稳定性及可靠性，因此，研究组进行了相关的使用调查，结果如下：

2.5.1 实习平台系统网络稳定性

调查显示，学生使用者对实习平台系统的网络稳定性较为满意，但由于是新开发系统，偶尔也会出现登录不上、无法上传、数据错误等现象，后台工作人员会根据实际情况进行修正.

2.5.2 实习平台系统的功能稳定性

数据显示，63%的学生使用者对实习平台系统各项功能的稳定性较为满意，与网络稳定性相似，个别学生反馈偶尔也会出现如信息更新功能中“新信息无法保存，或保存错误”的现象，后台工作人员会根据实际情况进行修正.

2.6 学生用户对实习平台系统的“用户体验效果”感知

通过使用实习平台，60%的学生认为提升了自己实践学习态度；56%的学生认为迫使自己更好地了解了自身的兴趣及能力；57.5%的学生认为提升了实践工作能力；55.5%的学生认为导师不再遥不可及，与论文指导教师有了更好的沟通渠道，促进了毕业设计(论文)的写作及完成.此外，研究组还做了新服务接触界面及新技术应用对用户体验效果的回归分析，数据分析结果与单项分析结果一致，新服务接触界面和新技术的应用确实对学生用户的体验效果有极大的促进作用，影响系数分别为0.373和0.529.

表2 新服务接触界面及新技术应用对用户体验效果的回归分析

3 网络环境下构建高职院校实习平台的优化建议

3.1 通过清晰的实习流程、节点的搭建，提高管理工作的规范性及科学性

传统的学生实习管理因实习地分散、偏远，工作负担重等原因，往往流于形式，在监控过程、专业教师指导上是严重缺位的，或者说存在“黑箱”，已不适应现代实训教学的需求.WEB2.0时代是互动参与的时代，是信息化带动教育深度变革的时代[9]，研究组认为，在实习平台的构建过程中，应从 “协同参与”视角出发，以现代信息技术为手段，优化实习管理的工作流程，开发以专业为基础的实习在线管理系统，通过调动多元主体方的参与性和积极性，建立健全实习工作任务节点，提高管理的科学性、规范性，将校内教学内容与校外实习有效对接，学生、管理人员、实习单位和指导教师任务明晰且各尽其责，发挥相互监督和相互促进的1+1>2的协同作用.

3.2 通过24小时在线传输系统，切实提升实习管理平台的质量及效率

实习平台预测试的反馈调查数据表明，网络环境下的实习管理平台现已成为学生提升就业能力、跟踪就业过程、完善实践教学质量保障体系的重要环节.传统的实习管理一般是指导教师每年抽出固定几天去少数集中的学生实习地回访一两次，时间短，工作内容模糊，实习过程中常常要靠学生主动联系指导老师.学生由于实习单位属地等原因经常更换电话号码，导致学生常常处于失控和半失控状态，以点带面的实习回访工作完全不能全面反映学生的实习工作状况.在实习平台上，指导教师或学校的实习管理老师可以不受时间、地址的限制，根据学生更新的信息完成回访工作，还可以根据学生的实习日志，及时了解学生的心理状态，及时疏导，树立初入职场的自信心和自尊心，提升职业忠诚感.

3.3 加入互评机制，甄别实习企业，保障学生合法权益

过去，实习单位的选择仅由学校一方安排，专业教师由于时间、精力有限，对实习单位具体的用工制度、薪酬福利等信息了解不够，为下一年度的甄别与选择带来了很大的困难.

在本实习平台的搭建中，特别为实习单位提供了一个展示的窗口，学生可以在线评论实习企业，企业也可以对工作实践期的学生进行在线评价，通过双向互评，高校工作教师可从繁重的日常工作中脱身，把重点放在高质量实习企业甄别工作中，将那些劳资关系不稳定、待遇低、劳动强度大、工作时间长、克扣学生工资的不合格企业从合作单位名单中删除或降级，维护和保障学生的合法权益[10].

3.4 融入实习成果评价系统，全面提高学生的实训效果

本实践研究的实习平台，除了基本的内容模块外，同时融入了学生实习成果的整体评价系统.学生业务能力表现、实习期的工作学习态度、实习工作与毕业设计(论文)展示等内容全部纳入实习评价体系，数据库一目了然，清晰可查，很大程度上规范了优秀实习生的评定管理.“优秀实习生”的荣誉称号不再是个别班干部的囊中之物，以数据为基础的科学评定充分发挥了每位实习学生的积极性，实训效果显著.

3.5 尽可能完善基础信息，为校友信息库的建立打下良好基础

研究组发现，在实习平台的建设过程中，还应与学校教务处、学生处等部门通力合作，尽可能地完善实习学生及对口企业的基本信息，将此资料作为元数据源[11]，为建立校友信息库的建立打下良好基础.借由实习平台，学校将掌握更多的校友在行业发展中的信息，通过校友加强校企合作，实现院校人才供给与行业人才需求的完美对接，实现人力资源的合理配置，从而促进教学、实习、就业、再教育(教学反哺)的良性循环[12].增强学生的自信心、归属感及荣誉感，进一步促进高职院校人才培养质量的提升.

[1]吴君,陈开考,谈黎虹,等.高职顶岗实习过程管理有效机制研究[J].职业技术教育,2012, (2):54-56.

[2]俞校明,张红.高职生顶岗实习过程设计与质量控制研究[J].职业技术教育,2009, (29):66-67.

[3]郑东辉,施莉.国外教育实习发展概况及启示[J].教师教育研究,2003,(5):69-74.

[4]陆善兴.高职院校实习实训质量评价指标体系构建[J].职业技术教育,2010,(2):59-62.

[5]张华,罗维.浅议Internet技术在高校学生实习管理系统中的应用[J].科技创新导报, 2009,(7):169.

[6]邱丽敏.高校教学质量监控与评估体系的构建[J].宁波大学学报(教育科学版),2003, (4):84-87.

[7]朱燕红,马新燕.高职学生顶岗实习管理系统的研究与实现[J].电脑与电信, 2012,(5):59-61.

[8]刘茜.基于SSH框架毕业实习管理系统设计与实现[D].厦门:厦门大学硕士学位论文,2014.

[9]金悦奇,柏昌顺.基于Web2.0模式的高校学生实习管理系统的设计与实现[J].办公自动化, 2009,(20):59-60.

[10]孙芳,王为正.现代大学治理中的学生权力阈限、问题及对策——以阿尔都塞的劳动分工理论为视角[J].中国高教研究,2014,(7):38-41.

[11]解彦刚,蔡凤,李铁军.高职顶岗实习质量管理模式的研究[J].科教导刊, 2012,(31):195-196.

[12]何小锋，王鲁，陈敏.基于产业转型升级视角的区域高校产学研协同创新研究——以湖南为例[J].湖南财政经济学院学报，2015，(6)：58-63.

(责任编校：晴川)

Research on the Methods, Paths and Countermeasures of the Construction of Practice Platform in Higher Vocational Colleges under the Network Environment

WEI Xiaoliang1,2

(1.Tourism Development Center of Zhejiang, Hangzhou Zhejiang 311231, China; 2.Tourism College of Zhejiang, Hangzhou Zhejiang 311231, China)

Practice training is an important part of practice teaching in higher vocational colleges, and plays a key role in cultivating students' professional skills and professional quality. From the perspective of collaborative participation, in the current mobile Internet environment, the demand and functional design, trial run and stakeholder satisfaction of the practice platform in vocational colleges are actively explored. Finally, we established an effective 24-hour dynamic practice tracking evaluation system.

collaborative participation；practice platform；tracking evaluation

2017-03-11

浙江省教育厅教育技术重点课题(批准号：JA041).

韦小良(1966— )，男，浙江东阳人，浙江旅游职业学院副教授.研究方向：旅游管理.

G642.44

A

1008-4681(2017)02-0145-04