基于网络信息的河南、陕西两省入境旅游目的地国际知名度对比分析

赵 娟

(华北水利水电大学外国语学院，河南 郑州 450046)

基于网络信息的河南、陕西两省入境旅游目的地国际知名度对比分析

赵 娟

(华北水利水电大学外国语学院，河南 郑州 450046)

随着人们生活品质的不断提升，旅游作为一种新型产业，逐渐受到了国内外各界人士的广泛关注.河南地处中国中原地带，历史文化深厚，具有丰富的旅游文化资源，但是其入境旅游的国际知名度却远不如其他省份,例如，陕西省.陕西是我国西北地区旅游产业相对发达的区域，其自然景观条件、经济条件等因素与河南省相比较并无显著性差异，但是陕西省国际入境旅游外汇收入却远远高于河南省.鉴于此，以河南、陕西两省在搜索引擎、国外旅游论坛以及代理商网站上的国际知名度为研究对象，揭示出两省入境旅游国际知名度差异的影响因素，并基于此提出提升河南省入境旅游知名度的策略，旨在为河南省入境旅游产业发展研究提供借鉴.

河南；陕西；网络信息；国际知名度；入境旅游

河南是一个旅游资源大省，历史悠久，人文景观丰富，全省共有旅游资源单体39802个.全国八大古都中，河南就有4个，此外还拥有7个国家级历史文化名城，20个中国优秀旅游城市，189处国家级重点文物保护单位，约占全国1/8的馆藏文物，旅游发展潜力巨大.而陕西是中华民族发祥地之一，旅游资源类型比较齐全，单体总数为9972个，其中著名景点有秦始皇帝陵、兵马俑、法门寺、大雁塔、大唐芙蓉园、古城墙等.虽然，河南省在历史文化资源和自然景观数量上远超陕西省，但是两省在接待入境旅游人数、旅游外汇收入等方面却存在不小差距.陕西省2016入境旅游人数为44.91亿人次，而河南省仅为1.38亿人次；从2016年入境旅游收入来看，陕西省入境收入达到23.38亿美元，而河南省仅为9.2亿美元.造成差距的原因有多方面，其中两省及其主要入境旅游景区国际知名度方面的差异，是导致入境旅游人数和入境旅游外汇收入差异的直接因素之一.因此探究两省及其主要入境旅游景区的国际知名度及其形成机制十分必要，这对于提升河南，乃至其他省份入境旅游景区的知名度、美誉度具有十分重要的借鉴意义.

1 入境旅游目的地品牌形象传播研究现状

入境旅游目的地的发展与其国际知名度呈正相关关系.研究旅游目的地国际知名度，对于整合营销传播策略的分析具有极为重要的意义.本文运用网络计量法，通过互联网上搜集的两省的旅游相关信息，来分析两省入境旅游的国际知名度概况.

1997年，Almind等人[1]提出了网络计量学(Webometrics)一词，将情报计量方法用于万维网信息(www)的研究.网络计量是采用数学、统计学等各种定量研究方法，对网上信息的数量、组织、存贮、分布、传递等进行定量描述和统计分析，涉及网上文献、文献信息及相关特征信息的计量.在互联网高速发展、日益普及的今天，网络已经成为我们生活中必不可少的一部分，网络用户在网上虚拟空间传播人或事物的信息，就会形成具体的网络知名度.网络依托于现实社会，现实投射于网络，网络知名度在一定程度上反映出事物的实际知名度.例如，2006年中国城市网络知名度排行榜就是依据网页数统计而成的，得到的我国城市基本排名大致与现实相差不大.计量网络知名度的主要依据是网络上传播的信息量大小.本文对河南、陕西两省旅游目的地国际知名度的分析，主要基于搜索引擎、国外论坛及旅游代理商网站三个方面.

在图书馆数据库检索发现，国内外对于某区域进行入境旅游研究的文章小有规模.Yun Yu和Tae Gyou Ko[2]分析了中国、韩国和日本之间的文化差异，并研究了这些差异对中国、日本和韩国游客对韩国济州岛形象感知、参与度及产品偏好差异的影响.Mohamad等[3]认为入境游客间的口碑传播影响他们的旅游选择，决策者在为旅游目的地提供产品和服务时要考虑到口碑的影响；Wu-Chung Wu等[4]提出目前关于国际入境游客数据的收集方法需要改进；Klaus Weiermair[5]认为在旅游目的地价值链背景下，旅游及酒店管理对于旅游服务的生产和营销应该考虑的文化规范上有很大的分歧.本文主要对河南和陕西入境旅游方面的研究进行总结整理.

付娟和赵振斌[6]利用2000—2009 年的相关统计资料进行了综合分析，得出河南省入境旅游呈良好发展形势，入境人数和外汇收入稳定增长；客源构成仍以国外市场为主；旅游消费结构中长途交通所占比重最大；空间流向主要集中于郑州、洛阳、开封和焦作4个城市.崔新平[7]选取31个地区，构建指标体系，对其入境市场竞争力、核心竞争力以及环境竞争力作出排序，并主要对河南省的入境旅游竞争力排序进行了说明分析.史文涛等[8]研究了河南省18个地级市2000—2011年入境旅游的空间分布及时间演变规律，基于四类区域差异特征，提出缩小河南省地区差异、促进均衡发展的入境旅游发展策略.有学者意识到旅游者的重要作用，以某一特定游客群体为对象进行研究，如陈楠等[9]将河南省入境韩国游客作为研究对象，运用实证方法分析其旅游需求、行为特征及满意度，为河南省更好地吸引韩国游客提出策略，包括改善基础设施、合理开发旅游产品等.有学者意识到文化资源在对外传播中的重要作用，如徐艺玮[10]指出，河南文化资源对外传播存在着总体认识不足、理念落后、与国际文化环境不符、缺乏传播体系、投入不足、人才短缺等问题，提出应转变观念、打造文化外宣品牌、整合文化资源、扩大传播途径等建议.

索婷婷[11]选取20个入境客源市场样本，采用SSM方法分析陕西海外客源市场发展态势与各客源地的结构地位状况，并采用旅游流转移视角分析由我国三大发达旅游区域中转进入陕西省的入境旅游人数变化，最后提出针对海外市场及三大旅游区域的陕西入境旅游发展建议.韩亚芬等[12]对比分析陕西、山东两省的数据发现，对外开放度的差异是导致入境旅游发展水平的一个重要因素.马静[13]以西安国内外旅游者为研究对象，对其旅游行为进行了比较研究，指出旅游目的地应根据自身的文化特色定制旅游发展战略. 李艳花[14]根据1999—2008年国家和陕西省统计年鉴的相关数据，发现陕西省入境游客停留天数少、入境旅游消费结构不合理、除西安的其他地区市场份额太小等问题，并提出开拓入境客源市场，扩大入境旅游市场的份额，推动陕西旅游业发展等策略.周成等[15]运用SSM方法分析了陕西、山西两省2005—2010年来的入境旅游市场结构演变规律，得出两省市场结构的相似性与差异性，提出两省应该加强合作，整体打造区域品牌形象.

2 基于搜索引擎的河南、陕西两省旅游目的地国际知名度对比

搜索引擎作为主要的网络应用之一，是网民面对互联网海量信息时，获取更加精确信息的最有效途径和跳板.某一事物的网络知名度高低可借助搜索引擎搜集得到的网页数量来大致判定.在研究方法上，笔者利用全球最大的搜索引擎谷歌进行信息的输入与检索，通过统计所得网页数量的方法，来对两省旅游的国际知名度进行计量.

根据旅游者在线信息搜寻的过程理论进行旅游信息的搜索，旅游者在使用搜索引擎搜索信息时一般采用输入“目的地+搜索对象关键词”的方式.而一旦确定旅游目的地，则必然要涉及旅游的六要素的信息搜寻，即食、住、行、游、购、娱.因此，本文根据旅游者的信息搜索模式，假设了搜寻场景，将2个目的地后面加上“美食、酒店、交通、景点、购物、娱乐”6个关键词共12项搜索项，转换为其对应的英文表达方式后，在谷歌搜索引擎上进行检索.实际的搜索集中于2016年3月7日这一天.检索结果如表1：

表1 旅游目的地谷歌检索结果

检索结果显示关于河南省的旅游六要素的网页比陕西省多，说明河南省在旅游资源等旅游吸引物和基础设施方面并不比陕西省差.但搜索引擎对12项搜索条件检索的结果是海量的信息，旅游者在面对如此多的搜索结果时，并不会全部进行浏览和阅读.搜索引擎的使用者一般只会浏览1—2页的结果页，每页10个结果，也就是说，使用者的精力和注意力是有限的，其最可能浏览的结果网站也就是20个左右，而排名前2页的旅游网站被旅游者点击的概率要远远大于后面的网页.其他学者也用实证验证了这个观点.根据这个研究结果，网页数量的多少并不能促成旅游者做出旅游决策.因此可以得出结论，陕西与河南搜索引擎所展现数据与实际表现是不对称的.

3 基于国外旅游论坛和代理商网站的两省旅游目的地国际知名度对比

随着互联网的普及，越来越多的旅游者选择通过网络来获取旅游信息、了解旅游目的地形象，以旅游为主题的旅游网络社区和论坛网站也大量涌现.网络的虚拟社区为游客相互交流信息、表达信息需求提供了便利，也成为旅游研究的一个重要途径.旅游者在论坛网站上提出的问题、写的游记、做的互动交流等网络文本能够真实地反映旅游者的信息需求.在旅游社区中，存在大量的旅游问答和旅游攻略相关的内容，通过这些渠道，旅游者不仅可以搜集到自己想要的旅游信息，而且可以在相关论坛或者博客中对别人发表的内容进行评论、记录自己的旅游经历和感想并发布等.现代旅游者与网络平台的联系越来越紧密.

很多旅游者在选择出国旅游时，也会通过浏览旅游代理商网站进行在线预订.据PhoCusWright数据显示，2009年的在线旅游渗透率美国为70%，欧洲为50%，印度为30%.旅游代理商旅游线路的设计或多或少地考虑到该国人民对旅游目的地的情感偏好与认知度.从国外旅游代理商网站的视角出发，比较旅游代理商网站上提及的河南与陕西的旅游城市和旅游景区等数量，来重新定位两省入境旅游目的地在国外的受欢迎情况，并揭示河南、陕西两省的国际知名度.

首先，本研究通过Google搜索引擎，以“Henan tourism”和“Shaanxi tourism”为关键词选取关于到河南、陕西旅游的国外旅游代理商网站.从搜索结果中按照排序依次甄选出3个包含以介绍河南、陕西旅游为主要内容或开辟专栏介绍河南、陕西相关旅游信息的旅游代理商网站(旅行社网站都归为旅游代理商网站)，作为“国外旅游代理商网站”类样本.然后，以“Henan tourism, bbs/blog/review”和“Shaanxi tourism, bbs/blog/review”为关键词搜索获得3个国外旅游论坛网站.本研究辨别一个网站是国内网站还是国外网站的依据主要是看网站的注册地点是否在中国，在中国以外国家注册的网站就视为国外网站.为保证分析结果的可靠性，样本网站选取的过程中已经剔除了提供的信息重复和仅提供其他网站的链接而没有实际内容的网站.

表2 网站样本目录

笔者于2016年2月1日至3月1日浏览并选取了相关的6个网站.其中，国外旅游代理商3个网站中共有相关的文档100篇，河南与陕西分别是35篇和65篇，包括地理位置、著名旅游城市及景点、饭店、交通和旅游线路等内容的介绍；国外论坛3个网站中共有相关文档3796篇，河南与陕西分别是423篇和3373篇，主要是入境游客旅游前或旅游中的问答类论坛帖子和旅游后的游记.由表2可以明显看出，河南省在两类网站中出现的频度和曝光度远远落后于陕西.通过对比国外旅游代理商网站提供的来华旅游目的地介绍和旅游线路，以及国外论坛上的问答帖和游记数量，可以窥视到：真正在国外，境外游客对河南的印象不如陕西深，他们更感兴趣于中国乃至世界上独一无二、无可替代的旅游吸引物，如世界第八大奇迹兵马俑.因此，只有那些中国独有的处于顶端的旅游地才会被他们关注.显然，在国外旅游代理商和游客心目中陕西比河南更具知名度和独特性.

4 河南、陕西入境旅游国际知名度差异性原因分析

首先，2014年，陕西省在人民网宣传平台上建立了中、日、韩、俄、英、法、德、西班牙、阿拉伯语等9个语种的陕西旅游宣传网页；在著名社交平台Facebook、Twitter、Youtube分别建立了陕西旅游宣传推广专页.目前陕西省旅游专页在Facebook上全国综合排名第7.福克斯、路透社、雅虎等500余家全球热点媒体上关于陕西的报道，使其在国际旅游市场的知名度得到大幅度提升.河南省在这方面的相关信息则几乎查不到.

其次，利用Google搜索引擎检索与两省旅游六要素有关的网页数量，发现河南省基于Google搜索引擎的相关信息比陕西多，这客观上说明河南省的旅游资源等条件与陕西省相比毫不逊色，然而这个结果与现实是不符的.虽然关于河南旅游信息的网页客观存在，但国外游客并不关注甚至没有搜索兴趣，这从河南省入境旅游人数大大低于陕西省的状况就能反映出来.

5 提升河南国际知名度策略

河南省入境旅游的优势与陕西比较相似，都在于历史文化旅游资源，只要外宣得当，大有可为.

首先，河南的文化旅游资源很多，但是对外宣传切忌大而全，要以世界文化版图的视角回望中华文明的发源地，提纲挈领，提炼、强化在国际社会知名度很高的文化符号，如少林功夫、太极拳、少林寺、老子诞生地和龙门石窟，淡化、甚至不提国际知名度很低的历史文化景观.嵩山世界非物质文化遗产虽然得到了官方承认，但是在普通国际入境旅游者中间的知名度是个巨大的问号，需要寻找新的、有效的对外宣传策略.

其次，我们通过检索国际主流社交网站和专业旅游网站上国际旅客的游记和评论，对比河南主要入境旅游景区少林寺、陈家沟、云台山的官网外宣资料，发现这些著名景区的官网侧重宣传的内容与入境游客的信息需求之间普遍存在着差异；官网没有区别对待英、日、韩三个语种语游客的差异性信息需求；外宣外语语种不全.入境旅游外宣的文字表达方式，不能基于汉语版本在句子层面简单翻译了之，而要在篇章结构有所差别；不仅英汉之间有差别，而且英语与日语之间、韩语之间也要有差别，这样才可能吸引不同地方的游客.

最后，河南省入境旅游外宣的内容要经过跨文化处理过程，即外宣材料的英语、日语、韩语版本的内容要各有不同；入境旅游外宣的内容要积极吸取曾经来过河南旅游的英语、日语、韩语不同语言、文化背景游客的评论、点赞或吐槽.入境旅游外宣的渠道需要多元化、立体化：旅游企业自身的多语种网站，在国际社交媒体(Facebook、Twitter等)和自媒体设立专职信息处理员，与潜在的旅客形成互动，搜集国外不同旅客的旅游偏好，及时回应曾经到过河南旅游的外国游客游记中的不满意的地方，做好解释、安抚工作，并及时加以改进.

笔者认为，就当前旅游态势来说，全国入境旅游景区至少应该制定英、日、韩三语种外宣的策略，这对于提升河南省入境旅游景区在英、美、澳、新等英语国家游客以及日、韩游客中间的知名度有一定的借鉴意义，对于入境旅游的多语种外宣研究也是一种补充.

[1] Almind T C,Ingwersen P. Informatic analyses on the World Wide Web: Methodological approaches to “Webometrics”[J]. Journal of Documentation，1997，(4)：404-426.

[2] Yu Y, Ko T G. A cross-cultural study of perceptions of medical tourism among Chinese, Japanese and Korean tourists in Korea[J].Tourism Management, 2011,(1): 80-88.

[3] Mohamad R J，Samiei N. The effect of word of mouth on inbound tourists’ decision for traveling to Islamic destinations[J]. Journal of Islamic Marketing，2012,(1): 12-21.

[4] Wu W,Dai Y ，Liu H J. Effective information collection on international inbound visitors[J]. Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 2012,(1): 54-69.

[5] Weiermair K. Tourists’ perceptions towards and satisfaction with service quality in the cross-cultural service encounter:Implications for hospitality and tourism management[J]. Managing Service Quality: An International Journal,2000,(6): 397-409.

[6]付娟,赵振斌.基于市场结构分析的河南省入境旅游市场拓展研究[J].江西农业学报,2012,(3):194-196.

[7]崔新平.河南省入境旅游竞争力评价研究[D].开封:河南大学硕士学位论文,2014.

[8]史文涛,唐承丽,谢磊,等.河南省入境旅游经济时空差异演变研究[J].西部经济管理论坛,2014,(1):45-49.

[9]陈楠，乔光辉,白凯.基于行为特征的河南入境韩国游客满意度研究[J].商业研究,2009,(10):192-196.

[10]徐艺玮.河南文化资源对外传播的策略初探[J].安阳师范学院学报,2012,(1):12-15.

[11]索婷婷.陕西省入境旅游市场研究[D].西安:西北大学硕士学位论文,2009.

[12]韩亚芬,孙根年,李琦.对外开放度与入境旅游发展关系研究——以山东/陕西两省为例[J].河北北方学院学报(社会科学版),2011,(3):78-82.

[13]马静.旅游者跨文化旅游行为比较研究[D].大连:东北财经大学博士学位论文,2011.

[14]李艳花.陕西入境旅游市场发展研究[J].西安财经学院学报,2012,(1):34-37.

[15]周成,李悦铮,江海旭,等.晋陕两省入境旅游客源市场结构对比分析——基于SSM方法[J].资源开发与市场,2014,(1):121-124,20.

(责任编校：晴川)

Comparative Analysis of International Awareness of Inbound Tourism Destination in Henan and Shaanxi Provinces Based on Internet Information

ZHAO Juan

(School of Foreign Language Studies, North China University of Water Conservancy and Electric Power,Zhengzhou Henan 450046, China)

With the improvement of people’s living standard, tourism as a new industry, has gradually received wide attention of people from all walks of life both at home and abroad. Henan province , located in the central part of China, has an abundance of tourism and cultural resources, but its inbound tourism awareness is far poorer than that of other provinces，Shaanxi, for instance. Shaanxi’s tourism industry develops relatively well in northwest China. Actually no significant differences exist in whether its natural landscapes, economic conditions or other factors, compared with Henan province, but Shaanxi’s foreign exchange income of international inbound tourism is much higher than that of Henan province. In view of this, based on the data in search engines, foreign tourism forums and agent websites of Henan and Shaanxi provinces, this essay discovers the factors that give rise to the awareness difference between the two provinces. Accordingly, the author proposes strategies to improve the global awareness of Henan province, aiming to give a help hand in enhancing its inbound tourism.

Henan; Shaanxi; internet information; international awareness; inbound tourism

2017-03-24

2014河南省哲学社会科学基金规划课题“河南省历史文化旅游资源的英、日、韩三语种跨文化外宣策略研究”(批准号：2014BZH001)阶段性研究成果.

赵娟(1980— )，女，河南南阳人，华北水利水电大学外国语学院讲师，硕士.研究方向：商务英语、跨文化沟通、第二语言习得.

F590.1

A

1008-4681(2017)02-0078-04