高校图书馆流通部服务工作问题及策略分析

李红珍

摘要：高校图书馆设置的流通部门是最重要的对外服务工作窗口，也是图书馆基础性的工作，在图书馆文化建设和发展中起着十分重要的作用，所以，我们要加快图书馆流通部的建设工作和管理理念，为读者提供高效、满意的服务，确保高校图书馆更快更好地发展本文对目前高校图书馆流通服务工作的现状进行了分析，并提出了提高流通服务的几点策略。

关键词：高校图书馆；流通部；服务工作；策略

一、高校图书馆流通部服务工作存在问题分析

（一）流通部服务人员服务意识不强

高校图书馆通过流通部与读者进行直接接触，流通工作服务质量的好坏将从读者的反应上直接体现出来。流通工作服务人员为了给读者创造良好的学习和阅读环境，每天都会重复着图书的借还和整架工作，再加上高校图书馆读者人数的逐年上升，在查阅过程中就会经常出现错架和破损现象，流通工作服务人员为了減轻自己的工作强度，就会对读者采取生硬的态度，甚至会引发读者与图书馆流通部发生争吵。这样时间一长，机械的高强度的服务形式使得大多数流通部工作人员产生职业倦怠，对工作缺乏了以往的热情，为读者服务的意识就会逐渐淡化，对本职工作也会失去主动性，也不愿与读者进行沟通，有些当读者提出或咨询问题时，也懒得回答，这样减少了馆藏文献的利用，导致流通部服务工作效率低下，从而在整体上影响了高校图书馆的对外形象。

（二）图书错架、乱架及破损现象较为严重

目前，随着我国高校改革的不断深入，高校图书馆改变了传统图书馆的外借服务和阅览服务模式，都是采用藏借阅一体化的开架阅览服务模式，读者可以随意进行查询和借阅。这种服务模式虽然较传统模式要好，但是也存在严重的问题，容易出现乱架、破损和丢失的现象。主要是因为读者在挑选图书时，随意查阅图书信息，然后没有按原来的图书位置进行摆放，而是随意乱放，导致图书错架和乱架现象；还有就是由于图书管理员在对图书进行上架时，由于流通部服务工作人员的疏忽，没有遵守图书馆规章制度，没有严格按照图书馆的分类及排列顺序，将图书排得太满，或者放的较高，使读者借阅起来轻松，但是还图书时却很困难，为了不显麻烦，就直接将图书随意乱放。这样经过长期不同读者不同时间进行借阅后，就会导致流通部有很多破损图书出现，由于高校师生中借阅图书的人数较多，导致流通部有很多的破损图书未及时得到修补，特别是一些受广大读者欢迎的图书因修补不及时，很难做到及时上架，从而在很大程度上影响读者的借阅热情，这样也会影响高校图书馆流通部工作的正常进行。

（三）流通部的服务手段太落后

目前，随着信息技术和现代多媒体技术的到来，为我国高校图书馆硬件配套设施提供了十分优质的条件，同时也给读者图书借阅查询带来了很大的便利。但是我国高校图书馆流通部的服务手段还十分单一，比较现代的信息技术手段还相当落后，很难满足读者的需求。具体来说，眼下大多数高校图书馆流通部工作人员年龄偏大，对读者提供的更多电子信息渠道的功能还没有完全掌握和使用，只能对新型设备进行简单基本的操作。如只会将热门书籍的种类、名称及新书预计上架时间的相关信息进行输入，对获取书籍更多的文献信息却并不懂得如何操作。更多的时候，流通部工作人员还是局限于单一的借书、还书、整架及上架工作上，从而在很大程度上降低了流通部的工作效率。

二、提高高校图书馆流通服务工作的策略

（一）全面提高流通部工作人员的综合素质

作为高校图书馆流通部的工作人员，要想更好地为读者服务，从而提高图书馆的管理水平，就一定要加强业务技能的培训，全面提升自身的综合素质。首先要从思想上进行完善，要培养积极乐观地工作态度，要热爱自己的工作，做到干一行爱一行，全身心地投入到工作岗位上去。其次就要提高自身素养，用文明的语言去与读者沟通，才能赢得读者的尊敬，才能吸引更多的读者去借阅，进而提高图书馆流通部工作服务质量。

（二）加强与读者进行有效沟通

高校图书馆流通部是与读者进行交流的直接窗口，故流通部服务工作就要坚持以人为本的服务理念，作为流通部的服务工作人员首先要加强与读者进行有效交流和沟通，要了解读者的所需，及时给读者解答在借阅和查找过程中遇到的各种问题。同时工作人员还要充分利用文明的体态语言，从眼神、表情、姿势上给读者传递亲和力，让读者乐意靠近你，并时刻与读者进行沟通，对读者提出的较好书库管理的意见要充分采纳，这样便能提高读者的借阅兴趣，确保流通部工作人员的工作质量。

（三）建立完善的书库管理规章制度

正因为在高校图书馆流通部中时常会出现错架、乱架、破损及丢失现象，不仅跟读者和流通部工作人员的自身素质有很大关系，同时也是由于图书馆流通部没有建立完善的书库管理规章制度所致。常言道没有规矩就不成方圆，因此，高校图书馆要完善流通部各项规章制度的建立，要落实流通部工作人员的具体职责和图书馆读者注意事项等等制度。在规章制度的保障下，流通部工作人员要加强对流通部书库的管理，要将专业图书集中摆放，新旧图书分架排列，要经常巡库检查，发现错架、乱架、破损图书要及时进行处理。这样形成统一的书库管理流程，在很大程度上提高了图书馆流通服务工作的效率。

总之，高校图书馆流通部作为图书馆中重要的服务窗口，它的服务工作永无止境，其服务质量也将直接影响高校图书馆的整体工作水平，在今后发展的过程中有很长的路要走。为了保证服务质量，让读者感受到优质的服务，高校图书馆一定要紧跟时代的脚步，及时做出正确的调整和改革，促进流通部服务质量的提高，从而促进高校图书馆整体水平的提升。

参考文献

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