专业出色 博士本色——专访宁波博士眼镜有限公司总经理卢文航

文/赵文彩

专业出色 博士本色
——专访宁波博士眼镜有限公司总经理卢文航

文/赵文彩

2017年，宁波博士眼镜将迎来属于它的30岁生日。

三十而立，30岁是人生的一个分水岭，对企业也是一样。不同的是，一个人成长到30岁只需要时间的推动，企业则面临很多抉择、挑战和竞争。

从1987年在宁波轮船码头开设第1家眼镜店开始，经过30年的风雨变迁，如今，宁波博士眼镜已发展成为拥有35家连锁店、超过8万名会员顾客、经营各类眼镜配制及销售的专业眼镜零售企业，同时也成长为浙江省专业眼镜领域的龙头企业之一。

12月中旬的一天，记者与PENTAX品牌全国销售总监赵士林、上海澳加光学眼镜有限公司&上海创立眼镜有限公司总经理杨扬、上海澳加光学眼镜有限公司浙江区销售主管於正平一起，前往位于宁波天一广场开明街的宁波博士眼镜总店，在店里采访了本期《潘太克斯@视界》的主人公——宁波博士眼镜有限公司总经理卢文航。下面就请跟随记者的脚步，一起去聆听卢文航和宁波博士眼镜的故事。

卢文航

左起：上海澳加光学眼镜有限公司浙江区销售主管於正平、卢文航、PENTAX品牌全国销售总监赵士林、上海澳加光学眼镜有限公司&上海创立眼镜有限公司总经理杨扬

彼此见证成长

时光倒流30年。1987年，宁波博士眼镜有限公司现任董事长梅迪华在宁波轮船码头开设了第1家眼镜零售店，由于该码头是当时往返上海船只的必经之地，人流密集，靠着得天独厚的地理位置，诚实待客，眼镜生意经营得风生水起。后来，宁波博士眼镜开始与当地眼科医院合作，逐步走上了正轨。1990年设立了分店，选址在客流量较大的繁华商场地段。之后不久，又开始尝试隐形眼镜专卖店。可以说，当年的每一步决定都为宁波博士眼镜的今天打下了坚实的基础。

1992年，中专毕业后的卢文航决定进入眼镜行业，并在当地的眼科医院学习验光配镜知识。同年，卢文航进入宁波博士眼镜实地学习验光配镜，在专业技术上得到了进一步的提升，而他也是最早一批获得国家高级验光技师之一的博士员工。在宁波博士眼镜，卢文航从验光员做起，凭着在验光配镜上的专业表现和耐心细致的服务，一步步做到店长、技术总监，再到现在的总经理，卢文航职业生涯中的每一步都走得稳稳当当。

卢文航深深地明白，职位越高，身上的担子也就更重。换个角度来看，他与宁波博士眼镜彼此见证着对方的成长：2000年～2005年期间，宁波市区进行旧城改造，位于天一广场最繁华地段的一个约3000平方米的4层门店被拆迁，因为该店坪效较高，这给宁波博士眼镜造成了一定的打击；几年之后，卢文航决定重振旗鼓再开新店，更好地满足消费者的购买需求。在发展的过程中，卢文航从不放低要求，严把产品质量关，并不断提升专业技术水平，努力站在消费者和员工的角度去思考问题、解决问题，致力于为顾客提供最优质、最全面的验光配镜服务。

宁波博士眼镜现在有传统的临街店、商场店、社区店、快时尚店等多种经营业态来满足不同的消费需求。卢文航告诉记者，为使市场定位更精准，他们前期做了大量的消费市场调查，给门店划分了不同的等级，每个门店有着各自的定位区间，不同的定位也导致了不一样的地段选址，最终希望达到眼镜消费市场的全面覆盖。

为消费者验光

专业，专业，还是专业

宁波博士眼镜一直坚持“待顾客如上帝，视质量如生命”的服务宗旨，秉承“专业出色，博士本色”的质量方针，在专业技术和新产品的研发、推广方面独树一帜，赢得了广大消费者的信任与支持。

为了给消费者提供一流的产品和服务，宁波博士眼镜坚持走“科技创新，以人为本”的发展道路，先后投资600多万元，引进具有世界领先水平的硬件设备（如1991年就引进了全自动电脑验光仪；1993年，成为宁波市首家引进法国百利奥全自动磨片机成套设备的眼镜零售企业）。同时，公司拥有日本拓普康、法国依视路、法国百利奥品牌的全自动验光仪、组合验光仪、全自动磨片机、眼镜检测设备及打孔、拉丝、染色、清洗、点焊等配套仪器。

由于卢文航自己是眼镜专业出身，因此非常重视公司专业技术人员的培训和培养，打造了一批具有国家中高级专业证书的技术团队，并先后数次组织技术人员赴日本、澳大利亚参加交流与学习，掌握并推广世界眼镜行业领先科技，保持专业技术与国际接轨。2012年11月，在浙江省首届验光与配镜职业技能竞赛中，宁波博士眼镜荣获“眼镜定配工”团队和个人一等奖。此外，宁波博士眼镜的镜片测厚、美薄、均衡工艺均拥有世界先进水平，而其独创的镜片染色以及镜架焊点补色技术更是将宁波博士眼镜的服务水平提升到了一个新高度。此外，在对各类高科技、高难度的配镜、检查、维护等服务方面，具有突出优势，例如高度近视、斜视、渐进多焦点（青少年、中老年）等验配成功率均处于行业前列。

卢文航非常关注消费者对眼镜的款式、质量、价格等方面的消费需求，致力于让每位消费者享受到最合适的产品和服务；同时坚持从正规渠道和工厂直接进货，在保证质量的基础上，进一步降低价格成本，造福于大众。目前宁波博士眼镜为消费者提供近万种眼镜产品，从普通眼镜到纯钛架、18K金架、专业运动护目镜、专业劳保镜，价格从几十元到上万元不等；并汇集全球著名眼镜品牌，如卡地亚、万宝龙、都彭、迪奥、古驰、蔡司、依视路、豪雅等，让消费者拥有更多的选择空间。

由于管理规范，2001年，博士眼镜成为宁波眼镜行业首家通过ISO9001：2000国际质量体系认证的眼镜连锁企业。日本镜片巨头豪雅光学公司经过长期考察，将国内第一个“渐进产品配镜中心”设在了宁波博士眼镜，再一次证明了博士眼镜的技术能力和管理能力。

2014年，宁波博士眼镜参与起草了宁波市眼镜行业联盟标准，对宁波地区的眼镜专业店和专卖店（柜）的环境、安全、人员、商品管理、设施设备、服务以及服务评价作了一定的规范和要求。“标准上墙后，不仅仅是对消费者的服务提升了，对我们自身的质量带动也非常明显。”卢文航告诉记者。之前验光没有统一的标准，眼镜配好服务就结束了，但是现在不仅验光的每一个环节都有统一的标准，每一副眼镜配好后，必须做检验记录，除了自查，还要有检验员核验，核验合格后才能交付给顾客。

“联盟标准提高了验光的专业性和严谨性，减少了误差，消费者配镜用眼的舒适度提高了。”据卢文航介绍，目前宁波博士眼镜在宁波下属的30多家店已经全部用上了这一联盟标准，服务质量提高后，销售额比去年同期有了10%的上升，而且，顾客满意度达到了100%，真正实现了零投诉。

卢文航和其充满朝气的员工团队

随着宁波博士眼镜的发展壮大，公司也在不断加强庞大的顾客群体的服务工作。2001年，宁波博士眼镜投入巨资自主开发了客户服务系统，为消费者建立长期的眼视光档案，根据不同眼镜产品的特点，定期回访顾客，提醒使用中的注意事项，征求顾客对产品和服务的需求，以便提供更好的个性化服务。公司对消费者坚持提供品质、技术、满意三大保证和十项免费服务，不断提升服务水平。

凭借诚信服务和规范经营，宁波博士眼镜不仅赢得了消费者的称赞，也获得了眼镜同行的认可：2005年7月，宁波市首个“眼镜行业协会”成立，宁波博士眼镜有限公司董事长梅迪华当选为协会会长；2005年12月，宁波博士眼镜被宁波市消费者协会评为第7届消费者信得过单位；2006年，被浙江省消费者协会评为消费者信得过单位，是宁波眼镜行业唯一一家获此殊荣的单位；2010年6月，被评为“宁波市名牌企业”。多年来，宁波博士眼镜提供的眼镜产品经过国家、浙江省、宁波市权威部门多次抽查，合格率均为100%。凭借过硬的产品质量和优质的服务，公司先后被中国眼镜标准化中心授予“配镜放心企业”；被国家眼镜质量检测中心授予“眼镜质量监督检测定点单位”；被浙江省眼镜质量检测中心授予“质量可信，验证合格”企业。同时，公司多家门店获得了各级“青年文明号”称号。

卢文航说，宁波博士眼镜今天所取得的成就来自于社会各界和广大消费者的支持，因此公司时时不忘回报社会与消费者。2000年，宁波博士眼镜就成功举办了宁波首次由全国眼视光权威专家参加的“青少年配镜放心工程战略研讨会”；2004年，考虑到宁波市场上缺少青少年视力检测工具的现状，宁波博士眼镜又向宁波海曙、江东区中小学校赠送了8万份“标准视力表”；并数次为当地困难职工家庭、贫困山区的学生赠送眼镜。

门店一角

下一个30年

卢文航是一个敢于接受挑战的人，对新东西、新事物吸收接受的速度也比较快。据他介绍，宁波博士眼镜总店即将“旧貌换新颜”。因为这里的装修风格比较陈旧，跟不上时代的潮流；为了吸引年轻消费者进店，会全部敲掉原来的装饰和陈列，不久之后，大家将看到一个高端大气上档次的偏时尚风格的全新门店。卢文航说，为消费者提供一个优雅的消费环境是宁波博士眼镜的一直追求。

近年来，儿童近视发病率越来越高，青少年的近视率居高不下，卢文航也非常关注这方面的问题。由于宁波当地没有较大的知名眼科医院，因此，他决定联合宁波第一医院和宁波第二医院的眼科专家医生，与他们合作成立宁波博士眼科医院，预计将于2017年5月开业。

卢文航深知，消费者的认可是宁波博士眼镜的制胜法宝，为此，公司将继续努力改进服务，不断探索新技术、新产品，更好地满足当地消费者的需求。他说，每一位博士人都很珍惜公司来之不易的成就，更不会忘记社会各界所给予的支持，宁波博士眼镜愿和各行业同仁携起手来，共同为国民的视力健康保驾护航。

结语：

三十而立，回首来时路，依稀仍散发着青春的气息；眺望远方，可谓“路漫漫其修远兮”。卢文航说，下一个30年，他已作好准备，将和宁波博士眼镜一起见证更多的辉煌。