浅析知识共享与个性化推送方法

◎北京航天自动控制研究所 翟文婧

浅析知识共享与个性化推送方法

◎北京航天自动控制研究所 翟文婧

无论是产品设计还是科研创新都需要现有知识作为支撑，以前期的设计经验和知识为基础进行复用和创新。根据统计，设计人员在设计流程中大约有80%的时间都花费在查找相关资料上。对于一个企业尤其是知识密集型企业来说，需要在知识复用的基础上进行对知识的吸收和再创造活动，进而才能提高质量和效率。设计周期缩短、工作节奏加快等客观情况使得设计人员能够用来获取知识的时间减少，能够用更快的速度获得知识直接加快了创新的速度。同时，随着员工流动性的增加，存储在头脑中的知识和经验等隐性知识亟待显性化。设计人员在完成设计任务时对相关知识的获取方式往往还停留在信息系统中进行查找的层面，这使很多潜在的知识需求没有被清晰地反映出来，如果对这部分客观存在的知识需求进行挖掘提取，主动向设计人员提供个性化的推送服务，那么问题就能够迎刃而解了。

总之，知识的扩散和新知识的创造同样重要，但是由于知识的类型多样且分散、知识异构集成度不高、设计人员获取知识的渠道单一、没有主动推送机制等现象，导致知识查找时间漫长。企业知识集成不仅可以提高设计效率，同时能够节约设计成本和资源，尤其在航天领域，对单位内部以及分散在不同外协单位间的知识进行集成和有针对性的推送显得尤为重要。

一、知识的分类

知识的存在形式各不相同，对知识进行分类是研究知识的一项重要过程，可以按照分类对同一类别中的知识所具有的相同性质进行深入分析。从不同的角度而言，还存在不同的分类方式。

显性知识和隐性知识分类法是一种被普遍认可的分类方法。这是从对知识的认识角度进行的分类。而学者Bayazit将知识从设计方法的角度进行了分类。第一类是事实性知识，指的是设计过程中涉及的描述性知识，用来说明设计对象固有的属性；第二类是设计标准化知识，指的是设计过程中涉及的遵守规范和标准；第三类是流程性知识，指的是在设计过程中随着流程进行而间接产生的知识；第四类是协同设计知识，指的是设计过程中各个系统和设计个体间协同所需要的知识，也就是用来进行知识个体交流沟通的知识。

世界经济与合作组织把知识分为了客观事实型的知识（Know-what）、揭示原理和规律的知识（Know-why）、技能和经验类知识（Know-how）、关于“谁知道知识”的知识（Know-who）。

可见，设计过程中涉及的知识形式多种多样，而将这些类别不同的知识进行有效的表达是知识资源分享的前提，有利于设计人员在不同的设计阶段从中提取所需要的内容。

二、知识的表达与集成

1．知识表达

设计知识管理实际上是为分散的组织或者个人提供知识分享的平台，设计人员为平台提供知识和经验资源分享以促进协作。因此，对归属不同部门或者机构的设计人员知识表达又提出了一定的要求。

首先，知识管理平台要满足交互性需求，这样可以使设计人员在学习知识内容时容易理解且易于进行知识资源的操作。其次，用于描述设计知识的表达模型要有一致性较高的特点，这样可以避免由于知识表达不一致而带来的使用效率低的问题，方便设计人员之间进行知识的分享；不仅如此，知识表达模型应该是分布的且有较高的集成度，这样可以方便不同类型的知识进行融合；由于不同部门的个人专业背景有差异，对知识的理解和表达方式会有一定的区别，所以知识表达模型应该能够适应知识内容的复杂多样。最后，知识表达模型要有能组织不同知识资源和个人关联性的关联机制，以便能更好地进行知识分享和推送。

2. 知识集成

一个企业最主要的竞争实力体现在其创新能力上，企业的创新意味着员工的协同创新过程。研究表明，知识的创新发生在人们的互动中，调动集体的智慧才能提高整个企业的创造力。知识集成是对相关设计知识的概念、内容和关系等进行综合整理，建立起对相关设计知识比较一致的认识。知识集成的目的是提高整个企业获取、使用和集成知识以及创新的能力，难点是主要针对分散在企业中、员工头脑中以及分散在不同外协单位的知识，企业知识集成方法见图1。

三、基于需求的个性化推送方法

为了省去查询知识所花费的时间并尽快熟悉了解设计任务，设计人员比较倾向于在收到设计任务的同时获得相关的知识，这样可以提高设计的效率进而降低单位的设计成本。而传统的知识获取方式效率较低，需要耗费大量的时间和精力，同时得到的知识常常是不需要的。因此，知识的主动推送具有十分重要的意义。为了使知识推送更有针对性，可以根据用户的需求实施依据设计背景的知识推送、依据用户兴趣的知识推送以及针对于隐性知识分享的领域专家知识推送。在这3种模式下，设计人员获得知识的针对性和效率都得到了增强，可使设计人员的技术能力和整体设计效率得到迅速提高。

1．知识推送的需求分析

随着设计任务的确定，设计人员的知识需求也基本确定下来，这种需求取决于任务背景、个人兴趣等方面。基于需求而推送知识是个性化推送的前提条件，知识推送的目的是在设计过程中提供给设计人员更合理且有针对性的知识，帮助设计人员用尽可能少的时间攻克设计过程所遇到的障碍。

一是关于任务背景的知识需求。在设计人员得到设计任务时，设计任务的背景使设计人员产生最基本的知识需求，这部分需求包括设计须知等背景类知识，模型、技术专利等专业知识，设计流程、内部文件等相关设计流程知识。背景类知识主要是Know—what类型，设计知识主要是Know—what和Know—how类型，流程类知识一般是Know—why和Know—who类型。

二是关于个人兴趣的知识需求。在设计团队内部每个人有不同的专业和分工，针对同一个任务下每个人感兴趣的知识不同，推送对设计者有启发的、有潜在价值的知识，这就是根据个人兴趣的知识推送。研究表明，在设计过程中推送给设计人员个人感兴趣的知识可以更好地激发产品的创新，同时从个人的兴趣偏好中也可以看出他对知识的认知情况。因此，满足设计人员的个人兴趣和潜在的知识需求对提高知识管理服务水平有很大帮助。

三是领域专家知识需求。一些隐性知识是储存于成员头脑中的，随着工作节奏加快、相互沟通尤其是部门之间的沟通减少，如何确定知识存在于哪个员工的头脑中也成为问题。每个设计过程都有很多参与者，每个成员也都参加过一些类似的设计流程，在每一次设计过程中都会吸收一些知识并产生一些知识，其中可以被系统表达出来的显性知识可以直接归入到知识管理系统以供分享，另外一部分形成了设计人员头脑中的经验，难以系统化表达，但可以通过交流和讨论的形式传递。

2．个性化推送策略

个性化推送是通过对推送内容和用户行为的分析来构建相关设计人员的兴趣模型，根据用户的兴趣模型推测用户的推送需求，并以此为依据进行知识推送。图2表示出了个性化推送的策略流程。

笔者分析了当今时代知识管理的必要性和需求，从对知识的认识和设计方法角度分析知识的分类，以便于按照不同类别知识的特性进行深入分析。一个企业最主要的竞争力体现在其创新能力上，企业的创新意味着员工的协同创新过程，创新是基于现有知识复用的活动。因此，笔者分析了促进企业内部知识共享的方式和机制，以此提高设计效率，节约设计成本和资源。▲