质检所实验室质量管理体系改进核心探索分析

陈德勇

摘要：在质检所的发展过程中，其实验室质量管理体系是发展中的关键因素，而大部分实验室质量管理体系都存在一些问题，只有在质量管理体系的发展中改进这些问题，才能促进质检所的持续发展。本文将对质检所实验室质量管理体系中存在的问题进行分析，探讨实验室质量管理体系的改进措施。

Abstract： In the development process of the quality supervision institute， the laboratory quality management system is the key factor in the development. There are some problems in the laboratory quality management system. Only improve these problems in the development of quality management system can promote the sustainable development of quality supervision institutes. This paper analyzes the problems in the laboratory quality management system of quality supervision institute， and discusses the improvement measures of the laboratory quality management system.

关键词：质检所；实验室；质量管理体系；改进核心

Key words： quality supervision institute；laboratory；quality management system；improvement core

中图分类号：F203 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）14-0048-03

0 引言

随着检测市场的开放和竞争的日益加剧，检测机构作为提供第三方检测服务的技术组织，根据检测实验室的国际认可准则，建立和运行检测实验室的质量管理体系是确保检测服务科学、公正、高效、准确的必由之路。本文在总结了检测实验室质量管理体系理论与方法，总结了质量管理的一些基本概念及其发展、阐述了质量管理体系相关理论和方法，阐述了其质量管理體系建立；通过内外审情况和顾客满意度调查，对质检所质量管理体系的运行有效进行了分析，指出目前存在的问题，并针对这些问题，提出了质检所质量管理体系的改善策略和建议。研究对相关检测机构或实验室的质量管理体系的建立和运行改进具有一定借鉴和参考价值。

1 质量管理体系概述

质量管理体系就是指在单位内部建立，为了实现产品质量目标所进行的系统性质量活动。质量管理体系可以根据不同企业的组织特点，分别对产品的设计、生产、检验以及销售等各环节进行质量管理，对质量管理工作进行标准化，是对单位内部质量管理工作的具体要求。在单位的管理过程中，质量管理体系的最新标准就是单位实行的质量管理体系，这个标准是国际标准化组织制定的多个质量管理体系之一。根据单位实行的体系标准，质量管理体系的定义就是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，这个体系中包括质量方针的制定、质量目标的确定、产品质量控制与改进等与质量相关的活动。

2 质检所质量管理体系运行现状分析

2.1 检验报告存在质量问题

检验报告是指质检所在接受客户的委托后，在实验室对客户的产品进行检验，根据检验结果为客户出具的质量文件。一般来讲，检验报告的质量代表了质检所的专业性水平。在质检所出具的检验报告中，经常出现的问题主要有以下几种：第一，检验报告中的检验结果的数据准确性较低。第二，检验报告中首页的信息存在错误。第三，报告中对检验结果的描述存在错误。根据这些问题，在质量管理体系的改进中需要对其进行分析与改进。

2.2 检验报告出具不及时的问题

在质检所出具检验报告的过程中，经常会出现检验报告出具不及时的问题，这些问题不仅会拖慢委托单位产品的检验过程，影响产品从开发到经营的整个过程的顺利进行，而且会对质检所在行业内的信誉产生一定的影响，阻碍质检所的进一步发展。

2.3 质检所服务质量存在的问题

对于委托单位来说，服务质量是对质检所的最直观印象，如果服务质量存在问题，就会给委托单位留下不良的印象。在质检所实验室的服务过程中，主要存在以下两个方面的问题：第一，无法充分理解并掌握委托单位的需求。第二，对委托单位的反馈信息处理不及时。如果不能准确的理解委托单位的需求，就无法根据这些需求做好客户分析，导致服务的过程中没有针对性，或者将委托单位的需求理解错误，进而提供错误的服务。与此同时，如果对委托单位反馈的信息不能够及时的进行处理，就会影响到委托单位的产品检验过程，导致委托单位对质检所产生不信任。

3 影响质检所质量管理体系运行的原因分析

3.1 检验报告质量问题原因分析

通过对质检所出具检验报告中存在的质量问题进行分析，我们可以发现，造成检验报告出现质量问题的原因主要有以下几点：第一，造成检验报告中的检验结果的数据准确性较低的原因包括检验设备操作不当或维护不到位、岗位人员的专业水平不足、环境条件不适合检验以及样品不符合标准要求等因素。第二，造成检验报告中首页的信息存在错误的原因包括受理业务的工作人员业务不熟练、编制报告的工作人员责任心不强等方面的因素。第三，造成报告中对检验结构的描述存在错误的原因是检验样品或检验性质不同，出具的检验报告结论没有统一标准，不同的检测人员做出的结论不同。

3.2 检验报告出具不及时的原因分析

通过对质检所出具检验报告不及时的问题进行分析，我们可以发现，造成检验报告出具不及时的原因主要有以下几点：第一，样品数量过多，现有的检验设备无法满足大量的检验要求，导致样品检验周期过长。第二，质检所实验室的检验人员数量不足或业务不熟练，都会影响样品检验进度，导致检验报告出具不及时。

3.3 质检所服务质量问题的原因分析

服务质量是质检所能够进一步发展的关键因素，只有提高服务质量，才能够不断实现自身的价值，与委托单位实现共赢。通过对质检所服务质量问题进行分析，我们可以发现，造成质检所服务质量问题的原因主要有以下几点：第一，工作人员没有准确的掌握委托单位的具体需求，需求分析工作中存在方向性的错误。第二，在委托单位反馈信息时，没有引起工作人员的重视，无法及时进行处理与回复。

4 质检所质量管理体系的改进对策

4.1 运用信息技术进一步理顺实验室质检工作流程

严格来讲，质检的目的有两点，一是通过严格的质量检验发现目前存在的问题，从而不让异常结果传递出去。二是质检可以作为风险控制的一种手段，提出预防措施的前提，重点考虑各种质量控制图的分析，谁分析？谁决策？谁执行？谁跟踪验证。为了实现这两点目标，提高质检效率，质检实验室应该积极运用大数据时代盛行的互联网信息技术，采用先进的计算机技术、网络技术和配套的实验室管理软件，在实验室质检工作流程管理上建立一个规范化、科学化、信息化的可持续发展的业务管理模式，基于信息技术进一步理顺质检工作程序（如图1所示）。

4.2 确立客户通过系统登记要送检的样品及测试要求，保证质检工作的及时性

业务室人员在收到客户的样品后，在系统中对客户提供检验要求的样品进行确认，系统自动生成报告完成时限，并根据设定的收费标准收取检验费。在样品确认完成后将检验任务通过系统传达到相应部门。

实验室主管在接收到业务室的检验任务后，将检验任务分派给检验员，由检验员对样品进行检验。

检验员针对要求根据相应的检验依据和测试要求对样品进行检验，检验完成后，填写相应的实测结果和判定结果，进行报告编制，完成后将报告提交给主管进行审核。

双重审核机制：主管将审核通过的报告提交给更高级主管进行批准，对于有问题的报告进行驳回处理，在驳回时须注明原因。报告将返回给相应检验员，检验员进行相应处理后再次提交。通过批准的报告系统自动打印为PDF，同时Email通知客户报告已完成。

另外，根据上文提到的检验报告出具不及时的问题及其产生的原因，我们应采取以下改进对策：第一，重视对实验室检验设备的日常维护与管理，对于一些检验能力不足的项目进行设备的补充，对于已经老化并经常出现故障的设备及时更换，提高检验设备的整体工作效率，保证所有检验项目都能及时完成。第二，面向社会招聘具有专业能力的人才，同时加强内部人员培养，增加实验室人员数量，组建专业水平较高的团队，提高检验工作效率。

4.3 改善检验报告质量

根据质检所出具的检验报告存在的质量问题及其产生的原因，我们应采取以下改进对策：第一，重视实验室检验设备的维护与保养工作，在使用的过程中做好定期的维护与保養，保证这些设备处于良好的工作状态，降低设备发生故障的概率，提高检验结果的数据准确性。第二，对检验报告编制工作人员进行定期培训，提高他们的专业水平以及综合素质，防止在编制检验报告时出现信息错误的现象。第三，在质量管理体系的程序文件中增加检验结论描述的相关要求，向检验人员进行宣贯，并落实到位，避免出现检验结论描述错误。

4.4 提高质检所服务质量

服务质量的提高是一个长期的过程，需要质检所进行合理的规划，全面提高服务质量，具体的改进对策包括以下几个方面：第一，提倡质检所全体工作人员共同提升服务质量，对组织结构进行适当的调整，保证每个员工都各司其职，同时对检验人员的服务质量进行考核，实现服务质量的动态管理。第二，根据委托单位的需求提供针对性的个性化服务，提升委托单位的满意度，并对委托单位反馈的信息进行妥善的管理，根据这些信息进行处理与回复。

5 改进措施实施后的效果验证

5.1 改善检验报告质量验证

在针对检验报告实施改进措施后，实验室设备的完好程度有所提高，设备使用中发生故障的概率明显减低，检验报告的数据准确性有所提高。与此同时，经过多次培训，业务人员的专业水平显著提高，减少了检验报告中出现错误的可能性。此外，检验人员根据检验结论描述的相关要求进行结论描述，全面提高了报告结论的准确性。

5.2 提高出具检验报告及时性验证

在加强对检验设备的日常维护，适当增加检验设备，并提高检验人员的专业水平后，质检所出具检验报告的及时性明显提高，委托单位的抱怨也随之减少。

5.3 提高质检所服务质量验证

质检所通过对各种形式对委托单位满意度进行调查，掌握委托单位的需求，并对他们的反馈进行妥善的处理后，他们对质检所服务的满意度明显提高。

6 结论

综上所述，在质检所实验室质量管理体系中，会存在一系列的问题。因此，我们必须根据问题产生的原因，采取相应的改进对策，实现质检所实验室质量管理体系的改进。质检的范畴非常大，本文仅针对实验室质检工作流程及期间存在问题的改进进行了探讨，所形成的技术经验可作实验室质检工作的参考材料。另外在具体工作中，还需要结合实际检测项目和检测要求对本方案进行适当调整，以确保其符合现实要求。

参考文献：

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