按需定供，推动工会服务精准入心

李秀红

新时期，工会服务与职工间的供需矛盾不断加大，一方面是服务“叫好不叫座”，另一方面是职工需求无法满足。工会服务“供给侧改革”势在必行。怎么改？经过反复审视、验证之后，鲤城区总工会确定了“整合资源、量身定制、按需定供”的服务新思路，有效推动工会服务由过去“全面施力”的“供给服务”向“精准发力”的“定制服务”转变。

整合资源，普惠式服务让职工欢心

2016年5月1日，“情暖职工·约‘惠五一”鲤城区工会会员服务日活动吸引了上千名职工会员参与。

“我中了特等奖！”本想凑个热闹，竟收获了意想不到的惊喜，职工吴女士提着价值7000元的密码锁和满满三袋的生活用品抑制不住内心的激动。

“我从半个月前就看到‘鲤城工会微信公众号上的活动预告了，还参加了‘集赞送豪礼活动，刚刚领到了礼品，是一把雨伞，现场还有‘0元大赠送、答题送礼、扫码送礼、法律咨询……太过瘾了！”职工刘先生挥挥手中的工会卡说“这张卡办得太值了！”

“鲤城工会会员服务卡”于2013年首发，时至今日已经逐步成为集身份识别、法律援助、困难帮扶、心理咨询、医疗卫生、读书培训、会员福利、餐饮娱乐、健身购物等服务为一体的职工普惠卡。2016年，区总工会以及机关、街道和企业“三级联动”的工会新媒体集群初步形成。鲤城区总工会开始探索将会员卡所包含的优质服务资源“嫁接”到新媒体平台上，“打包”推向職工“朋友圈”。现在职工不但可以在“朋友圈”第一时间获取会员卡优惠信息，还可以通过参加“鲤城工会”微信公众号的各种线上活动直接享受会员福利。目前，鲤城工会会员服务卡已发行14868张，职工覆盖率达18.2%，被评为泉州市工会系统十大创新项目。“鲤城工会”微信公众号被评为福建省“‘十佳典型人物宣传新媒体作品”。

量身定制，套餐式服务让职工暖心

小年夜，某酒店内第四届鲤城区“我们是一家人”与环卫工同吃年夜饭活动现场，80多桌，800多名环卫工人同吃年夜饭。来自四川岳池县的环卫工人杨顺福、蒋明秀夫妻正在台上为大家表演交谊舞“慢四”，这是他们连续第三年为大家表演。以前他们上网学习舞蹈，仅是为了排解辛苦“找乐子”，自从有了“我们是一家人”这个舞台，他们跳得更用心、更有劲了。

“我们是一家人”与环卫工同吃年夜饭活动是鲤城区总工会关爱环卫工“暖心套餐”中的品牌活动。目前，活动共筹集爱心物资总价值169万余元。鲤城区总工会还在全区设立了环卫工爱心饮水点、爱心服务站60多个，免费为环卫车安装更新遮阳伞1100余把。

不同职工群体需求各异，以“套餐化”服务满足“群分化”需求是鲤城区总工会服务新思路的重要内容。类似的服务套餐还有以“幸福鲤城·平安返乡·开心返鲤”活动为主导致力提升外来工归属感的“温馨套餐”；以“小鸿雁”夏令营活动为主导关注职工子女暑期安全的“放心套餐”；以“百人培养工程”、工会大讲堂等为载体的青年职工学习晋升“圆梦套餐”等等，都已成为职工交口称赞的品牌服务。

搭台铺路，自助式服务让职工舒心

暑期，走进福建峰亿轻纺公司职工之家，一群小朋友们在宽敞明亮的儿童游乐池里尽情玩耍，教室内还不时传出整齐的朗读声。据公司工会黄主席介绍，这是专为学龄前和放学归来的职工子女打造的儿童乐园。每到暑期这里都会开设“第三课堂”，教师志愿者是由鲤城区总工会帮忙联系的。

在鲤城区像这样的“职工之家”阵地共有22个，除具备职工书屋、心理咨询、劳动争议调解等基本功能外，还附加了紧贴各自企业（单位）和职工需求的特色功能。“只要职工有需求，企业愿意建，我们就无条件支持”鲤城区总工会党组书记、常务副主席蒋丽蓉说，“转变工会服务方式的关键是要变‘灌输服务为‘自助服务，职工要什么、我们就给什么……”

鲤城区女职工周末学校是“自助服务”模式的一个缩影。

2016年鲤城区“女职工周末学校”开始实行“三不限”自助学习模式，即职工自主选择学习主题、形式内容和时间、地点，街道总工会根据职工定制情况组织实施，区总工会进行审核并买单。一年来，培训形式和内容较之前更为多样化，包含蛋糕DIY、瑜伽、二孩沟通技巧、绿植栽培、丝巾搭配等等，职工参与度和好评率也大为提升，举办活动30期，惠及女职工2500多人次。

锦上添花无人记，雪中送炭情难忘。一个个人气高涨的活动，一项项“叫好又叫座”的品牌服务以及微信公众号上一句句暖心的留言是职工群众给我们最大的支持与肯定，在“按需定供”的服务新理念上，鲤城区总工会还将继续探索与创新，力求将工会服务送到职工心坎上。