浅谈与上司沟通的技巧

摘 要：在职场中，上下级之间的关系是很重要的。而沟通是联系上下级之间的一条重要纽带，要与上司进行有效沟通，这就需要你有较强的语言沟通技巧。

关键词：职场；上下级；沟通技巧

个人的事业成功在初期主要依靠自身的教育背景和职业能力，上升到中高期时就会遇到人际沟通的天花板。相关企业的人力资源负责人也指出，在智商之外，一定要注意提高自己的“办公室情商”，综合提高自己的职业竞争力。作为下属，要吸引老板的目光，与上司进行很好的语言沟通，建立良好的关系是关键。尤其是与上司有了误解甚至是隔阂的时候，话不说不清，理不道不明，所以这就要求员工要好好地掌握与上司进行沟通的技巧。

一、学会品读你的上司

上司也是人，也有七情六欲，也有情绪、脾气、偏好等等性格特点。作为下属，要与各种类型的上司打交道，所以对上司的背景、工作习惯、奋斗目标及喜好了如指掌，于你是大有好处的。你的上司是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人？如果上司是个凡事犹豫、没有主见、优柔寡断的人，你就要多提几种方法或方案供其选择，不要给他做主张；对于工作狂型的上司，最好的方法就是工作努力，认真细致，处处表现出良好的专业素质与专业能力，当好他的得力助手；如果上司是个雷厉风行型的人，那么作为下属，要头脑聪慧、反应灵敏、做事爽快，才能赢得他的赏识。如果上司爱好体育，那么在他所在的运动队刚刚失利后，你去请求他解决重要问题，那就是失策。一个精明强干的上司欣赏的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。了解上司，并采用适当的应对手法，是与之和谐相处的前提。

二、尊重权威，把握分寸

上司是领导你的人，你和上司在单位中的地位是不同的，不要使关系过度亲密，以致卷入他的私人生活中。过分亲密的关系，容易使人感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常，会使上司过分地要求你，也会導致同事们的不信任，可能还有人暗中与你作对。任何把自己的地位建立在与上司亲密关系上的人，如同把自己的地基打在沙滩上一样。所以不能没大没小，要会分尊卑，即使在平常生活中两个人是好朋友，在工作中也要叫职务，在饭局茶局上，不应该自己坐主宾位。

上司与下属考虑的层面不尽相同，一个聪明的下属绝不会因为上司没有当场表态同意自己的观点或方案，马上与上司展开一场辩论，而是在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给上司一段思考和决策的时间。即使上司不愿意采纳你的意见，你也应该感谢上司倾听你的意见和建议，同时让上司感觉到你工作的积极性和主动性。

三、选择适当的场合和时机

领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。深谙职场谋略的人都知道，最好在上司心情舒畅、时间相对充裕的时候提建议。否则，即使你的建议最好，上司也很可能没耐心听你解说。选择什么时机提建议较合适？每个上司的工作时间安排不一样，因此并无定规，但一般来说，在上午10点左右较合适。因为刚上班时，上司会因事情多而繁忙，到快下班时，上司又会疲倦心烦。当上司可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，你适时地以委婉的方式提出你的意见，会比较容易引起上司的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的一个小时里，此时上司经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。

当然如果是紧急事情，根本没时间考虑什么是合适的时机。假如你是为个人琐事就不要在上司正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条或发一个短信，写上问题的要求，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间，地点，请他先约定。这样，领导便可以安排时间了。

四、事先准备，报告有据

上司时间珍贵，因此在与上司交谈时，应当简明、扼要和完整。领导需要看到的是快速切入正题，言简意赅的方案，而不是你的长篇大论，在领导的眼里所有事情都可以简化为选择，你只需迅速切入正题，告诉他问题是什么，你准备怎么做，有几个可选方案让领导决策，领导看到的是你精心烹制的佳肴，而不是准备了多少食材。

上司特别喜欢员工夸他是运动高手，但是更希望听员工把附近的几个健身场馆的情况汇报得再清楚全面一些，感觉这才起到决定性的作用。有经验的职业人士在找上司谈话前会问自己两个问题：我的问题是什么？解决问题的方案是什么？如果是书面材料，应有具体的有关数据和资料，借助视觉力量，增强说服力。还应设想上司质疑，事先准备答案。

美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有？”他回答：“送过来了，共有5000令。”经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情。下属与上司沟通的目的，是为解决问题，而不是取悦你自己，或者他，所以，永远不要让你沟通的形式大于内容。

五、面对批评，敢于担责

行走职场，免不了挨上司的训，如何正确面对上司的批评，关键是心态问题。上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣，他对你的工作不满意才会批评你，因此下属应抱着自责和检讨的心理去接受批评，而不能拿别人的缺点或失误来和自己攀比，更不能与领导相提并论。同时不要把责任推给别人，能够作到这一点确实需要一些勇气，因为一般的人都下意识地把责任归绺于其他人或其他客观原因，这是一种自我保护意识，但却是职场上的一大忌。常听见一些人这么说：“他们不配合呀，我说了好多次了，实在是没有办法……”。要知道，绝大数工作是需要协作和获得支持才能够完成的，如果把希望都寄托在别人主动积极配合的前提之下，那是不是风险太大了呢？在要求其他人协助时，你是否讲清了协作事项的具体要求，是否讲清了利害关系，必要时是否与其上级进行了沟通，是否注意了沟通方式，是否实施了紧盯战术来监控进展……所以，要从自身找原因，勇于承担责任。

其次面对批评不要当面顶撞或过多地辩解。上司并不是完人，有时上司的批评有失公允，但如果他正在火头上，你失去冷静，当面顶撞，无异火上浇油，留给上司的是加倍的震怒和斥责。有的当面不敢顶撞，背后牢骚满腹，其负效应将会让你和上司的感情距离拉大，关系恶化。聪明的下属应审时度势，压制自己的情绪化冲动，理智地看待上司的批评，并把它转化为受其关注的一次契机。

总之，学会与上司交流的手段与技巧，不仅会使你与上司之间的信息交流通畅，也会有助于你搞好与上司的关系，进而提升你在职场的竞争力，迈向职场成功之路。

参考文献：

[1]周朝霞.《人际关系与公共利益》，2006，7.

[2]许爱玉.《现代商务礼仪》，2006，3.

[3]魏伟峰.《现代社交礼仪》，2007，2.

作者简介：

杨红，女，长沙商贸旅游职业技术学院人文艺术系副教授，从事口语教学与礼仪培训。