试论微信在高校图书馆信息服务中的应用

黄杨

摘 要：在微信推出的短短几年的时间里，用户数量呈现爆发式增长，已成为亚洲最大的智能手机即时通信软件，更成为电信革命性的新生物。移动图书馆正在如火如荼的推进，而微信则能提供一种更简单的方式来实现移动图书馆的服务功能。

关键词：微信；信息服务；高校图书馆

随着用户信息环境的不断变化，近年来，传统的“以图书馆为中心”的服务模式正悄然改变，作为社会重要的信息資源基地，国内外图书馆界开展了各种针对用户服务理念及方式的创新，尝试基于微信推送的信息服务就是一种颇有成效和实践价值的服务模式，不但为图书馆的信息服务打开了新的局面，而且还打破了时间和空间的界限，使图书馆信息推送更加便捷、有效、及时。而作为始终走在信息服务前沿的高校图书馆，完全可以顺势而为，积极运用微信平台开展信息咨询服务，给图书馆创新服务的应用提供一个全新的平台和机遇。

一、微信应用到高校图书馆信息服务的可行性

1.微信的优势分析

（1）方便快捷，降低消费

微信的首要优势就是，方便快捷，消费极低，因为图书馆不需要购买任何软件设备，微信公众账号的申请、认证都是免费的，只要一部智能手机，就能和读者进行自由的信息交流。而我们的微信中的“公众平台”功能足以应用于高校图书馆的服务中，其不仅灵活、智能、具有浓厚的现代化气息，而且还节约了不少图书馆的办公经费，对于节省下来的开支用来丰富图书馆的馆藏内容，何乐而不为。

（2）沟通无障碍，社交形式新颖

微信支持主流的智能操作系统，如ios、Android、WindowsPhone、blackberry和塞班平台，不同系统间互发畅通无阻。微信不但可以同步至微博、手机号、QQ，以此来完善用户个人的社交网络，而且还可以通过“摇一摇”、搜索“附近的人”来结识新的朋友，用户还可以使用微信的扫一扫功能，通过二维码扫描，在微信平台和用户之间进行一对一的信息推送服务。由此信息发布者和微信用户开展更直接的、具有针对性的互动。

（3）微信以多种形式传递信息

微信的传播具有双向性和互动性，其传递的形式多种多样且内容丰富多彩，可以是图片、文字，也可以是声音，从原有的“弱关系链接网”向基于手机通讯录的“强关系链接网”转变。这不仅满足了图书馆对读者传递信息多样性的需求，还在无形中拉近了读者与图书馆的距离，让读者对图书馆的好感度、亲密度上升。更加有利于图书馆的发展，也有利于读者的学习。

（4）信息推送的到达率极高

微信向用户发送信息是以推送的模式发送的，后台想要使关注这个账号的所有微信用户收到同一条消息，只需通过公众账号发布一条群消息即可。后台所发布的这条信息的到达率是百分之百，这就让用户收到的信息更具有阅读价值，同时也为发布信息者带来方便。

（5）读者可以随时随地通过微信获取相关信息

由于微信信息不受时间、地域的限制，用户可以随时随地都需要获取所需要的信息，而且用户对信息的需求是更是随着位置移动而改变，无论走到哪里，都可以及时获得想要的信息，这一特性刚好满足了图书馆及时为读者传递信息的服务需求。

二、微信在图书馆服务中的应用

依据微信如上所述的功能和特点来分析，高校图书馆完全可以顺势而为，主动去适应青年学生的阅读习惯、上网习惯、关注热点和兴趣取向，及时推出高校图书馆新的服务模式。

1.图书馆营销服务

图书馆采用营销的方式，能够使图书馆根据用户的需求提供有效、及时的信息，使图书馆与时俱进、充满活力，使更多的用户充分了解、利用图书馆的相关资源。与图书馆主页营销，微博营销，移动图书馆app营销等被动式营销方式相比较，微信营销可实现信息推送、RSS订阅等，便被动式营销为一种主动式服务。图书馆在进行传统纸质展板营销，或是音频、视频展播时，可以不再使用信息量巨大的展板或是价格昂贵的电子设备，仅需一张设计优美、符合学生口味的时尚海报，附上图书馆的微信二维码即可。高校图书馆可将图书馆的热点新闻、公告、新书通报、学术讲坛活动等消息，通过微信用文字、图片和视频的形式，推送给读者，呈现在读者的移动阅读设备之上。

2.读者培训服务

为帮助读者更好地利用文献信息资源，培养学生的信息意识和能力，高校图书馆每年都会定期举办读者培训或是新生入馆教育活动。传统的方式是在大学开设文献检索课程，或采用专题培训讲座的方式来提高读者的信息素养。随着计算机网络技术的普及，越来越多的高校更加注重计算机网络化读者培训体系的建设。微信丰富的功能，能够提供不受时间和空间的限制，供读者自主选择的培训服务。

微信既可以通过文字的形式，向读者提供诸如图书馆开放时间、机构设置、藏书布局等信息，还可通过图片与文字结合的方式，将《文献检索与利用》课程的课件展示给读者，图书馆甚至可以通过微信视频的形式，将课程和专题讲座制作成为网络视频课程，使读者摆脱时间和空间的限制，供其自主学习，而图书馆培训人员只需一次讲座与录像，就可让更多的读者受益。微信可以为高校图书馆远程培训提供空间和平台，图书馆可以利用微信制作习题测验和读者问卷调查，从而跟踪读者学习情况。

3.参考咨询服务

随着网络技术和信息科学的飞速发展，参考咨询的形式和内容都发生了根本性的改变，网络参考咨询逐步代替传统的面对面咨询，人们开始借助电话、信件、传真等方式拓宽了参考咨询的空间和范围。网络参考咨询的方式更加开放，更加多样化，但这种参考咨询，平台比较分散。而微信本身就是一款专门为智能移动通信设备开发的即时通信软件，它具备语音通话、互联网浏览、视频聊天等功能，因此，微信天生就具备网络参考咨询条件，可以将智能手机整合成不受时间和空间场所限制的移动参考咨询平台。

4.纸本资源事务网上自助服务

高校读者通过互联网方式利用图书馆馆藏纸质资源，成为了不可或缺的渠道。图书馆自动化集成系统提供的针对读者使用的web和OPAC模块，我们可以将此作为第三方软件，通过微信开放平台，按照专门的接口开发规则，开发出图书馆的移动智能设备应用APP。通过微信图书馆客户端服务系统，不但可以实现读者信息查询，如馆藏目录查询、图书预约、图书续借等功能，图书馆管理员还可实现文本的形式，定期向读者推送新书通报等信息。对于图书馆催还，我们不必采用收费的SMS短消息服务系统和MMS彩信服务系统，可以借助微信的邮件提醒功能或是微信消息来实现催还。

5.电子资源借阅服务

计算机技术的发展催生了电子资源的产生，以信息量大和存储方便等优点得到广泛应用，而计算机网络技术的发展与普及，让读者体验到了更加便捷的信息利用方式，而且这种方式正在改变着读者的阅读习惯。而移动智能设备的爆发式增长，再次改变着读者（特别是青年读者）的阅读习惯，它将读者从电脑面前吸引到了掌上设备前，越来越多的读者习惯躺在沙发里或是睡着（笔者不提倡这种方式）来阅读，无论你是在家休息，或是在课间，或是在会议的间隙，或是在行驶的路途中；无论你是在飞机上，或是在火车里，或是在地铁中，或是在公共汽车里，都能看到有大批的年轻人在使用手持移动设备阅读。图书馆管理人员，可以通过微信开放平台，结合图书馆已有的电子资源校外访问系统，开发出类似于电脑上使用的电子资源数据库使用平台。事实上，很多數据库厂商已经开发出了便于手持设备阅读的电子资源阅读器，图书馆只需要利用微信开发出数据库链接界面即可。

6.利用微信构建学习互助平台

高校图书馆的微信平台可以作为一个中转站。微信推广平台可以提供文字、图片、视频等丰富多样的实验课程教学资源链接或关键词咨询的自动回复，辅以人工回复，全面满足用户的自助式学习需求；或将用户的问题收集起来，定期解答。解答问题的形式是多种多样的，可以是定期见面会，亦或是利用微信的“多人聊天”功能，将有同一类型、同一学科的问题的人聚集起来，从而对其做出针对性的回答；将过程监控、内容交互和评价反馈集于一体，这样做不仅仅拓宽了图书馆与用户之间的交流渠道，同时也加快了信息传递的速度，达到了读者用户之间相互学习、共同进步之目的。

三、结语

微信用户数量的爆发式增长和开放的开发接口，给图书馆创新服务的应用提供了一个全新的平台和机遇。具有科研优势的高校图书馆应该积极适应数字化社会的需求，积极对其应用进行深入研究，开发出更多的功能，创新服务方式，以应对读者阅读习惯的改变，主动参与到读者的生活学习中，为读者服务。

参考文献：

[1]肖金华，黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究[J].现代情报，2013，33（6）：55-57.

[2]陈语时.微信图书馆建设之思考[J].情报理论与实践，2014，37（7）：86-89.

[3]傅钰.微信在图书馆信息服务中的应用现状研究[J].国家图书馆学刊，2014（5）：41-47.

[4]陈育中，朱东南.微信公众学习平台构建与研究[J].江苏教育，2016（20）：50-54.

[5]王爱杰.微信公众平台在图书馆移动服务中的应用[J].电子技术与软件工程，2015（10）：84.