基于项目管理的电力大客户业扩工程管理

王琛

摘 要：电力资源在人们日常生活中不可或缺。用电需求的增加，使电力企业面临激烈的市场竞争。依据电力企业运营及发展背景，认识到电力大客户业扩工程管理重要性，将其作为日常工作及服务过程中的重点内容。本文主要论述电力大客户业扩工程内涵及重要性，分析电力大客户业扩工程项目管理现状，提出针对性管理方法。

关键词：项目管理；电力大客户；业扩工程

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.08.165

1 引言

因电力资源在人们日常生活中应用较多，其对电力企业工作效率及服务质量提出了很高的要求。电力企业要转变传统战略发展思维，认识到电力大客户重要性，提高对其关注度，为自身赢取广泛的市场基础，实现竞争力提升。其中，业扩工程管理是该过程中的重点内容，其有助于推进电力企业安全、快速、稳定发展。

2 电力大客户业扩工程内涵及重要性

业扩，顾名思义，业务扩充，主要指临时用电和变更用电，其是指客户用电申请受理到为其正式供电这一过程。业扩工程中涉及到的相关内容比较多，包括供电方案的确定和审批、报装工程设计和审图、工程验收和结算、《供电合同签订》及装表接电等。

电力大客户业扩工程使电力企业与大客户之间建立了良好的沟通互动关系，直接关乎电力企业服务质量及客户满意度，也影响了电力企业客户开发潜力。在电力大客户业扩工程项目管理中，实施集约化和精细化管理方法，使电力企业具备较高的服务性能，提升其信誉度[1]。

3 电力大客户业扩工程项目管理现状

对电力大客户业扩工程实施项目管理，能够推进电力企业快速发展。电力企业领导要提升对电力大客户业扩工程项目管理认知度，将其作为电力企业发展过程中的重点内容。因受思维和技术层面的限制，其实施过程中仍然存在问题。

3.1 项目管理粗放

电力资源属于基础性能源，能够满足人们日常生活及工作需求。当前，电力企业面临激烈的市场竞争环境，但其仍然采用传统的管理思维及方法，难以满足市场要求。大客户是电力企业的重点服务对象，其管理过程复杂，项目管理不够精细。电力企业也没有在具体业扩工程项目基础上，执行相关工作，与大客户之间也缺乏互动，于业扩工程项目的实施不利，难以保障项目质量及效率。

3.2 责任不明确，实施过程复杂

因服务对象不同，业扩工程项目也千差万别，使项目管理效果不佳。部分电力大客户对供电过程中的时效性要求很高，电力企业各部门均要发挥作用。然而，具体实施过程中，管理责任模糊，实施过程复杂，客户认可度普遍偏低，导致电力企业的利益及信誉度受损，其很难在规定工期内顺利完成业扩工程项目[2]。

3.3 电力工作人员缺乏专业素养

作为电力企业日常运营及发展中的重要客户资源，电力大客户直接关乎电力企业的整体运营质量及效益。但是，电力大客户业扩工程项目实际管理中，部分工作人员的专业素质比较低，没有为电力大客户提供优质服务，使电力大客户业扩工程项目管理过程中暴露出很多问题，使客户整体满意度普遍偏低，无法适应当前电力市场发展要求，使电力企业信誉度受损。

4 基于项目管理的电力大客户业扩工程管理策略

4.1 实施精细化管理

基于项目管理的电力大客户业扩工程管理中，采用精细化管理方法，注重对细节的把控。电力企业领导要依据电力大客户实际服务要求，使业扩项目精细化管理过程更加完善，为后期各项服务奠定良好的基础。（1）将客户经理责任制应用到大客户业扩工程项目管理中，将该过程中的责任细化到个人，提高业扩工程项目管理质量，使电力大客户具备较高的满意度。该过程中，相关领导及大客户经理要明确自身的工作职责，在具体工程背景下，开展业扩工程项目管理工作，以达到良好的项目服务效果。相关责任经理要时刻与电力大客户保持沟通和互动，确保双方能够对业扩工程项目管理过程中的具体实施细则具备明确的把握，以达到良好的服务效果，使客户更加满意。（2）依据电力企业运营发展背景及业扩工程项目实际管理要求，严格实施管理过程中的各细则性内容，不断完善管理流程，满足精细化要求的同时，实现预期项目管理目标。（3）电力大客户业扩工程项目管理实施中，制定相应的奖惩措施，使电力工作人员日常工作更加积极、主动，为电力大客户提供优质的供电服务，提升企业信誉度及社会认可度。

4.2 合理应用信息技术

首先，选择先进的工程项目管理软件，应用到业扩工程项目管理实施中。采用正确的方式，整合业扩工程项目管理中涉及到的各类信息及资源，借助相关软件进行客户分类，重点为大客户服务，获得其认可和信任，使电力企业获得充足的大客户资源。其次，电力企业要依据实际工作要求，对硬件设备进行合理应用和更新，及时淘汰和处理陈旧设备，依据企业各项工作要求，加大输电线路、配电站等各项基础设施建设力度，使电力大客户业扩工程项目管理中更加信息化特性。

4.3 提高电力企业服务水平

依据电力大客户业扩工程项目管理情况及要求，为电力大客户提供个性化及针对性服务，及时帮助其解决项目中的各类问题。企业也要注重员工培训，使其具备较高的业务素质和综合素养，提高其整体服务质量，达到良好的业扩工程项目管理效果。

4.4 建立常态化例会制度

定期召开业扩方案会议，对各业扩工程管理方案进行集中审批，使电力业扩流程更加简单，且便于实施。定期召开例会，严格审核工程图纸，确保其符合电力大客户业扩工程项目管理要求，对业扩工程实施过程及进度具备清晰的认识，并向客户经理上报，实现工程实施目标，使服务内容及过程更加有效。

5 结语

综上所述，电力大客户是电力企业主要服务对象，其业扩工程项目难度相对较大。电力企业领导及客户经理要将精细化管理方法应用到实際项目管理中，加强业扩流程管理对接，并对信息技术进行合理应用，建立常态化例会制度，提高电力企业服务质量，使其具备较高的信誉度，为其提供广阔的市场发展空间。

参考文献：

[1]吴立东.电力大客户业扩工程项目管理策略研究[J].企业技术开发，2013（20）：55-56.

[2]肖锦辉.电力大客户业扩工程管理工作的思考[J].科技与企业，2012（23）：34.