员工情绪因素在企业管理中的作用探讨

【摘 要】情绪管理是企业的一种资本管理，是现代企业生存和发展的重要条件。加强情绪管理，对减少员工个体和群体情绪压力，激发员工潜能，提高工作效率，促进企业和谐发展等，具有重要的实践意义。本文从员工情绪因素在企业管理中的作用出发，探究影响员工情绪的因素，并分析企业做好员工情绪管理

的措施。

【关键词】员工情绪；作用；企业管理；措施

引言：

情绪管理就是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认知、协调、引导和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商，培养驾驶情绪的能力，从面使个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种现代管理方法。情绪管理的核心就是以人为本，并从尊重人、依靠人的角度出发，使人的价值得到充分体现。在现代竞争中，辨认员工情绪，分析影响情绪变化的因素，加强情绪管理，已经成为企业人力资源管理的重要内容。

一、员工情绪因素在企业管理中的作用

（一）员工情绪因素影响着工作效率

工作是一个人参与社会活动，实现个人价值和社会价值所必须肩负的责任，员工情绪的好坏直接影响着工作效率的高低，消极的工作情绪会让员工在工作中态度敷衍、马虎大意，从而影响正常的工作进度。工作不同于休闲娱乐活动，它的内容多是重复且机械的，它的过程也是漫长而枯燥的，而在这一过程中，需要员工具备极大的毅力和决心，如果消极的情绪充斥在员工的工作状态中，就会导致其无法在规定的时间内完成计划的工作量，进而影响整个工作过程的推进。

（二）员工情绪因素影响着企业人际关系

企业的人际关系是社会人际关系的一个重要组成部分，它主要包括员工与员工之间的关系，员工与管理者之间的关系，以及员工与客户之间的关系。而在处理人际关系的过程中，员工的情绪起着极大的作用，积极的情绪一方面可以让员工以一种温和、积极的态度与同事建立友谊，配合管理者的管理计划，与客户协调合作关系，另一方面这些人际关系的反馈，也可以让员工处于一个和谐健康的工作环境中，并激励其提高工作的积极性和主动性。

（三）员工情绪因素影响着自身潜力的开发

现代人力资源管理的目标不仅要管理好员工的情绪，更重要的是挖掘员工的潜力，以不断提高其专业技能，进而更好地实现自身的价值，并为企业的发展贡献更多的力量。研究表明，一个人只有在积极情绪的引导下，才有可能从现有的条件出发，运用创新思维发现问题，并解决问题，相反，如果一个人在实践中态度消极，情绪低落，那么只能被动地接受安排，按部就班地模仿现有的操作过程，而这必然会抑制其创作能力的发挥。

（四）员工情绪因素影响着人力资源的流动

在现代竞争条件下，人才已经成为市场竞争的核心，如何吸引人才，并留住人才已经成为企业人力资源管理的重要内容。而企业在管理员工情绪的过程中，如果忽视了情绪的作用，会让员工在恶劣的工作环境和巨大的工作压力下产生“跳槽”的念头，并不断流出企业，而如果企业将员工的情绪管理放在人力资源开发的重要位置，并竭力为员工打造一个舒适健康的工作环境，那么在市场的调节下，会有更多的人愿意为这个企业服务，进而流入企业，充实企业的人才结构。

（五）员工情绪因素影响着企业文化

企业文化是现代企业内部管理的重要组成部分，在企业发展过程中，科学的体制和严格的制度是管理的基础，而企业的文化更是不可或缺的。而企业文化从狭义上讲就是一种企业氛围，一种企业的精神，每一个员工就是这种氛围的缔造者和精神的传递者。因此，企业员工健康积极的情绪会让企业文化更加人性化，而在这种文化背景下，员工在工作中遇到问题时会及时沟通、团结一致，并共渡难关，进而为企业的持续发展贡献集体力量。

二、影响员工情绪的主要原因

（一）员工个人情绪管理能力

内因是影响事物变化发展的根本原因，在员工情绪管理中，个人的情绪管理能力会从根本上决定员工处理情绪的方法的态度。例如一些员工具备良好的心理素质，在面对工作中出现的困难时，能够积极地寻找解决办法，并自主消化不良情绪；而有些员工则心理素质较差，遇到困难，消极情绪就会激增，甚至将这种不良情绪带到工作以及人际管理处理中，进而影响了工作的正常开展。

（二）企业的办公环境

办公环境是员工开展工作的场地和物质基础，员工长期处于一种工作环境，必然会受到环境质量以及环境变化的影响。哈佛大学心理学教授梅奥所主持的著名的霍桑实验就是证明办公环境对员工情绪存在影响的重要案例，在实验中，实验者通过调整灯光的明暗，来检验照明对员工情绪以及工作效率的影响。基于此，我们有理由相信，办公用品的质量、办公环境的整洁度甚至办公室中的温度等客观要素都会对员工的情绪产生最直接的影响。

（三）企业管理层对员工情绪因素的认识

现代人力资源管理从以人为本的角度出发，逐渐将员工的情绪纳入到管理体系中来，并采取有效的措施对员工的情绪进行干预，但是目前在许多企业中，由于管理者的忽视，人力资源管理的重点仍然放在人才的招聘、筛选、绩效评估、培训等环节中，而对于员工的情绪给予很少的关注，这就导致了一些员工在工作中无法建立和谐的人际关系，进而使得企业在落实内部管理计划的过程中障碍重重，以至于限制了企业的长远发展。

（四）企业文化和企业制度

企业文化和企业制度从软环境的角度对员工进行管理和规范，企业文化是相对温和的，在健康的企業文化背景下，员工的积极情绪会被激发出来，并将热情注入到工作中；而扭曲的企业文只会让员工将更多的注意力放在勾心斗角和谄媚领导上，从而影响了企业的正常运转。企业制度是对员工的硬性规定，公平合理的企业制度，会让员工在公平的体验中增强通过努力证明自身价值的信心，而不合理的制度，只会让员工在失望的情绪中消极怠工，进而影响企业的发展。

（五）企业管理者的情绪状况

管理者是企业管理的中心，其情绪变化不仅影响着整个企业管理决策的制定，更影响着员工的情绪。如果一个管理者能够以一个积极正面的形象出现在员工面前，这必然会对员工产生巨大的榜样和积极的导向作用；相反如果一个管理者不懂得如何控制自己的情绪，经常将个人情绪带到工作中来，并在员工面前表现出喜怒无常、惊慌无措等不良情绪，那么这种消极的情绪必然会传递给员工，进而对其产生不良影响。

三、如何加强对员工情绪的管理

（一）树立科学管理理念

认识是实践的先導，任何工作都离不开科学理念的指导，对员工情绪的管理也不例外，而且由于管理者和员工都是具有主观能动性的人，因此，科学的管理理念相对于其他管理内容而言则更加重要。企业管理者在树立科学管理理念的过程中，一方面要加强对理论知识，如心理学、管理学等内容的学习，从普遍性的角度认识人类情绪的变化特点及规律；另一方面从企业的发展和员工的特殊情况出发，探究符合自身发展规律的指导理念，并结合相应的管理制度，将员工的情绪管理工作落到实处。

（二）合理安排企业人员搭配结构

企业工作的开展不可能是一个人就能胜任的，它往往需要多个员工的通力合作，而由于不同的员工性格特点的差异必然会在合作中产生不同的反应。因此管理者基于员工情绪管理的角度应该合理安排企业人员搭配结构，例如让一些已经具有合作经验的员工再次合作，从而缩短个性磨合的时间；将外向型员工和内向型员工进行搭配，让他们在相互影响中，不断补齐自身的短板，提高综合素质。这种搭配从科学的角度对员工的个性化的情绪予以充分的考虑，并有针对性地加以解决，这样不仅可以优化员工情绪管理，还可以提高工作效率。

（三）打造企业文化，改善工作的软硬环境

企业文化对员工情绪管理有着重要的影响，因此，管理者应该着力于企业内部文化的打造，让员工在一个和谐健康的企业环境中受到潜移默化的影响，进而形成积极的工作情绪。企业在文化打造中，首先要坚持以人为本，即将员工的切身利益与企业的发展紧密地结合在一起，并将这一理念贯穿在企业管理的各个环节之中，进而让员工在工作中感受到企业的关心和温暖；其次注重对企业管理体制和管理规范的改革与创新，利用现代化管理体制，让员工在工资、福利、待遇等方面感受到自身价值，从而增强员工对企业的归属感。

（四）建立并完善情绪释放机制

情绪释放是情绪管理的重要手段，因此企业管理者应该建立并完善情绪释放机制，从而为员工创造一个释放情绪的场所。企业在建立情绪释放机制的过程中应该从以下几点入手，例如在企业内部设置专门的心理问题疏导机构；为员工设立休息室；合理制定弹性假期；通过谈话等形式及时疏导员工的不良情绪。而利用这样的释放机制，员工的情绪可以得到有效的释放。

（五）帮助员工提高情绪管理能力

基于内因对于事物发展的基础性作用，从员工自身的角度出发，优化情绪管理，是解决企业人力资源管理问题的重要途径。企业在帮助员工提高情绪管理能力的过程中，首先要帮助员工建立自我认知，有些员工，尤其是新生代员工，由于家庭环境和社会环境的影响，其对于自身的价值以及未来的发展存在迷茫情绪，而企业管理者应该帮助其认识到个人发展与企业发展以及社会发展的关系，并引导其树立正确的职业观；其次，企业还应该通过定期开展心理讲座，提供心理咨询等方式，增加员工的心理学知识，提高其应对不良情绪的能力。

四、结论

总之，情绪管理是企业的一种资本管理。英国咨询大师凯文·汤姆森指出，在新世纪，企业家、员工的情绪将构成企业价值评估内容的宝贵资源，情绪资本与知识、智力、专业素质同等重要，是企业资产负债表上的一项重要资源。因此，企业在加强员工的情绪管理的过程中，应该树立以人为本的指导思想，真正深入到员工的工作与生活，从他们的切实需要出发，与员工进行积极沟通，关心员工，爱护员工，做好不良情绪疏导，为员工的发展提供更加广阔的空间，进而推动企业的持续发展。

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作者简介：

李妍 1984.5.21），女，汉族，黑龙江人，本科学历，中达电子（江苏）有限公司业务课长，研究方向：企业管理。