六西格玛管理在企业管理实践中的应用思考

【摘 要】要对企业管理质量进行提高，促进企业管理系统，有效以及规范的运行，必须在对六西格玛管理的相关内容，基本方法与所需要的工具了如指掌的前提下，才能在日常实际操作和管理机制构建与产品质量的提高和管理等方面达到理想效果，本文将全方位阐释六西格玛管理对于企业员工精确管控、培养和激励，以及全面提高管理效率等方面的意义。并且进一步提炼出一套符合企业自身特点的六西格玛管理流程与管理内容，衷心希望可以通过本文，推动我国各行各业的企业的可持续发展。有鉴于此，笔者将由阐述六西格玛的管理原理和其优点，以及其他内容入手，深入探究企业管理中应该如何应用六西格玛，希望能够对大家有所帮助。

【关键词】六西格玛管理；企业管理；实践应用

作为一款客户驱动的六西格玛，它所坚持的就是对有业务流程的持续性改造，与对系统进行有效的整改，而它的核心就是对产品与流程的持续性改进，通过正确的方法，完整的体系，优秀的文化与理念来整合系统，尽可能的避免无用功与其它各种各样的漏洞，从而缩减企业的成本，促使企业在更加趋于合理的管理下，创造更大的价值，六西格玛的研发，就是为了用显著的成效来打动客户，从而提升客户的满意度，而其最大的目的就是帮助企业提升自身的盈利水平与综合竞争力。

一、六西格玛的原理与基本规律

六西格玛，诞生于二十世纪九十年代，是美国通用电气公司（以下简称GE）所研究开发的一套全方位质量管理体系，并在之后不长时间就在许多领域得以应用，成为一种被广泛应用新技术。它能够对企业管理进行有效的优化与改善。而接下来，GE还为企业提供了更多的新产品，这里就不一一介绍了。现在的六西格玛逐渐成为以客户为核心，坚持以质量为准绳，致力于为企业战略目标的规划与产品的研发设计制定一套更为高效、合理的标准，并且始终坚持以科学发展为基础的综合管理理念。

六西格玛的应用技术以六西格玛的度量为基准，对流程进行分析时，通常利用定义、控制、改进、研究、测量等手段，并且形成了自己的体系。该体系英文缩写为DMAIC。但是，DMAIC的框架，并不是完整的六西格玛，六西格玛在面对DMAIC框架中未遇到的其它问题时，依然能同自己所独有的方案进行改进。因为六西格玛满足客户需求与增加客户盈利为首要内容，以致当下的六西格玛逐作为管理体系，其应用性越来越强。这套体系非常注重连续对业务改进进行组织与管理，同时对其中的重点流程进行全面整合，从而达到客户需求的预期目标，再综合严谨的数据分析控制关键流程内的变异，还可以促进企业的业务流程得到连续、迅速的改进。使用者可以用它来引导任何组织层级，来对自身的绩效进行提升。

二、六西格玛管理的主要内容

（一）六西格玛管理的根本准则：

1、基本出发点时让客户满意。客户最大程度上的满意是企业生存发展的重要依靠。在很大程度上，企业的市场占有率和利润率是由客户的满意度决定的。甚至可以说，客户满意度的高低，直接关系着企业能否健康的生存发展。六西格玛经过客户满意度进行深入调查，审慎分析并且了解客户对六西格玛的真正需求，及时的进行了有效地改进，不仅满足客户的基本需求，优的地方甚至超越客户的预期。这就使六西格玛超越了同类产品，拥有了强大的核心竞争力。

2、六西格玛管理的最大着力点；就是降低质量成本，也正是依靠这一点，六西格玛管理能够取得丰厚的利润。六西格玛管理以注重控制企业的质量成本而著称。所谓质量成本，即不能够给产品带来增值的那部分工作中的运行成本，六西格玛把这些工作过程看成是只有消耗而没有产出的累赘。六西格玛一直在通过各种途径来规避这些成本，最大限度的减低总成本。事实上，六西格玛管理把产品质量标准从传统的三个西格玛逐步提高到六个西格玛，就是为了我真正达到这一目标。

3、六西格玛管理的基本要求，就是规避企业风险。六西格玛管理认为，首先，市场的竞争、环境的变遷、媒体和公众的态度等外因都是极其不稳定的，这些不稳定因素会在不知不觉中加大企业的风险。其次，企业管理工作中不可避免的会产生各种错误与缺陷，它们的最终表现形式，还是企业的风险。企业一旦出现风险，无论如何处置都无法彻底挽回损失。不管是将风险转嫁给客户，还是企业自己承担，受害的最终都是企业。因此，六西格玛管理要求企业做到未雨绸缪，加强自身的内部管理，尽量规避风险。

（二）建立一套DMAIC业绩改进模型，把一切的工作流程和活动套入D-M-A-I-C的顺序。

D（Define），定义，M（Measure），测量，A（An-alyze），分析，I（Improve），改善，C（Control），控制，

（三）全面展开六西格玛管理项目方面的培训

1、对企业中的高级别管理人员和基层员工实施六西格玛管理项目的初级培训。培训内容包括：a，认识施行六西格玛管理的必要性，b对六西格玛管理的内容进行深入了解，并熟知六西格玛管理的基本原则。c，对六西格玛管理的简单应用和初级统计进行学习并熟练掌握。d，掌握计算过程的能力。

2、中级培训，专门选择具体执行人员作为培训对象。这些员工除了要学习初级内容以外，还需要继续学习很多实践操作中的更高级别的内容，如；多因子实验等。这部分员工将在六西格玛的实际操作中起到中流砥柱的作用，也将是培训的重中之重。

3、进行高级别培训和探究来专门针对企业高层。培训内容除了初级的和中级的内容，还应该增加许多关于项目组织等方面的知识。由于这个层次的培训的要求比较高，企业一般都要与其他实施六西格玛管理的企业进行相关的交流与合作，并通过委托高等院校或专业的研究机构进行更专业的培训。

在六西格玛管理中，项目、过程、设计、组织的管理等环节的具体管理材料和内容，以及统计分析工具、图表、实验和控制工具等使用的都相当频繁。这些都要求使用者熟练掌握。

三、应用于企业中具体原则

（一）企业管理者必须重新审视市场，质量和成本之间的复杂关系，并加以合理利用。

由于对市场，质量和成本之间的关系进行了重新定位，使得六西格玛作为一种先进的理念，正在被越来越多的人接受。这套理念提出：客户的满意度和服务及产品质量成正比，然而质量与成本的关系却不那么简单。以往的理论认为，只要产品质量提升，产品成本就会会越来越少，但是当产品质量超出合理范围之后，产品成本反而会加大。有鉴于此，许多企业都会在产品质量达到一定标准之后，不在对其进行提高。但六西格玛理论指出，时代在发展，科技在进步。企业在继续提高质量的同时，完全可能规避成本增加的问题，甚至不会破坏掉质量和成本间的反比关系。之所以如此，是因为开始实行六西格玛以后，徘徊于低质量期的“隐蔽工厂”会被大面积清除，质量成本少了，自然会带动产品总成本向下走。而市场在竞争日趋白热化的同时，依然保持着公平竞争的传统。作为企业，只有具备真正的核心竞争力，才能在竞争中脱颖而出。而企业真正的核心竞争力恰恰体现在质量上。

（二）企业要成立专门的专家组来研究六西格玛

为了系统的研究六西格玛的重要性与实际操作中可能出现的的各类问题，进而提出一套符合本国和本企业特色的方案，企业应该创建一个以六西格玛为中心的专家组。这样虽然前期需要较大投人，但是能够在降低成本的同时提升质量，提升客户的满意度与忠诚度。这样，无论企业，还是客户，都会获得巨大收益。这个专家组的最主要工作便为通过分析数据，证明实行六西格玛之后企业的收益在增加，并以此争取领导们的大力支持，与后续的资金投入。此外，企业还应当对相关人员，尤其是黑带与黑带主管做定期的六西格玛知识培训。而黑带与黑带主管们则必须将六西格玛知识掌握熟练，这样才能真正做好六西格玛项目管理与开发。

（三）建立一套行之有效的激励考评机制与标准

六西格玛活动的开展之后的状态应当由标准的评价机制来进行评估，这方面我国应当积极借鉴国外的相关经验，取长补短，去芜存菁，构建起符合中国具体情况的，不仅符合实际情况，而且便于操作管理的评估指标系统，这套系统在启用之后还应当继续进行完善与提高。而无论考核还是激励都应该将这套系统作为重要的参照标杆，尽最大可能保证评估的公平，客观与公正，至于经济效益的评估，则一定要保证公平、公正。这就需要企业加大投人，用来完善人才培养与激励机制，沿着六西格玛轨道持续前行的路途上困难重重，面对这些困难，相关人员不仅要具备迎难而上的精神，还要开动自己的脑筋，创造性的进行劳动，而成绩与待遇时应该成正比的，成绩月突出，收获自然也应该越多。在这个信息，经济告诉发展的大时代，人才才是核心竞争力，对于企业来说，受益最大的投资，也莫过于激励和培养人才。我国一些企业同一些跨国企业相比，在这方面做的明显还不够，人们在大肆抱怨人才外流的时候，是不是应该多想想这个问题呢？假如这种该观念依旧得不到转变，那么我国的企业靠什么来在国际竞争市场上与国外的企业竞争？

四、结语

由以上可知，做为现如今一款十分先进的流程改进系统，六西格玛在面对各种各样的问题时，总有一套很好的应对机制，而且操作性与适应性都相当高。用近乎尽善尽美的流程，给客户创造更为完美的价值，從而取得客户的忠诚度与满意度，这，就是六西格玛的服务理念。换句话说，六西格玛所承载的，正是无数企业所追求的价值和质量。而它广泛的应用性，更使得各行各业对其趋之若鹜，其中就包括制造业，服务业等大众行业，甚至还包括许多事业单位，以及政府机关。可以想见，对六西格玛的应用，还会更广泛。在技术层面，六西格玛也努力做到了精益求精。总之，在当下追求效率与品质的大背景下，六西格玛在各行各业中的应用必将会越来越广泛，它的地位，也将会越来越重要。

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作者简介：

叶国方（1990.11-），男，汉族，江苏苏州人，本科学历，泰科诺线性马达（苏州）有限公司 质量工程师，研究方向：企业管理。