悠络客：做连锁门店的“最强大脑”

嵇振颉

他希望悠络克成为连锁门店的“最强大脑”，哪怕远在千里之外，各项事务也尽在管理者的掌握中。

七年商海搏击，沈修平曾呛过水、跌过跟头。他用近乎自虐的方式，不断完善产品性能。他希望悠络克成为连锁门店的“最强大脑”，哪怕远在千里之外，各项事务也尽在管理者的掌握中。

从被“开涮”中发现商机

2008年，一个外资老板对沈修平说，想通过视频监控在美国查看中国的工厂。那位老板未支付任何定金，折腾几个月后突然人间蒸发。沈修平赔上很多时间和人力、物力，有人为沈修平的遭遇打抱不平。沈修平摆摆手说不碍事，甚至还感谢他让自己发现了商机。

沈修平不是爱开玩笑的人。在他印象中，老板们大多业务繁忙，长时间不在公司。而且世界各地的分部，让老板们鞭长莫及。如果能帮老板解决这个后顾之忧，还愁赚不到丰厚利润吗？国内早有人做视频监控，不过整个产业处在初级阶段—一只是单纯生产图像监控，清晰度不高，根本没有图像分析和数据网络分析。这样的产品，只能起到安保作用，无法达到“云管理”的效果。有个数据让他倍感振奋：全球有2亿台摄像机正在使用，如果把这2亿台摄像机接入互联网，那将形成一股巨大能量，掀起一股企业管理变革的波涛。沈修平创办了上海悠络客电子科技有限公司，决定在远程监控管理领域大干一场。

“变态要求”逼迫他不断前行

筹集到启动资金后，沈修平首先要找到这方面的优秀人才。原土豆网技术负责人刘冬冬成为悠络客的CTO，还带来一支经验丰富的团队，其中既有腾讯、爱奇艺等公司背景，也有十多年经验的安防行业构架师。沈修平的首笔生意，是一家做食品休闲的连锁企业。沈修平决定为这家企业建立“24小时的安保中心”，半年后正式交货，赢得对方交口称赞。悠络客就此在业内树立良好的口碑，来洽谈的客户络绎不绝。

几个月后，有位老总亲自找上门来，投诉悠络客的产品无法正常运转，造成有家门店被盗窃，要求赔偿损失。沈修平答应加倍赔偿，并确保今后不再发生类似事件。送走客户，沈修平从刘冬冬那里得知，问题出在有些客户的门店所在地通讯设施不好，这才造成故障。此后大半年时间，沈修平的团队日夜忙碌，终于300个服务网点在全国各地架设起来。那位来投诉的客户，不仅没有终止合作关系，反而加大了投入力度。

公司步入正轨后，沈修平又创立主动式服务体系。以前只有等到客户提出保养需求，公司技术人员才上门维修。沈修平让工作人员主动跨出一步，到对方企业去发现问题，实时予以解决。就在技术人员主动上门服务的过程中，新问题又浮现出来。监控中的数据信息，80%都是无效的，从海量信息中筛选有用的数据，耗费时间很多，效率不高。很多客户希望把整个视频里面有价值的信息挖掘出来，形成内容详尽、数据翔实的报表，掌握所有店铺的状况。

悠络客将用户管理流程和最关心的数据采集出来，建立数据模块，编制管理程序。这款量身定做的程序，只把用户关心的数据刷新更新。用户平时不关注的“垃圾数据”，可以进行存储，等有需要时再进行二次分析。

找到“云小伙伴”，—切都好办

随着企业规模扩大，越来越多的企业主动找上门来，寻求与悠络客开展合作。悠络客建立云监控的模式后，逐渐形成一个全新的生态链。在这条生态链中，合作伙伴肯定是需要的，但不能拿到碗里就是菜。沈修平对合作伙伴的甄选，有着很严格的标准，首先对方的产品质Neg，须过硬，还必须认同悠络客的发展理念。为此，悠络客错失不少优秀的合作伙伴，管理层内部难免有微词。沈修平却不后悔，找合作伙伴和找结婚对象差不多。既然要“长期过日子”，那就要找性格想近、志趣相投的，这样才能“白头偕老”。这些合作伙伴有个很好听的名字——“云小伙伴”。他们有的供应悠络客需要的硬件，有的提供安装、售后服务。通过无缝式合作，这些“云小伙伴”都有不同程度的增值。悠络客的核心团队，再加上外围的“云小伙伴”，形成了沈修平所称的“变态团队”或“跨界团队”，可以应对客户各种“变态”的要求。

这支“跨界团队”，就连竞争对手也不得不心悦诚服。有家企业送来一笔“大单”，但附带要求却极其苛刻——不仅要对数据进行详尽分析，给的时间也比通常情况少了近一半。有人咬牙切齿地说：“这不是强人所难吗？大不了不做，我们不差这点钱。”“这不是钱不钱的事，关系到我们公司的信誉。就是天上的星星，我们也要帮客户摘下来。我们不是有很多‘云小伙伴吗？他们就是我们最强大的‘后援团。”由于平时问彼此相互信任，接到沈修平的电话，这些小伙伴立刻行动起来。悠络客顺利完成这个看似不可能完成的任务。后来，沈修平才知道这家企业是某个竞争对手的合作伙伴，这次是故意来刁难的，目的就是让悠络客出丑。没想到悠络客不仅没有“中招”，反而帮它做了一次免费宣传。

经过多年的研发，悠络客将硬件平台连通率做到了96%，比行业中平均水平高了28%，而容错率降低到了4%，行业当中降低了82.6%。由于是国内较早进入视频大数据领域的企业，悠络客在2012年顺拿到A轮融资，并在2015年完成了B轮融资。

谈到未来的规划，沈修平信心满怀地说：“希望在未来不长的时间内，成为企业远程管理领域内的‘苹果。我就是要让用户体验更爽，实现完全意义上的‘企業可视化管理。”