台泥磐石级品质和鸡尾酒式服务获市场认可

本刊记者 魏晋渝

全球已经离不开中国制造业，水泥工业已经在中高端水准上。

这句曾享誉业内的话，如今用来形容“台泥” 品质有过之而无不及。

台湾水泥公司创立于1946年，主要营业范围包含水泥及水泥制品之生产与销售及预拌混凝土之产销。台泥为全球主要外销厂商之一，其高质量在国际间富享盛誉，获得包含美国加州洛杉矶市政府水泥认证在内的多项证书。其独创的“磐石级”品质和“鸡尾酒式”服务为海峡两岸客户所推崇。

近年来，品质服务让台泥水泥赢得更多市场上的忠实客户。6月初，在记者于商品混凝土企业的走访中，再次深刻印证了这一点。

五年如一日的信赖

从2009年7月台泥（英德）公司成立品质服务中心起，台泥在大陆开始全面推行“磐石级”品质和“鸡尾酒式”服务的理念，至今已有六年多的时间。广州市国丰混凝土有限公司就是台泥最忠实的客户之一。

广州市国丰混凝土有限公司（简称国丰）自2011年开始投产运营，目前是广州产量最大的混凝土公司之一。

该公司自建厂以来就以台泥为独家供应商，从小企业做到如今的规模。按广州国丰混凝土有限公司副总经理王春雨看来，公司从成立之初就选择了台泥，完全出于为了保证混凝土质量和品牌效应，在选用混凝土材料，特别是水泥时，不仅要求产品有强大的质量保证和供应保证；且产品质量的稳定。综合比较下，毫不犹豫选择了台泥。

还有四个方面的优势：

其一，强大的技术研发团队，会根据市场的需求及时地调整配方，满足客户需要；其二，稳定的材料来源和先进的生产设备；其三，市场单价竞争力有优势，综合性价比较高；其四则是在市场旺季时，保供能力较强。

尤其是台泥的专业技术研发一直为国丰所津津乐道，众所周知，台泥在台湾有研发中心，针对水泥和混凝土研究在台湾也是首屈一指的。在大陆地区，台泥也建立有自己的混凝土实验室，并做了大量的市场调研。不仅如此，王春雨指出，在与台泥沟通合作期间，结合自身公司的管理模式，还吸收了对方较多的优秀技术和管理经验。

“我们相信台泥的实力。在今后，国丰非常愿意与其进行更深层次的合作！”

三顾高投赢得合作

与国丰自始至终与台泥的高度契合的合作信赖不同，在台泥进入凯里之前，作为在当地混凝土行业市场占有率达20%以上的企业，贵州高投南方实业有限公司（简称高投）一直使用海螺水泥。

2014年台泥为提升在凯里混凝土行业的市场份额，“三顾”高投，通过逐步提高和稳定产品品质打动了高投，高投也从刚开始全线使用海螺变化成现在的大部分使用台泥。

纵然台泥进入凯里地区仅仅数年时间，但是目前已经成为当地最具影响力的水泥企业。

谈及水泥品质，不可简单地说强度最重要，稳定性是最重要的，波动值不能大。在高投眼中，台泥用专业的技术品质，更用服务和真诚打动了客户。

及时、全面、不推诿是台泥服务的一大特色。该公司技术骨干不仅都是从施工企业调动而来，还具备至少有7～8年之久丰富的实践经验，这让双方在沟通合作中十分顺畅。

谈及台泥的真诚服务，高投总经理刘畅记忆颇深。有一次为了临时配合客户的时间，台泥张总经理甚至临时修改机票。这种真诚令人感动，完全是重新颠覆式地认识了台泥。

台泥在对客户服务上可谓非常用心。不但经常主动与客户沟通，了解对方的品质要求；还站在混凝土企业的立场去考虑，通过做外加剂等各种实验在产品上不断调整。在市场拓展中台泥总能根据客户实际需要生产出最符合混凝土企业需要的产品，且运距更短，竞争优势更为明显，进而逐渐超越了海螺水泥在当地的影响力。

随着贵州省城市建设的推进，在供应商的支持下，近期国投取得了长足的发展。贵州标志性建筑重点工程黔东南州凯里城市之门五星级大酒店、贵阳大数据地下广场、凯里巴拉河景观及清水池、新国贸清江广场等项目随处可见国投的身影，处于同行业前列。

品质叠加服务再筑品牌内涵

不得不说，国丰和高投只是台泥众多忠实客户之中的代表。

自台泥进入中国大陆十余年来，发展十分迅速，跻身中国水泥行业前十大企业之列。台泥一贯坚持“磐石级”的品质和“鸡尾酒”式的服务，让其赢得了更多的客户的信任，正是这种信任，使得台泥立于不败之地。

在与混凝土企业交谈的字里行间，随时都能体会台泥坚持自己“磐石级”品质的细节：台泥有明确的市场定位，追求自有品牌和服务，提供与下游混凝土相适应的高品质产品，因“客制化”的产品赢得了业内良好的声誉。

事实上，台泥作为台湾地区的水泥业龙头，不但水泥技术一流，在混凝土技术领域也处于领先地位。台泥在大陆的各大品质服务中心，同样可以依托于台湾实验中心的支持，在混凝土配合比的调整、现场的施工与养护方面为客户提供更加专业、贴心的服务。

台泥“鸡尾酒”式服务让客户有着深刻的体验，可以为客户提供优于同业的、丰富多样的定制化服务，随时随地到现场为客户排忧解难。

对此，包括国丰和高投在内的客户企业都深有感触，为确保水泥和客户的原材料是完全符合标准的，台泥在专门成立了混凝土实验室，对混凝土强度、坍流度等，都会亲自去做实验。台泥的技术服务人员不仅仅进行客户回访，了解客户需求；在客户遇到问题时，也会第一时间来到现场，与客户一起寻找问题，提供解决方案。

多年来，在台泥对“磐石级”品质和“鸡尾酒式”服务一以贯之的坚持下，其同下游企业相互扶持、互相见证，各自的销量和市场占有率稳步提升。

在进入大陆水泥市场13年来，从最初在广东英德建设第一条6000t/d的水泥熟料生产线，到现如今台泥在大中华地区的总产能在全中国排名第六；从最初的“深耕华南”战略，到后来的“挺进西南”赢得市场。

6月13日下午，四川省副省长朱鹤新在成都会见了台泥集团新任董事长张安平一行。 据了解，西南地区在“一带一路”和长江经济带发展战略下，带来了诸多发展机会。通过交流，台泥将配合区域市场发展需要，把企业做大做强，尤其是推动在川的垃圾发电等新合作项目。

实际上，台泥早已从单纯提供基建材料的传统水泥厂，延伸出一系列服务，进一步发展循环经济，致力于“绿色环保价值链”的创造。

在“十三五”期间，台泥将更加注重水泥的服务化。使水泥厂能够与地方的生活、与环境问题做一个结合。目前，台泥旗下达和环保公司，负责操作营运全台六座公有民营垃圾焚化厂，年垃圾处理量达148万吨。

在企业发展的同时，台泥还不忘回报社会，热心公益事业。从2012年台泥推出“士敏学堂”助学公益活动，已先后落点台湾、广东、重庆、贵州、四川等多个地区，惠及逾千户学生家庭，取得了良好的社会反响。

如果说“磐石级”品质，“鸡尾酒”式服务是台泥产品价值的不断延伸，那么这也将成为台泥在国内的稳步发展的坚实基础及制胜利器。即便在领导人更替之后，台泥依旧保持了高效的业绩增长。

相信这样一个注重品质专注服务的企业未来会走的更好更远！