信息服务中的网络检索方法

杨春红

【摘 要】当今时代，随着网络信息的日益增长，信息数据呈几何倍数增加，普通用户从网络上搜索自己真正想要的信息，已经是越来越难的事情。由用户提出需求，相关机构或个人通过专业的网络检索，向用户推荐适当的信息资源，已逐渐成为一种新的发展趋势，具有个人定制性质的信息服务由此而生。本文对信息服务及网络检索的基本概念及现实困难进行简要叙述，并重点对如何进行有效的网络检索进行了详细的阐释，以期为信息服务中的网络检索提供更加切实有效的方法。

【关键词】信息服务；网络检索方法；关键词

1.信息服务及其网络检索的概念

在信息管理学研究领域，信息服务是其中特别重要的一部分，通过研究、组织用户以及组织服务，以其独特的策略和内容，传播、交流信息，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问，实际上是对信息进行增值的一项活动。

信息服务的方式主要包括信息检索服务、信息报道与发布服务、信息咨询服务等。其中，信息检索服务是通过听取用户的提问以及进行相互交流，了解用户的实际需求，然后从众多的数据库或信息系统中，快速精准地检索出符合用户需求的资料和数据，并将检索结果反馈给用户。作为信息服务中的重要组成部分，信息检索服务对于网络检索具有十分强烈的依赖性，网络检索方法的效率和质量，直接影响到包括信息检索服务在内的信息服务的成效。

2.網络检索的现实困难

2.1网络信息质量参差不齐

由于互联网具有自由性和开放性特征，网络信息资料的发布通常不会受到任何的监管和控制，加上网络信息资源的海量，多数资源没有或难以进行实体审核，导致网络信息内容鱼龙混杂，质量参差不齐，使用户在选择信息时存在疑惑和困难。这在一定程度上刺激了信息服务的快速发展，但也同时是信息服务亟需解决的难题。另外，网络信息由于发布者的情况不一，信息资源的格式、语言、文字等各不相同，难以形成统一的形式，因此信息服务者在检索网络信息时，必须尽可能多地安装相适合的软件，从而对信息检索提出了更高的要求。

2.2无用资源浪费时间精力

一方面，由于网络信息缺乏统一的规范，信息进入网络具有随意性，导致大量重复的、陈旧的、滞后的信息充斥于网络中，给检索带来了大量的冗余。特别是许多网站或用户不经审核就将信息进行复制转载，从而产生了相当数量的网络垃圾，还造成同样的信息反复被检索发现，浪费了网络检索的时间和精力。另一方面，网络信息对于关键词等重要属性特征表述不足，特别是对于同音词、近义词等识别度仍然不够，给网络检索工作带来了一定的困难，还会降低检索的全面性，导致部分有用的资源被检索工具所遗漏。

2.3监管不力干扰价值判断

对于互联网信息检索这一新兴事物，我国的法律法规和行政监管显得十分滞后，对于网络中出现的诸多问题缺乏有效的监管与规制，导致网络信息争议不断。特别是信息检索中存在的竞价排名问题，更是将网络信息中的资源与金钱挂钩，失去了网络检索应有的客观性与公正性，极大地干扰了用户对于信息价值的判断。例如争议已久的百度医疗竞价排名、律师擅自关联法院进行竞价排名，造成了十分恶劣的影响，百度更是因医院竞价排名一事于2017年被起诉到法院。

3.信息服务中网络检索方法的关键

3.1检索前的信息服务

优质有效的信息服务，不是简单地根据用户的检索要求直接进行检索，而应该先分析了解用户的真正需求，从而避免检索方向错误。首先，应尽量与用户进行联系沟通，正确领会所需信息的内容，尽可能将存有歧义的、表述不清的问题理顺理清，必要时将信息中的重点和不清楚的情况向用户提问或核实，从而提高信息服务的质量和效率。对于无法联系上用户的，也要根据自身掌握的知识，结合以往工作中的经验，尽量将用户所要表达的意思和真实的需求进行分析和理解，以减少理解上的偏差。其次，要进一步分析信息内容，确定内容的主题和主要概念，从而选择最适宜的网络检索工具，通过最快捷、最有效的渠道检索并获取信息。是选择网络搜索引擎进行检索，还是通过专题数据库进行专门性的检索，抑或者是选用其他合适的网络检索工具，应当充分考虑到用户需求的不同。选择了正确的检索工具，不仅能够有效提高检索的效率，而且对于一些专业性的检索需求可以获取更有价值、更加专业的网络信息资源。

3.2充分运用关键词进行检索

首先，必须确定关键词。关键词是网络检索的第一步，也是最关键的一步。关键词是检索内容主题的概括与精练，既可以是一个字，也可以是一个词，还可以是一个短语或一个短句。关键词的确定，对于信息服务中的网络检索起着至关重要的作用，如果关键词选取不当，既有可能使检索内容偏离检索需求，也有可能遗漏部分有价值的检索内容。关键词的来源，一般是从检索需求的标题、摘要或文章第一段中抽取，也可以选取与上述内容相一致的同义词或近义词。通常情况下，信息服务者应该根据前期了解明确的用户需求，全面分析用户所需的检索内容，从而对关键词的确定给出一个初步的判断。

其次，要适当地调整关键词。网络检索对于关键词的选取，有时并不一定一次性成功，当检索结果不能满足需要时，应当根据情况对关键词进行适当调整。对于内容比较简单且清楚明了的检索，可以将关键词调整为同义词或近义词，以扩大检索范围；对于内容相对模糊的检索需求，应通过模糊检索的运用，并不断地摸索、改进并调整关键词，使检索内容愈发接近检索需求；对于相对比较陌生的检索需求，应当先根据其主题，运用各种检索工具进行初步了解，熟悉相关概念和最新信息，对检索主题形成清晰的认识，然而再进一步确定或调整关键词；对于专业性较强的检索需求，还需要注意相关的专业术语、习惯用语等情况，以及相关用语的全称、简称、英文拼写和缩写等各种特殊的形式，尽可能地增加相关信息的搜集，减少检索遗漏问题。

第三，要擅于对关键词进行整合。用户的检索内容，有时并不是一个概念可以囊括，可能是几个词或者几个短句共同组成的一组概念，网络检索时不是仅仅检索某一个关键词，也需要对多个关键词进行整合。例如对本文进行网络检索，如果仅仅搜索“网络检索”一词，所获取的既包括本文所需的“信息服务中的网络检索方法”，也会检索到大量的如“普通用户的网络检索方法”、“网络检索特性分析”等相近但无用的信息资料，从而导致检索时间和精力的浪费，多余的信息还会对检索有用信息造成一定的干扰。因此，网络检索的关键词，有时需要通过在主题或内容描述中提及的修饰词进行辅助检索，将关键词的检索范围进行限定。必要时可以利用组配语法，如在关键词之间用“+”、空格或者“and”来表示各关键词出现的信息，用“A|B”来表示各关键词择一出现的信息，用“-”来表示包含前关键词但排除后关键词的信息，以及双引号表示的整体检索、“？”表示的任意关键词检索等信息，使得网络检索中的关键词富有灵活性和实用性。

3.3网络检索的结果完善

网络检索的结果未必能够一次性实现，特别是对于相对生疏的检索需求，首次找到的往往是表面显示的信息，用户真正的深层次需求还需要进一步深入检索和完善。因此，在网络检索完成后，不能简单地认为任务完成，而应该做好与用户的进一步沟通，对信息服务成效进行后续跟踪。对于用户指出检索主题偏离原意的，应认真听取并进行必要的交流，更加准确深入地了解检索的主题，然后再运用适当的检索工具进行补充完善。此外，信息服务者还应当根据每一次检索的结果，不断地进行学习和摸索，逐渐熟练掌握对关键词的精准确定与运用，提高检索用语的质量，减少漏检和误检的概率。要根据不同的搜索引擎或数据库，总结分析各检索工具的优点和不足，从而最大程度地发挥检索工具的作用。

信息服务中的网络检索，不仅是一种技能的运用，更是对于信息服务者思维模式的一种考验。因此，必须要了解和把握信息资源的本质特征和规律，不断调整完善检索方法，提升信息检索能力，从而更好地进行网络信息检索，提供更加优质的信息服务。

参考文献：

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[2]马雪.浅谈互联网经济信息的检索技巧[J].当代图书馆.2007（3）.

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