刘希平 天下没有陌生人

王爽

他是全球顶尖公关公司万博宣伟的中国区主席；他被公认为“中国公关第一人”；他是走在潮流前线的时尚达人；他是好友遍布各个行业的好人缘先生。2017年，刘希平出版了自己的第一本书《天下没有陌生人》，将自己多年的经验传授给更多的年轻人，让人们的目光又聚焦在他的身上。

有活力、温暖、随和、幽默……这是不同的人对于刘希平的评价。公关从业几十年来，从时尚潮流品牌，到海外赛事引进，再到助力中国申奥，刘希平服务过大大小小不同行业百余品牌。客户们认可他，希望他出现在他们的品牌活动或重要会议之中。团队中的同事也没有界限地与他交流，年轻的员工更喜欢和他聊聊工作，开开玩笑。在如今的万博宣伟，刘希平已经变成了一块招牌。

从最初的执行者，到万博宣伟中国区主席，刘希平这位在朋友眼中“认识他，就会喜欢他”的公关大佬，总能恰到好处地把握好社交的分寸，让陌生人喜欢他，让熟悉的朋友更爱他，与自己服务的客户成为朋友。而在工作上，专业、经验，以及“不要和客户吵架”的准则，总能让他所服务的客户感到满意。

BM=BIZMODE

L=刘希平

BM：几年前，外资背景的公关公司优势较为明显。近几年，随着本土公关行业的快速发展，如今的外资公关公司还具有哪些优势？

L：虽然我们的资质是外企，但是90%以上的员工都来自本土。在价格上，我们与本土公关公司几乎别无二致。如今，外资公关公司与本土公关公司的区别已经不是那么大了。如果说我们的优势，那么“靠谱儿”还是很重要的一方面。首先因为是外资上市公司的背景，我们在财务监管以及服务报价上都非常透明可靠。其次，在服务方面，我们非常规范，能够做到言出必行，不会在服务过程中额外追加费用。第三，外资公关公司的背景，让我们的网络遍布全球，各地区公司之间联络分享机制非常通畅，对于国内一些需要走出去的客户来说，我们能够提供更多支持。最后，我们的集团属性，让我们在传统公关业务之外，还拥有可以为不同客户提供专业服务的团队，例如央视新闻直播间的设计、国外赛事引进的服务等等。

BM：公关公司的标签化是一件好事吗？

L：我认为一家公关公司能够得到代表公司形象的标签挺好的，因为这个标签可以让客户快速找到我们。例如万博宣伟给人的印象就是性感的、活泼的、充满创意的。我们的客户Gentle Monster几乎是直接找到我们，并且在合作之后发现我们与品牌之间真的很搭。但作为公关公司来讲，有标签是好事，但也不能让公关公司抢了品牌客户的风头。在服务不同品牌时，还要利用好印象优势，根据不同客户的品牌定位与需求，提供专业服务。

BM：如今公关行业与以往相比有哪些新改变？

L：曾经的公关公司所做的事情通常是发个新闻稿、开个发布会之类的服务，行业间壁垒分明。但如今信息交互如此发达的时代，已经没有什么界限，根据客户瞬息万变的需求，要求我们提供以数字营销为中心的整合方案。

BM：你如何评价一个营销方案的价值？

L：好的营销方案一定要解决两个问题，要么提高销售，要么增加品牌价值，至少做到其一。

BM：面对客户多变并且并不明确的要求，你如何做到令客户满意？

L：服务客户过程中，我们常常会有分歧的地方在于“這件事情会不会成功”，以及“做这件事预算够不够”。解决这两件事的方法最重要的就是沟通。一方面，客户只是一个品牌，但我们服务过很多品牌。面对问题时，我们需要通过自己的经验告诉客户从A到B的解决方案不只有一种。在多种方法中，我们要抓住重点环节，用最少的钱达到最好的效果。另一方面，由于公关公司对于客户的了解存在局限性，客户公司中各部门的协调运作我们很多时候并不十分了解，这需要多问多沟通，搞清内在关系，然后再提出解决方案。我常常和我的员工讲，当一个方案客户不满意，一定有他的原因，因为我们是同在一条船的伙伴，今天他花钱来找我们，做得不好，我们都要承担责任，做得好，客户也会在他的公司获得赞扬。