基于“互联网+”和智慧旅游的江西旅游城市形象塑造研究

殷霄雯

摘 要：在时代高速发展的今天，互联网已经完全融入进人们生活的方方面面。以云计算、物联网以及大数据为首的新时代信息技术已经成为现代人日常生活以及生产经营的首要技术。这不仅会提升现代人的生活效率，更会为各种产业提供新的生产制造环境。就旅游业而言，智慧旅游在近年来的发展十分火爆，从最开始的18个“国家智慧旅游试点城市”发展到现在的全国多个智慧旅游城市和景点，都得益于互联网的新型技术以及新形势下智慧旅游模式的打造。本文通过对江西旅游城市现状进行分析和总结，在此基础上提出了“互联网+”和智慧旅游城市概念，希望能够为推动江西旅游城市形象塑造和传播提供有益借鉴。

关键词：互联网+ 智慧旅游 江西省 旅游城市 形象塑造 探索

江西省作为美丽富饶的山水之城，是中国不可多得的风景胜地。作为中国人人向往的旅游胜地，江西省的城市旅游形象塑造在当今“互联网+”的时代背景下，变得十分重要。随着中国的旅游行业在世界上的发展，江西省也逐步由最开始粗略开放的初期走到了发展期，旅游产业的规模以及相对应的餐饮业、酒店业的发展都得到了一个质的飞跃，但是由于江西省现行的旅游管理体制并不完善以及旅游产业结构与市场需求的矛盾等造成现代江西省的旅游产业并未得到最完善的发展。因此，本文将针对江西省旅游产业发展的现状提出基于“互联网+”和智慧旅游的江西旅游城市形象塑造的具体内容与措施，由此促进江西省旅游产业的发展。

一、江西省旅游产业发展现状

近年来，江西省的旅游产业可以说是发展的如火如荼，旅游业的发展不仅拉动了江西省的GDP增長，更为全国的旅游行业做出了重大的贡献。江西省的旅游资源可以说是非常丰富，闻名的景德镇、鄱阳湖以及庐山等都是人人向往的名胜景区，江西省也在不断地将景区进行规划，使景区的发展更趋近于国际化。但在江西省许多如九江市这样的旅游城市在不断发展的同时也相应的存在着许多问题。具体表现在以下几个方面：

首先旅游景区的开发与营销缺少进一步的整合。江西省旅游景点很多，旅游资源非常丰富，旅游景区随着旅游定位模式的改变不断进行开发，但是由于旅游景点分布情况没有进行全面管理，导致很多旅游检点之间缺少有效合作，在营销管理中往往出现各自一枝花的局面，这样就不能很好地吸引公众的眼球，由于旅游景点比较单一没有结合营销模式进行充分资源整合，导致很多旅游景点虽然比较好配置也很到位，但是实际营销业绩并不客观，究其原因就是旅游景区的开发管理和营销管理没有形成有机协调统一，由此导致游客的流失和景观效益不景气。

其次旅游开发商与当地居民之间的利益分配存在非常明显的不合理的地方。旅游开发商为了追逐短期效益，往往对周边的景区环境进行重新弄开发、破坏性开发，这样就破坏了原本的生态环境，导致很多原生态的湿地等不可重建和再生，另一方面没有按照有序开发的流程进行开发，导致有的旅游景点周边环境破坏严重，对周边居民的生活产生严重影响，由此引发居民和旅游开发商之间的矛盾，从而影响旅游生态效益和环境效益与人文效益的统一有机协调发展。

再次，“一条龙”式的景区链条式服务缺乏完善，还有景区销售产品单一以及销售手段缺乏创新等等。旅游景区的开发一方面由于缺少文化内涵和特色，很多旅游景点的主题和当地的资源结合没有充分利用起来，产生环境与景观的不协调。另一方面虽然江西省旅游景点众多，旅游资源丰富，但是没有根据旅游消费者的体验进行调查和研究，没有结合旅游体验设置相应的主题实践活动，从而没有从视觉上、心理上给旅游观光客造成视觉冲击，导致虽然来过这里，但是却没有留下多深刻的印象，回头率不高。景区往往提供观光服务，没有结合当地的风土人情等进行一条龙式的服务开发，没有形成完整的旅游、服务、体验、多元化配套娱乐与消费的整体体系。

当然，从整体旅游形势分析，结合目前旅游行业发展趋势，江西省旅游业的发展目前急需优化和改进的方向就是恰当运用互联网技术进行旅游景点升级改造和智慧旅游模式打造，这样才能充分体现现代化旅游管理理念，从而深入人心、深得游客青睐，推动江西省旅游产业的可持续稳定发展。

二、“互联网+”理念和智慧旅游理念概述

1.“互联网+”相关理念概述。“互联网+”在国内是由腾讯董事会主席兼CEO马化腾提出的巨大发展战略建议，并在全国第十二届全国人民代表大会第三次会议上国家总理李克强也提出了鼓励制定“互联网+”行动计划。这两年全国各行各业也不断掀起了“互联网+”的热潮。“互联网+”就是利用互联网强大的运营平台，通过有效利用信息通信技术和手段，将互联网技术和各行各业紧密连接起来，从而在新的领域打造一种新的生态。简单而言，“互联网+”就是互联网+**行业

当然“互联网+”模式并不是将互联网和某一个或某几个行业进行简单的叠加，而是一种新的生态和产业的打造，当然也不是对传统行业的完全颠覆和替代。目前以互联网为代表的全球新一轮科技革命正在日益推进并对人类的生产生活和经济社会发展环境产生了深刻的影响，对于全球旅游业的发展也带来了严峻的挑战和发展契机。旅游业和互联网技术的深度融合正成为一种潮流、一种必然的发展趋势。对于旅游行业而言，未来的旅游产品更加碎片化，公众的需求也越来越广泛、越来越多样化，旅游行业如果仅仅只把目光放在自己的旅游方面，那就大错特错了，必须以客户需求为根本宗旨，主动结合市场变化做出改变。比如我们所熟悉的携程旅游，目前在旅游行业已经发展非常快速，常规的对携程旅游的认识就是它是提供酒店和机票预订服务的，其实我们实际研究和体验发展，他们正在运用互联网技术发展成为融合吃、住、行、购、娱、游等全方位一体化的产品服务模式，方便公众全方位选择。对于一个行业和一个城市而言，都是一样的道理，互联网时代全面来临，我们必须引起足够的重视，并结合城市定位和特色，充分运用互联网各种技术，打造融通共荣的“互联网+”旅游城市新形象。

2.“智慧旅游”相关理念概述。智慧旅游，也是一个全新的发展课题，智慧旅游是以物联网、云计算、下一代通信网络、等高端产品技术，通过运用互联网功能，在便捷的中端上网设备上实现的旅游体现和旅游消费等活动。智慧旅游的发展和定位主要基于旅游管理、旅游体验、旅游服务和旅游营销四个主要方面。通过“智慧旅游”模式打造，能够将各种旅游物理资源和信息资源进行高度集约化整合和深度开发，从而为公众、企业、政府等全方位、多元化服务。智慧旅游，将带领旅游体验者和服务者进行触摸化新时代。

智慧旅游最早是从2009年底国务院在《关于加快发展旅游业的意见》中初步提出的，智慧旅游的本质就是为了全面提升旅游行业的信息化水平。智慧旅游包括的内容体现在两个方面：一是在消费旅游方面，智慧旅游将提供导游、导航、导购、电子导览、投诉等流程化功能，让公众在每一个旅游消费的阶段都可以运用网络平台实现，从而大大节约了时间和手续，让旅游活动变得更加快捷、多元。二是在旅游经营方面，对于旅游行业而言，都可以运用计算机网络技术对旅游行业市场调查、旅游产品设计、旅游产品经营和推广、旅游服务接待、旅游客户管理、旅游财务管理、旅游人力资源管理以及旅游安全管理等各个环节进行数字化管理，从而打造网络化办公平台。

三、基于“互联网+”江西旅游城市形象塑造方法探究

江西省要想建立成一个良好的旅游城市形象，就要改善现有的口口相传式旅游城市形象传播方式，在互联网、信息化时代的大背景下，旅游城市形象传播也要充分融合互联网的应用。

首先，江西省政府要对旅游城市形象的传播充分重视，在政府的大力倡导下，江西省民众与各种社会组织可以充分利用新媒体平台尽自己所能的传播江西省旅游城市形象。并且可以通过建立网上咨询平台实时的为有意向的旅客介绍江西省游玩攻略，还可以通过建立相应的平台使正在江西旅游的人交换旅游心得等，传统的旅游城市宣传多为媒体宣传，不仅没有代表性，且相对成本较高宣传效果也并不理想，在互联网的时代背景下通过这种大众参与性较高且成本较少的方式进行旅游城市形象宣传是一种有效的措施。在进行旅游城市的宣传时不仅要注意传统传播方式的改革，更要注意对宣传内容的创新，在传统的江西旅游宣传中，宣传的景区大多没有特色，让人很难有深刻的印象！因此，在信息化时代的背景中，宣传内容的鲜明性十分重要，例如在进行景德镇的宣传时，传统的宣传主体是陶瓷，不仅没有一点新意，而且其宣传的对象也在不知不觉中缩小成了喜爱陶瓷之人，因此在互联网飞度发现的今天，要进行景德镇的宣传，就要另辟蹊径，比如可以宣传陶瓷文化，虽然大体的内容并没有改变，但听上去更与众不同也更具吸引力，并且其宣传范围是所有人而并不是喜爱陶瓷之人。再比如进行鄱阳湖的宣传时，要放弃对其景色多么优美的宣传而是要用“第一效应”特别强调其是中国第一大淡水湖。这就是充分利用第一的魅力来进行宣传，让许多人专程前往。所以说，在进行江西省城市形象宣传时要特别注意宣传内容的新颖性与独特性，这样才能塑造江西省特有的旅游城市形象。

其次，大力推进旅游区域互联网基础设施建设、设备体系建设以及物联网体系建设。要充分结合江西省的特点，对机场、车站、码头、宾馆饭店、景区景点、购物店以及旅游乡村景点等旅游区域和旅游路线方面运用互联网技术进行有效整合，并形成全覆盖网络化无线网络导航平台；同时在上述旅游场所要加快个人电脑、平台、触摸屏幕等旅游信息互动中端设备资金投入和建设，充分实现游客和互联网信息服务的互动交流；加强安全管理，在上述旅游景点和场所以及其他人流密集区，要设置一定的视频监控、环境监控、人流监控、位置监控等各种监控设备，在线分析人流、安全、信息情况，全面提高安全监控管理水平，树立旅游行业安全管理的良好形象。

再次大力开发与旅游行业有关的跨界产品的融合和发展力度。 一方面大力开发旅游电子商务平台建设，通过利用旅游大数据深入挖掘市场潜力，将广播、电视、报纸等传统的媒体行业和互联网、微信等新媒体进行有效融合，加强和门户网站之间的合作，提高产品影响力，以及旅游特色的宣传力度，并充分进行客户调研，客户体验分析，从而准确分析客户需求，并做出及时调整和改变。和旅游密切相关的餐饮，也可以进行跨界融合，利用互联网平台，在旅游时可以通过手机下单方式进行购物和选择餐厅服务，从而大力推动旅游和各行各业之间的密切交融，促进共荣发展。

四、在智慧旅游的前提下塑造江西省城市旅游形象

智慧旅游就是充分利用互联网、大数据等进行特定旅游城市的旅游路线、交通以及住宿等的智能总结。而江西省要想结合智慧旅游发展旅游行业首先要进行的就是对宣传主题的选定，红色旅游城市是近年来对江西省旅游行业的标签，若单单的用红色旅游定位，很显然鲜明性不够突出，但是如果放弃红色旅游的定位，就是打破江西省长久以来在游客心中的定位，无异于舍近求远，丢失原有的旅游客户资源，而发掘新的资源。不能达到理想的旅游城市形象定位效果。所以我认为在进行江西省旅游城市形象定位时可以用“红色山水旅游”作为宣传主题。此主题猛然一听逻辑性不通，但也正因为逻辑性不通，才会让人对此抱有绝对的好奇心，并且此主题在包含了原有红色旅游主题的同时，融入了新内容，突出了江西省第一山与第一湖的特色。因此，基于智慧旅游，重新定位江西省旅游城市形象为“红色山水旅游”是十分有必要的。

一座旅游城市如果没有独特的旅游形象，是很难长期吸引游客的，在越来越烈的竞争中也很难生存下去。在互联网的时代，城市旅游形象的塑造就应该借助互联网等观众喜爱的平台，以消费者的角度发掘旅游资源，使旅游品牌达到推广与发展。旅游城市的线上形象就是旅游城市在互联网上的形象，是塑造旅游城市品牌必不可少的一部分。互联网上的旅游城市形象不同于过去的城市形象，它是通过互联网的多个传播途径，使旅游城市的形象在游客的内心不断加深，进而对旅游城市有所了解。江西的旅游城市线上形象的塑造方面仍然有很大的发展空间。互联网+时代的城市旅游形象塑造一定要选择最具城市特色的主要旅游产品，旅游产业与文化产业相辅相成，创造良好的效益，使旅游平台智慧化。

通过线上与线下等渠道推广城市的特色旅游形象。基于互联网+的江西红色山水城市旅游形象塑造的关键在于创建属于江西的o2o红色山水旅游形象。实现线下与线上的连通，给大众提供高质量的旅游服务。使江西这座红色革命城市更具魅力更有活力的走向世界。专业的旅游人将o2o旅游城市理解为一个旅游城市上下线的完整的系统。将当地的资源与互联网相互结合，让消费者更方便的通过线上购买门票等，线下只需体验旅游就好。独特的红色革命旅游资源、便捷的交通环境和相对稳定的游客资源使得江西具备了发展旅游电子商务的条件。现代微信开放社交平台是大多数应用的选择，江西红色山水旅游城市形象的塑造要抓住这个机会，借助微信开展客户服务营销。江西的旅游城市微信平台应该具有产品销售、用户交流、品牌推广的功能，提升线上的用户体验和城市自身的旅行形象认知度。

在开发江西省智慧旅游城市形象发展新模式理念上面，需要做的一项重要的基础工作就是对旅游市场进行全面调研，并对当前的旅游资源进行进一步细化，对每一个旅游產品要注重细节管理，从细微处着手，体现旅游产品全方位的配套贴心服务；还要注重把握虚拟经济与实体经济、线上服务和线下体现的紧密结合，将每一个流程和细节进行盘点和细化，从而将旅游公众的需求、心理变化等考虑到位，进而才能更好地实现 “微”创新。智慧城市，需要以人为本，以需求为导向，为智能化产品为主导，以微旅游和云旅游为手段，进而深化智慧旅游内涵，打造智慧旅游城市新特色，为促进江西省旅游行业全面可持续发展，提供强大的技术支持和动力支撑。

五、结语

在科技不断发展，新媒体日新月异的大背景下，如何塑造完美的城市旅游形象是一项很艰难的任务。如何将城市旅游形象的推广与大众的思维互相融合，以高效的手段让大众理解、喜爱江西城市的旅游文化，从而得到持久的旅游城市形象的认同感，才是提升城市旅游形象的重中之重。江西的红色山水城市旅游形象要与时俱进，发展多种传播途径，做好旅游文化在国内以及国际的良好发展，提升江西红色山水旅游城市形象的传播力度，推广红色文化品牌，促进全民红色旅行。

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