互联网+时代“慕课”在服务外包人才培养中的作用及建设研究

摘要]：互联网+时代，以互联网、大数据、移动互联网、云计算、物联网为代表的应用技术共同组成了整个信息化的基础。中国服务外包行业正在呈现出一些新特征、新趋势。通过对这种背景下，服务外包人才需求现状的分析，阐述了“慕课”在服务外包人才培养中的重要地位，提出了服务外包人培养中“慕课”建设的建议。

关键词：慕课服务外包人才培养

中国“一带一路”、“大众创业、万众创新”、“互联网+”等新一轮国家战略调整，为中国服务外包产业发展带来新机遇，中国再次成为全球国际买家和外包服务商持续关注的市场领域。在中国经济新常态下，以互联网、大数据、移动互联网、云计算、物联网为为代表的应用组成了整个信息化的基础。在这种背景下，中国服务外包行业正在呈现出一些新特征、新趋势。

一、互联网+时代中国服务外包行业的发展新趋势

（一）随着中国“一带一路”战略的实施，在“一带一路”沿线国家的市场，为服务外包企业提供了新的机会，但是和以往中国的服务外包有明显的区别，它的特征是每一个合同额都很大，要求服务外包企业有能力做咨询、做设计，去做总包。

（二）無论是全球的趋势还是中国的趋势，越来越多样化、碎片化，要求响应越来越及时化，这样我们传统以离岸外包为代表的服务外包模式越来越不适应整个社会的需求，越来越不适应市场的变化。

（三）服务外包的本质要求提供移动化、云端化与数据资产化的服务。对于信息技术对服务外包行业的改变，最有代表性的是移动互联、云计算和大数据，抓住移动、云、大数据这三个新的基础概念和新的技术手段，实现传统企业服务的升级，必将迎来产业的又一次跨越。如何将企业服务实现移动化、云端化与数据资产化形成新的商业模式和服务模式，这是服务外包企业未来十年的产业发展路径，是企业发展的下一个风口[1]。

（四）服务外包商业模式、竞争模式发生变化

除了以价格为基础的、以低成本为基础的竞争模式之外，以价值创新为基础的新的商业模式正在出现。但是在未来很长一段时间内两种商业模式会并存，因此，给很多二线、三线城市一些发展服务外包业务的机会，所以大量中国服务外包公司正在把自己相对低端业务模式拿到成本更低的二、三线城市。

二、中国服务外包人才需求状况分析

目前的服务外包行业将重置产业的人才结构，原有的以大规模人工处理提供服务为核心的商业模式，将随着新兴技术的出现，转变为以技术平台为核心的按需使用的商业模式，这一转变也将极大地改变行业对人才的需求。低端IT和服务专业人员的岗位，正逐步从技术性的具体岗位向企业业务终端岗位转变，垂直行业经验、平台管理、供应商合同管理、云计算、分析学、网络应用技术、移动应用技术等，都是未来10年需要掌握的知识和技术。[2]

（一）对掌握云计算、大数据等前沿技术的人才需求越来越大。

（二）对具备快速开发、快速反馈、简单架构，随需应变的SaaS软件的开发和运营人才需求越来越大。

（三）对于既了解云计算技术，精通垂直行业需求，又懂云计算对管理影响的复合型人才将有很大需求。

（四）行业专门知识和服务相结合的复合型人才需求将产生爆发式的增长。

人才的供求之间存在缺口，产业发展面临的“人才荒”问题愈发严重。同时我国服务外包人才方面还存在着人才供应链体系不完善、人才结构不合理、中高端人才短缺、人才流动性强、离职率高、人才外流等问题，严重制约中国服务外包产业的升级发展及国际化竞争能力。如何改变这种状况，充分利用互联网+时代创新发展的模式，创新人才培养模式，充分利用“慕课”是服务外包人才培养的一个突破口和新契机。

三、慕课特点与教学模式

慕课，“大规模网络开放课程”，是Massive Open Online Course的缩写，其中Massive，大规模的；Open，开放的；Online，在线的，Course，课程。“大规模网络开放课程”是一种将分布于世界各地的授课者和学习者，通过一个共同的话题或主题联系起来，以连通主义理论和网络化学习的开放教育学为基础，将学习管理系统与更多的开放网络资源综合起来的课程开发模式[4]。

（一）大规模：是指课程数量大，数以万计的人在世界的各地可以同时一起学习的课程。

（二）开放性：创用共享协议，以兴趣为导向，凡是想学习的，都可以不分国籍、学籍，通过注册就可在互联网上在线学习。目前全世界有数以百万计的学习者参与了“慕课”模式中的各种学习。

（三）受众对象：“慕课”适用于凡是有自主学习能力的所有年龄段的人们，无论是不是学生，都可以根据自己的兴趣爱好或所需要学习的知识进行慕课平台的自主学习，可以根据自己的时间安排选择不同名师、不同的课程。

（四）网络课程：不是面对面的课程摸式，可以主动地针对自身爱好和自身不足的情况在慕课平台搜寻教学资源，不断重复听课，直到学会为止。这些课程材料、精细化内容、顶尖师资和先进模式，把传统学校精品公开课的课堂，移植到了互联网环境中，供全世界的人们学习。

（五）授课内容：慕课适应了信息时代发展的新潮流，与时俱进，慕课课程资源丰富，其教学形式与传统的授课方式相比，由单一的模式转换为更加丰富新颖的模式，例如翻转课堂，提高了学生的自主学习能力，增强了课堂对学生的吸引也同时提高了学生学习的兴趣。[4]

（六）教学环节：大规模网络开放，量大面广，具有“交互、管理、测评”功能，富媒体高清视频，知识点单元碎片化，配套附加资源，自由选课。

四、慕课在服务外包人才培养中的作用

（一）可以获得全世界的优质教育资源

目前全球很多国家在积极推进“慕课”，包括美国、英国、日本、澳大利亚、巴西、中国等等。全球比较成规模的“慕课”三大平台是Coursera、Udacity、EdX，语言以英语为主，正在增加其他语种。清华大学和北京大学都通过EdX平台提供了本校教师讲授的开放课程；复旦大学和上海交通大学加盟Coursera平台；北京大学还通过Coursera平台提供在线课程，清华大学于2013年10月10日正式开通了“学堂在线”开放课程网络平台。在这些慕课平台上有全世界最优质的教育资源，几乎涵盖了服务外包人才跨文化交流所需要的所有教育资源，先进的专业技术。

（二）国内针对服务外包中高端人才的培养少之又少，可以通过慕课平台提升服务外包人才的档次

“慕课”特别适合培养“专“于技术，“通”于管理的中高端人才。可以通过邀请业内权威专家，以国际视野交流服务外包产业的发展趋势，探究我国服务外包产业发展途径，培养我国服务外包中高端人才的国际视野、战略思维和操作能力，为我国服务外包产业发展提供中高端人才保障。

（三）“慕课”支持学习者在任何时间、任何地点，按自身的进度进行个性化的学习

互联网+时代的社交功能为学习者营造了一个虚拟的学习社区，提供快速而便捷的师生间、生生间的学习交流。随着移动技术的发展和移动终端的普及，只要具备上网条件，就可以充分利用电脑、ipad、智能手机等移动终端随时随地接入网络，随时都可以在任何地方选择上世界名校，既可以阅读其他人通过社交平台分享的精彩内容，也可以在遇到问题时即时搜索，找到相关内容就可以快速学习。而“慕课”正是碎片式学习重要的内容来源，使得知识能够实现结构化前提下的碎片化。随着带宽问题的解决和视频技术的发展，大量视频资源的网络传输已经成为常态，授课内容在结构化的前提下碎片化已经成为现实。碎片式學习正逐步成为一种重要的学习方式，甚至会成为每个人终身学习的主流学习方式。

（四）有利于统一服务外包行业从业人员标准

导致“就业难”与“用工荒”的另一原因，在于教育界和企业界对于人才界定的标准不统一，这直接导致经过正规教育培训机构培养的学生，并不是企业真正需要的人才，迫使企业不得不对新进员工进行二次培训，极大地浪费了社会资源，增加了企业成本，也使得人才的成长周期延长。可以通过“慕课”方式把企业的二次培训内容嵌入教育培训机构的培养计划，让愿意成为服务外包人才的学生通过自主学习，通过课程的评估和认证，成为合格的服务外包人才。

（五）“慕课”可以方便的将企业和教育培训机构的教育资源整合，特别契合服务外包人才培养的知识结构

服务外包产业具有技术含量高、知识密集型的特点，服务外包人才都是复合型的人才，对技术、交流、外语、商务流程等综合素质要求较高，一个合格的人才需要综合的多方面的培训和实践，不是单个教育培训机构或者企业自己就能够一蹴而就的，这些工作如果通过“慕课”这个综合平台来完成，会集中和整合最优质和全面的教育资源，充分发挥校企合作的优势，缩短培训的时间，节省人力资源的培训成本。

（六）慕课可以解决二、三线城市服务外包人才培养教育资源的不足

随着我国服务外包业务的不断发展，2015年，我国企业签订服务外包合同金额突破1300亿美元。到2019年将达到3000亿美元以上，所需的人才有大量的缺口。因此，服务外包企业的分布也将向部分二、三级城市延伸。为了尽快提升这些城市的人才培养能力和质量，“慕课”的作用显而易见，特别有优势。

五、慕课建设的建议

（一）搭建平台，教育培训机构与企业需探索多元化对接方式

目前服务外包产业需要一个国家级的公共服务平台来作为人才、院校、企业等产业要素间对接的桥梁，根据产业动态、需求，为各产业要素提供资讯、招聘、在线学习、在线考试、在线测评、人才认证等功能齐全的一站式服务，真正意义上实现人才与企业“零距离”对接，从而节约社会资源，提高产业发展效率。而其中的在线学习、在线考试、在线测评、人才认证等功能就是慕课建设的内容。

（二）搭建“慕课”联盟

如何建立高效共享优质教学资源合作机制，通过“慕课”建设提升服务外包人才培养质量和水平，是一个最关键的问题。在搭建慕课联盟的过程中，政府、企业、高校和培训机构都要积极的参与和主动承担其中的任务，政府在给予资金的支持外，还要担起组织“慕课”建设的工作，真正从顶层开始，高规格进行各种课程建设。已经在人才培养方面有成熟经验的单位，要从大局出发，把教育资源共享。达成共建共享“慕课”机制这一共识，制订参与慕课共建共享有关规章，形成和构建相应的共建共享机制。

（三）丰富平台资源

1.引进优质资源。目前Coursera、Edx、Uudacity、爱课程、超星尔雅网等国内外慕课资源平台提供了大量优质慕课资源，在尊重知识产权的基础上，通过协议等形式把这些资源课程嫁接到服务外包慕课平台上去，丰富慕课平台上的课程内容。

2.自主开发课程资源。针对服务外包人才的各种需求，慕课联盟要自主开发课程，满足各个层次人才培养的需求。这个方面是课程建设的重中之重，是对服务外包人才培养最给力的支持。

（四）建立平台保障机制

平台建设方要切实承担课程服务和数据安全保障的主体责任。要严格遵守国家网络与信息安全管理规范，依法依规开展活动，为学习者提供优质高效的全方位、个性化服务，建立全方位安全保障体系，实施对课程内容、讨论内容、学习过程内容的有效监管，防范和及时制止网络有害信息的传播。要高度重视知识产权保障，与高校、课程建设团队签订平等互利的知识产权保障协议，明确各方权利和义务，切实保障各方权益。

我国服务外包产业在经历了以IT技术为基础，以本地化服务为主的服务外包1.0时代，以及以互联网为基础、以离岸外包服务为主的服务外包2.0时代后，现已步入以大数据、物联网、移动互联、云计算等新技术为基础的服务外包3.0时代。无论从新技术的应用、专业能力、还是行业经验等方面都对从业人员提出了新的要求，应顺应产业发展趋势，以积极的姿态迎接产业大变革时期带来的机遇与挑战。[3]将“慕课”在服务外包人才培养方面的作用发挥到极致。

参考文献

[1]鼎韬洞察：服务外包的下一个风口———企业级服务[EB/ OL].[2016-02-22].

[2]鼎韬观点：3.0时代服务外包产业的十大趋势[EB/OL].[2016-02-22].

[3]苏淑红.透视新产业环境下中国服务外包教育培训产业新趋势，思变方能从容面对[EB/OL].[2016-02-23].

[4]米佳.慕课对传统课堂的影响[J].中华少年，2016年1月下，第3期：241-242

[5]任友群.“慕课”下的高校人才培养改革[J].中国高等教育，2014（7）.

[6]赵莉莉.基于“慕课”教学资源的学生自主学习能力建设[J].吉林工程技术师范学院学报，2015年12月，第31卷（12）期.

作者简介

毕丛娣，女，教授，1964.8硕士，目前主要从事计算机教学及学生管理工作，研究方向：教学管理及人才培养模式研究。