电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析实践思考

张波

摘 要：在电力企业运营过程中，电力营销稽查发挥着关键性作用，这一项工作对电力企业工作水平有监督作用，基于国网标准，规范电力用户行为，同时电力企业之间竞争力得到强化，使营销效率提升。文章对精细化管理电力营销稽查的作用进行分析，并提出精细化管理策略。

关键词：电力营销稽查；精细化管理；营销效率

电力营销稽查作为电力营销中的重要组成部分，同时也是关键环节，不仅是电力企业外部控制的重要内容，同时也是其内部约束的重要内容。伴随经济发展，用电量持续增加，对电力营销稽查工作提出了更高要求，要想保证高效、可靠的电力供应，则需要精细化管理电力营销稽查，为提升电力营销效率奠定基础。

1 精细化管理电力营销稽查的作用

1.1 健全了管理制度

现阶段，电力营销具有较为广阔的市场覆盖面，但在管理制度方面，仍存在不完善问题，未形成与之相切合的市场管理机制。在管理营销稽查工作时，电力企业未形成行业内具体规范要求作为支撑，并且未形成具体管理机制作为指导，使其管理工作的开展受到影响，同时也影响了人们常规用电。对于此，针对电力营销稽查工作开展精细化管理，使其管理机制得到进一步完善，为营销稽查工作在电力企业的开展创造了条件，使电力企业在营销方面所用手段与市场规范相符合，形成了符合实际要求且合理的管理制度，以此来指导电力企业的常规化经营。如果稽查当事人未按照处罚决定执行时，可通过法律的手段进行处理，从而使营销管理效率得到提升。

1.2 提升了工作人员业务素质

在電力企业营销管理工作中，营销稽查人员作为主要执行人员，其业务素质对稽查工作质量和效率有直接的影响。现阶段，在营销稽查工作开展过程中，工作人员在业务素质方面均存在水平偏低问题，使稽查效率受到影响。多数营销稽查营销人员在业务经验和节能素质方面均存在不足之处，针对稽查中存在的问题不能通过合理措施对其进行处理。而精细化管理稽查工作可使此类问题得到有效避免。精细化管理稽查工作，可以全面、系统地管控各稽查环节和细节，实现对工作人员的监督和管理。另外，通过精细化管理对稽查人员进行业务培训，使其业务素质得到显著提升。通过培训稽查人员也更加了解电力企业生产和营销的具体步骤，掌握了稽查工作需要重点关注的问题，如此一来稽查效率明显提升。

1.3 落实了内部监督工作

对电力营销稽查进行精细化管理可全面管控电力企业监督工作，同时可以顺利开展内部监督，避免出现工作失误现象。营销内部组织结构可以分为三个方面：第一，市场部。主要负责电力营销市场的调查分析，并开拓市场，与电力用户之间就用电问题进行协调和沟通。第二，服务中心。主要负责接收并处理日常业务，同时针对电力用户不同需求提供咨询服务。第三，表计公司。主要负责设计表计，同时以电力用户类型为依据确定具体抄表方式。通过内部监督工作的落实，不仅规范了与规范不相符合的行为，还使工作人员业务素质、职业道德均得到提升。精细化管理的应用有效控制了一些违章行为，减少人为操作失误问题，使电力企业整体服务水平得到提升，利于稽查工作效率提升。

2 精细化管理电力营销稽查的策略

就电力企业而言，营销稽查工作开展的最终目的在于规范企业营销管理，使服务质量得到提升，同时推动营销政策的落实，避免出现营销事故，所以在营销稽查必须采取精细化管理。

2.1 建立稽查监控系统

要想保证营销稽查工作的切实开展，就需要建立稽查监控系统。一方面，考核工作质量。就电力企业而言，要想保证营销质量，首先应完善与之相对应的考核制度，严格考核部门及个人，有奖有罚，以严格控制营销管理，实现电力营销稽查的精细化管理。其次应形成营销指标体系，分层次地对各部门稽查工作进行管理，使关键指标得到进一步明确，并依照一定标准对其进行评价和分析，以考核所有部门及个人。另一方面，闭环式管理稽查工作。针对稽查中发现的问题应采取针对性措施进行处理。稽查工作中，既要做到事前预防，还要做好事中和事后控制、分析，按照一定流程处理其中问题，对应部门应对稽查处理相关事宜进行跟踪，并做好归档。

2.2 充分运用稽查系统开展稽查工作

稽查系统的充分运用主要体现在以下两个方面：一方面，监控服务资源。监控服务资源可以对对外服务支撑系统的相关问题作及时发现，并采取与之相对应的措施进行处理，使服务系统可靠性得到提升，使资源得到合理配置，资源得到充分利用。另一方面，定位稽查对象。监控并分析稽查主体，对电力用户用电信息和电量电价进行分析，并与稽查中发现的异常情况相结合，从多个方面对其进行挖掘。

2.3 明确稽查工作方向，全面稽查营销工作

第一，稽查电费与电价。以国家政策规定为依据，检查电价执行情况，并管理电费差错率和抄表见面率，核查相关账目清单。第二，稽查电力用户档案。稽查电力用户信息是否准确和完善，是否及时对电力用户信息进行更新，信息的一致性等。第三，稽查电能计量。既要检查电能计量使用情况，还要检查其资产管理状态，另外还需要对其配置合理性进行检查，在电费补退程序上是否按照规范流程进行等。第四，营业稽查。以供电营业规则为依据，稽查电力用户清单是否合理，同时稽查业扩收费情况等。第五，稽查企业服务水平。跟踪处理电力用户投诉事件，全面统计工作人员对待电力用户的服务质量，并对超时送电情况进行稽查。

3 结束语

就电力企业营销管理而言，电力营销稽查工作非常重要，因此应强化其精细化管理，以推动电力企业发展，为众多电力用户创造优质服务。在信息化快速发展的今天，应建设信息化的营销稽查体系，使营销稽查效率得到提升。在新形势下，精细化管理电力营销稽查，可有效避免业务差错事件，使电力企业服务水平得到提升，在激烈的市场竞争中立足。

参考文献

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