赵先德：人工智能拒绝空谈

赵先德：人工智能拒绝空谈

主题：中欧众创平台“创未来”创业沙龙暨创业大赛

时间：2017年3月18日

地点：中欧国际工商学院上海校区

演讲人：赵先德 中欧国际工商学院运营及供应链管理学教授、中欧-普洛斯供应链与服务创新中心主任

过去6年中国在AI的资本总额超过了之前30年的总和，而中国在过去两年新增的AI企业数量超过了之前10年的总和。但只有AI还是不行的，更重要的是要把AI应用在供应链不同的环节。

比如京东的JIMI取代人工客服服务。人工智能的服务人员可以一对多服务，可以一天工作24个小时、一周工作7天，反应速度很快，服务质量也很高，还有自我学习和自我培训的能力。通过这样的技术应用，JIMI一天的咨询工作量相当于6 000位人工服务工作人员的工作量，同时顾客的满意度能够超过80%。

不是所有组织都有这种能力，为什么京东会有？

因为它在过去的服务过程中积累了大量数据，可以做知识挖掘，制定决策相关的规则，最终才能针对顾客提的不同问题，从数据中寻找定制化的解决服务方案。

这只是一个简单的前端顾客服务的例子。供应链还有很多不同的工作，计划、采购、生产、分销、退货等。要先帮助企业内部管理好不同的流程，并把自身流程和客户流程、供应商流程综合起来作决策、整合，要想办法把供应链的不同环节、组织、人、设备之间的流程用数字化工具连接起来，同时也就有了数据的流动。组织要通过分析数据去改善流程，优化决策，同时还可以做供应链创新、产业模式创新。有了这些能力，还可以配合新兴技术，去建立数字化的生态圈。

想要作好智慧供应链决策，首先需要了解如何优化决策，要有数学模型；第二，要有大数据；第三，需要能够用这些大数据对决策模型的参数作出预估；第四，要做成计算机程序，使得每次作决策的时候，计算机能够自动找这些数据，把参数估算出来，例如什么时候应该采购哪些东西、采购多少等等。

所以人工智能的背后，是多种学科的知识、经验、技能。我们不能每天讲工业4.0、讲智能制造、讲人工智能，却不去研究这些决策模型和数据挖掘，去利用算法帮助组织决策。人工智能的应用范围相当广，现在我们能做的可能连1%都没有。如果大家有勇气、有目标，口袋里也有钱，那在供应链的诸多环节，会有很多投资空间。