我国民办本科高校图书馆微信公众平台服务现状分析

刘诗璐

摘 要：高校承担着人才培养、科学研究、服务社会等功能，该文通过对陕西省21所民办高校图书馆的微信公众平台进行调查，了解图书馆微信服务现状，认为民办高校应加强图书馆的微信服务，努力开发微信平台，更好地为广大师生传递资讯动态。

关键词：民办本科高校 陕西地区 微信公众平台 服务

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）02（c）-0005-02

高校承担着人才培养、科学研究、服务社会3个重要功能，民办高校是我国高等教育的重要组成部分，在培养社会各领域人才方面发挥了积极的作用。但随着高校之间竞争的日趋激烈，民办高校由于经费无法得到根本解决或持续保证，在竞争中处于劣势地位。图书馆作为学校的重要标志，其建设及服务质量的评价也在很大程度上反映出学校的总体水平。

服務是图书馆的基本宗旨与理念，在现代社会快速消费的大环境中，人们获取文献、书籍资料的需求与方式越来越多，信息、知识更新也越来越快。图书馆为了更好地服务读者，自2013年起，纷纷建立微信公众平台。

1 服务现状

1.1 研究意义

民办高校图书馆由于起步晚、底子薄、经验少，对其的认识与研究也相对较少。早在《民办教育促进法》颁布之前，陕西省就出台扶持政策，促进民办高校的发展，陕西省现有民办本科高校21所，居全国之首。选择陕西省作为研究对象更具代表性。

1.2 研究方法

通过华禹教育网，笔者了解到陕西省目前本科高校共55所（其中公办34所，民办21所）。2016年10月通过微信检索这55所高校图书馆的微信公众号并添加关注，对其菜单功能进行分析。

2 结果

2.1 开通情况对比

表1可以看出，截至2016年10月，24所公办高校开通了微信公众号，开通比例为70.6%，而民办高校只有8所，开通比例仅为38.1%。由此可见，微信服务存在严重分化现象，公办高校开通比例远远高于民办高校。

2.2 内容分析

通过表2可得知这8个公众号开通时间普遍较晚，欧亚学院图书馆于2014年11月开通，是这8所院校中最早的，但和公办院校相比晚了一年多。同时，这些公众号的关注度不够高，以订阅号中平均阅读数最高的培华学院为例，按前文所述，订阅号推文的打开率大约为10%～20%，平均阅读数600，可推算出该公众号的关注人数大约4 000左右，而该校仅在校生就有22 000余人，截至2013年，该校教职员工已达到1 600余人，若目前按2 000人计算，该校图书馆公众号的关注率不足17%。

功能介绍和欢迎语有助于用户对公众号加深了解，而这8所院校的功能介绍都较为简单，欢迎语也只有两所院校采用了推文或关键字回复功能。从表3可以看出，馆藏查询、本馆介绍等常用功能的开通率较高，从62.5%至87.5%不等。只有2所院校具有自己的特色功能，分别是陕西国际商贸学院学院的“扫一扫找书”和欧亚学院的“影片放映单”，将第三方应用嵌入公众号的院校也只有2所。

3 思考

笔者作为陕西服装工程学院图书馆微信公众号的运营者，目前已开通运营3个月，效果并不理想，为了能够使该校图书馆的微信服务逐渐走向成熟，做出如下思考，对其他民办高校运营公众号起借鉴作用。

3.1 加强对微信公众号的认识

调查显示，在这8所民办高校中，开通服务号的只有两所，服务号与订阅号有着显著的差别，服务号的消息会出现在聊天列表中，而订阅号则是被折叠到订阅号的文件夹中，由于订阅号被折叠，打开率普遍较低，据不完全统计，订阅号打开率通常为10%～20%，而服务号在50%～60%，相对较高。因此选择通过服务号发布信息，用户会产生一对一传递消息的亲切感，使用户从心理上接收和认可，切实感受到图书馆的存在。

3.2 加大推广宣传，确定服务定位

图书馆公众号主要面向的是在校师生，服务内容主要与图书馆业务相关，但很多师生并不知道图书馆已开通微信公众号。因此，要想更好地服务师生，就必须加大宣传力度，例如选择教学楼、食堂、宿舍等师生流动量大的地方张贴公众号的二维码，或者请运营时间长、信息受众多、认可度高的相关媒体协助宣传，引起学生对微信公众号的关注，扩大图书馆微信平台的影响力。

3.3 重视服务方式，优化服务内容

首先需要强调首条推送的重要性，它决定了用户的第一印象，是用户对公众号功能和项目了解的重要渠道。为了向用户提供更多的信息，同时避免篇幅过大给用户造成阅读上的压力，可使用关键字回复功能，使用户对服务平台的内容一目了然，例如，“回复1，图书馆开馆时间”，或者采用一篇推文作为欢迎语，在推文中详尽介绍公众号的功能模块。

优化服务内容是增强用户阅读兴趣，提高阅读量的一个重要途径。以阅读推广服务为例，它是一种新型的图书馆服务，但纵观各高校微信服务中与阅读推广相关的功能模块，主要有书评、好书推荐、专家讲座预告几种形式，内容以人文社科为主，自然科学和其他专业内容相对缺乏，人文素养的提升固然重要，但服务对象既然是高校师生，阅读内容就不能局限于浅层次的“读书”，而应该侧重于引领科技前沿的专业知识。对电子资源的介绍也不应局限于图文形式，而要加强用户体验，如果将这些数据库的手机版嵌入微信公众号，会大幅度增加公众号的关注人数与使用频率。

3.4 拓展发布形式，把握推送频率

推送频率一方面也会影响到关注者的满意度，保持微信信息推送的活跃度以及用户使用的忠诚度是微信服务平台的基本要求。文字留言虽然可以保留5天，但只能对48 h以内的进行回复，这就需要运行者保持公众号的在线状态，与关注者互动。但民办高校图书馆人员配备紧张，通常一人身兼数职，无法抽调专门人员进行公众号的维护，可以在馆员的专业指导下，成立以学生为主体的维护团队，既可缓解人员的压力，也有助于服务的创新优化。由于学生更了解自身需求，可以用自己喜欢的表达方式发布推文，加入图像、语音、视频、场景秀等元素，美化界面，使主题年轻化，增强推文的亲和力，提高关注者的阅读兴趣。

4 结语

在高校教育竞争日趋激烈的形势下，民办高校要想赢得竞争，必须突出内涵建设，苦炼内功，外塑形象，增强综合实力。评价一个学校的好坏，特别是民办企事业单位学校，数字化服务是一项重要的评分标准，微信公众平台的提升最终是为了更好地服务师生。图书馆作为各高校最主要的信息交流中心和文化推广中心，其微信平台的开发工作任重而道远。

参考文献

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