电子商务在我国自助游的应用与发展

李胜楠

摘要：随着我国经济的发展和互联网的普及，我国的消费者逐渐从消费商品转变为消费服务，更加享受精神上的提高。因此，我国的旅游行业越来越火热，而自助游作為比较新兴的旅游模式更是受到热爱旅游的人的青睐，自助游则成为我国旅游行业的新趋势。但是随着自助游的发展，很多弊端开始暴露出来，我国的自助游还存在着很多问题，而电子商务自助游则能够很好避免这些问题。该文结合了当代消费者的消费习惯和电子商务的发展，研究了电子商务自助游的背景，以及电子商务在自助游领域的应用和发展的可能性。

关键词：自助游；电子商务自助游；移动电子商务

中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）02-0272-02

当旅游成为国人的常态，传统的旅游模式已经不能满足当代旅游者的需求，他们追求更加自由的享受，因此，自助游的发展越来越快速，它俨然成为我国旅游行业的突起军队，创新了我国传统的旅游态势。自助游的发展也相应地带来了一些问题的产生，并亟待解决，然而电子商务自助游的提出，使得自助游行业的未来发展变得更加明朗，它既解决了自助游本身存在的问题，又避免了传统旅游模式给旅游者带来的束缚感，为自助游者提供了更好的旅游消费体验。

1 电子商务自助游的研究背景

1.1 旅游电子商务的发展

1）旅游电子商务的概念

所谓旅游电子商务，就是将现代信息技术与旅游产业的商务活动相结合，基于互联网开展旅游的电子商务活动。国际世界旅游组织在《E-Business for Tourism》将旅游电子商务定义为通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享。

2）旅游行业的电子商务化

我国最早的旅游电子商务网站是从1996年开始发展的，截止至今，具有一定旅游资讯能力和规模的网站已经有5000多家，其中专业型的旅游网站就有300多家，这其中主要包括地区性网站、专业网站和门户网站三大类。地区性网站主要是各个省份对其本地景点、景区的介绍，整体来讲信息量比较少，其效果和利益也难以得到保障。专业旅游网站是传统旅行社，例如中国青年旅行社，康辉旅行社等，自己设立的旅游网站和专业电子商务网站两大类。门户网站则是进行旅游中介的形式，提供旅游相关业务综合性网站，如酒店、机票的预定，签证的办理等业务，例如去哪儿网主要提供特价机票的旅游类门户网站。

1.2 自助游的发展

自助游最早起源于欧美，他们崇尚自由不羁的生活理念以及国家的经济支持，使得欧美国家的自助游发展快速。随着我国经济的发展和人们生活水平的提高，我国人们的追求不仅仅停留在物质层面，而是更追求精神上的享受。而旅游行业的发展，恰巧符合人们的生活文化追求，特别是随着人们生活方式的改变，更加突出个性，追求自由，想摆脱传统旅游的束缚，因此，我国的自助游也正在快速的发展。

2 电子商务应用于自助游的必要性

2.1 我国电子商务的迅速发展

随着互联网的普及，我国电子商务的发展势头迅猛，同时，中国网民数量也将以倍数增长，预计未来几年我国电子商务将持续保持高速发展状态。中国产业信息网发布的《2015-2022年中国电子商务市场全景调研及投资战略咨询报告》中显示：2014 年，中国电子商务市场交易规模达13.4 万亿元，同比增长31.4%。其中，B2B 电子商务市场交易额达10 万亿元，同比增长21.9%。据权威数据统计，在2010年，网络消费仅占3%；而2015年，我国通过网络消费的人数增长了三倍，达到4.1亿，网上渠道的消费总额已占总消费的15%。因此我们可以预测出，到2020年，消费者在网络上的消费将以每年21%的速度增长，并逐渐成为我国人们的消费主要模式。

在网络消费者迅速增多的同时，我国消费者的消费重点也发生了转移，从产品的购买转为对服务的享受，可以预测，服务产业将成为2015至2020年消费增长的主要动力，消费者对于服务的需求激增。因此，人们消费观念的转变，也预示着旅游行业将迅速发展，而电子商务旅游更是必要的发展趋势。

2.2 传统自助游的弊端

1）存在安全隐患

目前，虽然我国有很多的旅游者选择了自由行，但是大多的旅游者仍然缺乏自游的经验和能力，更多的是出于喜好，追求潮流。而旅途中很多的不确定因素造成自助游存在着很多的安全隐患。自助游的旅游者人数较少，对当地环境并不熟悉和了解，有些地区的景点相对独立，具备一定的难度和挑战性，更没有传统旅游团队中专业的导游进行指导，甚至有些地区的社会不稳定，治安较差，很容受到人身安全的威胁。现阶段，我国的救援体系仍不够健全，当自助游的游客发生意外时，很难及时救援，因此自助游存在着很大的安全隐患。

2）基础设施不够完善

现阶段，我国仍有很多经济不发达的地区，交通状况十分落后，因此它成为自助游者很难进入旅游景区的因素，并且阻碍了自助游的发展。同时，由于当地的资金缺乏和资源的缺乏，基础设施和接待设施在很多景区内还不够完善，旅游信息系统也十分滞后。当地政府和相关部门对旅游行业的规划不够全面，仅仅满足了旅行团队的必须要求，而忽视了如今一些自助游客，这造成了自助游者出行的不便，是目前自助游存在的，急需解决的问题。

3）不具备价格优势

传统的旅游方式最大的优势就在于超低的价格优势，而自助游则会产生一笔相对较高的消费。一方面，自助游者单独出行，难以获得旅行社订购酒店、餐饮等方面的超低价的福利，同时也会产生一些高额的车费路费，因此在同等住宿交通的条件下，自助游的花销十分巨大。另一方面，自助游者缺乏旅游经验，很难在旅途中节省不必要的开销，需要完全自主的进行消费，并携带现金、银行卡等，有些时候并不方便进行支付。

4）缺少相关的法律保障

目前，虽然已经有很多自助游的组织，但规模并不是很大，十分业余且尚不成熟，而我国对自助游的监管也较为薄弱，缺少系统的组织和规划。

3 电子商务自助游的发展优势分析

3.1 移动电子商务的优势

1）移动性

目前，基于互联网的电子商务发展十分迅速，随之应用发展的是移动电子商务，因移动设备小巧便捷的特性，便于携带，更具移动性，这也是移动电子商务最显著的特点。而旅游者因旅游的特殊性质，一般都处于游动的状态，因此旅游者所需要的服务也应该是相对于游客处于移动状态的，而移动电子商务使得旅游者可以随时随地使用互联网，获取自己所需要的旅游服务。

2）即时性

移动互联网具有即时性这一优势，主要体现在日益提高的数字通信技术，互联网信息更新交替十分及时，这一点在微博应用上十分明显，它能够满足使用者目前最需要的信息和资源。特别是对于游客来说，依赖程度较高的信息需要在旅游过程中十分快速、及时地获取最准确的信息，包括当地景点更新的最新信息，当地天气状况，酒店住宿的相关资源，来确保自己行程能够无差错的进行。而移动电子商务恰好满足旅游者的以上要求，在一定程度上，可以十分快速、准确无误的获取有用的信息，满足旅游者的及时性需求。

3）隐私性

我国的手机卡都需要进行实名认证，每一台移动手机设备都需要和使用者的身份证进行绑定，属于个人使用。这就可以实现客户的数字签名，利用加密算法等一些互联网领域的安全手段，确保移动电子商务在交易过程中的隐私性。这样的安全措施是旅游者在旅游过程中防止信息泄露的重要安全保障。

3.2 电子商务自助游的优势

1）自主性

因互联网的移动端具有移动性的特质，所以电子商务自助游使游客在旅途中，可以更加自主的查询旅游相关信息，不受地理和时间的限制，只要所在地区覆盖网络，自助游者便可随时随地利用电子商务获取自助游的网络信息。

同时，自助游摆脱了传统旅游跟团形式的束缚，使游客可以不再像从前那样按部就班的游玩统一的旅游路线，而是选择自己喜欢的旅游景点或者避开高峰时段，并且可以自由的选择当地特色美食和特色民宿，更深入体验当地的风土人情。因此，电子商务自助游具有更多的、自主的选择性。

2）信息的全面性

电子商务应用于互联网最大的优势莫过于信息的传递更加全面、准确、快速。一方面，它的智能型可以为自助游者提供与他们所查询的，并且高度相关的信息，让旅游者可以更加全面了解到目前旅游的实时状况。虽然旅游者可以在出行之前制定好所有的旅游计划，查询旅游当地的相关信息，但是自助游存在着很多的不确定性，例如路况、天气、当地景区的开放状态等，这就显得移动信息的服务多么重要，不仅可以节省自助游者旅游前的大量的计划时间，又能够为旅途中自助游者可能出现的问题提供最快速的、有效的、全面的解决方案。

另一方面，移动信息服务也可以为自助游客提供比传统旅游更加全面的景点信息介绍详解。通常，在传统旅游的跟团模式下，旅行社为了完成整个旅游路线而选择简单的讲解一个旅游景点来节省时间，而游客根本无法对当地的历史文化，风土人情进行深入了解，这就失去了旅游的意义。而移动信息服务则可以为游客提供最详细的介绍和解释，并且满足每个自助游者的不同的要求，为他们提供更加个性化的信息服务。

3）方便性

電子商务随着互联网的飞速发展，使得其覆盖和使用的范围越来越广泛，尤其是在移动支付服务上更是愈加重要。自助旅游者可以不再随身携带大数额的现金或者银行卡进行旅途中对餐饮、住宿、交通的消费，而是可以通过手机支付达成商品和服务的购买行为。

目前，支付宝和微信支付成为了大家生活，旅游中消费的首选，它可以为自助游者在旅游途中出现的小额支付免去现金找零的繁琐，也可以为住宿，购买商品的大额消费省去携带现金和各种银行卡的步骤，使得其更加方便快捷，为自助游者提供更为舒适，自由的旅游享受，更加符合他们对自助游的精神追求。

4 结语

电子商务自助游已经成为人们出行旅游的首选方式，不仅是因为这种旅游模式的新潮，更是因为电子商务为人们提供了更加方便快捷、自由自主的旅游体验，这更加符合旅游者对旅游的精神追求和享受。这种新的旅游模式也成为我国的旅游市场新的推动因素。随着互联网的普及和发展以及人民生活水平的不断提高，电子商务自助游势在必行。

参考文献：

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