基于微信公众号的招标服务平台应用研究

汤慧敏　翁隽　谢晓文　郭秀慧　冯海东　庄圣强

摘要：该文基于已有研究成果，从广东电网公司物流服务中心实际应用与需求出发，利用微信公众号搭建了招标服务平台，实现信息互动、任务管理和辅助决策等功能，从而开拓了“移动互联网+招标服务”的创新工作模式。

关键词：微信公众号；招标服务平台；信息互动；任务管理；辅助决策；移动互联网

中图分类号：TP311 文献标识码：A文章编号：1009-3044（2017）02-0083-03

1 背景

信息技术迅速发展，转变着各行各业的传统工作模式。移动互联网对经济发展、社会管理以及我们的工作方式都带了非常深刻的影响。信息技术创新将推动电子招投标的发展，移动电子招投标模式的实现将成为企业发展与提升价值的关键。

实现移动电子招投标必须认识提升工作效率是首要任务，搭建基础平台也必须以此为目的。在招投标工作中，沟通贯穿于整个流程环节，其中包括招标人、招标代理机构、招标服务平台以及供应商的沟通。 传统的沟通模式，主要有电话、办公OA、邮件、传真等，受特定的工作环境、网络环境、显示载体的制约，信息无法实时精准传递，信息传达情况无法即时掌握，工作任务无法实时处理，这将导致工作效率低，工作周期长，整个流程运作成本较高。此外，传统的沟通模式大部分采取人工、书面文件的方式传递，电子化程度较低。

为进一步提高招标服务工作效率，提升电子化管理水平，使参与招投标工作的各方拥有高效、便捷、畅通的服务沟通渠道，拥有即时掌握招标工作各类信息的窗口，广东电网物流服务中心在坚持公开、公平、公正、透明原则的基础上，承接互联网思维及电子招投标的先进理念，把握精益化管理重点，促进互联网与招标服务工作有机结合，建立一个具有招标信息交互、招标服务平台资源共享、工作数据动态分析等业务功能的微信服务平台，协助企业组织各方协同办公，为实现移动电子招投标打下坚实基础。

2 招标服务平台微信号应用分析

2.1 现状分析

网省公司要求各单位在确保日常工作有序开展的前提下必须在精益化和精细化两方面有所促进提高，目前传统的业务协同管理手段已无法满足企业高速发展需求。

2.1.1 限制多

现今招标人、招标代理机构申请招标服务资源仍然停留在传统的信息系统管理，系统必须使用企业内网，存在地点限制、显示载体限制等问题，缺乏有效外部延伸，信息闭塞形成孤岛，难以与工作各方建立高效的连接。

2.1.2效率低

现有的信息发布浏览渠道单一，招标人、招标代理机构及招标服务平台工作人员必须利用计算机开展业务，办公场所固定，无法实时查看并处理工作任务，无法有效利用碎片时间。管理人员对业务数据及单位经营状况无法即查即得、随查随用，日常任务的执行情况管控较被动，不能主动告警。

2.1.3 信息堵

现有的信息发布和浏览渠道存在通知不及时，冗余信息较多，移动端浏览体验差等缺点，需要连接的各方人员分别使用不同的信息系统，不在同一平台上，无法满足企业内、外人员对业务信息互联互通的要求。

2.1.4 消耗大

目前招标信息通过网站发布，供应商在没有计算机供使用时，无法及时获知招标文件澄清、中标候选人公示等重要信息，招标人、招标代理机构及招标服务平台需要花费大量人力通过打电话、发传真等耗时的方式通知供应商，且通知送达率及反馈率并不理想。

2.2 可行性分析

“微信”作为一种快速、便捷、零资费的即时通讯工具，拥有跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的沟通方式相比，更灵活、智能，且节省经费与时间。随着智能手机的快速普及，微信已成为移动互联网时代的一种生活方式，打破了各层级的沟通信息壁垒，改变着人们获取信息及沟通交互的方式。微信为企业用户提供移动互联网信息服务渠道入口，其拥有以下特点：

2.2.1 高效的连接

微信公众号能帮助招标人、招标服务平台、招标代理机构及供应商建立阳光、透明、高效连接，利用多平台、用户量大的特点有效地降低远程沟通交流成本、消除空间地理距离、加快信息流通速度、提高招投标工作各方的协同效率，改变信息不对称的状况。

2.2.2 開放与个性化

基于微信的数亿活跃用户及充分开放的接口，开发者可以需求定义不同的功能模块，提供多样且个性化的产品和服务，并能有效提升开发、运用效率。

2.2.3 持续在线

微信全平台客户端的覆盖和方便灵活的公众号后台管理及连接能力，服务信息的传递在时间和空间上将不再有任何的阻碍，持续在线确保信息送达率提高。

2.2.4 安全可靠

确保信息安全是连接企业的基础。微信已建立业界一流的安全保障体系、高可靠的系统实现机制，以及微信号完善的安全特性，为企业信息安全提供了全方位的安全保障。

通过上述分析，我们确信可以借助微信公众平台，进一步拓宽招标信息交互渠道，与招投标各方实现互联互通，持续提升招标服务工作精益化和精细化水平。

3 招标服务平台微信号研究设计

通过微信公众号及移动互联网技术开发的移动终端应用—“广东电网公司招标服务平台”，提供“招标信息、澄清信息、公示信息、中标信息、项目进度查询、场所预约”等功能应用场景，实现工作各方高效无缝衔接，开辟“移动互联网+招标服务”工作新领域。

3.1 信息互动平台

利用微信公众号促进招标服务工作摆脱传统纸质，实现绿色无纸化办公；设置不同的用户权限，用户通过绑定与公众号建立连接，系统将根据用户角色主动推送信息（信息类型有一对一、一对多、全面推送），接收消息各方点击信息，系统实时向推送方反馈阅知情况，确保信息传达率、精准率、及时率均有所提高，冗余信息均被剔除，信息互动实现双向流通；突破电脑媒介限制，消除物理空间界限，促进沟通零距离，各方通过手机随时随地掌握招标公告、招标文件澄清、中标候选人公示等重要信息，碎片化时间被充分利用，沟通效率大幅提升。业务热点问题随问随答，关键字句提问，系统实时自动回复，准确解答随时随地获取，快速解决招投标工作疑难问题，大幅度提升了用户体验，同时促进招投标工作标准规范、统一，工作开展高效、无误。

3.2 任务管理平台

通过任务管理平台，实现工作任务从启动到通知结束等全流程跨部门、跨地区移动处理，任务信息数据全方位可视化展现，处理情况实时跟踪反馈，任务闭环管理持续加强；另外，任务管理功能中，可利用短信、电话等多种方式提醒待办事项，确保各项工作无缝、透明、高效运转。管理人员登录微信号对待办任务进行审批处理，进一步提升工作时效性。

3.3 辅助决策平台

招标服务平台微信公众号拥有工作进度跟踪看板，在挖掘、收集大量数据后，管理人员可根据功能权限实时统计分析各项业务指标数据，形成可视化汇总数据一览表，实时了解业务开展情况，并可重点对每日、每月及每年的某一业务信息数据进行详细分析。管理人员在面对应急决策时，可以随时随地监控指标数据，在高度时间压力下快速分析决策，快速部署相关措施，快速安排下阶段工作，同时掌握真实完备的数据有助于企业内、外人员沟通时更具有针对性。以安排招标服务资源为例，微信公众号展示本月所有项目数量、会议场次数据，可以使管理人员迅速把握整体工作进度，并迅速对招标服务资源做出合理分配。

4 招标服务平台微信号特点

4.1 突破传统工作模式，实现降本增效目标

颠覆传统工作模式，打破电脑、系统媒介、地理空间限制，利用微信公众号，开辟信息获取新渠道；在低平台开发成本、无终端普及成本的前提下实现业务信息即时交互，助推工作各方实时掌握项目信息，有效降低时间及人力资源成本，进一步提升招标工作效率。

4.2 开辟绿色管理通道，推进服务水平迈上新台阶

秉承十三五规划“绿色”发展理念，利用信息化手段实现无纸化办公，协助管理者随时随地处理任务，随时随地全面掌握业务数据，推动管理更加到位。通过微信号的应用不断积累有用数据，持续推进服务质量上一台阶。利用信息手段全面提升招标服务电子化、可视化水平，助推企业经营发展向质量效益型模式转变。

5 经济效益

时间成本大幅降低。以1个大型（约80个厂家）的招标项目为例，1人电话通知1个厂家澄清信息约需要3分钟，完成通知所有厂家约需要240分钟（约4个小时），如需接收厂家知悉信息传真回执，时间更是无法预计；微信公众号推广应用后，通知厂家时间可以从240分钟变为实时，厂家阅知反馈情况由不可控变为可控，信息互相传递更加高效、便捷。

6 結束语

借助微信这一技术成熟、低平台开发成本、无终端普及成本、无使用附加成本的平台，有效强化了物资管理方面的信息交互水平。微信平台与传统的沟通方式相比，可获取更高的管理效益、社会经济效益。招标服务平台微信号在经历一段时间的运行后，获得了广大使用者的高度评价与认可。笔者认为，招标服务平台微信号拥有“沟通性强”、“互动性强”、“传播性广”的特性，能够进一步在企业内部、外部得到更有效的推广。

参考文献：

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