基于主成分分析的快递企业竞争力影响因素分析

马 静，初铭畅

（辽宁工业大学 A研究生学院 B经济学院，辽宁 锦州 121001）

基于主成分分析的快递企业竞争力影响因素分析

马 静A，初铭畅B

（辽宁工业大学 A研究生学院 B经济学院，辽宁 锦州 121001）

随着快递业务的迅速发展，快递服务已成为必不可少的现代服务业之一，在我国未来服务业发展中具有很大的潜力。而国内的民营快递企业在发展过程中，对于自身竞争力的培育一直缺乏足够的重视，致使其企业竞争力一直较低，有待进一步提高。因此本文针对快递企业的影响因素进行了分析，提出改善快递企业竞争力的对策建议。

企业竞争力；影响因素；对策及建议

一、绪论

随着电子商务的迅速发展，我国的快递业务量得到了突飞猛进的增长，特别是民营快递企业的持续发展已经占据了我国物流市场份额的70%。而在我国民营快递企业发展过程中，对于自身竞争力的培育一直缺乏足够的重视，致使其企业竞争力持续走低，需要进一步提高。随着我国快递市场的进一步开放，民营快递企业需要面对的竞争对手也将会更加强大，因此所要接受的挑战必然会更加严峻，所以在如此紧张的市场环境下，怎样提高快递企业的竞争力就成为了首先要面对的问题。

二、快递企业竞争力的实证分析过程

1、构建模型

主成分分析的主要过程就是按数据间的相关性把众多的原始数据进行分组，将具有较高相关性的变量放在同一组，其余的相关性低的变量放在另一组。各组变量各代表一个不同的基本结构，然后设一个不可观测的总体变量X来表示，这时X就称为主成分。

2、数据收集

本文通过发放问卷的形式作为获取数据的来源。根据问卷结果的统计情况，对以下因素：年营业额、市场占有率、业务增长幅度、价格水准、价格弹性、快递速度年投诉率、业务种类、保险赔偿机制、货物丢损投诉率、11网络覆盖率网络知名度网络追踪查询能力、14增值服务业务种类、增值服务客户满意度进行分析整理，进而得出结论。

3、主成分分析

根据KMO检验和巴特利特检验结果，KMO的数值为0.732，球度检验的数值为109.9，且概率P＜0.05，所求矩阵不是单位矩阵，并且与单位矩阵有显著的关系，因此符合主成分分析的条件，可以进行主成分分析。

从表1可以看出，有2个主成分符合原则，这两个主成分的特征值分别是8.553%、5.206%，能解释原来因子的信息，所以采用这2个变量为公共因子。

4、结论

从主成分F1来看，快递企业竞争力的影响因素中只有市场占有率和网络知名度为负，其他各因素都为正。这就说明，快递企业有待进一步加大资金投入以提高市场占有率，并且要继续加强市场营销力度以提升企业知名度，从而全方位、多角度的提升企业竞争力，在市场竞争中取得更大的胜利。

从主成分F2来看，影响竞争力的因素主要集中在价格水平、服务水平、安全水平以及网络水平方面。快递业作为服务业之一，服务水平对其发展壮大具有相当大的影响。也可以说，服务水平与服务质量是制约快递企业竞争力的关键因素。其次，价格水平和安全水平也是影响快递企业竞争力的主要因素。因此，快递有限公司在努力提高服务水平和服务质量的同时，也应适度降低快递价格、尽量减少货物丢损，在价格水平和安全水平上做文章，以提高客户信任度和满意度，增强企业竞争力以及综合实力，使其在我国激烈的快递市场竞争中占据有利地位。

表1 Total Variance Explained

三、对策及建议

1、建立人才机制，提高服务水平

对于快递服务业务来说，一线的快递从业人员往往是面对面的直接为客户提供服务，最前沿快递从业人员的素质高低在一定程度上影响着客户的维持和发展。而要想提高一线快递从业人员的整体素质，就需要对其进行系统的职业培训。在提高从业人员业务水平和业务能力的同时，也能改善快递企业的服务质量，提升其服务水平树立良好的企业和品牌形象。同时，还应该建立更为合理的激励制度，进一步完善绩效评价制度，来激励员工更有热情积极地完成本职工作。而对于那些一线的投递员不仅要从派件数量来评价其业绩，而且要把服务水平和客户满意度增加到考核评价机制中去。

2、降低价格水平，提高市场占有率

消费者对于价格的变化是非常敏感的，在服务水平等因素相差不大的情况下，顾客当然会选择价格较低的，因此快递企业应该严格控制公司财务预算，进一步加强物流成本管理与控制，努力降低快递物流成本，继而促使快递价格的下降，吸引更多的消费者。同行业之间的良性竞争在一定程度上可以促进本企业的发展，激发员工的积极性，更加高效率地完成工作。

3、强化安全意识，提升客户满意度

快递企业应该制定严格的收寄物品和识别违禁物品的验视制度，如果客户不愿接受检验，业务人员应该不予寄送，同时应该在各个营业网点配备相关检验仪器，确保寄送货物的安全性。其次，快递公司应进一步完善和落实快件保险赔偿机制，贵重物品和易损货物必须要求客户按规定办理货物丢损保险，并且收取适当保险费用，以便专门为保险货物安排运输，确保货物安全及时送达，这样也可以避免贵重、易损货物丢损导致的货物丢损投诉率的增加，为客户提供更加满意舒心的服务，进而提升客户满意度，增强企业竞争力。

4、完善信息化建设，提高快递网络水平

一方面，要根据具体情况建立有形网络，进一步建立和完善快递网点，努力提高网络覆盖率，真正实现全国无盲点派送，不管是在城市，还是在偏远地区，都能做到安全及时送达；另一方面，要建立完善的信息网络，充分运用互联网、信息管理系统以及数据交换等技术实现企业和客户之间信息资源的共享，并对快递服务各个环节进行实时跟踪、有效控制和全程管理，形成相互影响相互制约的市场关系。

[1]郭云、谭克虎：快递业规模经济与我国快递业的发展[J].兰州学刊，2015,02：184-190.

[2]李晓雯：民营快递企业进军中国国际快递市场的障碍及其对策分析[J].物流科技，2015,03：138-139.

[3]方芳、左雪莲：提升民营快递企业竞争力的途径研究[J].北方经贸，2014,06：197-198.

[4]林巧丽：我国民营快递企业的发展研究[J].物流工程与管理，2014,09：53-54+67.

[5]李诚：中国民营快递企业竞争力研究[D].云南财经大学，2013.

（责任编辑：宋 杰）