蔡司视力保健部CEO迈致远博士专访：创新是蔡司的“DNA”，“助力客户成功”是我们核心策略

2017-04-24

中国眼镜科技杂志 2017年7期

近日，新品蔡司菁悦镜片隆重上市，引起了业内的广泛关注。卡尔蔡司集团董事会成员、卡尔蔡司视力保健事业部总裁兼首席执行官迈致远博士（Dr. Matthias Metz）接受了媒体专访，针对蔡司品牌和未来核心战略进行了解答。

以下是采访实录：

记者：2016年蔡司视力保健事业部在全球，以及在中国市场的表现如何？蔡司视力保健事业部未来在中国市场有哪些计划？

迈致远：2015/16财年蔡司集团做得特别成功，收入达49亿欧元。蔡司视力保健部也有良好的发展。这得益于两个关键点：第一是品牌，我们具有强而有力的品牌影响力；第二是蔡司的核心理念与客户紧密联系，这不仅能让客户满足消费者的需求，也能让客户更倾向选择蔡司。

2016/17新财年前4个月的发展势头相当不错，尤其是中国区，这有赖于蔡司光学中国区团队的努力。蔡司医疗技术是蔡司集团的一个事业部，为眼科医院和眼科医生提供齐全的医疗设备，蔡司对人类眼部的深入认知也使我们能提供良好的视力解决方案，这为蔡司镜片的生产提供了坚实的基础。

2016年9月，我们庆祝了创始人卡尔•蔡司先生诞辰200周年。蔡司根植于德国，也是一家全球化的公司，这个强而有力的品牌对客户和消费者有着开拓创新、传承品质的承诺。

镜片行业一直处于变化之中，蔡司永远是客户的合作伙伴，而不是竞争者，这是蔡司对客户的长期态度和承诺。越来越多制造商直接将产品卖给消费者，与眼镜商和零售商直接竞争。我们坚信，高品质的视力保健产品需要客户分销，蔡司将继续为客户提供产品、仪器、应用、服务、营销、品牌等服务支持，助力他们成功。

记者：蔡司一直很重视创新，特别是在功能型镜片上，这是出于怎样的战略考虑？除了数码型镜片、室内型镜片、驾驶型镜片，未来蔡司还会推出应用于哪些功能型镜片？

迈致远：在视力保健行业，主要驱动因素包括数字化、个性化、生活方式，更好的视力有助于保障人们高品质的生活和工作效率。蔡司将在未来推出更多满足消费者不同需求的镜片。2016年，我们在中国正式推出蔡司驾驶型镜片，这是蔡司有史以来最成功的产品之一，还推出了针对运动员的Nike Vision。今年，新品蔡司菁悦镜片也在中国上市。

当我们谈及创新，都不仅限于功能型镜片的创新，除了了解消费者的需求，我们还关注整个价值链，并致力于为消费者找到合适的镜片。如前所述，蔡司对人类眼部有医疗认知基础，我们创造性地建立了整个生态系统，如视力分析和眼部测量仪器、医学发明、镜片、验光和客户咨询应用APP、订购系统等，这些能帮助我们的客户了解消费者的需求。

从消费者的角度分析，不同社会角色赋予他们个性化的生活方式，如蔡司驾驶型镜片会更适合驾驶者，而蔡司室内型镜片更适用于经常对着电脑办公的人士。因此，我们定义了个性化生活方式的各种需求，消费者选择时也涉及了创新的问题，为此我们创新了整个价值链。

我认为，以上这些都让蔡司变得强大，我们不仅是一家镜片供应商，更是从整个生态系统去宏观布局。我们有明确的逻辑——为消费者提供良好的视力保障，并助力蔡司客户的成功。为达到目的，我们每天都在用心工作。

迈致远博士（左）与蔡司光学中国区总裁彭伟（右）在采访现场

记者：蔡司在2015年的柏林驾驶型镜片发布会和奔驰进行了深度合作，2016年9月北京眼镜展上蔡司与神州专车合作也让大家眼前一亮，2017年营销方面在中国市场还会有哪些新的动作？

迈致远：今年，蔡司菁悦镜片正式在中国推出，我们将为客户提供一系列的定制化项目，包括广告宣传、销售引导、综合营销活动，以便增强客户对这款新型功能型镜片的认识。

我们向美国、中国、意大利及新加坡等国家的2500名消费者做了调查，了解其用眼习惯。88%的受访中国消费者表示，他们晚上摘掉隐形眼镜的时候，感觉些许疲惫。为此，我们为他们提供有助于消除疲惫感的镜片——蔡司菁悦镜片，这是一款蔡司为隐形眼镜配戴者，特别是眼睛容易疲劳的隐形眼镜配戴者专门设计的，以补充眼动力为目的的全新蔡司定制功能型镜片，可满足隐形眼镜使用者全年龄段需求。

新品发布会上，我们非常荣幸地请到了众多首销客户一起助推蔡司菁悦镜片，而蔡司的“千店计划”也已启动，将利用各种营销手段向客户和消费者推广蔡司菁悦镜片。

记者：蔡司始终将验配设备作为展会中重点展示的部分，此次也有DT&I设备的展示，相比其他镜片厂商，蔡司为何如此强调由镜片产品、验配设备、售后服务构成的“整体视力解决方案”？

迈致远：几周前，一名德国消费者写信给我，说对他新配的蔡司镜片很不满意。我们联系了这名消费者并发现，他的验光处方和他的镜片不符。这意味着，镜片销售商弄错了该名消费者的处方。消费者可能拥有世界上高品质的镜片，但如果我们没有合理地了解消费者的需求，再好的镜片也发挥不了作用。

我们相信，包括整体视力解决方案在内的整个价值链在为消费者提供良好视力上是很重要的。我们的承诺就是为消费者提供清晰、舒适、个性化视力体验。为实现这一点，有必要配备精密仪器，进行全面的视力检查，包括视力条件和个性参数。

“蔡司体验店”是我们传递给渠道商的一个营销理念，为消费者提供高质量的验光和售后服务。由合作商负责运营，而蔡司负责为他们提供优质的设计、营销、仪器、培训协助服务，全面的镜片产品和售后服务。从一个消费者走进来的那刻起，直到他离开，整个过程尽量细化，以便其获得良好的视觉体验。与为客户提供现代视力保健服务的专业人士合作，这是我们实现共同成功和满足客户需求的秘诀。

蔡司一直大力投资研发，目的在于开发和制造先进的镜片和眼科分析设备。因此我们完全有能力为视力保健专业人士和消费者提供覆盖整个价值链的整合方案——从验光、视力检查、镜片生产到镜片清洗与护理。蔡司每年投资大约10%的营业额在科研上。我们强调镜片商和验光师需要接受专业的培训与教育，这样他们才能为消费者提供中肯的意见，提供眼部与视力检查以及合适的产品。蔡司十分愿意将此特别的附加价值提供给消费者和客户。

记者：VR虚拟现实设备是当下很多数码电子厂商热捧的新产品，蔡司也推出了VR ONEPlus，作为传统的光学仪器设备厂家，蔡司为什么要涉足这个领域？未来VR设备在视光领域会有哪些运用？

迈致远：随着数字技术和设备的迅猛发展，现代生活变得越来越数字化。数字化改变了我们的生活方式、商业方式、客户服务方式。以前，信息互通还没那么便捷，也没有机会在移动设备上在线购物，但这一切正在改变。我相信虚拟现实将是未来非常重要的一个组成部分。

苹果首席执行官蒂姆•库克（Tim Cook）曾提到，增强现实或虚拟现实未来将有难以置信的应用，我完全同意他的观点。我相信光学将发挥重要作用，这就是我们开发这两款蔡司VR One和VR OnePlus的原因。VR OnePlus可在主流智能手机上运行，而虚拟现实技术广泛应用于很多领域，如城市规划、室内设计、工业生产、桥梁和道路设计、房地产销售、娱乐与休闲、教育、培训。我相信全世界的开发人员会开发出更多应用，并且用于这些虚拟现实设备。

我们将继续探索视力保健领域的新虚拟现实技术应用，如寓教于乐、镜片商的咨询工具，将蔡司体验带入虚拟现实的培训等，给消费者提供一个可触摸、可视化与可操作的场景产品，从而给蔡司镜片提供一个更好的前景。

记者：作为一家由基金会100%控股的公司，蔡司积极投身社会公益活动，在商业利益和社会公益两方面，蔡司是如何去平衡的？

迈致远：首先，蔡司不是一般性质的公司，蔡司集团100%隶属蔡司基金会。阿贝先生及其合伙人卡尔蔡司先生在1889年创立了基金会。他这样做是为了蔡司集团的延续，其中基于三个主题：与高等院校的紧密联系、专业和创新的员工、对社会和技术进步的持续贡献。在过去的127年中，其初衷从未被违背。

蔡司基金会的主要目标就是推动科技的发展、实现基金会持有的公司（卡尔蔡司和Schott股份）的繁荣、满足公司与员工的福利要求。阿贝教授知道健康的环境和社会的进步对于商业顺利发展是至关重要的。因此他在蔡司期间的公司社会责任包括社会、科技、人类。直至今天，每年蔡司仍然分配很大一部分资金用于支持大学、科研项目专家、研究院和学生。蔡司基金会2017年花费了超过9000万欧元来促进科学与社会进步，比如支持大学、支持学生等。

作为卡尔蔡司基金会的一部分，蔡司尤其注意自己在改善和保护社会及环境方面的责任。我们关心每一个人，包括我们的客户、消费者，以及我们项目涉及的人。在中国，我们愿意与业内人士一起努力，更好地为消费者服务。作为参与者之一，蔡司携手世界卫生组织以及国际防盲协会（IAPB），共同发起了“视觉2020”项目，致力于防盲治盲。预计将有1亿人从本项目获益，重新获得视力。我认为这是一个重要的项目，这个项目也已经在中国启动了，我们已经帮助了20万名中国“视觉2020”项目的参与者，他们都来自贫困地区和贫困家庭，我们在帮助他们实现一个更美好的未来。

在中国，从2014年开始，我们已经举办了三届“蔡司优视力助童行动”的帮助贫困儿童免费验光，通过先进的产品与资源，为中国的低收入阶层提供必要的帮助。