一个“全国先进个体工商户”的修炼

唐浚中

2017年2月13日，江津区几江城南市场，幸福家园装饰材料商场。

商场老板邹勇正在给一批新进的板材做质检。

只见他躬着身子眯着眼，将身体探近板材，努力将视线压低，借着身后光线将目光迅速扫过板材。

一番检查，确定板材符合质量标准，邹勇这才直起身子，露出微笑。

他身后的一根横梁上，一张“全国先进个体工商户”的证书，金底红字，在灯光下熠熠生辉。

这是邹勇两个月前刚领回来的。

而在这张证书周围，十余个同样金光闪闪的“红本本”一字排开——全是荣誉证书。

邹勇曾在国企工作。十余年前，他面对国企改制大潮“被迫下海”，商海弄潮十余年，从一个“门外汉”修炼成为“全国先进个体工商户”，可谓名利双收。

“你为啥这么牛？”2016年12月5日，邹勇被评为“全国先进个体工商户”后，不少人这么问他。

面对这个问题，邹勇总会淡淡一笑：“我有三句‘口诀。”

“‘为顾客着想是最好的营销”

2017年1月的一天，幸福家园装饰材料商场。

几位顾客走进门面，在各种建材前转悠。

见有客人上门，邹勇立即微笑着迎上来。

定睛一看，邹勇却一愣——为首一人，正是上个月才来买过板材的老周。

“莫非板材质量有问题？”邹勇心里嘀咕着。

這时，老周率先发了话：“老板，你的板材异味少，我信得过！这次，专程领着亲戚来看看。”

闻言，邹勇心里生出满满的成就感。

在店里徜徉的老周并不知道，为了这句“信得过”，邹勇已坚守了16年。

2001年，邹勇开办了幸福家园装饰材料商场。

这年6月的一天，一位中年妇女快步走进店面。

“你家的板材最快好久能供货？”这位女顾客急急问道。

“仓库就在门市后面，随时供货。”邹勇回答。

这位女士满意地点点头。

而这位女顾客接下来的一句话，引起了邹勇的注意——“终于能在孙子出生前住上新房子了。”

闻言，邹勇立即将对方拉到了东侧的板材展区。

“这些材料更适合新生儿。”他说。

原来，听说对方家里有新生儿，邹勇决定推荐更环保的E0级（甲醛释放限量最优等级）板材。

彼时，环保装修理念还未深入人心。每次邹勇向顾客推荐E0级板材，都有人觉得他是“炒作概念卖高价”。

就连不少同行也觉得邹勇很傻：装饰行业以量取胜，用低价板材占领市场早已成为行业常识。

邹勇却不信这个邪。在他看来，板材好坏在很大程度上决定了客人居住环境的优劣。

回到2001年6月这天。

面对女顾客“你是不是想推销高价货”的质疑，邹勇决定改变销售策略：“你莫急，我是为你着想。不信就跟我到普通板材仓库闻一闻，你就知道了。”

说着，他领着女顾客来到普通板材仓库。

“你再闻闻我推荐的板材，是不是没什么刺鼻味儿？”邹勇说道。

女顾客点点头，当即决定购买E0级板材。

在这样苦口婆心的推销中，邹勇的E0级板材逐渐被人们接受，而他为顾客着想的名声也开始在江津建材圈里流传开来。

“找合作伙伴要会挑人”

2017年2月的一天下午，幸福家园装饰材料商场办公室。

邹勇抱着计算器，一头扎进财务报表。

这时，桌上的电话响了。

“再进一批板材。”电话那头，某装修公司采购经理王杰如是说。

“好，老价格，质量你放心。” 邹勇回答。

“我们也是老交情了，你的东西我们信得过。”在王杰看来，邹勇的板材货真价实，为自家装修公司提高了竞争力。

而在邹勇看来，王杰的公司经营正规、童叟无欺，同样是信得过的合作伙伴。

在江津建材圈里，邹勇对合作伙伴的挑剔也是出了名的。

为此，他也曾和下游大买主发生过不少不愉快的事儿。

比如2004年4月这天。

一位顾客钻进邹勇店面，扫视着板材上的价签。

原来，此人是江津某小型装修公司老板，想到邹勇店里淘点廉价板材。

看到店里的板材超过自己的预算，这位老板打算让邹勇专门进一批廉价板材。

听了对方的要求，邹勇却双眉一皱：“你说的那些材料质量不达标，会造成装修污染！”

结果，邹勇没得到这份订单。

“送到嘴边的肥肉都不吃，亏大了。”消息一出，一些同行都觉得邹勇有点傻。

对此，邹勇却义正词严：“做这种生意是在害人！”

“又不是直接卖给市民，不会影响你们店的声誉。”不少人不解。

“人在做，天在看。”邹勇斩钉截铁地说。

在邹勇对“傻”的坚持下，“天”也开了眼——凭着对品质的坚守，邹勇迅速签下江津多家大型装修公司的订单，成为当地小有名气的供货商。

“有时候你不得罪某些人，就会得罪消费者”

2017年2月13日，邹勇正在办公室埋头忙活。

耳畔，忽然响起一个熟悉的男音：“老邹，最近经营情况如何？”

邹勇抬起头，看到办公室门口站着一个满面笑容的中年男人。

这不是江津区工商分局副局长邱志刚么？

“快请坐。”邹勇旋即起身，笑着招呼道。

对登门拜访的工商局干部，邹勇总是欢迎的，因为每次干部们来访，都能给他带来不少收获。

邹勇和工商局的“缘分”，源于十余年前的一场退货风波。

2001年10月，邹勇在一次进货检查时，发现一批板材有瑕疵，打算退货。

当时，商场不少工人都表示反对：“退货费时费钱，还得罪供货商。”

“如果我不得罪供货商，就会得罪一大批消费者。”邹勇摇头。

面对邹勇的退货要求，供货商给出了一个折中方案——只退换有问题的板材，其余板材正常销售。

对此，邹勇并不领情：“你们是生产线作业，一张有问题就意味着张张有问题。”

最终，邹勇硬是把全套板材原封不动地退了回去。

从此，邹勇在供货商中落下了一个“刺头”的名声。

对这个外号，邹勇欣然笑纳：“人在商海，有时候你不得罪某些人，就会得罪消费者。”

不久，“刺头”的名声传到了区工商分局。

在区工商分局的干部们看来，不少建材从业者盲目逐利，行业正需要这样充满正能量的“刺头”。

为更好地激发“刺头”的正能量，工商分局派人找到邹勇，帮他成立了非公党支部，又不时登门拜访，解急救难。

这下，邹勇对品质的执拗追求更上一层楼。

也因为这样的执拗，邹勇接连拿下了多家知名板材供应商的区域代理权。