从“事”到“人” 以春运报道提升媒体的服务职能

冀佳

内容提要：春运报道在中国媒体人心目中的地位举足轻重，每年春运期间，除了回家的人，最忙碌的就是这些出现在车站、机场、月台的媒体人的身影。近年来，全国各地交通广播依托自身收听率、社会影响力、传播公信力，在春运报道中起到了巨大的、积极的宣传作用。而如何更有效的挖掘媒体潜力，发挥指引性，通过节目和互动为更多的群众提供春运资讯和服务，将单纯的媒体职能转变、延伸、融合，却值得我们好好地思考一番。

关键词：春运；交通广播；共享；服务；人文关怀

“春运”被誉为人类历史上规模最大的、周期性的人类大迁徙。在40天左右的时间里，有30多亿人次的人口流动，占世界人口（约70亿人）的3/7，相当于全国人民进行两次大迁移。中国春运入选世界纪录协会世界上最大的周期性运输高峰，也创造了多项世界之最[1]。

围绕“春运”这一主题进行的采访报道，历来被各媒体视为每年的重要工作之一。

春运报道是一种周期性常规报道，由于沿袭多年逐渐形成较固定的模式。一方面，春运报道因其便于准备、容易采写、见报率高，可以说是个“美差”；另一方面，由于同题性强，受众司空见惯，无形中也成了“苦差”[2]。

2015年春运，贵州交通广播与南方九省区从启动伊始就开始了一场声势浩大的联动直播，整个40天的信息共享，通过各个省区交通广播将春运盛况忠实地记录了下来。

2016年1月24日，为期40天的2016年春运正式启动，而1月23日，一场号称“霸王级”的寒潮提前降临贵州，全省88个区县市遭受了大范围凝冻，为春运报道提前吹响了冲锋号。这样的双重背景下，贵州交通广播启动了春运服务报道，并将主题确定为“平安春运，温暖回家”。除了跟省内公路、交警、客运、航班等地建立渠道进行信息发布外，更与九省交通台、交警及时联动共享出行信息。当年贵州交通广播更是扩大了协作范围，与安徽、福建、江西、湖北、湖南、广西、海南、四川、广东9省（区）公安交警、交通广播一起，推出“2016春运十省联动宣传”。十省交广人、交警通过路况公布共享平台、直播连线，分享春运出行信息。

通过共享信息，贵州交通广播获得了海量的出行信息，用于服务百姓，根据统计整个春运期间，贵州交通广播共发布5万多条信息，全面及时的报道了贵州及相邻省市区交通、航空、铁路、客运等方面的出行信息，并为往返贵州的旅客及听众提供了详尽的出行指南。

2017年2月13日，春运启动如期到来。从2015年至今，贵州交通广播与广东、广西、湖南等九省市区交通广播和交警共同搭建的春运服务联盟至今已经运行三年，辐射范围也扩张到了十一个省市区。在2017年春运期间，十一省市区交管部门和交通广播保持勤务联动，第一时间向听众和网友播报十一省市区境内主要高速公路、国道路况信息及针对性安全提示；针对交通拥堵、恶劣天气、突发事故等紧急情况，交通广播联动交警第一时间发布应急疏导措施。与此同时，十一省市区交通广播电台利用信息共享平台实现交通信息联动互通。听众和网友可以通过交警、交通台公众微信、手机APP等新媒體手段，第一时间掌控十一省市区出行动态信息。

同时，在2017年春运期间，贵州交通广播将联合12328交通运输服务监督电话平台，一方面，利用12328交通运输服务监督电话平台的优势——路网中心通过视频监控、外巡单位路巡等途径采集的信息，及时发现影响道路正常通行的异常状况及安全隐患，并通过路况编辑把各类信息整合发布，提示有出行需求的听众。另一方面，贵州交通广播也将把听众回馈的信息返回给12328进行核实。同时通报救援部门和交管部门，及时对道路进行救援和清理，并跟进信息处理。

纵览2015至2017年贵州交通广播在春运期间开展的的各项信息工作，我们不难发现，媒体职能之所以从报道转变为服务，除了媒体自身发展融合的需求，其中媒体使命感和“人文关怀”的因素也起到了至关重要的作用。

著名新闻人普利策说：“假如国家是一条船，新闻记者就是站在船上的眺望者，他要注意来往的船只，注视在地平线上出现的任何值得注意的小事”。所以新闻人有着对社会和人类发展的使命感，今天的真实见证和记录，就是以后我们的最具有真实性考证的历史。正是因为这样的使命感，一群新闻人在孜孜不倦的努力着，寻求和挖掘最真实的事件。在这样一个过程中，人文关怀也作为一种职业态度越来越受到重视。

而在近些年来，“人文关怀”在几乎每个行业都被提及，因为这是一个正在发展的社会，以人为本是这个社会的价值趋向。马克思主义哲学上讲：所谓的人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对人的解放与自由的追求。记者深入社会，用自身的“人文关怀”带给这个社会以正能量。

著名记者白岩松在《我们生存在什么样的时代》里面说：“我们生活在一个平民的时代而不是一个英雄的时代”。他从现实意义上否定了“呼唤英雄”的泡沫理想。所以对于每个生活在这个时代的人来说，需要的是一个平视的视线而不是一个仰视的视角，平民化的浪潮让新闻人无法置身事外，应该怎样选择自己的视角？白岩松认为，面对的巨大群体不是英雄而是平民，英雄需要敬仰，而平民需要的是关怀，人文性的关怀。新闻记者的平视意味着要开始学会尊重每一个人，要学会以人为本，学会对新闻中的人报以人文关怀。这是历史不可逆转的潮流，在平民化的时代中，记者是平民的代言人。

正是基于这样的因素，媒体在春运这样的国家大事中所承担的责任也必将继续深化功能，完成服务的使命，服务于平民，服务于民心，服务于社会。

参考文献

[1]世界最大的周期性运输高峰——中国春运.中国世界纪录协会数据库发布，纪录编号：Z-01010-0912-01.

[2]许向东.春运报道的传承与拓展[J].中国记者，2010（3）：89-89.

[3]白岩松.我们生活在什么样的时代——试论主持人的生存背景[J].现代传播（中国传媒大学学报），1998（5）：11-17.

（作者单位：贵州广播电视台交通广播）