导游的人格特征对游客的影响

张雪萍

【关键词】 导游；人格特质；游客；关系

【中图分类号】 G718 【文献标识码】 A

【文章编号】 1004—0463（2017）06—0080—01

旅游的目的就是为了放松心情，回归自然，或追寻历史，了解人文。在这个过程中，导游与游客同行，游客对自然的认知，对历史的回顾，对山川形胜的体认与感悟，更多地来自于导游的解说引导。这种愉悦的体验的获得，更多地得益于导游和游客和谐、融洽的关系的建立，导游和游客要能够同喜同悲，在共同的生活中能够达到共情。这就要导游要具有良好的人格特征，在导游与游客之间形成具有主体间性的平等的交往关系。只有在这种关系中，导游才能对自己“习以为常”的景点抱有极大的热情，给游客以高质量的服务，游客才能“不虚此行”。

一、导游的气质特征对导游与游客关系的影响

人格心理学上，一般将人的气质分为四种类型，即胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。要成为一个出色的、能够提供给游客以高质量服务的导游，应该具有胆汁质或多血质气质类型的人，或者是以这两种气质类型为主的混合型气质类型的人，他们可以在短时间的旅途中与游客成为朋友，成为共历风雨的“伙伴”，这两种气质类型的导游都有一种亲和力，有较强的人际交往能力，有可以和游客建立良好关系的心向。只有在这种良好和谐的关系中，游客才能真切地体会到旅途的美好。

二、导游的性格特征对导游和游客关系的影响

作为一个出色的导游，其良好的性格是一个很重要的方面。旅途总是让人愉快、难忘的，和谐融洽的导游与游客关系是保证旅游成功的关键：导游的性格也是一个影响导游与游客关系的一个很重要的因素。外向的人，重视外在世界，爱社交、活跃和开朗，对周围的一切事物都很感兴趣，容易适应环境的变化；内向的人，重视主观世界、好沉思，常常沉浸在自我欣賞和陶醉之中，寡言，较难适应环境的变化。只有外向或者以外向为主的性格的导游才可能与游客主动地建立和谐的关系，也才能和游客打成一片，在旅游的过程中表演各种各样的节目，比如唱歌、跳舞，有时也会讲些笑话，来减轻旅途的疲劳，拉近和游客之间的距离。内向的导游在这方面常常表现得不够好，他认为他的工作就是尽可能地把景点的内容讲解清楚，把游客组织好，很少考虑与游客之间的关系。其实，游客和导游之间是一种主体间的关系，这种关系体现的是平等、交往和互动。具有内向性格的导游则是把这种关系看成是主客关系，他是整个旅游过程的主体，看什么，怎么看完全取决于他，他主宰着整个旅游过程，游客完全没有主动性。这种关系其实是不对等的，主客关系是一种手段一目的关系，往往不利于游客和导游良好关系的建立，其结果是这种旅途并不能够给人带来美好的感觉，而是很累，时间很紧张，走过场，是用眼睛看，而不是用心去看、去体验。

三、导游的认知风格对导游和游客关系的影响

美国心理学家威特金等人在研究知觉的特性时根据“场”的理论，将人划分为场依存性和场独立性两种类型。认知方式的场依存性和场独立性维度不仅存在于知觉过程中，而且也普遍地存在于人格等领域中。场依存性的人，更多地利用外在参照，用外在的社会标准、规范来确定自己的态度和行为，他们的行为是社会定向的。具体地说来，场依存性的人社会敏感性强，容易注意他人提供的社会线索，在与别人的交往中，倾向于以别人为中心，善于察言观色，更多地注重别人的主观感受。

如果一个导游是场依存性的人，他就会以游客为中心来建构导游和游客之间的这种旅游关系，随时为游客着想，尽可能地为游客提供优质的服务，把自己置于一个服务者、一个游客朋友的角色上，来认识这种建立在短时间、利益（导游是要付费的）基础上的人际关系。假定是一个具有场独立性认知风格的人来做导游，他就会从自己的立场出发来看待这种关系，只做自己认为该做的事情，把自己置于旅游之外，旅游只是游客自己的事，。

新型的导游与游客的关系，应该是在实践理性的支配下，体现一种主体间性的关系，即导游和游客互为主体，这种主体间的关系，内在于旅游过程之中。只有承认彼此的主体地位，才能平等地对待对方，也才能彼此尊重，建立和谐、融洽的关系。

旅游活动的顺利进行，很大程度上取决于导游的高质量的服务.这种服务，从根本上说，建立在导游和游客平等、尊重与和谐的关系之上。人格特征影响到人对事物，对各种关系的认知、理解，导游的人格特征也对这种关系具有定向作用，在一定程度上说，对具有何种人格特征的人，从事导游工作更为有利，或者说，具有何种人格特征的导游，更有利于促进导游和游客良好、和谐关系的建立，具有一定的借鉴和指导意义。

编辑：蔡扬宗