研究生微信公众平台订阅号的设计与运营

秦乐乐+谢行思+姜博龙+蒋龙

摘要：越来越多的高校将微信作为移动校园建设的重要支点，开通并运营微信公众平台。高校微信公众平台发展情况或现状参差不齐，研究生群体特点对微信公众平台运营者提出了较高要求。本文从微信公众平台功能模块设置、内容体系建构、管理队伍建设和线上线下互动策略四个方面进行论述，以期实现研究生微信公众平台的科学设计和有效运营。

关键词：微信；研究生；设计；运营

中图分类号：G643 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）15-0264-02

高校微信公众平台的对象之一——研究生群体容易接受新鲜事物，关心社会热点，其正处于专注学业阶段，注重学术科研，偏爱实用信息，这些特点对微信公众平台运营者提出了更高的要求，切实实现了研究生微信公众平台的科学设计和有效运营，这是摆在高校研究生微信公众平台面前的重大课题。本文将从微信公众平台功能模块设置、内容体系建构、管理队伍建设和线上线下互动策略四个方面论述研究生微信公众平台的设计与运营。

一、微信公众平台功能模块设置

微信公众平台经过长期的发展，已经在设计思路和实用功能上趋同，其风格、形式、内容等受到了研究生群体的追捧。微信公众平台的功能模块设置从服务类、查询类、推送类和交互类入手。

1.服务类。服务类功能是指在微信后台预录入相关模块的信息，研究生用户通过搜索主题、名称关键词等，直接查询到数据库中对应的内容，也可以与校园已有的查询系统互联互通，实现一站式研究生服务功能。这就要求线上运营人员与线下服务人员保持良好的沟通与协调，确保相互之间良性互动、统筹兼顾，将分离的模块有机地整合在一起。

2.查询类。查询类功能可以为研究生用户提供培养信息、奖惩助贷、校园生活等信息的实时查询，该功能分三类：（1）平台本身建立数据库，通过回复关键词等即可进行查询。（2）以网页为数据源，抓取相关数据，通过后台实现查询功能。（3）接入相关的查询API，填入参数，得到数据，处理返回给微信平台。

3.推送类。推送类功能着眼的是主动向研究生提供健康、积极、有效、实用的简讯，既要体现高校思想政治教育的引航作用，又要兼顾研究生群体的偏好和习惯。

4.交互类。交互类功能是指研究生用户与微信平台实现即时通讯，为研究生提供智能服务。用户对平台某话题及内容感兴趣，可通过回复关键字或者其他方式进入功能模块。为了保证不影响其他功能，通过上下文消息锁定机制，使用户交互仅在该功能模块上进行。

二、微信公众平台内容体系建构

高校研究生微信公众平台是否实现形式丰富、内容取胜和二次开发，将直接影响到微信平台的认可度与市场，内容体系的建构好坏将决定高校微信公众号能否持久运营。

1.形式丰富。微信公众平台形式丰富需要从三个步骤入手：（1）做出吸引眼球的标题，让研究生有点击阅读的兴趣，可以借助网络热词，运用逆向思维、数字等来拟定，有内容总结性强的集合体、制造冲突留有悬念的冲突体、承诺阅读后收益颇多的承诺体、不看即有损失的危机体等。（2）做出美观、大方的图文编辑，这可以提升研究生用户的阅读体验。（3）引导研究生积极分享，在图文的尾部，可通过图、文引导研究生群体点赞及分享内容，但应注意，不可诱导研究生分享，否则会适得其反。

2.内容取胜。在做运营时，应始终将研究生的需求放在第一位，重视用户体验，推送高质量内容。基于研究生群体的需求，结合学校建设、学科发展、学业教育、文化传递等，可以设计贴近研究生学业、就业、生活、情感、健康等内容，固定粉丝，提高用户的依赖性。

3.二次开发。微信公众平台通过“编辑”和“开发”二次开发平台，贴近公众平台受众的使用需求和习惯。编辑模式可解决用户简单信息的自动回复，包括被添加回复、消息回复、关键词回复等。开发模式可满足微信公众平台架构与功能的灵活更改，通过建立后台处理程序实现多种多样的功能，十分契合高校研究生微信公众平台的实际需求。

三、微信公众平台管理队伍建设

成功的微信公众平台的背后必然有一支可靠的管理队伍，这支队伍承担着平台品牌塑造、发布讯息、舆情监控等艰巨任务，高校研究生这一群体所独有的特点决定着管理队伍需要采取贴近学生、关怀学生的服务理念。

1.平等交流与良性互动，高校研究生工作的有效开展建立在平等交流、良性互动的基础之上，高校研究生工作者既要善于运用微信捕捉学生的思想动态和情绪波动，适时引导；又要发现学生的闪光之处，给予鼓励，实现学生的自我教育；更要借助微信丰富的信息传播方式创设精彩的微信情境，增强学生工作的亲和力和感召力。微信环境下的学生工作者必须真正树立“学生为本”的观念，放弃“教化权威”的身份而以朋辈的角色与学生交朋友，少封堵、多疏导，少灌输、多交流，实现从“思想灌输”到“信息分析”和“信息引导”的转变。

2.媒介素养和服务意识，微信是“第二媒介”的典型代表，其特点是一对一沟通和平等交流，这要求高校研究生工作者提高自身的媒介素养和服务意识。（1）要认识微信，解读微信。不仅要从表面上了解微信的诞生、发展历程和各种功能，更要从传播学的角度研究信息在微信中诞生、传播的机制过程，了解微信传播的特点。（2）要学会使用微信。通过对微信的认识和研究，结合自身的职业特点和工作性质，利用微信平台传播信息的丰富性，将需要传播给学生的信息进行加工和创新，切实让微信平台服务研究生思想动态教育、学习生活咨询发布、师生情感交流沟通、校园管理意见反馈。

3.理论水平和专业素养，打铁还需自身硬，平台管理人员只有具备了坚定的共产主义政治素养，才能面对当今信息时代的繁杂文化依旧保持清醒的头脑，抵御消极落后文化对高校研究生工作队伍的侵蚀，针对新形势下微信的传播与应用，不断创新和完善研究生思想政治教育的思路和方法。同时，微信公众平台的运营已经涉及了计算机技术、信息学、传播学、营销学、心理学等学科的知识，高校可利用学校自身的教育资源对微信公共平台运营团队进行专业培训和指导。

四、微信公众平台线上、线下互动策略

要搭建起微信公众平台线上、线下互动体系可以从以下三个方面着手。

1.互动吸粉。高校研究生微信公众平台的粉丝数量都较多，通过投票、微信墙、线上线下与研究生进行互动，不仅可以在短时间内增加关注量，同时还可以维持粉丝数量。在互动的方式中，投票是粉丝量增加最快的方式之一，发起投票可在研究生中迅速转发起来，引起研究生关注。微信墙常用于研究生各种活动的现场，配合弹幕、抽奖等方式，活跃现场氛围。学术活动抢票、活动预约、活动报名等线上线下互动，也是较好的扩大平台影响力的方式。

2.品牌打造。当下微信平台越来越多，要想在众多平台中有一席之地，一方面要注重打造平臺品牌，应立足平台本身面向群体的需求，打造品牌化栏目，提高用户黏性；另一方面，应调研本校研究生群体的作息规律，在合适的时间进行当天内容推送，一般是在学生的休闲时间。

3.活动推广。高校研究生微信公众平台不应仅仅局限在网络空间，还可以利用迎新季、毕业季和校园重大活动等契机，通过路演、宣传典型等途径，在研究生出入较多的地点组织活动推广，让线上的媒体形象走入线下，真正和研究生群体打成一片，成为校园生活不可或缺的一部分。

五、结语

面对微信这一新兴媒介，研究生思想政治教育工作者应当审时度势，顺应发展，建设符合当代研究生学习、生活需求的微信公众平台，协助学校开展日常管理工作，提升学校影响力，为研究生提供方便、快捷的信息资源，推进高校研究生思想政治工作的信息化进程，服务研究生就业创业指导领域，开拓新的教育培养途径。

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