优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用

王水仙

【摘 要】 目的：观察优化后的ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用。方法：选取2013年4月至2014年4月我院收治的50例患者，随机分为常规组和观察组，观察组的25例患者接受ICU优质护理服务，常规组25例没有采取ICU优质护理服务，对两组的满意度、发生感染率和护理不合格率进行对比。结果：观察组的不合格率为0%，感染率为8%，常规组不合格率为20%，感染率为24%，总体有效率为56%，常规组的护理不合格率和感染率均高于观察组；观察组的患者满意度为84%，医生满意度为80%，总体满意度为82%，明显高于常规组的66%。优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中起着非常重要的作用，P<0.05，具有统计学意义。结论：优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中起着非常重要的作用，值得加大推广力度。

【关键词】 ICU基础护理 优质护理服务 优化

随着生活水平的不断提高，人们对医疗水平的要求也在提高。护理工作是医疗服务的基础，可以减轻患者的痛苦，促进患者的康复[1]。基础护理是护理人员的主要工作，但是因为人员缺少和病房护士过度重视重症监护，导致基础护理工作被忽略，医院也没有实时监管。因此护理工作需要得到强化，改良患者对护理的满意度，我院为此作出了研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年4月至2014年4月在我院治疗的50例患者，随机分为常规组和观察组，每组25例，观察组的患者接受ICU优质护理服务，常规组没有采取ICU优质护理服务。常规组患者的平均年龄为（53±4.5）岁，有8例患者转为急诊，5例患者转入呼吸科，5例转入神经外科，7例转入神经内科；观察组患者平均年龄为（57±3.2）岁，有9例患者转为急诊，4例患者转入呼吸科，7例转入神经外科，5例转入神经内科。两组患者的一般资料无差异，P>0.05，具有统计学意义。

1.2 方法

对护理人员进行一段时间的培训，改善他们的服务态度和质量，提高患者对护理服务的满意度。护理人员要多与患者交流，密切关注他们的病情变化，如果患者提出一些困惑，护理人员要耐心详细地解答，培养良好的医患关系。同时呢，医院还要针对护理流程进行培训，开研讨会总结优秀案例让护理人员学习，还要进行一些医学知识的宣传教育，提高他们的护理熟练程度，增强专业素质[2]。医院还要制定奖优惩劣的规范，奖励先进个人提高护理人员的积极性，利用小惩警醒他们要认真对待工作。根据护理人员的资历和素质等合理安排工作时间，避免出现空档以致无法及时照看患者。住院环境对于患者的健康也很关键，要控制好病房的温湿度，为患者提供干净清新的环境，做好护理工作。护理流程在实施过程中还要根据患者的性别采取不同的方式，例如对女性采取会阴护理可以这样操作：将大阴唇分开，擦拭尿道口、小阴唇和肛门，对患者进行检测时要保证导管通畅。为了确保通常需要在为患者翻身前松开导管别针，在翻身的那一边放呼吸管，尽量让患者平衡翻身；对于男性患者需要推开包皮，接着清洗尿道口、龟头、冠状沟和肛门等位置。监测仪是ICU病室护理的重要仪器，护理人员需严格按照说明来操作。

1.3 评判标准

以患者的感染率和护理不合格率，以及患者和医生对护理的满意度为评判指标。

1.4 统计学分析

两组患者的统计方法为：采用SPSS17.0统计学软件对数据进行处理，以（x±s）表示，并采用x2检验，若检验结果为P<0.05，则该实验数据有效。

2 结果

观察组的不合格率为0%，感染率为8%，总体有效率为92%；常规组不合格率为20%，感染率为24%，总体有效率为56%.常规组的护理不合格率和感染率均高于观察组，实验组优势明显，P<0.05，具有统计学意义。见表1 。

在患者和医生对护理服务的满意度方面，观察组的患者满意度为84%，医生满意度为80%，总体满意度为82%，明显高于常规组的66%。见表2。

3 讨论

医护人员要根据患者的病情进行处理，对于危急患者要优先处理，给他们提供优质的护理和环境，为患者的生存增添一点希望，提高患者及家属的满意度。同时医院要确保各项工作都能顺利完成，合理安排值班班次[3]。此外，给患者创造一个安静舒适的住院环境，优化基础护理流程是促进康复的重要医护条件，可以提升患者满意度，减少并发症率和感染率。患者的满意度是评价护理工作最客观的指标，这都是患者根据自身体验选出的结果。医院的奖惩制度可以激发护理人员的工作积极性，从而为病人提供更优质的服务，当他们得到肯定后也会体验到被认可的价值[4]。我院通过两组患者的对比实验得出，观察组的不合格率为0%，感染率为8%，常规组不合格率为20%，感染率为24%，总体有效率为56%，常规组的护理不合格率和感染率均高于观察组；观察组的患者满意度为84%，医生满意度为80%，总体满意度为82%，明显高于常规组的66%，P<0.05，具有统计学意义。由此可以得知，经过优化后的ICU基础护理在创建优质护理服务中发挥了重要作用，我们应该大力推广宣传。

参考文献

[l]欧阳红莲，邓林娜.持续性人文关怀理念在ICU护理中的应用[J].当代医学，2012，18（33）：122-124.

[2]刘晓辉.基础护理流程的优化在创建优质护理服务中的作用[J]中国医药指南，2012，10（30）：1333-13335.

[3]邱丽红.优化ICU基礎护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].护士进修杂志，2013，26（7）：1444-1446.

[4]张良美.谈优化ICU基础护理在改善护理服务中的作用[J].中外医疙2013，30（29）：190-192.