优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响分析

陈丽萍

【摘 要】 目的：对优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响进行分析。方法：随机选择我院神经内科住院患者110例，将其作为研究对象，其选取时间在2016年1月到2016年10月期间，按照不同的护理模式，将其具体分为实验组和对照组，实验组（共55例患者）采取优质护理服务，而对照组（共55例患者）则采取常规护理，对两组护理满意度进行对比分析。结果：对两组患者给予分别护理后，实验组的护理满足度为98.1%，明显比对照组患者的80%高，组间差异存在统计学意义（P<0.05）。而对两组患者进行健康教育和服务质量、基础护理进行评分发现，实验组各项指标均优于对照组，且组间对比差异相对比较显著（P<0.05）。结论：在对神经内科住院患者进行临床治疗时，对其给予优质护理服务，不仅可以改善患者的健康教育和基础护理情况，而且还能提升患者的护理满意度，具有较为理想的应用价值。

【关键词】 优质护理服务 神经内科住院患者 满意度

在神经内科中，其患者所占比例相对较高，且多数为老年人群，同时患者病情具有高死亡率、高并发症和变化性强等特点，同时患者常伴有不同程度的运动功能和认识功能障碍，通过长时间的住院，对患者进行护理时其难度相对较大，属于医院护理重点科室[1]。所谓优质护理服务，主要是在原有护理理念的基础上，通过不断完善形成的一种新型服务模式，将患者作为护理中心，向其提供更优质的护理服务，从而满足患者生理和心理需求[2]。基于此，本文随机选择我院神经内科住院患者110例，将其作为研究对象，其选取时间在2016年1月到2016年10月期间，详细研究如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

随机选择我院神经内科住院患者110例，将其作为研究对象，选取时间在2016年1月到2016年10月期间，按照不同的护理模式，将其具体分为实验组和对照组，每组55例患者。对照组，女性患者24例，男性患者31例，最小年龄为27，最大年龄为73岁，患者平均年龄（50±6）岁；55例患者中，脑梗死患者23例，帕金森患者13例，眩晕症患者11例，重症肌无力患者5例，脑出血患者3例。实验组，女性患者22例，男性患者33例，最小年龄为26，最大年龄为72岁，患者平均年龄（49±5）岁；55例患者中，脑梗死患者21例，帕金森患者14例，眩晕症患者10例，重症肌无力患者6例，脑出血患者4例。对两组患者的一般资料进行对比发现，其年龄和性别等差异不存在统计学意义（P>0.05）。

1.2 护理方法

对照组患者主要是采取常规护理，即对患者进行传统护理，并对患者生命体征进行仔细观察，认真完成相关指标的记录等。而实验组则在此基础上，向患者实施优质护理服务，其主要护理内容包括：第一，强化护理。按照患者实际需求以及家属要求，对护理策略进行合理制定，通过基础护理的开展，向患者强化康复训练和健康教育的重要性，并引导患者正确实行康复训练。第二，贯彻落实护理体系。通过健康教育和基础护理的合理应用，完善护理制度中的不足之处，并认真完成护理工作以及质量评价，以实现双向互评的目的。第三，意识观察。对于术后患者，需对其实施心电监护以及吸氧等护理，并将患者的意识恢复情况作为观察重点，利用相关评分标准对患者意识障碍给予科学判断。第四，心理护理，由于患者和家属长期处于紧张情绪，如是未对其进行有效的护理，则会影响患者病情的恢复，因此，向其耐心讲解临床治疗相关知识内容，同时向患者开展健康教育，以实现患者治疗、护理依从性的全面提升。第五，个性化护理，为了满足患者的个性化需求，护理人员需要结合患者具体情况，对其饮食、锻炼运行进行合理规划，并认真进行心理疏导等护理工作，确保患者可以早日康复。

1.3 观察标准

对患者护理满意度进行评估时，其内容具体包括：健康教育、服务质量和基础护理，通过评分了解患者的护理情况。并向患者的护理满意度进行观察，主要分为不满意、基本满意和非常满意三个等级。

1.4 统计学分析

在对本次研究数据进行分析和处理时，主要通过SPSS 20.0软件完成，其中计量资料用均数加减标准差表示，即±s，用t对其进行检验。而对于计数资料，其表示方式为%，并通过X2检验，一旦P<0.05，表示研究存在统计学意义。

2 结果

2.1 患者满意度

对两组患者给予分别护理后，实验组的护理满足度为98.1%，明显比对照组患者的80%高，组间差异存在统计学意义（P<0.05），如表1所示。

2.2 患者各项指标

而对两组患者进行健康教育和服务质量、基础护理进行评分发现，实验组各项指标均优于对照组，且组间对比差异相对比较显著（P<0.05），见下表2。

3 讨论

在神经内科住院患者中，因其长期处于陌生环境，加之治疗疼痛的影响，促使患者经常出现焦虑和害怕等不良情绪，最终对临床疗效造成不利影响，一般情况下，神经内科患者主要是以脑出血或高血压等疾病为主，需要患者长期保持卧床状态，从而导致患者生理功能呈现明显的减退现象，因此，就神经内科住院患者而言，其发生感染几率会相对较高，对患者生活质量造成较大不利影响。

相关研究显示，对神经内科住院患者给予优质护理，可以明显改善护理人员整体护理意识、责任意识，而且还能向患者提供更优质的服务，促使神经内科护理水平得到全面提升，尽最大可能获取患者的信任感，从而提升患者和家属的护理满意度。本文选择110例神經内科住院患者作为研究对象，其中55例患者实施优质护理服务，其护理满意度达到98.1%，明显高于对照组患者的80%，组间对比存在统计学意义（P<0.05）。

综上所述，在对神经内科住院患者进行临床治疗时，将优质护理服务应用其中，可以明显改善患者满意度，从而提升临床护理效果，为患者更好康复起到有效的促进作用，具有良好应用价值。

参考文献

[1]王莉.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响[J].心血管病防治知识，2013，23（9）：51-52.

[2]宋丽娟.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响[J].中国医药指南，2016，29（19）：236-236.